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Merchandise Knowledge
Manual
商品知识指南
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(家电部)
Training & Development
培训与发展
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Wal-Mart China CO., LTD.
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都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制
或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，
未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
商品知识指南
家电部 序言
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序 言
随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。丰富、专业的
商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。
为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运
专家们的大力协助下，我们于 2001 年合作编写了这一套《商品知识指南》。
本套资料按照商场营运部门分为以下十册：
1. 面
包
2. 果
蔬
3. 肉
类
4. 海
鲜
5. 熟
食
6. 干
货
7. 家
电
8. 家
居
9. 服
装/鞋
10. H
BA/化妆品
每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产
地、供应商资料以及相关背景知识等。
本套《商品知识指南》分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，
以方便商场同事随时查阅。商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门
同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也
能更有效地利用培训资源。
由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。我们会
定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。
在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所附
的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。我们会在认真地审核后，进行进一步
修订和完善。
商品知识指南
家电部 序言
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修改意见反馈表
没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。若您对此培训指南
有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修
改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协调员
或致电／分机_______给您的店内培训协调员。谢谢！
店号：_________ 部门：____________ 姓名：
____________
所修改的指南名称：_____________ 第_______章 第______节 页码______
评语：
修改内容：
需增加的商品名称
及相关知识
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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目 录
第一章 家电产品分类
第一节 分类……………………………………………………………...………...…………1
第二章 05 部门
第一节 电视机 …………………………………...……………………………..……….…2-5
第二节 影碟机…………………………………………………………………….…….……6
第三节 激光影碟机(LD) ………………………………………………………….…………7
第四节 激光小影碟机(VCD) ………………………………………………….…………8-12
第五节 数码影碟机(DVD) ………………...……...……………………………………13-15
第六节 录相机………………………………………………………………………………16
第七节 音响…………………………………………………………………………………17
第八节 功放………………...……………………………………………………………18-19
第九节 杜比环绕解码器……………………………………………………...…………20-21
第十节 音箱………………………………………………………….………...……………22
第十一节 家庭影院视频软件………………………………………...…………………23-24
第十二节 传真机……………………………………………………...…………………25-27
第十三节 电话机……………………………………………………...…….………………28
第三章 15 部门
第一节 空调机……………………………………………...…………….…….………..29-30
第二节 洗衣机……………………………………………...…………….……….……..31-32
第三节 电冰箱……………………………………………...……………………………33-34
第四节 微波炉……………………………...…………………………..…...………………35
第五节 热水器……………………………...…………………………..…...………………36
第四章 06 部门
第一节 照相机………………………………………………………….……..…………37-38
05 部门 影视器材
电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影院系统、随身听系列、
碟机(CD 机、VCD 机、DVD 机)、电话、传真机、收音机、空白磁带、
摄像机、耳机、话筒、TV、AV 配件、电话线、音视频电缆线、喇叭
线、电子词典、清洗带(碟)、VCD 碟片、DVD 碟片、CDS 碟片、磁
带、CD 箱包
06 部门 照像器材
照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件
15 部门 大小家电
冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、热水器、电饭
煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油烟机、风扇、空调、吹风筒、
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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吸尘器、微波炉、电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多炉、
抽湿机、空气清新机、电热水瓶
品牌 索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、LG、康佳、创维、TCL 等
尺寸 14”—34″、41″—48″(背投式)
分类 以康佳为例，彩电分为六种
普及型彩电( T、F 开头)--- 采用超平显象管，
画中画彩电---单面画中画(T2988P，T3888N，P2993N)
多面画中画(双面花、正中画、画外画)
逐行扫描电视---场频 50Hz/60Hz 100Hz/120Hz
行频 15625Hz 31250Hz
镜面电视(P 字开头)--- 采用纯平显象管，
其优点是：视觉范围广、色域范围提高 15%、对比度增加、改善聚焦
多功能彩电系列
多酶体彩电(PC 机接驳)
图文电视 (Tz990NT)
二合一电视 (DVD 加 TV：DT138N、DT148U)
数字卫星电视
等离子屏电视(42 寸)
艺术电视(A 字开头)
彩电的型号
康佳 T 29 89 M
字头 数字 字尾
字头的分类 A---艺术电视
K---外销机
T---采用超平管
P---采用纯平管
F---福临门彩电
ST---卫星数字电视
DT---DVD 加 TV(超平管)
PT---DVD 加 TV(纯平管)
DP---数字等离子体彩电
四位数字 两位数字是显象管光屏的对角线尺寸
后两位数字是外壳的型号
字尾的分类 主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关
A---日本三洋公司 LA76810(1999)
C---荷兰飞利浦公司
E---日本东芝公司
F---日本三洋公司
D---日本三洋公司 A7688(1997-1998)
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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(以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类)
M---多媒体能以 PC 机相接
N---有数字伴音功能，能接收丽音信号/双语言立体声
ND
T---图文电视
W---宽频电视
(以上以功能来分类)
索尼 KV EF 34 M
90
彩电前缀 系列名 尺寸 音频名 序列名
平面特丽珑显象管
数码梳状滤波器(PAL/NTSC 适用)
数码双协调器，多重画面影像处理系统：频道索引、弹性双画面大小
调校功能
双调谐数码画中画(定格、影像对调、位置掉换)
DVD 分量信号输入端子
中国丽音(丽音 DK、I、B/G)接收
动态、中间、柔和、个人图像模式选择
动态、中间、柔和、个人声音模式选择
定时开关机
声音输入：15W+15W
CATV 全频带接收预置
BBE 专业原音处理系统
图标、中/英屏幕显示操作菜单
多功能遥控器(可操作 SONY、录像机、VCD、DVD、MD)
日本制造
非质量问题 症状 可能原因 解决方案
事故处理 雪花较多
图像失真
天线接口不稳定或光线
电缆损坏
频道预设不当或不完整
电视信号太弱或太强
检查天线是否正常，连
接是否正确
用手动调台或微调重新
设置频道
调整天线
图像无彩色 1. 颜色浓度太淡
2. 彩色制式设定不对
增加彩电浓度
选择合适的彩色制式或
设定在“自动”档
画 面 有 不 正
常 的 红 色 或
紫色色块
受到扬声器或其他电器
电磁场影响或受到地球
磁场方向影响
将其他电器或扬声器移
开或关掉机上的电源开
关、5 分钟后再开机或
用消磁棒消磁
不 能 接 收 立
体声或丽音
未设定好
信号太弱
天线电缆损坏
重新设定
调整天线
连接完好电缆
整 个 图 像 倾
斜
地球磁场影响 图像旋转角度调校校正
屏幕
屏 幕 有 移 动
的线条
受外来重型机器或广播
电视台的干扰
使用微调功能
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05 部门 传真机
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机 体 外 壳 发
出响声
受温度变化影响外壳会
膨胀或缩小
非故障
当 接 通 电 源
时有“砰”声
电视机的去磁效应 非故障
售后服务 进口品牌电视机(如索尼、松下、东芝等)都是免费保修一年，但所有人为损
坏不提供免费保修服务，电视遥控器也不在保修范围之内。
国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索尼，整机保修一年，显象
管保修三年；深圳创维、康佳都享有五年保修。
保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修卡(由供应商提供)；国产彩
电、DVD 机、音响随机附带保修卡，具体保修情况根据保修卡上细则进行
保修。
操作注意事项 接通电源前先检查电视机电压与市电(220V)是否相符。
开机前，检查电源接线，天线接线是否良好。
规格 VCD、超级 VCD 及 DVD，单碟、联单碟和 LD、VCD 兼容。
品牌 索尼、松下、先科、步步高、先锋、JVC 等
VCD 与 项目 VCD 超级 VCD
超级 VCD 对比 声道 两声道 四声道
语言 两种 四种
压缩标准 MPEG1 MPEG2
图像质量 相当于录像机 接近 LD
水平清晰度 250 线 350 线
字幕 无 多种字幕
功能 简单功能 具备特殊功能
升级空间 无 可不断升级
纠错能力 一般 超强纠错
机芯驱动倍数 二倍数 四倍数
像素结构 352*288/240 480*576/480
症状 原因 解决方法非质量问题
事故处理
无法播放 光碟放法
光碟脏或太花
机器不能兼容
区域码不对(DVD)
年龄控制功能在工作(DVD)
将光碟正确放好
清洁光碟或更换
选择该机可兼容光碟
选择与该机区域码一致的光
碟(DVD)
取消此功能(DVD)
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05 部门 传真机
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无声音 声频线断路
电视机或音响未选择正确的
输入位置
机器处于暂停或慢快状态
1. 更换音频线
2. 选择正确输入位置
3. 恢复正确播放方式
画 面 出 现
杂 波 格 子
或 黑 白 图
像
光碟不清洁
光碟质量太差
电视机彩色制式不对
机器在晃动
清洁干净或换新碟
更换光碟
调整彩色制式
固定影碟机
工作原理 把半导体激光发生器产生的激光，经透镜聚焦成万分之几的毫米级的激光
束，对激光视盘上的电视信息轨迹做循迹扫描，从视盘上反射回来的激光
束便载有视盘上的全电视信息，视频及音频数字信号经处理被送往电视机
便还原出激光视盘上的高质量的电视图像和伴音。随机读写存储器 RAM 可
随时读写指令，影碟机中的所有信号流程和动力驱动、执行装置均在中央
微处理器的统一指令和控制下有条不紊执行运转完成。
VCD 机简介 VCD 俗称小影碟，它是 94 年后在国内市场兴起的集视听唱为一体的新一代
的家电产品，由于其具有价格低廉，视听综合效果佳，携带方便何节目源广
泛等诸多优点，同时符合中国老百姓的消费水平，因此迅速风靡全国，但自
96 年以后，由于图象清晰度欠佳，碟片容量有限等缺点，現在受到 DVD 的
挑战。
种类 另外，VCD 机还包括以转盘为主的多碟机、LD 和 VCD 机的兼容机及迷你
VCD。
发展历程 VCD 是一种数码编制影碟机，其图像是采用 MPEGI 的编制方式，音频是普
通的数码立体声编制。
VCD 的版本为 版， 版， 版。
93 年 4 月由 JVC 公司和飛力浦公司联合制定的 版，它是以卡拉 OK
的标准进行格式化，主要用于储存歌曲名字，动态背景画面和各种卡拉 OK
资料。随着技术力量的提高，松下等公司相继加入了开发行列。
93 年 7 月，由上述四大公司联合制定了 版，并开发出的 VCD 的图
像亮度和对比度也得到明显的改善，不仅适合播放卡拉 OK，也适合播放电
影节目。
版问世一年后，即 94 年 8 月包含上述四家公司在内的九家公司又联
合推出了 版增加了格式容量，其主要特征是具有播返控制，在机器
上的标记是 PBC。
优缺点 全数码化，人们可以在 12 厘米直径的 CD 上同时记录数码图像和数码声音。
音质较 VHS 录像好，但稍逊于 LD，音质優異，软件丰富。
VCD 价格占絕對優勢，並且使用方便，易携带，保存。
VCD 比 VHS 錄像帶圖像水準略好，但總体不如 LD 圖像清晰色彩鮮明。
在音頻方面，VCD 听感不如 LD 那樣清晰通透，由於受到壓縮方式的影響，
其杜比环绕效果也大為遜色。
在卡拉 OK 方面，由於 VCD 声音經過 1/ 壓縮，僅能容納数碼声音軌道，
只能将 AUDIO 模式选择成 1L(全是纯伴奏音乐)，或 2R(演员唱歌声音)，但
是却变成了单声道音响。
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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LD 机可分别选择模拟声或数码声，来选择粤语会英语和普通话，而 VCD 也
只能选择单声道的 1L 或 2R 来进行。
VCD 版本及特
点
版本： 版本、 版本、 版本
版本 为卡拉 OK 碟片专用，可存储各种卡拉 OK 资料；
版本 多为电影故事片；
版本 在原有的基础上增加了以下功能：
产生高清晰度的静止画面。
人机对话操作。这是一种可以自由控制重放方式的功能，可随时从菜单中选
择新的程序，也可随时暂停。
PBC 控制功能：主要是它靠菜单来控制重放，用户随意“点菜”
具有屏幕菜单对话功能；
一张 版可能有 2000 张高清晰度静止画面；
版的 VCD 的静止画面比 版的清晰四倍；
具有优良的输出功能：
AV 音频/视频、
RF 射频、
S 端子输出、
声道选择
模拟声场效果选择
静音播放
独立 CD 播放
DSD 屏幕显示
版本特点 具有播返控制。“PBC”(PLAY BACKCONTROL)，在屏幕上显示
菜单，可以实现选择性播放。
增添了人机对话的功能
自动静止图像的触发单元。
额外的静止画面和音频信号等必须放置在第一轨道中。
布景能播放高清晰度的静止画面和多层菜单可选，还具备各种用户功能。
版本影碟机的用户功能键：
NEXT 键：(>>|) 下一
PREVIOUS 键：(|<<) 前一
DEFAULTSELECTION 键：(>) 执行选择
RETURN：停止绕或返回菜单键
NUMRIC 键：0，1，2，3，4，5，6，7，8，9
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05 部门 传真机
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进口机与 国产机
的区别
进口机能保持专利设计，质量领先，影音质量高，图象清晰，色调层次丰
富，画面穩定对碟片要求较高。
国产机性能一般较穩定，纠错能力强，对碟片要求不高，图象与进口机有
一定距离，可以滿足普通消费者的要求。
进口 VCD
品牌 日本索尼、松下、JVC、夏普、三洋、富余和荷兰的飞利浦，美国的狮龙，
以及韩国机,如三星、高十达、现代、先鋒、健伍、天龙、马兰仕等。先鋒
档次较多，性能穩定，素质较高，音质、画质出色，SONY 市場占有率普
遍较高。
特点 进口机的主要功能都大致相同，如，快速搜画，慢镜连放、逐格搜画、直
接选曲、程式预校、最后记忆、时间显示、重播连接功能、声道选择、无
线遥控、音阶调谐等。大部分进口机都具备播放 版本的这项先进功能，
可以人机对话。
进口机均以能持专利设计而保持质量领先地位。如，索尼的脉冲长度调制，
JVC 的脉冲边缘调制，松下的 MASH 多级噪音整形，飞利片浦的位元流、
夏普的全息光学感应装置登。进口机在图象清晰度、色调、层次，都能達
到较高的水准。
国产 VCD 机
品牌 广东的 ONE、东鹏、利达、先科、雄鹰、先驱、格力、金格、山川、
YONG、威力、LHG、爱多；上海的美月、美乐；江苏的江奎、熊猫、新
科；四川的鼎天、锦电；福建的万利达，安徽的万燕等 60 种。
点采用美国斯高柏的 CL484 解码芯片，主要新特点有：碟片浏览功能。
获得商标的国产机均是 版本，其性能都较好。
专为无音场处理系统音响设备设计的多种音场模拟功能，如：舞台、电影
院、现场、标准立体声何卡拉 OK 示范四模式音场功能。
主要技术指标 视频技术：水平清晰度为 230—260 线
音频技术：频响一般为 20Hz---20KHz，信噪比 90dB。
VCD 机兼容性 VCD 机一般均有能够兼容播放 CD 唱片和 CDG 图像唱片，但 VCD 播放
CD 唱的时候音质一般不如专门的 CD 唱机。
VCD 有三个标准的版本：VCDL0、 和 版。 版 VCD 机
能播放 版和 版 VCD，但 版的 VCD 机不能播放 版的 VCD 碟。
VCD 机制式 分为播放制式和输出制式两种。
播放制式必须与 VCD 碟片的录制制式一致，即 NTSC 制式或 PAL 制式。
输出制式则是指经过解压缩后输出到电视机的信号制式，一般均為
PALNTSC 制式兼容。
输出接口 VCD 设有 VIDIO(视频)端口和 AUDIO(音频)端口，此外，兼容卡拉 OK 的
VCD 机则刚有 MICIN 话筒输入接口(MICEOPHONE 话筒，麦克风)。
播放功能 直接播放：装入碟片即自动进入播放状态；
直接数字选择播放：即任意选曲，选章节播放；
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跳跃播放：跳跃本曲或若干曲后播放；
快速搜索：快速尋找的某一位置然后播放；
重复播放：按 REPEAT 键，可进行重复一章和一曲，重复整面或取消重复
的相互转换
慢速播放：低於正常的速度播放如半速 1/4 速度等，但无声音；
节目浏览，静止定象，PBC 控制播放，编程播放等播放功能。
声道选择方式 可选择左右单声道方式或双声道立体声方式，方便使用双语对白故事片(具
备多声道 VCD 碟)，或将卡拉 OK 碟种的原唱歌声消除或减弱。
VCD 的压缩 目前 VCD 最关键的技术是将动态的图像和声音进行压缩。
模拟的视频信号必须经预先处理后由 MPEG 编码器编码，其原理为：由于
数字图像由极小的像素矩陣組成，每個像素均有数字視頻取樣相對应的亮
度。编码时僅存儲平均亮度值，從而可節省許多数據存儲空間。經過處理
后，圖像数據便在人的史學無法覺察的情況下被壓縮了 25-200 倍，VCD 声
音部分也進行了 壓縮编码，壓縮了 倍。VCD 的声音和圖像解碼是壓縮
解碼的逆向處理。目前許多 VCD 机普遍採用美國的 CL480 芯片。但 CL480
芯片已被新一代的 CL482、CL484 所替代。并增添了 9 畫面遊覽內置屏幕
畫面 NTSC/PAL 制式轉換等多種功能。
VCD 的数字
光驅系統
飛利浦高檔 VIDIO6001 光驅系統強勁獨特的全数字式控制和糾錯播放性能，
另現行的 VCD 普遍選用的模擬式光驅所望塵莫及。
飛利浦這一技術在一些 VCD 中採用了這一数字式光驅系統，這一系統由信
號處理和伺服控制兩部分組成，飛利浦先把数字控制拘束应用与光驅的伺
服控制中，用同一個微處理器萊協調光驅中伺服控制和信號處理等各部分
电路的工作，使整個光驅實現了全数字化控制。
針對模擬式光驅系統不能發揮出电路最佳工作狀態這一弊病，数字光驅能
將所有的控樹參效都設置在微處理器中，使得整机讀片能力發揮最佳。
数字化光驅還能在微處理器控制下具有极彊的糾錯功能，在有划傷刀痕的
VCD 片播放时，採用数字光驅系統只出現一個不明顯的輕微停頓后，照常
放送清晰的畫面。
DVD 简介 DVD 本稱 Digital Video Disc,由於其後來的發展不止限于电影播 放的用途，
故現在改稱為 Digital Versatile Disc.事實上，現在人 們常常說的 DVD 這一
名 字 只 是 一 系 列 產 品 的 統 稱 ， 其 中 包 括 类 似 只 讀 光 碟 (CD-ROM) 的
DVD-ROM、播放电影的 DVD-Video、 只播放音乐的 DVD-Audio、容許錄
寫多次的 DVD-RAM 等 5 种 类別。
特点 DVD 数碼視象光碟，具有高容量資料的儲存格式。它的儲存容量由單面單
層的 ，至雙面層的 17GB，較現时光珠高出 6 倍至 26 倍不等。
高清晰度，多角度，光碟加密保護，多組方式音頻輸出。
DVD 兼容 VCD 机、CD 机的播放功能。DVD 机採用 MPEG-2 視像壓縮技
術和支持杜比 数碼环绕系統，音響效果 媲美电影院。
在畫面色彩的細緻度和解析度方面，DVD 較鐳射影碟(LD)更佳，LD 水平
解像度約為 400-425 線，而 DVD 達至 480-500 線。
DVD 播放机的多角度觀看功能，使用戶在觀看節目时能夠隨意選擇觀看從
不同角度攝取的同一畫面，大大增加乐趣。
第二章 第十二节
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DVD 還可以自選片斷。DVD 的簡單切換特性能夠讓用戶隨著喜好，提前選
擇情節內容發展或結局。
DVD 播放机可提供多達 8 种語言声軌及 32 种語言字幕頻道。
畫面鎖定系統方便乐家長刪除某些兒童不宜觀看的片斷。
DVD 影碟机在讀取 DVD 光碟时會對加密保護碼進行讀取識別，看有沒有
防拷貝旗標出現。盜版 DVD 光碟在播放时會受到干擾，不符和要求的 DVD
光碟不能播放。如屏幕提示“不能播放此碟”，那麼知道此碟可能有损坏；而
屏幕提示“此碟不適合此机播放”，則知应是区域碼不相匹配。
区域码表示 第 1 区---美國、加拿大、東太平洋島嶼区；
第 2 区---日本、歐洲、西亞、阿拉伯半島、埃及、南非、格陵兰
第 3 区---香港、台灣、南韓、東南亞地区
第 4 区---中南美区、澳大利亞、新西蘭、南太平洋島嶼区
第 5 区---非洲、印度半島、中亞、蒙古、原苏联地区
第 6 区---中國內地(全球区域碼共分 6 箇)
输出接口 DVD 的視頻信號能以幾種方式饋給电視机，最常見的方式是以一種複合信
號饋給电視机或 A/V 接受机的視頻輸入端。使用 S 端子來連接，能得到更
好的畫面質量，S 端子的色度和亮度信號獨立饋給电視机，必然有更低的噪
音和更高的色純度。還有一種方式是將紅、綠、藍三基色的合成信號饋給
個別具備 RGB 輸入端的电視机，結果得到了更加接近电影的圖像質量。
各種品牌 DVD
的特点
先鋒 兼容技術全面，可實現快速、安靜翻轉碟片，播放声音真實；先鋒在 LD 方
面尤為見長；它的 DVD 採用了展寬技術“Hibit 記錄變換”，在播放原有的 CD、
LD 碟片时，能展寬頻帶和動態範圍，實現更接近真實声音的重放。
東芝 由於採用雙面巾合技術，光密度数據記錄尤為突出；其主要功能有：
可播放 133 分鐘 MPEG=2 畫質的电影節目。
可調變的播放速度(慢鏡、定鏡)。
包括 8 國語言發音、32 种字幕。
劇情級数控制(分為 G、PG、PG-13、NR-MATURE、NC-17)
松下 技術全面，糾錯能力高
SONY 编码技術把握較好，畫質優異
SONY DVP-K800D 为例：
全功能卡拉 OK(卡拉 OK 歌演绎，鼓掌及欢呼效果，数码回音、原唱声量
控制、歌曲预选、4 支麦克风输入)
双独立激光头
倾斜修正系统
10 比特影响数码/模拟转换器
顺滑扫描功能
声道信号输出《内置杜比数码(AC-3)解码器》
虚拟环绕声增强模式
数码光纤/同轴音频输出
多种语言功能
日本制造
第二章 第十二节
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步步高--丽声
DVD--AB909
8 分钟超长丽声复唱—圆您的歌星之梦
音控可视复读
动态频谱均衡显示—表现动感节奏
步步高丽声超级音效功能：丽声视窗界面、九种环绕声场、七段数码均衡
及个性化用户均衡设置
美国斯高柏公司新一代金娃()解码器
内置杜比数字(AC-3)解码器， 声道独立输出
视频分量输出，图像更清晰
屏幕自动保护
软件智能升级
PAL/NTSC 双制式，图像无压缩
多种配音语言，多角度、多种字幕选择
父母锁定功能，防止儿童观看不适合的碟片
规格 分为单方机及录放机。
品牌 声宝、松下、三洋等
索尼 NV
HD630CM
6 磁头/密录功能
360 倍高速倒带
快速节目浏览
简明指南屏幕显示
超长寿命
自动调谐更方便
单触定时录像
前置 AV 输入端子
多制式系统
高保真立体声
症状 可能原因 处理方法
已通电，但无
法操作
机内湿气凝结
安全装置作用中
1. 等湿气指示灯消失
2. 切断电源线
无 法 收 录 电
视节目
电视信号未接好
未调谐储存节目
音、视频线接在输入插口
上机器设定在输入状态
将信号线接好
调谐接收频道
拨下所有音、视频连线或将
机器设定在频道上
无 法 定 时 录
像
时钟不清洁
磁迹未调整好
调好机内时钟
正确调整时间
非质量问题
事故处理
插 入 磁 带 被
自动排出
磁带上的防滑挡舌已被损
坏
用胶带封好缺口
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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播 放 时 画 面
无 色 彩 或 有
大量雪花
磁头不清洁
磁迹未调整好
使用清洁带清洁磁头
使用磁迹调整键调整磁迹
种类 音响分为家庭影院及双声道音响(立体声)组合。
基本组成 扬声器(音箱)，功放
品牌 索尼、松下、健伍、爱华、JVC、赛格等
SONY
MHC-V919
三碟播放功能
PBC 播放控制功能
全功能卡拉 OK(数码回音、变频)
杜比定向逻辑环绕声效果
PSP 数码声场处理，超宽音场
数码光纤输出
输出功率 2000W
定时开/关功能
症状 可能原因 处理方法
没有声音 扬声器连线未接好
功能输入选择不正确
检查扬声器连接
正确选择正在使用的功能
项
发生声反馈
(啸声)
麦克风离扬声器太近 降低音量，将麦克风移离
扬声器或改变方向
声音只来自
中置音箱
所播放的信号源是单声的 关掉专业逻辑模式
中置音箱不
出声
中置信道电平未打开 打开中置信道电平
声音缺乏低
音
扬声器正负极接错 连接与扬声器正负对应
非质量问题
事故处理
不能接收广
播电台节目
未安装天线
手动调谐未储存
安装天线
请用记忆功能
功放简介 AV 放大器俗称为 AV 功放，放大器在一套 AV 系统中所要担任的工作就是
“扩大”，就是要扩大 AV 系统的声音信号，将声源信号放大，从而驱动扬声
器发出声音，并具转换讯号，控制音量，调节声色。
结构 前级放大器和后级放大器
前级放大器 一般来说，一部放大器除了要能让输出的信号放大之外，还包括了音量调
整、信号选择、录音座的选择、高低音的补偿等可以调整、控制的开关；
按照音响放大器的定义，我们将放大器上信号放大无关的部分称之为前级
放大器。
后级放大器 又称功率放大器，其主要功能就是将功率放大，因此在后级放大器的内部
电路中，包含了电压放大器以及电流放大。
种类 多声道后级放大器：通常为四声道至九声道
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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四声道放大器 包括：前置左右两个声道、一个中置声道、一个后置环绕声道
五声道放大器 包括：在四声道放大器包括的基础上增加一个超置低音声道
六声道放大器 包括：前置左右两个声道、一个中置声道、一个超置低音声道和两个后置
环绕声道
七声道放大器 包括：在六声道放大器的基础上增加一个超重低音声道
八声道放大器 包括：在六声道放大器的基础上增加两个前方环绕或增加一个超重低音声
道和中置声道
九声道放大器 包括：在八声道放大器的基础上增加一个中置声道或一个超重低音声道
合并式放大器 将前置放大器和后置放大器这两个部分合并在一起称之为合并放大器
环绕声放大器/
环绕声解码器
除了加上环绕音效的解码及处理部分之外，基本上前级和后级部分跟一般
音响用的前后级并没有太大差异。
AV 性能指标 信噪比、输出功效(额定功效、音乐功率、峰值功率、交流有效值功率、峰
一峰值音乐功率)、频率响应、动态范围(灵敏度)、失真、阻尼系数、输出
阻抗、分离度、失真度、SW(低音)
功放的选购
品牌的选择 国产：麒峰、天逸、爱威、新声、先驱、索普、联声、绅士、山灵、高士
等品牌均是性价较高的产品
日本：亚马哈、天龙、安桥、马兰士、第一音响、建伍、索尼、JVC
美国：哈曼卡顿、JBL、狮龙、麦景图
英国：雅骏
荷兰：菲利浦
功率的选择 9 平方米-15 平方米的视听室选择主声道额定输出功率为 40W-80W(每声道)
的功放器
15 平方米-20 平方米的视听室选择主声道额定输出功率为 50W-100W(每声
道)的功放器
20 平方米的视听室选择主声道额定输出功率为 80W-200W(每声 道)的功放
器
注意事项 功放一般有可以接五组喇叭( 声道)和两组喇叭(左右声道)的接口。
不同品牌的功放和与喇叭在兼容使用时应特别注意功率匹配
功放机的 声道播放，还要求所放碟片是杜比编码才可实现。
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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简介 杜比定向邏輯环绕解碼器 (DOLBY PROCESSING)。 杜比解碼器是對於
某種编码進行解碼，這種编码即是美國杜比公司發明的 4-2-4 編解碼技術。
它的基本含義是把 4 声道立体声在錄制时通過特定编码手段合成雙声道。
即原為左(L)、右(R)、中(C)、环绕(S)4 個信號，编码后成為 R’、L’複合雙
声道信號。
解碼器的作用自然是將已编码的雙声道複合信號 R’、L’還原為编码前的 L、
R、C、S4 個信號。4 声道立体声能產生一種三維空間的立体声效果。
中置声道模式 分为正常(NORMAL)、寬廣(WIDE)和幻象模式(PHANTOM MODE)三种模
式，通常也被称为小(SMALL)、大(LARGE)、無(NONE)，有时被標記為中
置模式(CENTER MODE)或者中置扬声 器(CENTER SPEAKER)。
三声道模式 這種模式是由定向邏輯 PRO LOGIC 自適矩陣衍生出來的，是將 环绕声道
的輸出靜音控制而成三声道模式，它的环绕声信號方向增強是有缺陷的。
THX 解碼器 THX 并不是一種全新的环绕声格式，而是以現有的环绕声編/解碼技術，如
杜比定向邏輯、杜比数碼和 DTS 等為基礎，在這些解碼电路之后，裝有一
些特殊的信號處理电路，從而克服不同環境對音場還原的影響，這是 THX
的真實含義。
THX 技術的核心，包括以下 4 個部分：THX 再均衡、环绕声抗相干、高音
匹配和超低音分頻。
THX 這個標識在不同器材上有不同的意思。
标示含义
杜比环绕声 杜比环绕声用 4 個离散声道和 5 个扬声器來再現真實和動態的音效。
杜比数字 杜比数字是一種数字环绕声系統，可以向用戶提供完全獨立的多声道音頻，
杜比数字提供五個全範圍的声道，有时稱之為“3/2”配置：三个前声道，外加
兩個环绕声道。
DTS(数字劇院系
統)数字环绕声
DTS(数字劇院系統)数字环绕声是一種编码/解碼系統，可以提供六個優質的
20 位音頻声道，技術上稱為 个声道，即五個全範圍声道(左、中、右和兩
個环绕声音)，外加一個超低音(LFE)声道(即“”)。与目前系統中使用的
扬声器配置兼容。
CINEMA DSP
(影院数字
音域处理器)
此圖標表示這種音域处理器程序是結合雅馬哈数字音域处理技術、杜比环绕
声、杜比数字或 DTS 而編制。
LEF 声道 此声道用於再現低音信號，其頻率範圍是 20HZ 至 120HZ。
S VIDEO S 视频信号被分离為表示视频信号(複合信号)亮度的 Y 信号和色度的 C 信号
第二章 第十二节
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(S 视频)信号 來進行傳送，使用 S 视频端子可減少视频信号傳送過程中的损失，因而可使
錄制和播放的圖像生動清晰。
功放术语 DIRECT：意为直接。
BYPASS：意为旁通。
DIGITAL/ANALOSEL：意为数码/模擬選擇
AC-3 CHINDICATOR：意为数码 AC-3 通道指示。
：意为過載。
NICAM：电視多伴音立体声廣播制式，即丽音。
SFC：超平面顯象管。
Dynamic range:意为動態範圍。
WOOFER：意为低音。
Midrange:意为中音。
Tweeter:意为高音。
SPL-sensitivity:意为靈敏度。
CROSSOVOR & cqucncics:意为分頻点。
Impedance:意为阻抗
音箱
(Loudspeakers)
音像是整個音响系統中最重要的喉舌，即使節目源、CD 或 LD 及放大器的
品質再好，倘若沒有優良的音箱与之匹配，无论如何也不能达到满意的效
果。
种类 对于家庭影院來講，音箱分为：前置主音箱、中置音箱、后置环绕音箱、
超低音(有源音箱)
現代家庭影院视觉距离标准示意图
屏幕距离(米) 25 英寸 29 英寸 33 英寸 34 英寸
最近距离(米 1)
最佳距离(米)
最遠距离(米)
最近座位距离(米)
最佳座位距离(米)
最遠座位距离(米)
视频软件种类 数码方式：LD、VCD、DVD
模擬方式：TAPE(磁帶)、VCR(錄像帶)
分类 DVD 碟片也有卡拉 OK 和电影故事片兩種
激光故事片分为：
立体声故事片(STREET SOUND)
杜比环绕声故事片(DOLBY SURROUND)
THX 和 AC-3 故事片
DVD 碟 特点 采用 MPEG2 压缩技術的 DVD(数字光碟)以其高質量的图像和声音，在多媒
体和娱乐领域展示了广阔的应用前景，成为世界矚目的数字技術焦点。
其外形直径、厚度均与 CD、VCD 相同：
光碟直径：120MM
光碟厚度：2(雙層)
線速度
光源波長：650/635Ωm
物鏡孔径：
迅蹟間距：&p∆m
第二章 第十二节
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記錄容量：
分区 全球市場工分为六個区域：美洲、歐洲/日本、亞洲区、南美/澳洲、俄羅斯/
非洲、以及中國，在不同区域出售的 DVD 机，只能讀取屆於該区域密码的“軟
件”。
1 号地区---美洲
2 号地区---歐洲/日本
3 号区域---亞洲区
4 号区域---南美/澳洲
5 号区域---俄羅斯/非洲
6 号区域---中國
封套說明 HE-701：片号
27min：表示該片總的播放时間为 27 分钟
片面：表示为单层
MPEG-2：表示为採用 MPEG-2 方式對图像信号進行压缩
NTSC/COLOR：表示彩色制式为 NTSC 方式
DOLBY DIGITAL：表示用数码方式的杜比环绕，即 声道的 AC-3 效码
环绕
16:9：表示 16:9 寬頻模式
NOTFOR SALE：非賣品
雙 D DOLBY：表示声音是 声道的数码 AC-3 环绕声，而 ENGLISH
DOLBY SUR-round 表示用英文對白时，具有杜比环 绕 声道 AC-3 模
式。
PG-13：表示該 DVD 碟片的地区密码为 PG-13(美洲)，即“1”号地 区
color/113mins：表示該 DVD 碟片是彩色的，全部播放时間 113 分钟
20100：表示該 DVD 碟片的片号
WD(WIDESCREEN)：表示該 DVD 片为寬銀幕片
数码影视频
軟件的保養
CD、VCD、LD、DVD 在使用過程中，千万不能用手直接触摸碟片表面，以
免沾污塵埃油污。
不宜与尖銳之物件摩擦，將会导致图像噪声出現。
不要与有机溶液：如酒精、松香水、汽油、香蕉水、苯甚至風油精之类液体
接觸，一旦碰上会使塑料表面發白發毛，使激光投射率驟減，以致讀数不出。
若有少量現象，補救措施可用少許軟布、棉花輕擦拋光，嚴重时只能廢棄，
以免损傷碟机
规格 分普通纸和热敏纸打印机两种
品牌 2 松下、佳能、NEC、村田、西陵等
NEFAX—280 电话、传真、复印、录音电话
单触、储存拨号
自动接收、发送传真、自动切纸
外出留言功能
遥距操作功能
手提扫描器
放大或缩小功能
芯片录音、共 15 分钟，可分 30 段
第二章 第十二节
05 部门 传真机
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信息转移功能
故障自检功能
自动切纸
基本工作流程 发送方：扫描(光电转换)模数转换 A/D编码/数据压缩调制发送/接收
接收方：解调解码数码转换打印
KX 传真机专用英文/中文对照
英文 中文 英文 中文 英文 中文
TONE 音频 RESOLUT
ION
清晰度 CONNEC
TING
连接中
PULSE 脉冲 AUTO
RECEIVE
自 动 接
通
STANDA
RD
标准
RINGER 振铃 VOLUME 音量 FINE 精细
MONITO
R
监听 SYSTEM
SET UP
功 能 设
定
SUPER
FINE
超精细
FLASH 挂断 SET
DATE &
TIME
设 时 间 /
日期
HALF
TONE
中 间 色
调
REDIAL 重拨 YOUR
LOGO
发 送 方
名称
ERROR 错误
PAUSE 暂停 RINGER
OFF
关 闭 振
铃
ON 开
HANDSE
T MUTE
话筒闭音 PRESS
SET
按设定 OFF 关
STOP 停止 INCOMIN
G CALL
被叫 SETUP
ITEM
已设定
SET 设定 WAITTIN
G
REDIAL
等 待 重
拨
TRANS
MISSION
REPORT
发 送 报
表
SEARCH 检索 MUTE 闭音 OTHER
FACSIMI
LE
其 他 传
真号
DIRECT
ORY
EDIT
电 话 薄 设
定
DELETE 消除 RESULT 结果
MENU 目录 EDIT 编辑 COMMU
NICATIO
N
ERROR
通 信 错
误
NAME/T
EL。NO
名 字 / 号 码
转换
VOICE
STANBY
呼 叫 对
方
AUTO
JOURNA
L
自 动 打
通 信 报
表
DELAYE
D SEND
延迟发送 RING
DETETIO
N
选 择 振
铃方式
THE
COVER
WAS
OPENED
机 盖 被
打开
OVERSE
AS
MODE
海 外 发 送
模式
PRINTIN
G
打印 CALL
SERVIC
E
要 求 修
理
第二章 第十二节
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POLLED 查询 FAX
ACTIVAT
ION
传 真 启
动
CHECK
COVER
检 查 机
盖
FAX
ONLY
MODE
单 独 传 真
方式
ERROR-N
OT YOUR
UNIT
错误 -并
非 你 的
机器
CHECK
MEMOR
Y
检 查 记
忆
MANUA
L
RECEIV
E
手动接收 OTHER
FAX NO
RESPON
D
对 方 传
真 无 应
答
NO
RESPON
SE
无应答
TEL/FAX
MODE
电 话 / 传 真
方式
DOCUM
MENT
JAMMED
文 件 卡
住
OUT OF
PAPER
记 录 纸
用完了
SILENT
FAX
MODE
静 音 传 真
识别振铃
PRESSED
THE
STOP
KEY
按 了 停
止键
PAPER
JAMME
D
卡纸
REMOTE
TAM
RING
遥 控 外 接
电 话 答 录
机
PRINTER
OVERHE
ADED
无文件 REDIAL
TIME
OUT
重 拨 次
数结束
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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种类 普通电话机、子母电话机、无绳电话机、来电显示电话机等。
品牌 索尼、松下、万德莱、友利电、步步高、丰达、西陵等
TCL 以 HW868(8)P/TSD (LCD)电话为例
HW：电话类型，表示无绳电话
868：邮电部入网登记号，也是一个电话机品牌的代号
(8)：电话型号排序，由公司编排
P/TSD(LCD)：电话机所具备的功能代码
型号代码 HW-----无绳电话
HA------普通按键电话机
HL------录音电话机
HK------磁卡电话机
HT------投币电话机
HCD----来电显示电话机
CDCT--数字无绳电话机
ISDN---综合业务数字网
NT1----网络终端
TA-----终端适配器
电路基本组成 普通电话机(基本有 4 组)：振铃电路、拨号电路、手柄通话电路、免提通
话电路
来电显示电话机(基本有 5 组)：振铃电路、微处理控制电路、来电信息电
路、手柄通话电路、免提通话电路
无绳电话机(有 8 组)：振铃电路、微控制器电路、接收电路、手柄通话电
路、免提通话电路、发射电路、锁相环电路、语音处理电路
其它 盒带、录像片、空白录像带、空白摄像带、空白录音带、音箱线、音频视
频线、CD(VCD) 清洁碟、清洁剂、电话延长线、插头、电视信号线、CD
箱包等
按功能分类 冷风型(即单冷型空调机)，用[C]表示
热泵型(即冷暖型空调)，用[R]表示
电辅热型(热泵型与电辅热型的结合)，用[R、D]表示
电辅热型(冷暖型的其中一种)，但由于不安全、易损、耗电等原因被市场
淘汰，用[D]表示
按结构分类 整体式：最常见的是窗机
分体式，用[F]表示：挂壁式[G]；落地式[L]，即柜机；嵌入式[Q]，即天
花式
空调型号含义 [ ]-[ ][ ][ ][ ]-[ ][ ][ ]/[ ][ ][ ][ ][ ][ ]
[ ] 区别内销与外销的代码，由于基本都是内销，所以此码也可以省略。
[ ][ ][ ][ ] 第一位是电器的代码，如空调为[K]，冰箱为[B]，饮水机[Y]，电视机[D]。
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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第二位是地区气候类型，如中国大陆的气候类型基本为 T 的是 T2、T3，
可忽略此代码。
第三位是结构形式代码，即窗机[C]表示，分体用[F]表示。
第四位是功能代码。
[ ][ ][ ] 第一位是规格代码，即额定制冷量，如 26 指 2600 瓦。
第二位是分体式室内机组结构分类代码，即挂壁式[G]；落地式[L]；吊顶
式[D]；嵌入式[Q]。
第三位是分体式的室外机结构分类代码，统一用[W]表示室外
/[ ][ ][ ][ ][ ] [ ] 厂家标准：工厂设计序号及特殊功能，例[Y]遥控；[BP]变频；[BP2] 全
直流数字变频；[S]三相电；[CC1]换气
海尔 KF-25GW/E 采用三菱重工压缩机、制冷快速
电耗调配合理、节能省电
大抽湿机、恒温除湿、多重滤清构造
输入功率 890W
电流
制冷量 2500W
循环风量 500 平方米/H
定时开/关机
空调制冷量与 匹数 制冷量(瓦) 适用面积(平方米)
适用面积对照表 1500W 7 以下
1900W 10-12
2000W 10-13
2200W-2300W 12-15
1 2500W 13-16
3200W 15-20
3750W 16-23
2 5000W 22-32
6000W 28-40
3 7500W 35-50
非质量问题 症状 可能原因 处理方法
事故处理 关机后不能立即
再开始运转
机内保护定时自动起作
用
等待三分钟再开
冷气运转时吹出
雾气
室内温度和湿度较高 温度和湿度降低后会
自动消失
发出异常轻微响
声
内部制冷循环作用引起
塑料热胀冷缩
正常
不接收遥控信号 接收器受强光照射影响 遮挡阳光或关暗灯光
售后服务 安装：进口空调机(如三菱重工)不负责免费安装，国产空调机(分体机)一
般都提供免费安装服务，由厂家指定服务点或供应商负责。
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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保修：进口机种提供一年免费保修服务，但各种人为故障不在免费保修范
围之内；国产机种不同品牌有不同的保修期限，如：海尔空调整机保修十
八个月，压缩机保修五年；其他牌子提供一年以上免费保修服务。
操作注意事项 分体机必须在正确安装后，才能启动机器
空调每次开关机时间间隔须在三分钟以上
工作原理 洗涤物污垢 + 水，洗涤剂
洗涤物 + 水，污垢，洗涤剂
分类 按自動化程度：普通型洗衣机、半自動洗衣机
按结构原理和洗涤方式分类：波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机和攪拌式洗衣
机
品牌 西门子、惠而浦、乐声、夏普、日立、海尔、威力、金羚等
規格符号含义 自動化方式分为：P-普通半自動、Q-全自動
洗涤方式： B-波輪、G-滾筒式、J-攪拌式
结构方式：單桶(不標)、S-雙桶
X-洗涤的代号
QB-自動化程度
38-規格容量
AL-特別說明
非质量问题 症状 可能原因 处理方法
事故处理 进水时，无流水声，不运
转
水龙头关闭、无水 打开水龙头
运转中，操作部位发热 电子部件散热 正常
水管、进水阀有声音 水管水压较高 调节水龙头
脱水时，变换成进水状态
后漂洗
自动平衡修正系统工作 正常
脱水时，短暂时间内断续
运转
为了充分除水，达到平
衡，脱水彻底
正常
脱水时，洗衣机桶与外壳
有碰撞声
可调螺丝未固定、摆放
位置不平
固定调节螺丝、
将洗衣机摆平
松下龙瀑布
XQB52-8510
龙瀑布水流：松下独创四瀑布立体段差水流，将衣物里外洗干净
极少水位设计：极少水位 17 升，比普通洗衣机低水位洗涤省水 43%
FUZZY 人工智能： 公斤容量，六秒钟自动感知衣物重量，确定最佳水
位及洗衣粉量
不锈钢内桶：日本最新科技合金材料，清洁卫生，完全抑制霉菌产生，健
康洗涤
专利滚筒装置：单人推轻松自如，专利号：
PP 塑料底座：独特设计的塑料底座，防潮防锈，防腐防震
售后服务 安装：所有国产滚筒洗衣机都提供上门安装服务，波轮式洗衣机不提供安
装服务。
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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维修：所有洗衣机整机提供一年免费保修服务。
操作注意事项 滚筒洗衣机通电之前一定要将包装固定螺丝拆除，搬离包装底座，机体摆
放平稳，先设定洗衣程序，在打开电源开关。
波轮式洗衣机要把机体搬离包装底座，固定可调节螺丝。
品牌 三菱、乐声、夏普、容声、华凌、伊来克斯、海尔等
规格 容积：150L—285L，
结构：单门、双门、三门；
冷冻方式：直冷式、风冷式、风直冷式
分类 直冷冰箱：
通过蒸发器表面低温的空气自然对流对冰箱各箱室进行降温，直接吸收食
物的热量
风冷冰箱：
定时通过内置风扇对蒸发器表面所形成的霜进行加热除霜，从而达到对冰
箱各箱室的空气强迫对流降温。
风直冷冰箱：
冷藏室是直冷式，冷冻室是风冷式
直冷、风冷、风直冷的比较
项目 直冷式 风冷式 风直冷式
冷却构造 利用空气
自然对流
利用空氣
強迫對流
冷藏室是直冷式，
冷凍室是風冷式
除霜 手动 自動 自動
食物保鲜性 保濕 易風干 保鮮
耗电量 相對低 相對高 相對高
音噪比 噪音低 噪音高 噪音高
冰箱的溫度表示 “*” --- 表示一星級，溫度不高於-6 攝氏度
“* *” --- 表示二星級，溫度不高於-12 攝氏度
“* * *” --- 表示三星級，溫度不高於-18 攝氏度
型号国家规定含义 例：BCD—236WA
B---家用冰箱
C---冷藏箱
D---冷冻箱
236---有效容积(单位“L”=冷藏室容积+冷冻室容积)
W---风冷(无霜)
A---第一次设计(以英文字母顺序表示)
主要部件 由箱体结构、制冷系统、电气系统、其它附件组成。
箱体结构：由箱体、门体、内部配件组成，主要起结构支撑和内部放置物
品之用，其结构设计直接影响冰箱的美观和实用。
制冷系统：主要由压缩机、冷凝机、干燥过滤器、毛细管和蒸发器组成，
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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这些部件互相焊接并安装在箱体内。制冷剂是非常容易蒸发的东西，即使
是微小的孔也会产生泄漏，影响制冷效果，所以要求焊接牢靠。
乐声
BCD—232WE
无氟里昂，采用不破坏臭氧层的物质做制冷剂
内藏式远红外除臭、自动清除冰箱内的异味
蔬菜保鲜室、采用特殊设计盖板、保持高温度
风冷式、自动除霜、间冷方式、使冰箱内部温度均匀
总容量 232L，其中冷冻室 65L，蔬菜室 38L
三门设计
症狀 可能原因 处理方法
压缩机不運轉 位能接通电源
箱內溫度已打要求
1、接通电源
2、非故障
箱体四週結露 門未关緊
箱門安裝不正
关緊箱門
調整箱門
箱体兩側發热 正常散热 非故障
溫度不夠凍 溫控旋鈕未調好 調整溫控开关
非质量问题
事故处理
开門冰箱燈不亮 燈泡损坏 更換燈泡
售後服務 進口冰箱由商場指定維修店維修，保修一年，國產电冰箱由廠家售後服務
点或供应商負責維修，整机保修一年，压缩机三年。
品牌 乐声、格蘭仕、声寶、LG、美的等。
規格 分为微波、微波燒烤和电子式、机械式以及变频式和傳統式；
容量由 17L—32L。
工作原理 微波分子与食物中的水分子高速碰撞、摩擦產生热能，將食物烹熟。
NN-S651BFS 松下品牌、容量 32L、变频微波、电腦單机能、微波火力 1000W、涂裝
內膽
变频微波炉与普通
微波炉的区別
傳統微波炉使用 L/C 电路，变频微波炉使用变频电路
变频微波炉的耗电量減少 25%
变频微波炉實現了真正的持續均勻的火力
变频微波炉重量減輕为原來的 1/9
变频微波炉噪音小，只有風扇声；傳統微波炉除了風扇声，還有變压器的
声音
解凍效果更好，解凍时間缩短 48%-63%，通過自然形式的 程序控制，使
解凍恰到好处，避免出現食物加热變熟或解凍不足的現象。
症状 可能原因 处理方法
微波炉不能启动 炉門未关妥
未按“启动/开始”鍵
程序輸入錯誤
关好炉門
按“启动/开啟”鍵
重新正確輸入程序
非质量问题
事故处理
使用微波烹飪时，
炉內有火星
使用金屬器皿或把燒烤
架置於炉內
用微波烹飪时所有金
屬器皿不能使用
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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使用微波炉燒烤功
能时，有大、小声
響交替發生
微波炉自動交替微波火
力和燒烤火力
正常
操作注意事項 生雞蛋及密封罐、瓶之类的東西(如：密封玻璃瓶不能放入炉內，以免引
起暴裂)。
使用微波烹飪时，不可使用金屬器皿。
操作不正常时，受损坏及碰撞时，应停止使用。
分类 按能源種类分为：电热水器、太陽能热水器、燃气热水器(液化石油气、
天然氣、人工煤氣)
按排煙方式分为：直排式、彊排式(管道供气，有预留通气管道口)、對衡
式、煙道式(管道和瓶气均可，排气扇进行通风)、热水器。其中强排式分
为顶排气式和背排气式，前者为顶部排烟，后者为背部排烟。
按出水量分为： 2L、5L、6L、、10L 等
品牌 乐声、博世、林內、万家乐、万和、多田、神州等
强排式热水器的
性能特点
以捷佳热水器为例
封闭式结构。燃烧所需空气取自室外，燃烧废气强制排除室外真正是“自
由呼吸”热水器。
先进的比例阀恒温控制系统，可消除燃气压力成分、进水温度、进水压力
波动等外界干扰所造成的“忽冷忽热”现象。
数码显示出水温度，触摸式按键设置，故障代码显示，使用操作十分方便。
超低水压启动()
可拆卸式水路过滤装置，清洗十分方便。
排风量可根据燃烧工况自动调节，燃烧更充分，效率更高，更节能省气。
多重自检保护功能：风机电流、温度传感器、火焰检测、出水温度、风压
检测、比例阀检测，运行状态一目了然。
品牌 三星、索尼、尼康、美能达、佳能、宾得、奥林巴斯、理光等
分类 按结构分：平视取景相机、单镜头反光相机、座机。
按自动化程度分：全机械相机、全自动相机、半自动相机。
按系统分：常规相机、APS(先进冲印系统)相机、DSC(数码)相机。
按镜头分：定焦相机(速度固定，光圈自动或手动)、变焦相机(速度和光圈
全部程序控制)。
按胶卷分：110，135，120，127，一次成像。
工作原理及功能 透镜成像。将要拍摄的物体记录在底片上，其主要工作就是：
保护好感光材料不漏光。
通过光圈和光速的调整来控制曝光量。
通过调焦使成像清晰。
具有自拍、闪光等其它功能。
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06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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奥林巴斯
ZOOM800
自动变焦、自动测光、自动装退卷、防红眼、强制闪光遥控自治连拍模式。
常见代码说明 AF—自动对焦；
ZOOM—自动变焦；
TV/AV—快门速度或光圈选择、调节标志，TV 是快门时间数值 AV 是光
圈数值；
28mm90mm—28 和 90 分别表示镜头的广角端焦距为 28mm， 远摄端焦
距为 90mm；
AFZOOM---一种具有自动对焦功能的变焦距镜头，常为照相机 自动对焦
和变焦的标志。
非质量问题
事故处理
以奥林巴斯为例
症状 可能原因 处理方法
照 相 机 无 法
操作
电源开关处于 OFF 位置
电池极性装错
电池用完
电池暂时不能工作
.装入软片已全部卷回
软片装法有误
将开关设在 ON 的位置
重新安装电池
更换电池
在使用相机的同时注意
保温
取出软片
重新安装软片
液 晶 显 示 板
的 显 示 突 然
消失
如果在 分钟之内相机
不使用，液晶显示板将被
自动关闭
关闭电源后再次打开
按 压 遥 控 器
快 门 按 钮 不
能打开快门
进入自拍/遥控模式后 15
分钟内没有使用，液晶板
的显示将会自动消失
旋转变焦盘，液晶显示板
闪亮，然后在按压 Remote
键
绿灯闪烁，快
门没有打开
相机距离被摄物体太近 打开相机，使其与被摄物
的距离大于 或更远
.黄灯闪烁，快
门没有打开
闪光灯还未打开 在拍摄之前，先打开开门
按钮，并等待几秒钟，直
到闪光灯重新充电结束
.即使在黑暗
处 闪 光 灯 也
不开动
闪光灯模式被设定于 OFF
处
使用了高速软片
将其设为 OFF 以外的模
式
将闪光模式设定于 FILL
IN 模式
.照片模糊 按快门时，相机移动了
取景器内的自动对焦框没
有对准被摄对象
镜头和自动对焦窗脏了
正确握住相机，按快门时
动作要轻柔
使被摄对象处于自动对
焦框中央
清洁镜头和自动对焦窗
第四章 第一节
06 部门 (海量营销管理培训资料下载) 照相机
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拍摄日期没有
印入
日期模式被设为无日期印
入在照片打印日期部位，
正好有白色、黄色等亮色
用黑白软片进行拍摄
将日期模式改为其它模
式
在拍摄时尽量避免在右
下角使用亮色
不要使用黑白软片
