顾客满意 - MBA智库文档

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顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

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客户满意内容说明表 1页

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表169 顾客满意指数（CSI）调查表 1页

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表146 客户满意项目调查表 1页

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顾客满意测量控制程序JFQ.QP-O.12 2页

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101%顾客满意 8页

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8.1-顾客满意的监视和测量 2页

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顾客满意调查表（通用） 2页

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顾客满意调查表 2页

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第2章顾客满意(CS)战略 39页

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第2章顾客满意(CS)战略58742916 39页

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某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究 31页

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客户满意CS战略与策略（PPT102页） 102页

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客户满意CS战略与策略研究报告 102页

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客户满意CS战略与策略（PPT102页）(1) 102页

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客户满意CS战略与策略 102页

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顾客满意CS战略概述 39页

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顾客满意的经营战略 8页

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消费者满意与忠诚 131页

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消费者满意与忠诚讲义 37页

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消费者满意 36页

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九--消费者满意与忠诚XXXX 130页

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顾客满意的经营战略 8页

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饮食行业企业如何建立顾客满意 56页

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顾客满意追求卓越的顾客满意度 79页

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顾客满意，经营顾客的心-理念编(1) 53页

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顾客满意，经营顾客的心 53页

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顾客满意讲稿 86页

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顾客满意课程 9页

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顾客满意经营理念概论 84页

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顾客满意经营顾客的心 53页

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