智库文档

当前位置:MBA智库文档 > 营销 > 客户关系管理 > 客户关系管理

客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。

文档名称
 Mickbuttgereit0次
 Theodoreparadise0次
 Scunningham170次
 Jpossato0次
 Thundaega140次
 Swedishront1次
 Insanefool0次
 泓域咨询(独家文档)0次
<< < 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > >>

提交需求

找不到您要的资料?
提交资料需求,让网友帮您查找。
智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2019 MBAlib.com, All rights reserved.