MBA智库文档营销客户关系管理顾客满意度测评

顾客满意度测评

一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。“顾客满意”是顾客感觉状态下的一种水平,企业不是以“我”为出发点,了解顾客对“我”所提供的产品,服务是否满意而是企业“当前”所提供产品,服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比吻合程度如何?企

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