领导人忽视以事实为依据不重视追根究底技巧
强力对话是执行力的第二把利器，没有强力对话，就不可能出现执行力文化。强
力对话指坦诚的、公开的、主动的、积极的、不拘形式的对话，其特点是面对面的交
流，针对问题就事论事，并且彼此坦诚。
强力对话的特质
在强力对话中要具备一个很重要的心态，就是积极主动，领导人要主动地与下属
沟通，不一定要召开正式会议，可以随时谈一谈，或者在休息时间到下属的办公室里
聊聊天。这种非正式的沟通方式往往会取得意想不到的良好效果，因为人们在过于正
式的场合容易产生紧张感，受到压抑，无法说出实话，所以领导人要努力创造一个轻
松的氛围，让员工在没有压力的状态下表达内心的想法。最佳的状态就是轻松而不放
松，正经而不严肃。领导人要鼓励员工说话，并耐心地听他们陈述，即使是不成熟的
意见，也不要轻易提出质疑和批评，而是适当的引导他，给他提示。
在对话中必须做到就事论事，针对问题追根究底，并以事实为依据，提出有效的
解决对策。在对话中难免会出现不同意见或争执，这时领导人应当首先说明大家是在
为公事讨论，谈话过程对事不对人，并鼓励员工说出各种看法，坦诚地接受不同意见，
这样才能保证企业“百家争鸣，百花齐放”。对于基本原则，如果员工一时没有领会，
领导人需要耐心的解释，用事实说话，帮助员工逐步理解，最终达成共识，这些都是
强力对话的价值。
强力对话的模式
强力对话有两种基本模式：问题型对话和策略型对话。两种模式的内容和目的有
所不同，但是都能帮助我们更好地了解问题、解决问题。
1．问题型对话
问题型对话的目的是调查清楚事情的来龙去脉，以确定事件的人物、地点、时间、
过程、结果等等。问题型对话的基本结构是 5W和 3H。
2．策略型对话
策略型对话的重点在于找出解决问题的措施和方法，并预测其有效性和可行性，
为具体实施做好准备。因此，策略型对话要求寻根究底，不断质疑。
【自检】
仔细阅读下面的事例。
员工甲和员工乙一起来找张经理进行决断。事情是这样的:甲和乙是一个小组的
搭档，两人负责产品线上的检验工作，昨天本来应该轮到甲值班，可是甲恰好家里有
一点事，就提前和乙商量两人换班，先让乙代甲值班，改天甲再替乙值一天班。当时，
乙很爽快地答应了，可是到了昨天，乙居然把这件事忘了，所以就没有来，恰巧考勤
人员来巡视，发现没有人值班，就把甲记过一次，并扣当月的奖金。甲不服，认为自
己事先和乙说好了，是乙疏忽了，应该由乙来负责，而乙认为自己本来是在帮甲的忙，
不应该承担责任。
现在，假设你是张经理，请运用强力对话的相关知识，分别回答下列问题。
（1）请你运用问题型对话的方式来与员工甲和乙沟通，充分了解整个事件。
在什么时候发生？
发生了什么事情？
是由谁引起的?
对谁造成了影响？
5W
发生在什么地点?
事情是如何发生的？
持续了多长时间？
3H
造成了什么损失？
（2）请运用策略型对话，对这件事做一个决断。
解决问题的措施？
采取这个措施的依据？
具体的执行步骤怎样？
具体的执行步骤怎样？
3．强力对话的询问技巧
在强力对话中可以使用一些询问技巧和思考技巧来帮助我们更好地沟通，以取得
更好的对话效果。
强力对话的目标
强力对话的目的是使事实和问题得以澄清，也就是打破砂锅问到底，透过表面现
象发现问题的本质。事情的真相往往隐藏在各种复杂的表面现象之后，或者像云一样
飘忽不定，当事人由于各种原因不一定会主动揭露，因此领导人必须通过强力对话来
深入挖掘事情的本质。
