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受理投诉，是消费者协会的一项法定职能，是消协直接为消费者办实事的重要手段，是消协工作的一个“窗口”。通过受理消费者投诉，不仅可以为消费者排忧解难，保护消费者的合法权益，而且可以有效地化解社会矛盾、密切党群关系、促进社会安定。
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