.客户服务产品改善流程
客户服务产品改善流程说明
序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录
1)
客户服
务产品
评估
客户服务
评估人员
对客户服务产品进行评估，填写评
估跟踪表，交客户服务产品改善人
员分析
《客户服务产品评
估跟踪表》
2)
分析需
要改善
客户服务
产品改善
分析客户服务产品的优势和不足，
将其不足之处予以提炼，提出改进
客户服务评估人员 客户服务改善人员 客户服务人员
开始
提交客户服务产品
评估跟踪表
分析需要改善之处
制订改善计划
改善实施
改善效果评估
客户服务产品评估
收集市场信息
改善跟踪
归档
通过
是
评审
结束
否
之处 意见
3)
制订改
善计划
人员
与客户服务人员共同设计产品改
善的工作计划
《客户服务产品改
善计划》
4)
改善实
施
如果改善计划通过审核，则及时予
以实施
《客户服务产品改
善实施方案》
5)
改善跟
踪
客户服务
人员 对改善过程进行跟踪，并对改善情
况予以登记
《客户服务产品改
善实施跟踪表》
6)
改善效
果评估
由客户服务人员实施改善措施后，
对实施效果进行评估
《客户服务产品改
善实施评估报告》
7) 评审
对评估报告进行评审，如果通过，
则进行下一步处理；如果未通过，
则重新制订客户服务产品改善计
划
8) 归档
客户服务
改善人员
评估一下绩效差距是否得到缩小，
如果改善效果良好，则予以归档处
理
《客户服务产品改
善记录表》
