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客户管理

客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。

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主要客户管理（PPT64页） 64页

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主要客户管理方案探讨 64页

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主要客户管理概述 64页

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为什么要进行客户管理(PPT33页) 33页

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中国移动集团客户管理现状 69页

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中国移动集团客户管理体系优化分析 7页

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专业培训系列：如何进行客户管理 34页

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试谈广告公司的客户管理 29页

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