（员工管理）让员工保持已
改善的工作水平的绝密技
巧
让员工保持已改善的工作水平的绝密技巧
课程目的
完成这个课程後，你就学会
■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。
■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的
工作水平。
适当时候
■于你和员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习
惯有了改善，你就能够运用本课程所教导的技巧。
学习原因
学习及运用这些技巧，能够帮助你
■巩固员工改善後的工作水平或习惯。
■激励员工维持改善後的工作水平或习惯。
■让员工明白良好的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。
如何保持已改善的工作水平
“只有于我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”
你是否常有这样的感觉？上壹次你告诉员工有他们的工作水平或工作习惯已有
改进是甚麽时候？假如你和壹般的主管或经理壹样，只顾处理工作漏弊，你就会
觉得花时间去赞赏员工的改进似乎是种奢望。
研究结果显示以下俩项重点：
■正面的赞赏能够激励员工保持改善後的工作水平。
■主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们均会尽量给和赞赏；但
另壹方面，很多员工却表示就算他们工作出色，也很少得到主管的赏识。
正面的赞赏是激励员工竭力工作的有效方法。于适当的时候，对力求改造的员工
说些适当的话，员工会十分受用；相反，员工若得不到鼓励，就会大大降低工作
的热诚。
付出後的收获
处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，需要付出时间。当员工有进步时，记
得及时加以适当鼓励，确保你付出时间后，能收到效果。最佳的收获，就是员工
继续改进自己的工作。
员工需要得到赞赏
很多时候，正于改善自已工作水平的员工，知道自己的工作有进步，均希望得到
别人的赞赏。如果主管壹句鼓励的话均没有，员工就会觉得主管只顾找错处，而
不重视员工的改造，这会让员工泄气。如果员工认为主管只会桃毛病而没有鼓励，
他很快就会故态复萌，回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。
事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了于适当的时候给和别人赞赏。我们每
天均匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要赞赏工作表现
有改造的员工。主管的工作目标，往住只着眼处理“当务之急”，于限期内达成
工作进度，于这样的情况下，很容易会忽视员工的进步。
你和员工讨论如何保持已改善的工作水平，对双方均有好处。只要适当地处理，
就能够对员工的工作有积极的影响。赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水
准，受到激励的员工会继续把工作做好，且且对自己更有自信。
何时需要讨论
当你见到员工的工作水平或习惯有改善时，就算是轻微的改善，你也能够和员工
讨论如何保持改善後的工作水平。只要员工朝见正确的方向改善，就算未达到标
准，也是值得维持下去的；员工的工作水平虽然不壹定有重大的改进，但必须有
显著的进步，而能够确实地指出。
要使讨论收到最大的效果，于发觉员工表现有改善时，你就应该立刻提出讨论。
这样，你就能够杷员工于改善工作方面所付出的努力和你给他的赞赏有效地联结
起来，当员工知道良好的工作水平会受到赞赏，他就愿意继续改进自己的工作。
“从今天早上的方案中，我知道你的错误率已降低了 1％。”
你可能已发觉，员工继续改善工作表现时，你要给的积极赞赏也渐渐减少。当然，
如果问题再出现，你就需要和他讨论，要他回复到正常的工作水平上；如果他持
续地有所改善，你只需偶尔表示赞赏，就能够使他继续改进。
赞赏员工必须诚恳
由於这是如此积极的讨论，你可能想藉着这个机会，讨论其他和员工工作表现有
关的问题，例如，你可能会认为这是个适当时机，提醒员工应该有更大的改进，
或者谈些其他工作上的问题。千万不这样做，否则，员工会觉得你的赞赏不够诚
意，或者觉得你表面于吹捧他，而背後另有企图。其实，你将会有许多时间去解
决其他的问题，就让员工于这次的讨论过程中，享受壹下被赞赏的时刻？
赞赏要明确
对於工作表现有改善的员工，壹般性的赞赏远不及明确的指出他们的工作改善的
具体情形及其重要来得有效。试分析以下俩个例子的不同之处：
“近来你的工作大有进步，我很欣赏。”
“过去俩星期，你的错误率减少了 3％，我实于很欣赏，因为这样能够节省金钱、
时间和原料。”
虽然第壹个例子没有甚麽不对，但效果且不明显。第三个例子就有效得多，它明
确地说明员工改善的地方。明确的赞赏表示出主管的诚意，使员工认为“我所做
的工作真是重要，的确值得赞赏。”
赞赏的益处
有时你会问：“为甚麽我要赞赏员工？他们拿薪水，就得工作。”答案很简单。
你身为主管，别人是根据你及员工的工作表现来评价你，员工的工作表现就是你
的工作表现；当员工的工作有所改善，你助他们壹臂之力，就是帮了自己。你个
人、员工。工作小组及整个机构均会因工作水平改善而获益。
熟能生巧
你多和员工讨论如何保持改善后的工作水平，你也愈会运用讨论技巧。最初和员
工讨论时，你可能会觉得有点不自于，尤其是当你不善於赞赏别人，而员工又不
习惯接受别人的赞赏时，那就更加尴尬。可是，当员工知道你是衷心赞赏他们，
而你又明白这些讨论对工作小组的成功影响甚大时，这些不自然的情形很快就会
消失。
重要步骤
当你和员工讨论如何保持己改善的工作水平时，下列的重要步骤会对你有帮助：
1．指出已改善的地方。
2．说明这项改善对你和工作小组的重要性。
3．留心听取员工的意见。
4．询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。
5．于适当时向员工表示你会给和帮助。
6．感谢员工作出了改善。
采用重要步骤的原则
1、指出已改善的地方
■要清楚明确
■不要再提过去的问题
记住讨论的目的是指出改善后的工作表现，且非重提过去不当的工作表现或习惯。
请明确的说明员工已改善的地方，且指出具体的成绩，避免含糊的赞美。
例如说壹句“你做得好”仍这不及说“你已经把不良率减少至 2％”来得有效。
明确地指出员工改善的地方，这是衷心赞赏员工最简单而且有效的方法。
指出员工已改善的地方，能够显示你注意及重视员工的成绩，同时，你会带给员
工壹个讯息，就是你见重你的员工，且且尊重他们，这能够维护他们的自尊（基
本原则 1），确保员工继续改进工作的首要步骤。
2、说明这项改善对你和工作小组的重要性
■要清楚明确
解释为什么员工改善的地方值得称赞，其实就是清楚指出员工的成绩，让他们了
解你的确衷心赞赏他，这是增加员工自信的壹大助力（基本原则 1）。如果能够，
请说明这项改善如何影响其个人及整体的生产力。像第壹个重要步骤的情形壹样，
这部份的赞赏要清楚明确。
含糊的壹句话，如“你帮了我们很大的忙”，不及明确的表达如“你的不良率减
少了 3％，这使我们部门达到这个月的生产指标”来得有效。
3、留心听取员工的意见
■不要打断对方的话
大多数人对自己的改善成果均引以为豪，希望告诉别人自己是如何取得这样的成
绩。你应该给他们机会表达壹下，让他们享受其中的乐趣。或许你也想知道他们
是如何取得这样的成绩，但请专心聆听，不要打断，给员工充足的时间详述，这
表示你有兴趣知道他们是如何改善工作，且肯定他们的改进是重要的。
只聆听而不批评见似容易，但你往往会发觉自己希望发表意见。要尽量避免提出
自己的见解，因为这会阻碍员工全面解释他怎样取得这样的成绩。请专心聆听，
且表示了解对方的感受（基本原则 2），这清楚地表示出你理解员工额外付出的努
力。
有些员工会兴致勃勃地谈论自己工作改善的成果，但有些人却不愿意多说。假如
遇到这样的情形，不必勉强员工，就直接采用第四个重要步骤。
4、询问员工是否需要帮助，使工作更顺利
■主动提供协助
于讨论过程中，管理人员不适宜指出员工应该要有更大的改进，或提及其他工作
上的问题。这时，由於讨论的气氛积极而有建设性，你能够问员工是否需要协助，
以维持他已作出的改善。或许你们大家会想到壹些方法，能够减少工作上的问题，
而入能维持你目前对员工表现的期望。员工提出可能遇到的问题时，请专心聆听，
以谅解的态度回应（基本原则 2)，让他知道你衷心希望他能够维持良好的工作表
现。
5、于适当时向员工表示你会给和帮助
■以开明的态度考虑员工的意见？
■确定采取行动或回复的日期
有时员工提出壹项要求或建议，如果能够即时接纳或处理，你应该立即说明将如
何处理及何时进行，这显示你支持员工的工作，这也是加强员工自信心的另壹方
法（基本原则 1）。
如果你不清楚是否能够立即采用员工的建议，请向员工解释你需要再作研究，另
定日期回覆。你研究过建议，决定如何办理後，必须让员工知道你将会做些甚麽
及何时进行，尤其是当你知道不能够采用员工的建议时，这更是重要。向员工解
释你如何考虑他的要求及不能接纳的原因，至少，显示你重视他的要求，且已经
研究过，这样做能够维持员工的自尊（基本原则 1）。
不论员工的要求是否适当，如果无法采用，你应该表示了解对方的想法（基本原
则 2），且说明员工的意见很好，可惜你不能够采用。
6、感谢员工作了改善
■要诚恳和简洁
于结束讨论时表示感谢，能够加强讨论时称赞的效果。这是员工于讨论完毕，返
回工作岗位前听到的最後壹句话，印象特别深刻。壹句简单的“谢谢”，能够加
强员工的自信心（基本原则 1)，也可自然地结束这次讨论。
要成为成功的主管，需要使用多种不同的技巧；你从本课程学到的，和其他技巧
同样基本而重要。作为壹位主管或经理，你要对员工的工作负责。他们的成功就
是你的成功，他们的失败也就是你的失败。让员工维持已改善的工作水平，对员
工、工作小组及整个工作机构均有好处。
本课程且没有夸大赞赏别人工作成就的影响。想想见，假如你付出了努力去改善
自己的工作水平，而上司壹点表示也没有，你的感受会如何？你明白没有赞赏会
令人泄气，就知道赞赏是多麽有效的激励。
你从本训练课程学到的基本原则及六个重要步骤是壹个有效的方法，能够帮助工
作小组保持已改善的工作水平。
重要原则
当你运用这些重要的技巧时，请紧记下列各点：
■只讨论员工已改善的地方，而非员工于其他方面的表现。
■就算员工觉得不好意思，也不要顾忌去赞赏他。
■当你注意到员工的工作已有改善，即使是轻微的改善，也能够和他讨论如何保
持已改善的工作水平。
■当员工已改善的工作水平变成习惯时，和员工进行讨论的需要会日渐减少。
■和员工讨论之前，壹定要做好准备工夫。你能够利用本课程提供的讨论计划表
去决定谈话的内容及如何进行讨论。
■上司也能够指导你应用所学的技巧，帮助你和员工讨论。
