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MBA智库文档营销客户关系管理顾客投诉

顾客投诉

顾客投诉(Customer Complaints)
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

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