ISO9001：2015 质量管理体系 内审员培训试卷
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（2020 年）
【考核范围：ISO9001 标准基础知识+ 内部审核员素养 + 全员质量意识 】
部门单位： 姓名： 分数：
一、单选（每题 2 分，合计 50 分）。
1、对质量管理体系的七项管理原则之一“以顾客为关注焦点”的理解正确的是，主要是要求
最高管理者应 （ C ）
A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；
C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标。
2、新版编制不再对设立管理者代表做要求，其目的是 ( D )
A.管理者代表职务没有作用； B.管理层职责不清；
C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；
D、要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进，同时也更好地体现领导作
用原则。
3、新版本标准对“质量目标”策划的控制要求是( B )
A.考虑接受合同或接受定单要求； B.应在相关职能、层次及过程中建立质量目标；
C.产品要求得到规定之前； D.无变化要求。
4、 以下说法中，正确的是（ D ）
A. 组织环境一旦确定，就不应再改变 ； B. 组织的环境特指组织的竞争环境
C. 组织环境指组织在本行业的地位
D. 组织应定期对组织环境有关的内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
5、 ISO 9001:2015标准中质量管理原则包括：（ D ）
A 领导作用、全员参与 B 以顾客为关注焦点
C 改进 、过程方法 D、以上都是
6、本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 的组织。（ D ）
A 、各种类型 B、不同规模 C、提供不同产品和服务 D、以上全部
7、理解组织及其环境时，较为符合的是 （ D ）
A、与组织相关的所有内、外部因素 ； B、与组织质量管理体系相关的内部因素
C、与组织质量管理体系相关的外部因素 ； D.与组织的目标和战略方向相关并影响其
实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
8、以下说法中，正确的是（ B ）
A、只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减
B、若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响
组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。
C、标准的允许删减的部分仅限于标准的第7章
D、2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用。
9、ISO9001：2015标准中的最高管理者（ D ）
A 特指职位最高的那位领导 ； B、包括组织的高层和中层领导，是一个群体
C 组织的最高领导及管理者代表； D、在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
10、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）。
A：顾客会晤 B：顾客赞扬（评价）
C：担保索赔 D：以上全是
11、依据ISO 9001：2015标准，不合格输出的控制适用于（ D ）
A：产品交付前发生不合格品
B：产品交付之后发现的不合格产品 C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务
D：以上都是
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12、组织面临的外部环境有哪些？（ A,B,C,D ）
A：法律法规 B：技术因素 C：竞争、市场 D：文化、社会和经济因素
13、ISO 9001：2015标准中要求的法律法规是指( A )。
A：与产品有关的法律法规要求 B：质量法
C：标准化法 D：计量法
14、ISO 9001：2015标准对哪些人员的能力提出要求？（ D ）
A：组织内所有员工 B：组织的外部供方人员
C：在组织控制范围内的人员
D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员。
15、以下属于ISO 9001：2015标准条款获取人员能力的措施？（ D ）
A：对在职人员进行培训、辅导 B：重新分配工作
C：招聘具备能力的人员 D：以上都是
16、生产和销售家用电器应取得工业产品生产许可证，这是在满足( A )要求。
A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求
C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途
所必需的要求。
17、顾客可以采用( C )提出与产品有关的要求。
A：书面合同 B：电话订货 C：任何适宜的方式 D：电子邮件
18、对( D )应作外部供方评价。
A：为组织的测量设备提供计量检定的单位 B：外加工产品零件的提供单位
C：原材料供应商 D：A+B+C
19、文件发布前的评审和批准最主要的目的是( A )。
A：确保文件的充分性与适宜性 B：使文件保持清晰易于识别
C：确保文件能够及时发放 D：以上全部
20、与产品有关的要求的评审，应在组织向顾客作出提供产品的承诺( A )。
A：之前进行 B：之中进行 C：之后进行 D：之前、之中或之后进行
21、管理评审的时间安排适当的是（ D ）
A：每年进行 B：在外部审核前进行
C：固定的时间 D：按照策划的时间间隔进行
22、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，我们称之为 ( A )
A：过程 B：审核 C：体系 D：产品
23、作为内部审核员，应满足（ D ）要求
A：经培训合格，并由最高管理者任命 ；B、为保证可观公正性，应与被审核内容无直接关系
C：具备一定的专业知识、素养和管理经验 D：以上都是
24、顾客满意 是指（ C ）
A：顾客未提出申诉 ； B、未发生客户退货的情况
C：顾客对满足自身要求的程度的感受 D：未发生客户抱怨
25、质量认证的基础是 （ B ）
A：法律法规 B：国际或国家标准 C：合同 D：技术图纸
二、多选题（每题2分，合计30分）。（注： 每题至少有2个正确选项，漏选可酌情给分 ；
不选或错选不得分）
1、组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在的益处： ( ABCD )
A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
B、促成增强顾客满意的机会；
C、应对与其环境和目标相关的风险和机遇；D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
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2、能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（ abcde ）
A、确保制定质量方针和质量目标，与组织的战略和环境相一致
B、将质量管理体系要求融入组织的业务运作过程中
C、促进使用过程方法和基于风险的思维
D、推动改进
E、支持其他管理者履行相关领域的管理职责
3、能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（ abcd ）
A、确定、理解并持续满足顾客要求 ； B 、确定、理解并持续满足适用的法律法规要求；
C 、确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
D 、始终致力于增强顾客满意。
4、与顾客沟通的内容应包括： 提供有关产品和服务的信息以及（ ABCD ）
A 、 处理问询、合同或订单，包括变更；
B 、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；
C 、处置或控制顾客财产； D、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
5、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之
前，组织应对（ ABCD ）要求进行评审：
A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
C、组织规定的要求； D 、适用于产品和服务的法律法规要求；
6、ISO9001：2015标准规定的资源有（ ABCD ）
A 、 人员 B、基础设施 C、过程运行环境 D、需要从外部供方获得的资源
7、策划监视、测量、分析和评价时应确定（ ABCD ）
A：监视和测量的对象 B：监视、测量、分析和评价方法
C：监视和测量的时机 D：分析和评价监视和测量结果的时机
8、关于管理评审，理解正确的是（ ABCD ）
A：应由最高管理者（或其授权人）组织进行
B：保留管理评审的结果的形成文件信息 ； C：适当时将导致管理体系发生变化
D：目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。
9、组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ ABCD ）
A：不合格的描述 B：所采取措施
C：让步的信息 D：处置不合格的授权信息
10、组织的知识属于内部来源的有哪些？（ A,B,C,D ）
A：知识产权 B：从经历获得的知识
C：从失败和成功项目得到的经验教训 D：得到和分享未形成文件的知识和经验
11、以下哪些属于ISO 9001：2015标准中所说的“机遇”？（ A,B,C,D ）
A：采用新实践 B：推出新产品 C：开辟新市场 D：赢得新客户
12、组织确定需要应对的风险和机遇，目的是（ A,B,C,D ）
A：确保质量管理体系能够实现其预期结果 B：増强有利影响
C：避免或减少不利影响 D：实现改进
13、交付后活动可包括( ABC )。
A：担保条款规定的措施 B：合同义务(例如，维护服务)
C：附加服务(例如，回收或最终处置) D：合同评审
14、ISO 19001-2015标准条款中的“防护”包括( D )。
A：防污染控制 B：包装、保护 C：储存 D：以上都是
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15、以下哪些属于组织的基础设施？（ ABCD ）
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A、应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息；
B、设备，包括硬件和软件 ； C、运输资源
D、信息和通迅技术
三、情境题（每题 10 分，共 10分）
在公司每年度例行组织实施的内部审核中，你被任命为公司内部审核组的成员，请你针
对下列不符合事故初步调查原因提出一些针对性的纠正预防措施。
（一）事故概况
2017年，公司配气室发生一起压力容器爆开事故，造成1人受伤，直接经济损失2万元。
事发日早上08:00，事故蒸压釜开始进气。8点30分进气完毕，当班操作工关闭了釜盖。8点40
分左右开始，从1号管道往3号蒸压釜（事故釜）里导气。上午11点40分别左右升压到
左右，当班操作工打开主进气阀由主进气阀进气。下午5点40分左右，当压力升至时，
事故蒸压釜右侧釜盖突然被冲开，朝向正前方飞出3米。蒸汽，物料的冲击波将厂房的屋顶冲毁，
釜盖爆开产生的反冲力将釜体向后移位了2m，附属接管变形、撕裂。
（二）事故原因分析
1.蒸压釜盖未完全闭合到规定部位即升压运行，导致蒸压釜釜盖带压滑脱飞出。
2.蒸压釜使用过程中，快开门安全联锁装置未投入使用，其他装置部分因生锈功能失效，对
快开门是否完全闭合到规定部位缺乏有效确认。
3.安全生产制度和措施不落实，安全生产管理制度形同虚设。
（三）纠正预防措施
1.建立健全特种设备安全生产管理制度。定期开展特种设备安全检查，对安全管理人员、操
作人员进行教育培训，制定事故救援预案并组织演练。
2.健全特种设备安全技术档案。详细制定蒸压釜的安全操作规程，特别是釜盖正确关闭和开
启的安全防护措施。
3.保持蒸压釜的快开门安全连锁装置能正常发挥作用，经检验机构验收合格后方可投入使用。
加强对压力容器及其安全附件的定期检查和日常维护，绝不允许有事故隐患的设备投入使用。
四、简答题（每题 10 分，共 10 分）
假如公司向你征集一年一度的管理改善提案，结合你所任职的部门或岗位性质，你会提
些什么建议或者措施？请简单说明。（至少2项）
