目标管理
一 、 ISO 9000 族 标 准 的 构 成 简 介 见 图 一 ,表 一
二 、 ISO 9000 中 的 质 量 目 标 管 理
ISO 9001： 1994 版 质 量 体 系 要 求 中 的 第 一 条 ()是 管 理 职
责 ， 第 一 项 ()质 量 方 针 作 如 下 描 述 。
负 有 执 行 职 责 的 供 方 管 理 者 ， 应 规 定 质 量 方 针 ， 包 括 质 量 目
标 和 对 质 量 的 承 诺 ，并 形 成 文 件 。质 量 方 针 应 体 现 供 方 的 组 织 目
标 以 及 顾 客 的 期 望 和 需 求 。供 方 应 确 保 其 各 级 人 员 都 理 解 质 量 方
针 ， 并 坚 持 贯 彻 执 行 。
ISO/CD1 9001： 2000 版 本 质 量 管 理 体 系 － 要 求 。
在 第 4 条 ＂ 质 量 管 理 体 系 要 求 ＂ 方 面 作 了 单 独 描 述 。 强 调 了
符 合 客 户 要 求 、 履 盖 本 标 准 、 文 件 化 及 与 组 织 应 用 相 适 应 。
第 5 条 ＂ 管 理 职 责 ＂ 的 涵 盖 面 扩 大 到 6 点 ：
1.总 则 2.客 户 的 需 要 和 要 求
3.质 量 方 针 4.质 量 目 标 和 策 划
5.质 量 管 理 体 系 总 则 职 责 和 权 限 质 量 手 册 体 系
程 序 管 理 者 代 表 文 件 控 制 质 量 记 录
第 6 条 .管 理 评 审
“ 组 织 应 在 其 相 应 的 职 能 及 部 门 建 立 文 件 化 的 质 量 目 标 ，质 量
目 标 应 与 质 量 方 针 相 一 致 ， 质 量 目 标 应 包 含 满 足 产 品 、 服 务 和
相 关 过 程 的 要 求 ” 。
备 注：质 量 目 标 是 连 接 质 量 方 针 及 其 过 程 实 施 的 桥 梁 ,2000 版 本
与 94 版 本 比 较 ， 对 质 量 目 标 管 理 的 要 求 明 显 提 高 了 。
三 、 企 业 管 理 与 ISO 9000
1.企 业 管 理 之 定 义 ：
通 过 计 划 、组 织 、指 挥 及 控 制 将 组 织 机 构 和 资 源 有 效 利 用 ，
从 而 达 到 组 织 机 构 目 标 的 过 程 。
2.现 代 企 业 管 理 之 特 征
(1)从 生 产 资 源 管 理 组 织 角 度 来 研 究 管 理 ， 充 分 利 用 管 理 技 术
和 电 脑 辅 助 管 理 ， 以 适 应 快 速 决 策 和 快 速 监 控 等 需 要 。
(2)重 视 行 为 科 学 ， 从 人 际 关 系 、 团 队 精 神 、 心 理 学 、 社 会 学
的 角 度 ， 也 就 是 对 待 人 的 角 度 来 研 究 管 理 问 题 。
(3)成 功 企 业 之 特 色 ：
有 明 确 的 指 导 方 针 策 略 和 目 标
各 部 门 间 积 极 配 合 、 各 员 工 工 作 主 动
市 场 管 理 有 活 力
有 较 大 的 弹 性 和 自 我 调 节 作 用 （ 质 量 、 品 种 、 产 量 ）
重 视 顾 客 和 员 工 两 方 面 满 足
9000 是 世 界 认 可 的 、 有 效 的 、 系 统 的 企 业 管 理 手 段 。
ISO 9000 不 是 万 能 的 ， 但 企 业 没 有 ISO 9000 万 万 所 不 能 ．
企 业 管 理 、 ISO 9000 是 否 成 功 ,衡 量 的 标 准 就 是 所 确 定 的 目 标 是
否 实 现 。
四 、 目 标 管 理 概 论
1.目 标 是 指 要 达 到 的 境 地 或 标 准 。 目 标 可 以 是 具 体 实 现 的 量 化
的 目 标 ， 也 可 以 是 抽 象 的 象 征 性 和 定 性 目 标 。
2.目 标 管 理 是 企 业 从 目 标 确 定 、 展 开 、 实 施 、 检 查 、 诊 断 到 评
价 全 过 程 的 组 织 、 协 调 、 控 制 活 动 的 总 称 。
3.总 方 针 是 指 企 业 一 切 活 动 的 宗 旨 和 方 向 ， 是 组 织 企 业 全 体 员
工 实 现 规 定 各 项 目 标 和 措 施 的 活 动 准 则 。
4.质 量 方 针 是 总 方 针 的 一 个 组 成 部 分 。
5.质 量 方 针 举 例 ：
我 们 本 着 以 质 量 为 本 、 客 户 为 先 、 员 工 为 荣 的 精 神 ， 不 断 迈
进 ， 成 为 一 家 最 优 良 的 制 造 及 营 销 企 业 。
我 们 的 承 诺 是 满 足 顾 客 要 求 ， 每 一 位 员 工 皆 尽 职 尽 责 ， 确 保
产 品 质 量 及 客 户 精 益 求 精 。
为 确 保 承 诺 能 够 有 效 实 践 ， 各 部 门 须 定 期 检 讨 ， 改 善 下 列 质
量 目 标 ：
(1) 提 高 准 时 交 货 率
(2) 提 高 成 品 检 查 合 格 率
(3) 提 高 生 产 直 通 率
(4) 降 低 客 户 投 诉 及 退 货 率
(5) 降 低 生 产 损 耗
(6) 保 持 库 存 于 合 理 水 平
(7) 缩 短 交 货 周 期
公 司 要 求 每 位 员 工 对 下 列 各 项 作 出 个 人 承 诺 ：
(1) 一 次 做 对 ， 次 次 做 对 。
(2) 按 方 针 、 跟 程 序 、 达 要 求 。
(3) 不 断 检 讨 、 不 断 改 善 、 不 断 进 步 。
质 量 方 针 经 由 董 事 局 认 可 ，是 本 公 司 的 质 量 宗 旨 和 方 向 ，各 级
员 工 必 须 理 解 其 内 容 及 意 义 ， 并 坚 决 贯 彻 执 行 。
五 、 实 施 目 标 管 理 之 重 要 性
建 立 和 保 持 目 标 管 理 体 系 ，一 切 用 事 实 和 数 据 说 话 ，提 高 企 业
的 管 理 水 平 和 经 济 效 益 。
目 标 对 个 人 行 为 有 很 大 影 响 。我 们 把 有 目 标 的 行 为 称 为 有 导 向
的 行 为 ，
无 目 标 的 行 为 称 为 盲 目 的 行 为 。 两 种 行 为 的 积 极 性 与 效 果 大 不
相 同 。
不 论 是 企 业 、 组 织 、 个 人 ， 有 目 标 才 会 成 功 （ 例 ： 横 渡 海 峡 ）
1.目 标 使 我 们 产 生 积 极 性 ：
目 标 是 员 工 努 力 的 依 据 ， 它 鞭 策 着 每 个 人 的 行 为 。 实 现 了 这
些 目 标 ， 有 成 就 感 ， 实 现 了 一 个 又 一 个 目 标 ， 此 时 企 业 文 化
（ 企 业 习 惯 ） 会 渐 渐 改 变 ， 每 个 人 都 积 极 、 努 力 争 取 达 到 目
标 ， 目 标 必 须 是 具 体 的 、 可 实 现 的 ， 如 果 不 具 体 无 法 衡 量 ，
那 会 降 低 员 工 的 积 极 性 。提 倡 定 量 的 目 标 。少 用 定 性 的 目 标 ，
如 做 好 工 作 ， 怎 么 样 才 叫 好 ， 无 法 衡 量 。
2.目 标 使 我 们 看 清 使 命 ：
有 了 目 标 使 大 家 清 淅 地 看 到 组 织 的 问 题 ， 有 目 标 才 有 问 题 ，
如 ： 产 品 抽 查 合 格 95%， 是 根 据 工 厂 现 有 的 资 源 、 人 员 素 质
制 定 的 ， 达 不 到 预 期 目 标 则 有 问 题 ， 达 到 目 标 95%是 克 服 了
质 量 管 理 中 种 种 困 难 。 我 们 的 使 命 就 是 不 满 足 于 现 状 ， 不 断
改 善 。
3.目 标 有 助 于 我 们 安 排 轻 重 缓 急 （ 忙 、 盲 、 茫 ）
企 业 管 理 者 ， 特 别 是 主 要 管 理 者 很 容 易 陷 入 与 主 要 职 责 无 关
的 日 常 事 务 中 去 ， 做 了 应 该 授 权 其 部 下 去 完 成 的 事 情 ， 而 把
自 己 要 做 的 ， 别 人
无 法 代 替 他 做 的 工 作 放 在 一 旁 。 一 个 忘 记 最 重 要 事 情 的 管 理
者 ， 会 成 为 琐 事 的 奴 隶 。 什 么 叫 智 慧 ？ 智 慧 就 是 懂 得 该 忽 视
什 么 方 面 的 艺 术 。
4.目 标 引 导 我 们 发 挥 潜 能 ：
报 纸 报 道：300 条 鲸 鱼 为 追 逐 沙 丁 鱼 ， 不 知 不 觉 被 困 在 一 个 海
湾 中 ， 尽 遭 恶 运 。
没 有 目 标 的 人 ， 就 象 报 道 中 的 鲸 鱼 ， 他 们 有 巨 大 的 力 量 和 潜
能 ， 却 把 精 力 放 在 小 事 情 上 ， 而 小 事 情 使 他 们 忘 记 了 自 己 本
应 做 什 么 。 要 发 挥
潜 力 ，你 必 须 全 神 贯 注 于 自 己 的 优 势 并 且 会 有 高 回 报 的 方 面 。
一 个 经 理 按 时 按 量 地 交 货 是 某 一 阶 段 主 要 目 标 。 达 到 目 标 后
降 低 损 耗 ， 降 低 成 本 也 成 为 主 要 目 标 ， 还 有 等 等 。 一 个 老 板
市 场 可 能 是 他 的 主 要 目 标 ， 也 许 新 产 品 的 开 发 是 主 要 目 标 ，
而 你 的 优 势 又 在 哪 方 面 呢 ？ 当 你 不 停 地 在 自 己 有 优 势 的 方 面
努 力 时 ， 这 些 优 势 会 进 一 步 发 展 。 伟 易 达 公 司 在 别 人 在 叫 苦
时 ， 他 仍 然 保 持 增 长 势 头 ， 新 产 品 开 发 ， 欧 美 市 场 占 有 率 成
为 他 的 优 势 。 另 外 在 达 到 目 标 时 ， 你 自 己 成 为 什 么 样 的 人 比
你 得 到 什 么 东 西 重 要 得 多 。
5.目 标 使 我 们 有 能 力 把 握 现 在 ：
名 言 ： ＂ 当 你 做 着 将 来 的 梦 或 者 为 过 去 而 后 悔 时 ， 你 唯 一 拥
有 的 现 在 却 从 你 手 中 溜 走 了 ＂ 。
目 标 是 朝 着 将 来 的 ， 为 什 么 能 把 握 现 在 ？ 因 为 每 一 个 重 大 目
标 实 现 都 是 几 个 小 目 标 小 步 骤 实 现 的 结 果 。 所 以 ， 你 集 中 精
力 于 当 前 手 上 的 工 作 ， 心 中 明 白 你 现 在 的 种 种 努 力 都 是 为 实
现 将 来 的 目 标 铺 路 。
6.目 标 有 助 于 评 估 进 展 。 可 以 根 据 自 己 距 离 最 终 目 标 有 多 远 来 衡
量 目 前 取 得 的 进 步 。
7.目 标 使 我 们 未 雨 绸 缪
成 功 人 士 总 是 事 前 决 断 ，而 不 是 事 后 补 救 。他 们 提 前 谋 划 ，而
不 是 等 别 人 的 指 示 。富 兰 克 林《 我 总 认 为 一 个 能 力 很 一 般 的 人 ，
如 果 有 个 好 计 划 ， 是 会 有 大 作 为 》。
8.目 标 使 我 们 把 重 点 从 工 作 本 身 转 到 工 作 成 果
六 、 企 业 如 何 确 定 目 标
1.分 析 企 业 管 理 现 状 ， 找 出 存 在 问 题 ：
a) 对 现 有 目 标 和 标 准 未 完 成 的 问 题 点 。
b) 潜 在 问 题 。
2.分 析 产 生 问 题 的 原 因 ：
a) 产 品 本 身 问 题 。
b) 管 理 上 的 问 题 。
3.找 出 存 在 问 题 的 主 要 原 因 ：
主 要 原 因 可 从 ： 组 织 架 构 、 人 员 使 用 、 材 料 、 采 购 、 成 本 费
用、质量定位，品种等级，制造工艺等方面中确 定 。
4.针 对 主 要 原 因 设 立 管 理 目 标 ：
1)利 润 2)市 场 占 有 额 3)资 源 运 用 4)效 率
5)质 量 6)创 新 7)社 会 责 任
盛 世 版 (正 面 )： 目 标 面 面 俱 到 ， 如 ： 质 量 、 品 种 、 成 本 和 利
润 、 产 量 和 交 货 期 、 设 备 工 艺 、 环 保 安 全 、 员
工 福 利 等 。
危 机 版 (负 面 )： 目 标 集 中 突 破 ， 如 首 先 解 决 市 场 竞 争 关 键 要
素 ， 降 低 成 本 、 额 外 服 务 、 超 值 导 向 。
5.目 标 应 具 备 的 特 质 ： 清 楚 明 确 、 容 易 了 解 、 有 必 要 性 、 有 挑
战 性 、 切 实 可 行 、 量 化 控 制 。 有 适 度 困 难 的 目 标 ， 才 能 产 生
足 够 的 诱 因 ， 使 人 尝 试 挑 战 目 标 。
6.企 业 管理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑以下几个方面：
(1)目 标 必 是 长 期 的
(2)目 标 必 须 是 特 定 的 ：
(3)目 标 要 具 体 化 ：
(4)目 标 要 远 大
7.寻 找 企 业 存 在 问 题 之 实 例 ：
×公司 1999 年管理目标
一．质量目标 98 目标 99 目标 主要责任
部门
1.通过 ISO9001 国际认证
建立体系 完善体系获得认书
总经理
办公室
2.成品抽查合格率 >90% >93% (周平均) 生产部
3.客户退货率 <5% <5% (周平均) QA
4.客户投诉 <2 次 <2 次 (同累计) QA
5.直通率 >95% >95%(周平均) PE
二.产量目标 PMC
1.喇叭箱产量 610 万/年 万/日 喇叭箱部
a．有扩音 8 万/周 420 万/年 万/日 (周平均)
b．无扩音 3 万/周 190 万/年 万/日 (周平均)
2.耳机产量
a．13mm 22 万/周 1100 万/年 万/日 (周平均) 耳机部
b．27mm 22 万/周 1200 万/年 万/日 (周平均)
c．34mm 0．5 万/周 40 万/年 1300/日 (周平均)
d．40mm 7．5 万/周 330 万/年 万/日 (周平均)
e．咪 (含外发) 5 万/周 300 万/年 1 万/日 (周平均)
二.产量目标 PMC
3．插线 8 万/日 万/日 (周平均) 插线部
4．喇叭 9 万/日 10 万/日 (周平均) 喇叭部
5．海绵 30 万/日 30 万/日 (周平均) 海线部
6．准时交货单 85% >90% PMC
7．定额完成率 95% >99% 生产部
三.损耗目标
1.生产损耗
a.返工工时 <4，000 工时 <4，000 工时 (周累计) 生产部
b.停工待料工时 <2，000 小时 <2，000 小时 (周累计) 采购部
c.筛选加工工时 <300 小时 <300 小时 (周累计) 采购部
d.生产报废 <20，000 元 <20，000 元 (周累计) 生产部
e.来料不合格 <60，000 元 <60，000 元 (周累计) 采购部
3.辅料费用下降 下 降 货仓、设备
仓
4.库存
a.成品库库存
耳机部 无 <200 万 PCS 市务部
喇叭箱 无 <30 万 PCS 市务部
b.成品库存呆货率 <20% <15% 市务部
c.货仓库存呆货 无 <100 万元 PMC
四.企业管理
1.电脑系统完善 生产软件开发，电子信箱 EDP
2.货仓送料到生产线 策划 5 月份逐步开展 货仓
3.管理目标分析考核 每周三召集分析会并对目标监控 总 经 理 办
公室
4.开展合理化建议 (流
程创新、1E)
规定各主管必须定期向总经理报告本
部门折工作策划及落实
总 经 理 办
公室
5.优化组织机构 香港 PMC、采购部经理常住大陆办公 总经理
总 经 理 ：
ISO 9000 要素与管理目标指标举例
管 理 职 责 客 户 的 需 求 和 要 求 ， 公 司 总 经 营 目 标
质 量 体 系 质 量 计 划 中 所 应 达 到 的 目 标 、 指 标
合 同 评 审 准 时 交 货 率 (按 时 、 按 质 、 按 量 )
设 计 控 制 新 产 品 开 发 项 目 计 划 按 时 实 现 率 、投 放 市 场
成 功 率
文 件 和 资 料 控 制 准 时 及 差 、 错 、 漏 控 制
采 购 供 应 商 准 时 交 货 率 、 检 查 合 格 率
顾 客 提 供 产 品 损 耗 控 制
产 品 标 识 和 可 追
溯性
(必 要 时 ) (规 定 有 )
产 量 、产 值 、生 产 计 划 完 成 率 、定 额 完 成 率 、
装 配 一 次 合 格 率 (直 通 率 )
生 产 设 备 完 好 率 (含 工 装 、 模 具 、 夹 具 等 )
设 备 利 用 率 、 工 时 利 用 率 、 产 品 生 产 周 期
过 程 控 制
生 产 报 废 废 额 、返 工 、停 工 待 料 、筛 选 工 时
工 艺 检 查 合 格 率 、 半 成 品 检 验 合 格 率
检 验 和 试 验
成 品 检 验 合 格 率 、 退 货 率
检 验 测 量 和 试 验
设 备 的 控 制
仪 表 仪 器 完 好 率 、 计 量 检 定 完 成 率
检 验 试 验 状 态 标 识 合 格
不 合 格 品 控 制 不 合 格 、 不 符 合 指 标 发 生 (频 次 )
纠 正 和 预 防 措 施 客 户 投 诉 次 数 、纠 正 措 施 、预 防 措 施 完 成 率
搬 运 、 贮 存 、 包
装 、 防 护 和 支 付
库 存 资 金 占 用 ，呆 货 、呆 料 金 额 、库 存 损 耗
4．16 质 量 记 录
内 审 不 符 合 项
培 训 培 训 计 划 完 成 率
服 务 、 统 计 技 术 ：
七 、 如 何 实 施 目 标 ： (实 施 目 标 的 各 种 方 法 )
1.采 用 系 统 图 法 依 次 展 开
目 的 手 段 (为 完 成 目 标 所 采 取 的 手 段 或 措 施 )
目 标 措 施
公 司 目 标 管 理 图
部 门 (车 间 )目 标 展 开 图
班 组 目 标 展 开 图
个 人 目 标
更 次 下 一 级
目 标 分 解：大 目 标 、 小 目 标 、 总 目 标 、 副 目 标 ， 长 期 的 、 短 期
的 ， 长 期 的 如 ： 产 品 或 服 务 如 何 定 位 、 怎 么 与 竞 争
对 手 争 态 市 场 ，内 部 结 构 人 力 资 源 调 配 等 。
目 标 上 一 级
目 标
手 段目 标
措 施
措 施目 标
措 施
目 标 展 开 图 (例 )
公司××年度目标管理图
序号 目 标 指标 措 施 完成日期 责任部门 协助部门
1 降低成本 10% 1. 各车间、部门开展成本核算。
2. 增产节约、增收节支。
3. 降低采购费用(原材料、辅料)。
4. 应用价值工程技术。
5. 减少废品损失。
6.
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
财务部
生产部
采购部
工程部(R&D)
品控部
各部门
各部门
财务部
采购部
生产部
2 提 高 准 时 交 货
率
>95% 1. 提高供应商和供方准时交货率>96%
2. 生产计划电脑软件安装、运行
3. 货仓库存合理水平
4. 增加××半成品车间设备，提高生产能力
5. 及时解决现场技术问题
6.
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
采购部
电脑部
PMC 部
x x 车间
PE 部
PMC 部
采购部
采购部
生产部
3 精简组织架构
图，减少人员
3% 1. 改造物料供应系统
2. 精简香港机构
3. 定员定岗
4.
x 月 x 日
x 月 x 日
x 月 x 日
总 经 理 办 公
室
总 经 理 办 公
室
人事部
采购、PMC
货仓
总经理办公室
4
拟 制 ： 审 核 ： 批 准 ：
财务部 x x 年度目标管理展开图
序
号
目 标 指 标 措 施 完 成 日
期
责 任
者
1 降 低 成 本
核 算 系 统 建 立
10% 1. 组 织 成 本 核 算 领 导 小 组 ， 确 定 责 任 分 工 。
2. 编 制 成 本 核 算 企 划 书 及 工 作 指 导 。
3. 编 制 成 本 核 算 各 车 间 部 门 报 表 。
4. 计 算 机 软 件 编 制 。
5. 总 报 表 。
6. 成 本 分 析 报 告 。
7. 分 析 报 告 中 问 题 的 跟 踪 。
8.
x 月 x
日 x 月
x 日
王 x
x 李 x
x
2 降 低 企 业 管 理
费 用
3% 1.
2.
3 车 间 制 造 费 用
控 制
5% 1.
2.
4 材 料 费 用 控 制 2% 1.
2.
拟 制 ： 审 核 ： 批 准 ：
2. PDCA(戴明环)
P (计划) D (实施) C (检查) A (处理)
特点
改
善
维 持
维 持
A P
C D
改
善
循 环 不 停 地 转 动 ，
每 转 动 一 周 提 高 一 步 。
每 次 循 环 都 有 新 的
目 标 和 内 容 ， 公 司 的 管
理 水 平 才 能 不 断 地 提 高 。
大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ，
相 互 联 系 彼 此 促 进 。
企 业 是 大 环 ， 部 门 、 车 间 是
中 环 ，班 组 是 小 环 ，大 环 是 小 环
的 母 体 或 依 据 ，小 环 则 是 大 环 的
分 解 和 保 证 。
C D
A P
A P
D
A
C D
C D
A P
PDCA 是 一 个 综 合 性 的 循 环
PDCA 循 环 四 个 阶 段 还 有 交 叉 ， 并 非 载 然 分 开 ， 在 实 际
的 工 作 中 ，往 往 是 边 计 划 ，边 实 施 ，边 检 查 边 总 结 ，边 调 整
计 划 ， 不 能 机 械 地 去 转 动 PDCA 循 环 。
3. 5W1H
1) Why 为 什 么 要 干 。
2) Where 哪 一 个 部 门 干 。
3) What 干 到 什 么 程 度 。
4) Who 谁 来 干 。
5) When 何 时 完 成 。
6) How 如 何 干 。
A P
D
P
C D
C
A P
C D
C
4.甘 特 图 ：
有 限 公 司 ISO 认 证 咨 询 计 表
年
月 月 月 月 月 月
进 度
项 目 一 二 三 四 一 二 三 四 一 二 三 四 一 二 三 四 一 二 三 四 一 二 三 四
企 业 诊 断 和 备
体 系 结 构 设 计
文 件 编 写
文 件 审 查 和 修
改
文 件 使 用 前 培
训
初 期 运 行
内 审 员 培 训
第 一 次 内 审
正 式 运 行
第 二 次 内 审
管 理 评 审
申 请 认 证
预 审
正 式 审 核
深 圳 市 康 惠 特 管 理 顾 问 有 限 公 司 编 制 ： 审 批 ： ,99
表 示 计 划 进 度 表 示 实 际 进 度
QM/COP 编写进度表 (ISO 9001:1994)
进 度ISO 9000
对 照 文 件 编 号 内 容 负 责 人 部 门 计 划 完 成 时 间 确 认
QM-001 品 质 手 册
管 理 评 审 程 序
质 量 计 划 控 制 程 序
合 同 评 审
生 产 计 划 物 料 控 制 程 序
设 计 控 制 程 序
文 件 及 资 料 控 制 程 序
供 应 商 评 审 程 序
采 购 控 制 程 序
客 户 提 供 物 料 控 制 程 序
产 品 识 别 和 追 溯 性 控 制 程 序
工 序 控 制 程 序
设 备 维 修 保 养 程 序
检 验 和 试 验 控 制 程 序
检 验 测 量 和 试 验 设 备 控 制 程 序
检 验 和 试 验 状 态 控 制 程 序
不 合 格 品 控 制 程 序
纠 正 及 预 防 措 施 控 制 程 序
搬 运 ， 储 存 ， 包 装 ， 保 存 和 交 付 程
序
质 量 记 录 控 制 程 序
内 部 质 量 审 核
培 训
售 后 服 务
统 计 技 术
Rev：A DATE： 负责人：
主要管理目标周统计表
199 年 第 ( )周 (由 月 日 至 月 日 共 6 天 )
实 际 值 塑 胶 部 分
项 目 目 标
全 厂 喇 叭 箱 部 耳 机 部 目 标 实 际 值 目 标 喇 叭 箱 部 插 线 部 海 绵 部
1 准 时 交 货 率 93% % % % 90% % 交 货 率 95% % % %
2 生 产 直 通 率 95% % % % 95% % 合 格 率 95% % % %
3 生 产 定 额 完 成
率
99% % % % 85% % 产 量 目 标 10 万 /日 6 万 /日 30 万 /日
4 成 品 抽 查 合 格
率
93% % % % 90% % 入 库 数 0/日 0/日 0/日
5 客 户 投 诉 / 退 货
率
2/5% 0/% 0/% 0/% 5% % 材 料 消 耗 15,122 元 448kg 113,043pcs
返 工 工 时 2000 1,327 时 .人 1,177 时 .人 150 时 .人 1500 150 时 .人 消 耗 率 / % %
节 选 加 工 工
时
300 143 时 .人 40 时 .人 103 时 .人 300 791 时 .人 各车间抽查合格率 (%):喇叭箱三楼 100(机芯 )100,四
楼:
工
时
hr
停 工 待 料 工
时
2000 0 时 .人 0 时 .人 0 时 .人 20 / 五楼 :，六楼 ::耳机部 ;三楼 100 四楼 :100 五
楼:
来 料 不 合
格
60000 88,637 元 40,489 元 48,147 元 停 机 时 间 7,512 六楼:;塑胶车间：，移印车间：.
6
生
产
损
耗
物
料
(元 ) 生 产 报 废 20000 29,103 元 9,423 元 19,680 元 20,000 件 62,419 各车间准时交货率(%):耳机部三楼:94；四楼:100，五
楼:84 六
13mm 耳 机 万 /日 32,100pcs/日 入 仓 数 267,989pcs 耳 机 ： 140 781,589 楼:94 喇叭箱三楼:100,四楼:100,五楼:,六楼:100.
27mm 耳 机 万 /日 67,306pcs/日 入 仓 数 528,953pcs 音 箱 ： /
34mm 耳 机 1,300/日 1,223pcs/日 入 仓 数 4,000pcs 面 : 15 万 24,682
40mm 耳 机 万 /日 18,459pcs/日 入 仓 数 128,315pcs 底 : 15 万 32,773 耳 机 部 总 产 量 ： ! 咪 外 发 ： 高 科 达
13183pcs
麦 克 风 万 /日 5,056pcs/日 入 仓 数 41,663pcs 咪 : 6 万 205,908 耳 机 部 过 期 未 完 成 柯 打 3 单 共 16000PCS, 主 要
-660
有 扩 音 音 箱 万 /日 10,459pcs/日 入 仓 数 92,431pcs 其它:350 万 1,730,975 喇 叭 箱 总 产 量 :102316pcs, 另 生 产 咪 14952pcs, 耳 机
115135pcs
7
产
量
(PCS)
无 扩 音 音 箱 万 /日 6,594pcs/日 入 仓 数 31,766pcs 胶 料 损 耗 % 喇 叭 箱 过 期 未 完 成 柯 打 ： 2 单 ， 共 30143 型 号
TQT-700
成 品 库 存 数
量
2,387,476pcs 2,387,476pcs 2,387,476pcs 耳 机 :400 万 1,927,1308
库 存 呆 货 率 20% 15% 其 它 库 存 ： 810,639pcs 音箱面 :50 万 481,704
9 货 仓 库 存 呆 货 万 音箱底 : 50 万 233,323
10 交 货 周 期 35 天 耳 机 ： 13mm： 33 天 ， 27mm： 30 天 ， 40mm： 32 天 ， 音 箱 ： 有 扩 音 ： 29 天 ， 无 扩 音 ： 26 天 ， 组 合 机 ： 15 天 。
编 制 ： 会 签 ： 批 准 ：
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准时交货率走势图
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目 标 90% 平 均 %
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目 标 管 理 过 程 控 制 ： (循 环 图 )
组 织 机 构 的 修 正
确 定 企 业 目 标 以
及 衡 量 成 绩 表 现
的指标
对 企 业 的 成 绩
进 行 评 审
各 部 门 成 绩 与 目
标 相 比 较 ， 累 积
起 来 定 期 检 查
企 业 目 标 与 各 部 门 的 展 开 与 平 衡
各 级 目 标 取 得 一 致
中 间 将 结 果 与 目
标 相 比 较 的 资 料
反 馈
新 的 输 入
剔 除 不 合
适 的 目 标
2 3
1
7
5
4
6
