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服务环境

服务环境(Service Environment)
服务环境是指企业向顾客提供服务的场所,它不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的要素。因此,凡是会影响服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。例如,就旅馆业而言,环境意味着:建筑物、土地和装备,包括所有内部装潢、家具和供应品。因此,像一些较不起眼的东西如茶盘、一张记事纸或一只冰桶等,在传统的设计观念中,或许会被忽略掉,但对于服务营销人员来说,也必须与其他明显物品一样都包括在内。

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