communication skills training course workplace communication
skills training course workplace communication skills
职场沟通技巧
公 司 部 门 职 场 沟 通 技 巧 培 训
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递
并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
03、如何与人沟通
04、如何管理员工
05、处理请假离职事项
如何理解沟通
第一部分
communication skills training course workplace communication skills
training course workplace communication skills
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
理解沟通能力
为了设定的目标
沟通是双向的，为了设定的目标，把信息
思想和情感在个人或群体间传递，并达成
共同协议的过程
信息
反馈
传送
接收
如何理解沟通
原则一：讲出来
原则二：不攻击、不说教
原则三：互相尊重
原则四：绝不口出恶言
原则五：不说不该说的话
原则六：不能做决定的时候
原则七：不理性不要沟通
原则八：觉知
情绪中不要沟通
原则九：承认我错了
原则十：说对不起
原则十一：让奇迹发生
原则十二：爱
原则十三：等待转机
原则十四：耐心
原则十五：智慧
沟通的角色定位
第二部分
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COMMUNICATION SKILLS
沟通的角色定位
员工的榜样
班沟通是连接员工与上一级的纽带
是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者
员工申诉的受理对象
员工的教练
员工的知心人（信任者）等等
如何与人沟通
第三部分
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COMMUNICATION SKILLS
如何与人沟通
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
如何与上司相处
02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中
03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何与人沟通
不要顾上不顾下不要冲撞上级
不要唯唯诺诺 不要恃才傲物
不要过于亲密 不要过于疏远
与上司相处的忌讳
如何与人沟通
你真蠢（笨），像猪一样你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是
不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的
情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
对待下属不可使用的语言 要做就做，不做就走
如何管理员工
第四部分
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COMMUNICATION SKILLS
如何管理员工
他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭
这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧
不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错
觉。
第一次就职的人
如何管理员工
说明应受何人指挥，应向何人报告
说明新员工和他人的关系
强调安全意识
指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所
告知进餐时间、请假办法或休假规定
向新员工说明工作概况
如何管理员工
对不适应的员工
起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，
不能有排斥，如有现不能有排斥，如有现班沟通要班沟通要从中协调，强调团队精神从中协调，强调团队精神。。
让新员工融合公司责任
班沟通要班沟通要对新老员工对新老员工一视同仁而且一视同仁而且尽量让新员工尽量让新员工熟悉指引熟悉指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所他知道电梯、洗手间、饮水等场所 ..
处理请假离职事项
第五部分
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COMMUNICATION SKILLS
处理请假离职事项
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工
尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。。
处理请假离职事项
了解员工的动态
如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。
不能一概而论
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概
而论。针对不同的情况作出不同的处理。而论。针对不同的情况作出不同的处理。
自离而旷工的人员
对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班沟通要班沟通要去开导、教育、安抚，以及去开导、教育、安抚，以及
旷工界定要作出人性的处理。旷工界定要作出人性的处理。
处理请假离职事项
因为辞工的原因有很多
有些与同事合不来、有
些是确实有急事、有些
没有目的很大一部分可
以通过作思想工作挽留
的
注意沟通方式 个别化奖励
给自己一些挽留员工的
机会，确实需要辞工的
还是需要酌情处理。每
个班组要有计划性控制
流失，计划的好与坏直
接反映员工的稳定性。
处理请假离职事项
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制
宽容 —— 给员工改正错误的机会
培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效
激励 —— 及时表彰先进
惩处 —— 及时辞退重大违纪员工
制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系
文化 —— 良好的组织氛围
