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客户管理

客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上,收集和分析客户信息,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系,从而培养长期忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。

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