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客户旅程图（Customer journey maps） 客户旅程图，又叫顾客旅程地图，是服务设计的一种工具，通常用消费者与服务互动的接触点作为旅程的架构，以消费者体验的内容构建故事；以用户的需求为导向，并不同服务接触点的行为和情绪进行解读，能够帮助设计者明确目标用户的痛点,定义产品的机会点。
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