管理学基础
第七讲
第十一章 激励
第十二章 控制的基础理论
第十一章 激励
本章需掌握：
一、激励过程与激励模式
二、激励理论
三、激励手段和激励方法
对人的管理是管理的核心。
企业是由人组成的，一个人加入一个组织是有目的
的：获得报酬？获得成就？为社会作出贡献？企业也
有自己的目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？
个人的目的和组织的目的有时一致，有时不一致。
怎样才能使职工把企业的目标视为自己的目的？怎样
才能使职工为实现企业的目标作出最大的努力？这就
是激励要解决的问题。激励，就是要研究如何根据人
的行为规律，提高人的积极性。
一 、激励过程与激励模式
1、概念
激励是一种人的需要和动机得到强化的心理状
态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向
目标的作用。
需
要
内
心
紧
张
动
机
行
为
目紧
标张
满消
足除
促使 产生 引起 达到
2、作用
（1）有利于激发和调动职工的积极性。
（2）有助于将职工的个人目的和企业目标统一
起来。
（3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部
的协调和统一。
二、激励理论
1、内容型激励理论
（1）需要层次论（马斯洛）
生 理 需 要
保障和安全需要
归属或承认需要
尊重需要
自我实现需要
（2）双因素论（赫茨伯格）
公司政策和行政管理
监督的质量
工作条件
工作的稳定性
人际关系
薪水、地位、职业安定
保健因素
激励因素
成就、责任、晋升、赏识、
富有挑战性的工作、
工作中的发展
（3）成就需要论（麦克利兰）
一是对权力的需要
二是对社交的需要
三是对成就的需要
2、过程型激励理论
（1）期望论（佛罗姆）
激励水平的高低＝期望值×效价
（2）波特—劳勒模式
（3）公平论（亚当斯）
3、行为改造激励理论
（1）强化理论（斯金纳）
积极强化、消极强化、惩罚、自然消退
连续强化、间歇强化
（2）归因理论（威纳）
内部原因和外部原因
稳定性
可控性
三、激励手段和激励方法
1、物质激励
金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种
很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的
形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖金、优先认股
权、红利等，金钱都是重要的因素。
2、精神激励
目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、
榜样典型激励法、奖励惩罚激励法
3、职工参与管理
所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参
与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。
让职工参与管理，可使职工或下级感受到上级主管
的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的
需要，从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发
展密切相关而产生的责任感。同时主管人员与下属在
商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别
人重视的机会，从而给人一种成就感。
事实证明，参与管理会使多数人受到激励。正确的
参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提
供了保证。
4、工作丰富化
使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种
有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用
于非管理人员的工作。
工作丰富化的目的就是试图把富有挑战性和成就
感的工作注入到人们的工作中去。工作丰富化则是
企图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感，它
可以通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。
第十二章 控制的基础理论
教学要求：
1、一般掌握控制的类型；
2、掌握衡量标准的执行情况，
掌握控制的基本内容。
3、重点掌握控制的标准与实现有效控制的原则
一、控制的概念
所谓控制是指组织在动态变化的环境中，为
确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏
等管理活动。
控制是一次管理循环的终点，又是新一轮管
理循环的起点。
二、控制的类型
根据不同的划分标准，控制可以分为以下几大类：
（1）前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制
是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势
预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发
生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在
萌芽状态。现场控制是指在某项经济活动或者工作过
程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予
指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要
求进行而实施控制；反馈控制就是管理人员分析以前
工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差
所在并找出原因，拟订纠正措施以防止偏差发展或继
续存在。
（2）集中控制、分层控制和分散控制。
集中控制就是在组织中建立一个相对稳定的控制
中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行统一
的加工处理，发现问题并提出解决问题的方案；
分层控制就是将管理组织分为不同的层级，各个
层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制
活动；
分散控制就是组织管理系统分为若干相对独立的
子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
三、控制的基本内容
控制的基本内容包括：（1）控制的目的，就是
保证组织在复杂多变的内外环境中实现事先设定的
目标。包括通过维持现有状况确保组织实现计划目
标；通过突破现有状况推动组织目标实现。（2）
控制的主体，就是指各级管理人员以及所属的职能
部门。（3）控制的客体，就是组织的全部行为活
动。当然这些行为活动是有主次之分的。（4）控
制的媒体，就是控制主体对控制客体的作用行为需
要适当的中介媒介物进行传递，这种媒介物就称之
为媒体。（5）控制系统，它由三个基本构成要素：
控制主体、控制客体和控制媒体。
四、实现有效控制的原则和要求
控制必须遵循以下的基本原则：
1、目标明确原则
2、重点原则
3、及时性原则
4、灵活性原则
5、经济性原则
控制工作的基本要求：
（1）控制工作要具有全局观念；
（2）控制工作应面向组织的未来发展；
（3）控制工作应确立客观的标准；
（4）控制工作应符合有关参与人员的要求；
（5）控制工作应有纠正措施。
五、控制的基本过程
控制的基本过程一般包括三个主要步骤：
（1）制定控制标准
（制定控制标准的要求、控制标准的类型）
（2）衡量工作绩效
（3）纠正偏差
七、控制的标准
一般可供选择的标准有：
（1）实物标准与价值标准；
（2）成本标准与收益标准；
（3）历史标准与计划标准；
（4）有形标准与无形标准。
衡量标准的执行情况
制定控制标准目的是为了用它来衡量实际业绩，
也就是把实际工作情况与标准进行比较，找出实际
业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业
绩作出评估。
具体的衡量标准执行情况，可参见教材第255页
图12-1的表述。
衡量标准的执行情况可以用一些具体的方法，
这些方法的选用正确与否，直接关系到评估结论的
正确性。
在选用衡量绩效的方法时，要特别注意以下几
点：（1）加强调查研究。对工作业绩进行评定，首
先要有足够的资料，用事实说话；（2）采用具体问
题具体分析的方法。为了能准确地认识事物的本质
和规律性，必须对掌握的材料进行深入的分析研究；
（3）必须分清主次。这样 可以既抓住重点，又防
止在次要方面花费太多的精力。
用于衡量工作业绩的各种信息应当具有以下基本
特征：及时、可靠、经济适用性。
