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微笑管理(Smiling Management) 微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。据报载，国外许多知名企业都要求管理人员学习微笑，以微笑待人；国内也有很多企业把学习微笑作为员工的必修课，不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”“微笑执法”的要求，以微笑展现良好工作作风。微笑表达的是认同、赞许，是理解、关爱。管理者对员工微笑，员工就会产生“重要感”，消除陌生感；管理者对员工板着面孔，员工就会产生自卑感，加剧紧张感。
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