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顾客跟踪(Customer Tracking) 顾客跟踪是指商业企业在成交后急需与顾客交往,并完成与成交相关的一系列工作,以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益,而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的,在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务,商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此,顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。
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