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服务补救悖论 (Service Recovery Paradox：SRP) 服务补救悖论是指企业在发生服务失误后，可以通过使用各种补救措施，如赔偿、道歉等，使顾客获得比没有发生服务失误时更高的满意度。该理论认为，企业不用担心服务过程中产生的各种失误，甚至应有意的制造一些失误，通过合理的补救措施，使顾客获得更高的满意度和忠诚度。
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