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二、企业制定质量方针的意义
每个企业在建立、发展过程中都有自己特定的经营总方针，这个方针
反映了企业的经营目的和哲学。在总方针下又有许多子方针，如战略
方针、质量方针、安全方针、市场方针、技术方针、采购方针、环境
方针、劳动方针等等。由于全社会人们对质量意识的不断提高，质量
方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量
方针作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的准则。
企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动策划等等，都不
能离开企业质量方针的指导。
1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜
品质管理质量方针如何建
立企业的质量方针 2、企业
质量方针是企业解决质量
问题的出发点
企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产
品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。
质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等，当
然也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和出发
点。
因为人们对事物的看法各不相同，所以，在处理问题时也各有所异，
往往会出现矛盾和冲突。你要这样，他要那样，这时质量方针及体现
质量方针的有关文件将会成为大家达成共识，解决问题的依据，质量
方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情
和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定，
或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许
其与质量方针长期抵触和背离。在企业生产经营中经常会出现生产管
理部门单纯追求产量，可能不顾质量；销售部门只考虑扩大销售将有
缺陷的产品推向市场……。这些都应当依据质量方针进行纠正。
3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据
质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定
和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。
企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的
结果，要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。
4、企业质量方针企业建立和运行质量管理体系的基础
质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管
理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、
资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。特别是企业
文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。
质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。
三、如何建立企业质量方针
鉴于以上质量方针的重要意义，建立适合企业自身特点的质量方针对
企业能够建立适当的质量管理体系，并使质量管理体系有效运行有着
极其重要的作用。因此，企业应走好这决定质量管理体系成败的第一
步。
首先，建立质量方针是企业最高管理者的重要职能之一。有些企业领
导将这一“重任”交给企业某一、两个人或在企业内部进行“招
标”，用几句顺口溜来作为企业的质量方针，是极不可取的。其一，
不一定能代表最高领导者的质量意识水平，不具有一定的高度；其二，
不一定代表和反映企业目前的或未来的发展方向。企业最高管理者可
以组织有关人员进行策划，最终形成一个具有企业特色的能代表最高
管理者意志的质量方针，以便其最终的实施。
第二，对企业的环境进行客观分析。任何一个企业都有其生存和发展
的环境，既包括企业的规模、资源、体制、机制、人财物资源及企业
员工的需求和期望等内部环境，也包括顾客和其他相关方需求和期望、
竞争对手状况、供方、合作伙伴等的外部环境。企业的最高管理者首
先应对自己的企业进行定位，考虑自己所占的位置，确定自己应占的
位置，在考虑自己资源和能力的基础上，恰当地确定自己企业的发展
方向。
第三、清理思想，树立正确的经营理念。上面我们已经讲了，一个企
业的经营理念往往就是最高管理者的经营理念。而目前许多企业的最
高管理者还存在一种“走过场”的思想，仅仅把管理当作“门面”，
作为应付某种检查的临时措施，把“质量第一”当作口号，纸上谈兵，
喊喊而亦。当审核来临了就做做样子，审核过去了仍“涛声依旧”。
我们必须清理一下这种不正确的思想，真正以顾客为中心树立正确的
企业经营理念，确定企业发展的方向，表明最高管理者对质量以及为
其实现提供足够资源的承诺，为企业的将来找回一片蓝天。
第四、反复讨论，形成质量方针。古人云：上下同欲者胜。经营领导
者的参与，以正确的经营理念，在对企业内外部环境进行客观分析的
基础上对企业进行定位以后，就可以给企业的未来绘出一个蓝图——
起草出企业的质量方针。这个质量方针应该作为草稿从上到下，经最
高层、管理层、执行层的人员进行反复讨论，通过这个过程形成上下
同欲，从而使企业各层次、各部门人员，特别是负有领导职责的管理
人员逐渐加深对质量方针的理解，以便在以后的贯彻过程中水到渠成。
形成真正意义的质量方针溶入每个人的脑海里，使之成为每个人处理
质量问题的准则，而不是一纸空文。
第五、质量方针草稿经过讨论，由最高管理者签署批准后，以企业文
件正式发布实施。质量方针应单独发布，必要时可收入《质量手
册》。
四、建立质量方针应注意的几个问题
其一、质量方针不是口号。如“信誉第一，顾客至上”、“文明服务，
热情有礼”……。这些陈述都不错，但是，过于空洞无物，不能为企
业的质量目标提供框架，也不能给企业的行为提供指导和帮助。当遇
到问题时，质量方针很难起到裁决标准的作用。
其二、各企业的自身情况不同，质量方针不可能相同。企业忌模拟其
他企业的质量方针，生搬硬套，不考虑实际情况。
其三、应与企业总方针保持一致，与企业未来的发展相一致。质量方
针只是企业总方针的组成部分，应该与企业总的发展方向保持一致，
只有这样，才能为实现企业未来服务。脱离了总方针的质量方针只能
是一种虚拟的形式。
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