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物流客户服务

物流客户服务(logistics customer service)
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。

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[售后服务客户关系]物流客户服务与管理 28页

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售后服务新杰物流客户服务手册 48页

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售后服务物流客户服务与管理 28页

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（售后服务）新杰物流客户服务手册 47页

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现代物流客户服务 3页

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物流客户服务与管理 2页

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物流客户服务与管理 125页

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物流客户服务水平的综合评价研究 5页

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