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服务设施布局

服务设施布局主要是指服务空间布局，通过对服务空间的科学规划和合理布局，尽力创造亲近和融洽的氛围，以吸引并留住客户。如银行、宾馆、酒店等空间布局时，在客户入口处常设置中厅，适当地摆放植物盆景和艺术展品，整个空间不仅清晰地表达其服务理念，而且允许客户观察他人活动以获得行为参照。

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