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客户经理

客户经理(Customer Manager)
客户经理是指商业银行内直接接触客户并集中银行内部各种可用资源,对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场营销人员。客户经理代表银行为客户提供一揽子服务方案和一站式服务,可以维系和巩固银行与客户间的长期友好关系,加强对客户的管理,满足客户对金融产品和服务的。客户经理是流动的银行,尽管有时客户经理将业务联系与办理、推销与交易进行了分离,将一些具体的业务交给产品部门承办,但由于其工作主要通过客户经理的人际关系(或组织传播联系)进行,能否满足客户的各种金融需求,为客户提供全面的服务,则主要靠客户经理的个人素质与工作技巧的发挥。

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