服务输入

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服务输入是指包括投入、设备投入、信息投入、时间投入等等因素，服务生产者投入相当于制造业中的企业投入。由于服务具有生产和消费的同步性，顾客或多或少的会参与服务的生产过程，因此，服务生产的输入还包括顾客输入，顾客输入指一定时期内接受服务的顾客的数量、顾客的时间投入、顾客为服务提供的信息、顾客的要求等等。例如，如果病人能真诚地与医生交换意见，双方都将对服务接触更为满意，双方将会进行积极的沟通与配合，这有利于及时做出正确诊断和制定治疗方案，提高病人的满意度。

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