顾客满意度调查 - MBA智库文档

MBA智库文档营销客户关系管理顾客满意度调查

顾客满意度调查

顾客满意度调查（Customer Satisfaction Survey）
顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

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客户满意度调查报告 1页

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客户满意度调查问卷 2页

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客户满意度调查流程 2页

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