张 晓 彤
逝者如斯夫，不舍昼夜。
--孔子
管理者的高效时间管理
今天我们将涉及---
时间管理
时间管理的发展
生命倒计时
设定个人目标
做时间纪录—杜拉克时间管理模式
紧急/重要
20/80原则
令人痛恨的干扰
压力管理
我们能为自己的心理解压做些什么？
压力测试
压力源
工作压力的分类
如何化解工作压力
我们能为员工的心理解压做些什么？
EAP 员工心理帮助
Four Generations of Time Management
时间管理的发展
1 Notes & Checklists
便条及核对单
2. Calendars & Appointment books
日历及记事本
3. Important & Urgent
重要及紧急的
4. Manage ourselves
管理自己
让我们做一项残酷的活动：
生命倒计时！！！
人生70古来稀（您计划活____岁？）
We all have the same time...
时间面前人人平等
一天1,440 分钟
一周10,080分钟
一年525,600 分钟
假设一个人寿命为72岁
现在是周一晚上，你要计划未来5天的日程，这五天要做的事情有：
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生
2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡
3．你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话
4．下个星期二，你要参加一次业务考试
5．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作有密切关系
6．明晚有一场演唱会
7．你在图书馆借的书明天到期
8．外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李
9．你要在星期五交计划书之前把它复印一份
10．明天下午2 点到4 点有一个会议
11．你欠某人200 元钱--他明天也将参加那个会议
12．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座
13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面
14．你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗
15．你想好好洗个澡
16．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时
17．你身上只有5 块钱，需要取钱
18．大家明天晚上聚餐
19．你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录
20．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时
21．你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他
22．周日早上要作一次业务演讲，准备时间要15个小时，且只能用业余时间
23．你邀请父母后天晚上来你家晚餐，但家里什么吃的也没有
个 人 目 标 金 字 塔
人生终极目标
长期目标
短期目标
每日目标
中期目标
10年以上
5至10年
1至5年
每天
2至5个目标
设立你的目标
目标要符合自己的价值观。
了解你目前的状况。
设定具体的目标。
Specific: 具 体 的
Measurable: 可 衡 量的
Achievable: 可 达 到 的
Realistic: 现 实 的
Time-bound: 有 时 间 限 制 的
时间管理理论
It’s not enough to be busy, the question is … What you are busy doing?
光忙是不够的，关键是你在忙着干什麽？
Keeps a time log 做时间记录
杜拉克时间管理法
现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。
——记录时间；
——分析时间；
——管理时间。
如何做？
Complete it at the end of each hour
每个小时结束时填写表格
Do it 5 days…then stop!
连做5天不要停！
Keep it private…and be honest with yourself.
不要给别人看，对自己要诚实
Analysis of the result结果分析
A task is…一项任务是
URGENT if failure to complete it now, or as soon as possible, will cancel or reduce the benefit of doing it
at all.
紧急---- 如果现在完不成，或不能尽快完成，将 完全抵消或减少做这件事的好处
IMPORTANT if doing it has a high benefit and value for achieving the goals of your job.
重要---- 如果做它能为达到工作目标增加很大的 好处及价值
紧 急
不紧急
重 要
不重要
重 要
紧 急
重 要
不紧急
不重要
不紧急
不重要
紧 急
轻 重 缓 急 矩 阵
I
M
P
O
R
T
A
N
C
E
URGENCY
A
B1
B2
C
举 例 说 明
紧 急
不紧急
重 要
不重要
干扰、电话
某些信件、报告
某些会议
迫在眉睫的事
符合别人期望的事
做计划，长远规划
人际关系的建立
准备工作
预防措施
提升自己的能力
抓住新机会
忙碌琐碎的事
广告函件，邮件
某些电话
闲聊天
找东西
等人
紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
计划好的会议
A
B1
C
B2
每一个象限的结果？
紧 急
不紧急
重 要
不重要
短期行为重点
可能出现危机
看不到长远目标
觉得是牺牲者，失控
人际关系淡漠或崩溃
远景，长远规划
生活工作平衡
自律
控制性强
很少出现危机
完全无责任心
失去工作
事事依赖别人
事事需要指示
压力
自我爆炸
危机
救火
A
B1
B2
C
Time Categories 时间分类
Category A
High importance/High urgency =给它许多时间，立即就做！
Category B1
High urgency/Low importance =现在就做，给少量的时间
紧 急
重 要
紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
计划好的会议
紧 急
不重要
干扰、电话
某些信件、报告
某些会议
迫在眉睫的事
符合别人期望的事
Time Categories
Category B2
High importance/Low urgency =
给它很多时间，计划好你将何时做
Category C
Low importance/Low urgency =
控制花在这些任务上的时间
当所有重要且紧急的事做完后再做
不重要
忙碌琐碎的事
广告函件
某些电话
闲聊天
不紧急
重要
不紧急
做计划，长远规划
人际关系的建立
准备工作
预防措施
提升自己的能力
抓住新机会
Plan Your Work, Work Your Plan
计划你的工作，工作你的计划
给重要的工作留大块儿的时间
直截了当处理紧急事务
控制花在不重要事务上的时间，
即使它们很紧急
Failure to plan，is the plan for failure!
计划失败了，就是计划着失败！
时间管理的原则：80/20原则
80%的价值来自20%的因子;
其余20%的价值来自80%的因子。
意大利经济学家兼社会学家维弗列度.巴莱多
（又称巴莱多定律）
此原则决定事情的重要程度
80/20 举 例 说 明
80%的结果来自投入的20%的时间
80%的价值集中在20%的项目上
80%的销售额是源自20%的顾客
80%的工作失误来自20%的管理不当
80%的看报时间都花在20%的版面
80%的病假来自20%的员工
时间管理的原则：80/20原则
将一天的工作全部列出
例会
审阅文件，资料
与HR经理谈奖金问题
准备招聘计划
辅导下属（3件）
与财务经理讨论费用预算问题
会见客户
准备工作总结
向营销总监汇报工作
处理应急事项（3件）
接听电话并处理
老总召见
聊天等沟通关系
时间管理的原则：80/20原则
工作价值分类
聊天等
接听和打出不太重要的电话
谈奖金问题
……
会见客户
处理重要及紧急事项
部门会议
撰写计划，预算费用报告
辅导下属
准备工作总结并汇报
例会
审阅文件
价值20%的工作
价值80%的工作
时间管理的原则：80/20原则
时间和精力分配
请助理帮忙过滤电话
奖金问题推迟到另外时间或请HR部门帮忙
留1小时处理重要及紧急事项
如不是太重要客户让下属见
11:00-12:00准备工作总结
辅导下属可以在下午短时间处理
9:00-11:00 准备预算报告
例会如无必要可以取消
审阅文件30分钟
价值20%的工作
价值80%的工作
时间管理的原则：80/20原则
一般做法
接听所有的电话
会见所有的电话
阅读所有的文件
接受所有下属的建议
出席所有的会议
每天要做完所有的工作
按照80/20原则
由秘书过滤及接听电话，只处理重要的
只会见占销售额80%的20%的客户
只批阅占80%信息量的20%的文件
听取20%下属80%的建议
出席20%的重要会议
先做完20%重要性是80%的工作
救火！
充裕！
Most hated interruptions
最令人痛恨的干扰
Procrastination 拖延
Drop-in Visitors 不速之客
Telephone 电话
某天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦地下定决心，一到办公室即着手草拟下年度的部门预算。
他很准时地于9点整走进办公室。但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌以及办公室整理一下，以便在进行重要的工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境。他总共花了30分钟的时间，才使办公环境变得有条不紊。他虽然未能按原定计划于9点钟开始工作，但他丝毫不感到后悔，因为30分钟的清理工作不但已获得显而可见的成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。
他面露得意神色随手点了一支香烟，稍作休息。此时，他无意中发现报纸上的彩色图片十分吸引人，于是情不自禁地拿起报纸来。等他把报纸放回报架，已经10点钟了。
他正襟危坐地准备埋头工作，就在这个时候，电话铃响了，那是一位顾客的投诉电话。他连解释带赔罪地花了20分钟的时间才说服对方平息怨气。
挂上电话，他去了洗手间。在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受“上午茶”，他们邀他加入。他心里想，预算的草拟是一件颇费心思的工作，若无清醒的脑筋则难以胜任，于是他毫不犹豫地应邀加入，就在那儿言不及义地聊了一阵。
回到办公室后，他果然感到精神奕奕，满以为可以开始致力于工作了。可是，一看表，乖乖，已经10点3刻！距离11点的部门联席会议只剩下15分钟。他想：反正这么短的时间内也办不了什么事，不如干脆草拟预算的工作留待明天算了
许多人都因无法免于张经理那样的拖延恶习，以致到头来一事无成。
Poor work habits
不好的工作习惯
Feel overwhelmed
觉得被工作制服
Want to do it perfectly
追求尽善尽美
They’d rather be doing something else
他们情愿去做别的事
Last- minute “High”
最后一分钟才出活
Procrastinate 拖延…为什么？
I am procrastinating
我习惯拖延
Poor work habits 不好的工作习惯
Handle what you can as soon as it comes up
马上做能做的事情
Start you day with the most difficult task or the one you enjoy least
从做最难的或者你最不喜欢的事情开始
Select jobs based on time available
有多少时间做多少事
Consider the consequence
考虑拖延的后果
Keep the master list and daily planning
做好主要核对单和日计划
Feel overwhelmed 觉得被工作制服
Break the project down into manageable parts and list those as separate steps
把项目拆分成小项目并分别完成
Get the worst part of a project over with by doing it first
最先做完最困难的部分
Make yourself accountable. Ask a colleague to check with you to be certain you have gotten the project underway.
让你自己可信。请同事检查你的进度
Keep asking: is this the simplest way to do it? Don’t make a project more complicated than it is.
不断问自己：这是最简单的做事方法吗？别把事情复杂化。
Set deadline for interim steps.
给每一个小项目设定最后期限
Want to do it perfectly 追求尽善尽美
Don’t be so hard on yourself; you will gain from experience, and there’s always the next project
别为难自己；你会从经验中得到益处，并且你总会有下一个项目
Be realistic about what can be accomplished in the time allotted and what is really necessary
现实一点，正确认识在限定时间内能完成什麽和真正需要完成什麽
They’d rather be doing something else
他们情愿去做别的事
Ask for help
请人帮忙
Making the boring job more pleasurable by listening to the radio
听收音机，让无聊的工作变得有趣
Setting deadline
设定最后期限
Making a bargain with your self
和自己讨价还价
Last- minute “High”
最后一分钟才出活
Set interim deadlines on the project and ask a colleague to check on your progress
阶段性地设置最后期限并让同事监督你的进展
Set you final deadline a couple of days before the actual deadline.
把最后期限设置为真正最后期限的前几天
Drop - in Visitors 不速之客
Book a meeting room
订一个会议室
Use a “Do Not Disturb” sign when you really need to get something done.
当你确实要做什么事时，使用“请勿打扰”的标牌
Telephone 电话
The organized Phone Call 有条理的电话
Outgoing 打出的
Incoming 接进的
How to end a call 怎样结束电话
Message-taking 记录信息
Voice Mail 语音信箱
Avoiding Telephone Tag
避免电话标签
任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：
1 明确你的价值观
2 确定你的目标
3 对你的目标按优先级排序
4 明确你的任务
5 对任务按优先级排序
我们试试看：
下周5天怎样做？
我们为何而忙？
中层经理的时间管理
你如何处理自己的职责和事务？
你的时间自己能够控制吗？
你的时间到底是属于谁的？
你有什麽样的时间使用模式？
你一贯对时间的理解和态度是什麽？
作为中层经理时间管理上你有什麽样的难处？
时间不够用时你想办法解决了吗？
时间管理的障碍
我的时间安排得挺好，我是个有计划的人
时间管理有什麽用？计划赶不上变化
时间掌握在别人手中
时间管理太麻烦
我的习惯就是这样，不好改
中层经理时间管理的特点
关联太多，容易将时间均分给上下级及同事，没有主次
一般是从基层提拔上来，愿意事必躬亲，没勇气拒绝或根本不愿意拒绝
没有自己可以支配的“自由时间”，处于被动
受上司决策的影响，有时在决策时掌握不好时机
常有许多零散的时间，但是不会有效利用
会议多，不论参会或主持会议都要耗费时间。中层经理常常由于开会没计划，目的不明确，时间安排不当等造成时间浪费
谁得到了猴子
中层经理时间管理
我们将会涉及---
我们能为自己的心理解压做些什么？
压力测试
压力源
工作压力的分类
如何化解工作压力
我们能为员工的心理解压做些什么？
EAP 员工心理帮助
张驰有道---管理者的压 力 管 理
起得最早的人是我；睡得最晚的人是我
应酬最多的人是我；休息最少的人是我
吃饭最少的人是我；喝酒最多的人是我
吃得最好的人是我；最缺营养的人是我
跑路最多的人是我；运动最少的人是我
陪笑最多的人是我；快乐最少的人是我
住店最多的人是我；回家最少的人是我
朋友最多的人是我；心灵孤独的人是我
起得最早的人是我；睡得最晚的人是我
看似潇洒的人是我；麻烦最多的人是我
是我是我还是我！
老板的“心”病
不久前，韩国现代集团总裁郑梦宪跳楼自杀
2001年10月15日，北京金锐千翔通讯公司董事长祝凤生从办公室跳楼自杀
2002年7月23日，浙江某印务公司老板张良在家中服下大量安眠药自杀
2003年9月6号，福布斯大陆富豪，河南首富乔金岭自杀身亡
自上世纪80年代来，有文字记录的有1200企业家因各种心理障碍走向自杀之路！！！
经济学家周其仁说“中国有世界上最昂贵的企业家制度和最廉价的企业家”
当管理者感到压力时，他们倾向于：
选择性的知觉信息，只注意那些可以确认自己先前有偏差的认定的信息。
对不确定性无法忍受，要求明确的回答。
固着于问题的一种解决方法。
过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）
采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。
区分问题的能力下降，因此忽视复杂性和细微性差别。
较少寻求咨询和倾听他人的意见。
按过去的习惯来处理当前的情境。
产生创造性思想和具独创性的解决总体方案的能力下降
你的压力来源
请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？
什么是压力？
压力（stress）：
积极性压力（positive stress）
消极性压力（negative stress）
压力与工作表现的关系
工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不相匹配时所发生的有害的生理与情绪反应。
工作压力与工作挑战性的不同
压力与身心健康
头痛
睡眠问题
注意力难以集中
脾气不好
肠胃不适
工作不满意
情绪低落
心血管疾病
心理问题（抑郁等）
工作事故
工作低绩效
同事关系紧张
家庭问题
压力十大罪状
强迫症
焦虑症
失眠症
失忆症
厌食症
肥胖症
化妆品依赖症（女性）
子宫内膜异位症（女性）
冬季忧郁症
各种身体上的疾病
压力源
人格因素：
A型人格与B型人格
你是A型人格吗？
压力源
个人生活因素
日常烦恼（如厕所坏了）
人际问题
身心健康问题
财务问题
重大生活事件（亲人病逝）
可怕经验（如遭遇抢劫）
工作因素
时间性压力源（time stressor）
遭遇性压力源（encounter stressor）：
由于人际交往而产生
情境性压力源（situational stressor）
预期性压力源（anticipatory stressor）：
潜在的威胁
茫
盲
忙
压力源：工作因素1-时间性压力源
时间性压力源
工作过多
缺乏控制
遭遇性压力源
角色冲突
问题冲突
行为冲突
压力源：工作因素2-遭遇性压力源
压力源：工作因素3-情境性压力源
情境性压力源
令人不适的工作环境
快速的变革
压力源：工作因素4-预期性压力源
预期性压力源
令人不快的预期
担忧
要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的
明确地写出心中忧虑
找出事情的真相，忧虑自然消失；
了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变
要清楚地认识到成功需要时间和过程；
把注意力集中在解决问题的方法与程序上
去做害怕的事情；
认识到一切都会过去
关于忧虑
讨论：有效的压力管理方式：你的经验
遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反应。它们的效果如何？
应对压力的基本技巧
策略一：变革策略（enactive strategy） --消除或减弱压力源
策略二：主动策略（proactive strategy）--增强个人自身的弹性
策略三：反应策略（reactive strategy） --学习暂时性的应对方法
策略一：变革策略---消除或减弱压力源
有效的时间管理
授权
合作、团队建设
情绪智商
冲突管理
工作再设计
变革管理
设置目标
小处着眼、步步为赢（small wins）
策略二：主动策略---增强个人自身的弹性
生理弹性
心血管的调适
合理饮食
心理弹性
平衡的生活方式
坚强的个性
高度内控
有力的个人承诺
热爱挑战
步步为赢策略
深度放松技巧
社会弹性
支持性的社会关系
良师益友
团队协作
策略三：反应策略---暂时性的应对方法
肌肉放松
深度呼吸
想象与幻想（望梅止渴）
排练 role play
重构 reconstruction
（想得通与想得开）
我们能为员工的心理解压做什麽
促进员工心理健康，提升人力资本价值
EAP员工帮助计划介绍
员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。易普斯提供的员工帮助计划（EAP）服务是历经发达国家多年实践证明了的解决职业心理健康的最好方案。截至1994年，世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。
EAP收益
节省招聘费用
节省培训开支
减少错误解聘
减少赔偿费用
降低缺勤（病假）率
降低管理人员的负担
提高组织的公众形象
改善组织气氛
提高员工士气
增加留职率
改进生产管理
提高生产效率
降低工作压力
减少失业机会
消除不良嗜好
节省家庭开支
增进个人身心健康
促进家庭和睦
改善家庭与工作的关系
改善个人与社区的关系
对个人
对
公
司
职业心理健康三级预防模式
初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。
二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。
三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。
EAP服务内容
专业的员工职业心理健康问题评估
职业心理健康宣传
工作环境设计
员工和管理者培训
多种形式的员工心理咨询
呵护心理健康：社会的共同责任
整体联动，营造有利于企业家身心健康的社会氛围
企业家心理咨询中心
政策护航，切实减轻企业家的心理负担
摆正位置，在健康和事业之间寻求平衡
营造港湾，处理好事业与家庭的关系
从我做起，努力提高企业家自身的心理素质
MQ：心理商数mental ？
未雨绸缪，积极把心理学嫁接到企业管理上
设立“企业总心理师”，企业老总可以配备个人心理咨询师
掌握心理学在企业中的应用
如何改变旧的习惯
写下想改变的习惯。
写下你的目标。
列出习惯带来的问题。
列出改变习惯的好处。
奖励自己。
坚持21天。
回顾新的习惯行为。
你自己对管理你的时间负责！
行动计划？
We first make our habits,
then our habits make us.
先改变习惯，习惯改变行为！
时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。莎士比亚
我们是每分钟的主人，否则便是每分钟的奴隶。我们利用时间，否则时间利用我们
Like wise, in the area of time management, each generation builds on the one before it- each one moves us toward greater control of our lives.
We all have exactly the same amount of time available to us but in that time some people get a lot done and other people don't even get started!
For example: it is probably we have different characteristics, we have different temperament, but for time we are absolutely equal.
我们都有同样的时间，在这同样的时间里，有人干了很多，有人却还未开始！
北京人聊天这项还得加3年
我自己意识每个人时间相等，但是干出的东西不同是源于姜昆的相声：5分钟能干什么—能抽根烟；10分钟—抽2根；一个小时---抽一盒
5分钟读一首唐诗—一年熟读唐诗300首；5分钟背2个英文单词—一年英语会话没问题。
关键在于如何合理安排时间—时间需要管理
一个12岁的小孩子突发奇想：我要漂流亚马逊河，我要去热带丛林探险，我要去攀登世界第三大高峰。。。。“一共147项，到他60岁时全部完成！
S：到底做什么
M：怎么算达到目标 “我要保持健康的身体”，不可衡量；“我要每周三次每次跑步3000米”可衡量；
A：常人可达到的？你有否技能，知识，资源？
R：能不能做？时间金钱，设备？
T：分成小块，设立最后期限
你 追 求，你 有 所得， 你 寻 找，你 会 发 现， 你 敲 门，门 为 你 开。
幸运女神会为你打开门，但绝不会陪你上路。
efficiency ：do the things right 一味追求效率的结果是：以最快速度爬上梯子，然后发现梯子架错了墙！
Effectiveness：do the right things
开始前讲半杯水的故事，鼓励大家放弃以前的经验及定式，专心听讲。
Keep a time log (written record) of your time and complete a statistical analysis of the result for a period of 5 days. Complete the log and the analysis on your typical working days will provide you with the most useful information. With this in mind you should miss days which include non-routine events such as illness, attending a training course or a day spent travelling
Evaluate the result
1,Managing your time to achieve the daily goals and targets
2,Categories of tasks and time use
3, time to think
4, Interactions with others
5,dealing with your most important objectives
Identify the changes that are needed.
WE cannot change how we have used our time in the past but we can learn a lot from analyzing how it was spent. Through understanding the past, we can identify improvements for managing time in the future.
If you are not completely satisfied with the way you used your time, consider the following issues: tasks / activities that are of little benefit or value
Specific problems that stop you from using your time well
Planning & prioritizing the workload effectively.
Self discipline.
How to identify if a task is important or not? 要完成任务，我们必须从每天的任务开始做。问：你怎样确定一项任务是否重要呢？你必须知道你工作的目标是什么。
You must know the goals of your job.
Handout “which one is important and which one is urgent”.
Different job title have different priority.
A：今天做，越快越好，不能等，急于出结果； B1：常规工作，被忘了或者没计划的，需要马上行动，但是有些事不能直接导致完成工作目标
B2：重要，但是不急，但是如果不安排时间做，失去时才“策划能够为URGENT的事情，如健康，锻炼。
C：非常小而且事务性的工作，需要做，但不做也没坏处。如不能确定出这一象限的活动，你将会浪费很多时间。
If you don’t plan your time you will never be in control.
Estimate the time you need for each task - in the same way that you estimate how much money you have to spent for buying something.
Set and keep a time limit - in the same way that you limit your expenses for buying something
You will be working much more concentrated if you have given yourself a certain time frame for completing a task.
The time frame will help you to avoid disturbance more consequently.
就象理财，装修做预算一样，每件事花多少时间，每样东西花多少钱等。
提问：大石头，小石头的故事（摘自SEVEN HABITS）
完成了一项任务，奖励自己：喝咖啡，聊天。
计划赶不上变化，所以不用每项都做计划。
DO THE RIGHT THING IS MUCH MORE IMPORTANT THAN DO THE THINGS RIGHT
测试生物钟
肯定属于早晨活跃型 a）某种程度上属于早晨活跃型（b）某种程度上属于晚上活跃型（c）肯定属于晚上活跃型（早上疲倦，晚上清醒） （d）
肯定属于早晨活跃型 （a）
某种程度上属于早晨活跃型 （b）
某种程度上属于晚上活跃型 （c）
肯定属于晚上活跃型
（早上疲倦，晚上清醒） （d）
干扰是自然的，正常的，不可避免的，但是我们要学会如何控制它。
每个人必须有一段时间是不受干扰的；你必须预见各种打扰，以便1，阻止它，2，如不能避免则降到最小，3，缩短时间
18世纪英国诗人爱德华 扬说：“时间是偷时间的贼，抓住它！”
鲁迅的文章《马上》：为别人之约写文章，然而既然答应了，总得想办法，想来想去，觉得感想倒是偶尔有一点的，平时接着一懒便搁下了，忘掉了。如果马上写出，恐怕倒也是杂感一类的东西。于是我就决计 ：一想到，就马上写出来，马上寄出去。“
1. Poor work habits. Some people procrastinate on everything! They are so far behind that they are sentenced to daily efforts of trying to keep up with yesterday.
2. They feel overwhelmed. They may be overwhelmed by a particular project or by their workload in general. Sometimes they are overwhelmed because they don’t know how to do it. Or sometimes they fell the job’s too much- it ‘s too much time-consuming. They are certain the project will take “forever”.
3. They want to do it perfectly. Some people become so worried about doing a project (or anything they do!) to perfection that they can’t get started-or once started, they can’t seem to wrap it up.
4. They’d rather be doing something else. Sometimes people simply dislike a certain type of work (filling out expense reports, writing up minutes from a meeting, etc.), and so they wait and wait =, perhaps hoping one day they’ll be in the mood, or just wish the task would “go away”
5. They say they work better by waiting until the last minutes and producing under pressure. These people thrive on that “last minute” rush. But then, just when they are finally ready to get started, something else gets in the way- another report that needs to be completed now or a son’s Little League team qualifies for the finals which are today. Sweat turns to stress turns to panic … Next deadline, the cycle begin all over again.
The hardest part is getting started. Once you are involved, it won’t seem so overwhelming.
Remember: it is important to do a project promptly. Do the best you can in the time allowed… which is better than not doing it at all. Example: Microsoft—win 95, win 98 ,win 2000 win xp.
Even if you like your job, some tasks just aren’t fun. Find a way to make （or to get!) the best of it:
Someone believes that his best work is done at the last minute-even overnight. But people get sick, unexpected events occur, and priorities have to changed..
小故事：经理为了躲话多的客户，躲进了桌子底下。后来客户在他房间等了一小时，边等边和秘书聊天，不得以，经理自己钻了出来
解决方案：站着聊；我只有10分钟时间；在我出去之前。。。；事先安排请别人打电话把你叫走；非语言性暗示：手势，姿势，面部表情等。
解决方案A， 列出“要打电话者”名单；如果同时有几件事情说，记录下来，准备好材料；直截了当：我有两个问题，第一，第二。。。；
B，让对方知道何时找你最合适；让对方先接；也可以用语音留言；
C，可以说“我不想多占用你的时间了”“我知道你很忙，”“在我们结束谈话之前”“我得走了”“结束前我还有一件事”
William Oncken Jr. 一直担任William Oncken公司的董事长。目前他的三儿子正领导此公司。Donald ，在此文首次发表时担任William Oncken公司德克萨斯分公司的总裁。现领导经理人委员会（TEC）Dallas – Fort Worth分会，该委员会是面向总裁和CEO的国际组织。本文首次发表在《哈佛商业评论》，1974年11-12月期上，并荣获该杂志最畅销的两篇重印文之一。为重刊此篇经典文章，《哈佛商业评论》邀请Stephen R. Covey点评。
对应评分标准看看你的压力分数
茫：无使命；盲：无目标； 忙：将帅无能，累死三军
使命：美国—1962年，把人类送上月球；中国---赏月嫦娥奔月
强烈的欲望成为使命；使命+时间（长中短）--目标（没有时间的目标叫做梦）
管理学中说：可以衡量的才可以管理
例子：我每天跑步以保证身体健康。（nothing ）
我每天6：30起床，跑5000米，血压维持在80-120之间（目标）
例子：领导说：我们一定努力把本部门建设好（nothing）
量化：销售额？投诉率？新项目？
奔驰车在高速上有大雾的天气不敢快跑－－看得近
普通车晴空万里时敢全速－－看得远－－CEO的眼光
管理学中的钟摆理论：上级差不多，下级差千里
划龙舟，一边快，一边慢，各职能部门不协作。一人一把号，各吹各的调。
工作安排不合理
上司管理方式有问题：沟通不良、员工参与程度低……
人际关系的问题：
工作角色的问题：
职业生涯发展的问题：没有学习、成长的机会，工作没有基本保障….
环境不好：拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理……
要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的
——40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的
EAP的使用情况和服务满意度- EAP服务的便捷性、及时性，EAP的使用率，一般员工对EAP的满意度，管理者对EAP的满意度，等等
EAP对个人改变的影响-在使用了EAP服务之后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长方面等的改变。
EAP对组织运行的影响-硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率，销售额，产品质量，总产值，缺勤率，管理时间，员工赔偿，招聘及培训费用，等等；软性指标包括：人际冲突，沟通关系，员工士气，工作满意度，员工忠诚度，组织气氛，等等。
EAP的投资回报率（ROI）分析-EAP的ROI分析有赖于前端评估结果的实效性，尤其是第二、第三两个层次的数据。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率
国外做了不少关于EAP成本－收益分析的研究，发现EAP具有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上，1美元的投入能够得到美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划（EAP）的成本效益分析显示：员工咨询服务计划的回报率为29％。
Ground rules:
no judgement; free-wheeling; the crazier the better; quantity; combination;
note down EVERYTHING
