中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（ＳＣＰＲ ） 应用举例 中国电子商务协会供应链管理委员会（ＣＳＣＣ） ２００３年１０月 “中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（ Supply Chain Performance Metrics Reference Model,简称ＳＣＰＲ）版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA,简称ＣＳＣＣ）于２００３年１０月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。 为指导企业正确应用ＳＣＰＲ，现通过具体范例进一步说明ＳＣＰＲ的应用方法。 一． 三级指标值的计算。 现假设一个企业已经根据ＳＣＰＲ计算出其４５个三级指标的分值，如下表所示： 序号 一级指标 三级指标 分值 1 服务提供商专业能力 % 2 新增用户能力 % 3 系统改进能力 % 4 系统适应性系统接入方式 % 5 指标 系统建设方式 % 6 升级成本 % 7 使用成本 % 8 一次性投入成本 % 9 节点网络效管理人员对系统的依赖程度 % 10 应指标 业务人员对系统的依赖程度 % 11 业务对系统的依赖程度 % 12 能否信息跟踪和实时提醒 % 13 是否支持移动应用 % 14 最低单一节点覆盖面 %
15 外部节点覆盖深度 % 16 协同使用供应链管理系统 % 17 执行控制力 % 18 业务标准是否尽知 % 19 内外标准协同 % 20 业务标准协持续优化机制 % 21 同指标财务和资金协同 % 22 管理活动协同 % 23 业务活动协同 % 24 与现有业务能力的相关性 % 25 与系统功能的耦合性 % 27 顾客抱怨率 % 28 准时交货率 % 29 退换货处理 % 30 对帐处理 % 31 客户满意度客户查询回复时间 % 32 指标 异常事件处理能力 % 33 顾客抱怨处理率 % 34 平均单品促销频率 % 35 同比价格平均优势 % 36 质量合格率 % 37 订单风险管理能力 % 38 按照订单生产比率 % 39 订单协同程度 % 40 定单反应能订单满足率 % 41 力指标订单货件延迟率 % 42 订单处理准确率 % 43 订单延迟率 % 44 订单完成总平均周期 % 45 订单信息处理方式 % 二． ＳＣＰＲ总分值的计算 根据４５个三级指标值在ＳＣＰＲ中的权重，首先计算出ＳＣＰＲ三个一级指标的分值，然后根据５个一级指标在ＳＣＰＲ体系中的权重，就可以计算出一个企业供应链管理绩效水平的总分值。
三． ＳＣＰＲ值的图形化显示 在完成ＳＣＰＲ各项指标值的计算后，企业可以通过多种图形化方式显示其结果。 可以通过“指示灯图”，显示一级指标值、二级指标值和三级指标值，并显示每一项指标的相对地位，下面的指示灯图显示了一级指标值和总分值及其相对地位： 序号 指标 优 良 一般 弱 分值 1 系统适应性指标 2 节点网络效应指标 3 业务标准协同指标 4 客户满意度指标 5 定单反应能力指标 ＳＣＰＲ总分值 也可以通过“柱状图”，显示一级指标值、二级指标值和三级指标值，并显示每一项指标的相对地位，下面的柱状图显示了所有三级指标值及其相对地位：
图例： ：理想水平 ：实际水平
四． ＳＣＰＲ专用评测工具 ＳＣＰＲ指标值的计算和显示较为复杂，建议企业采取专用软件。可以登录ＣＳＣＣ的官方合作网站“国链网”（），进入“供应链绩效评估专栏”，选择由ＣＳＣＣ认可的专用评测软件进行评测工作。如下图所示： 在完成ＳＣＰＲ值的计算后，企业就可以基于评测值，进行相应的分析、研究和项目准备工作了。 五． 联系ＣＳＣＣ 未尽事宜，请联系ＣＳＣＣ。联系方式如下： 中国电子商务协会供应链管理委员会 上海市肇嘉滨路736号龙头大厦2层 邮政编码：200030 联系电话：021- 54654546
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