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物流客户服务(logistics customer service) 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明,现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上,向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说,现代物流管理是以顾客满意为第一目标,在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标,然后再通过客户服务来实现差别化的战略。
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