广角 WIDE ANGLE
快递实名制难在何处
文 ／郭鹏程
快递实名制，顾名思义就是寄件客
户在寄递快件的时候要出示身份证 ，快
递公司快递员要开包检查、核实寄递物
品，还要将这些信息登记输入电脑。
看起来，这是个好事。从安全的角
度讲，实名制可以确保寄件客户的身份
“透明”，防止一些不法之徒或犯罪分子
利用快递渠道寄递禁寄物品，以免给社
会造成危害。特别是能够加强对快件的
源头安全管理，对快递企业来说是件好
事。当然，对客户来说也是好事。
但是，快递公司的快递员，从某种意
义上来讲，他们只是快递公司的一名员
工，而且是遵循“以客户为中心”这样一
个理念服务于客户的员工，他们在上门
揽收快件的时候根本没有权利要求客户
出示身份证件。当然，客户也有权利拒绝
出示身份证件。
从快递服务方面来讲，法律没有规
定快递员在揽收快件的时候要登记客户
的身份证件信息。从客户角度讲，法律也
没有规定，寄一个快件就要出示身份证
件，就像我们去邮局寄 EMS，邮局工作
人员除了查验包裹里有无违禁品或是包
装否符合寄递要求之外，也不曾要求寄
件人提供身份证。如果我们推翻了以上
我们认定的观点，假设实行了实名制，会
有三个方面的问题。
一 是实名制寄递会增加一些工作流
程，快递企业方面主要是要建立登记制
度等，消费者方面可能要花费一定的时
间去登记 。
二是从客户信息安全方面来说 ，客
户进行实名制登记时，会向快递企业泄
露客户个人的信息，从目前快递企业的
服务现状及安全方面考虑，笔者认为，目
前实行这个制度不是很成熟。如果说要
实行这个制度，是否客户在进行实名登
记的同时，作为直接到客户处揽收快件
的快递员也应该进行实名登记，否则，单
方面由客户进行实名制登记无法保证客
户信息不被泄露。因为 目前行业从业人
员素质还不是很高，不能确保一些不利
于客户的因素发生。
三是成本方面 ，除了零散客户，如果
是大客户，我认为不会增加企业的成本。
如果说一个企业服务优 良，它所面对的
客户群体是固定的，因此，对于快件寄递
时进行实名登记事宜，快递企业面对同
一 个客户的多次寄递行为只需登记一次
就足够了。当然，在实行初期应该对快件
的时效有～定的影响，但是如果说走上
正轨的话，影响不很大。
然而，我们要看到的一个事实是，近
年来，我国快递企业由小到大，由弱到
强，虽然发展速度很快，但是，仍然处在
成长期。与发达国家的水平相比，我国的
快递业仍然处在初级发展阶段。特别是
1993年以来创立的民营快递业，由于在
70 China storage＆transport magazine 201 2 06
《邮政法》颁布实施以前没有法律地位 ，
虽然得到了迅猛发展，但是基础仍然比较
薄弱，服务能力、质量和水平亟待提高。
在目前阶段 ，快递行业企业的工作
重心仍然是把思想和行动凝聚到如何紧
跟市场发展步伐 ，满足客户需求上来。因
为在现阶段，快递市场仍然是求大于供，
也就是说快递企业不能满足市场的需
求。同时，虽然说快递市场竞争激烈，但
是同质化竞争非常严重，这也导致了快
递服务的低价低质 ，所带来的结果则是
企业利润微薄，甚至有些企业特别是加
盟制企业的加盟公司仅仅是为了生存在
努力，更不要奢谈加大投入，建设基础设
施，提高经营管理能力，为客户提供优质
服务了。
我们也欣喜地看到，近年来 ，有些快
递企业通过自身发展或引进外部投资等
措施，建设分拨中心、呼叫中心等基础设
施，增加车辆、引进人才、加强管理、加快
转型升级步伐。而且从整个行业来讲，在
国家邮政局和各省区市邮政管理局的推
动下 ，各项利好政策密集 出台，可以说，
快递业正在为提高服务能力，满足市场
需求而努力着。
虽然说安全问题也是大事，但是，对
于当前的快递业来说 ，最大的事仍然是
解决发展问题。因为对于快递服务的安
全工作，国家邮政局在发布的与快递有
关的法律法规中都有详细的要求，如果
说各快递企业能够严格执行，一定是能
够避免各种安全事故的发生。这一点从
快递企业在 2008年北京奥运会、201 0
年上海世博会以及其他一些全国性、区
域性会议和其他一些体育赛事期间所做
的维护邮路安保工作的效果上就可以看
得出，而且完全是能够做到的。圈
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