报告者：boatman_zhao.
改善步骤与基本工具
Date : 11/11/06
戴明循环
改善步骤及实施要领
活动过程图解
持续改善循环（戴明循环）
Discipline
Determination
Discipline
Determination
S
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
S
D
C
A
Improve
Maintain
戴明
循环
QC 8 大步骤
(1) 主题选定及活动计划立案
P (计划)
D (执行)
C (查核)
A (行动)
实施要领
- 了解上司的方针及目标
- 把握问题点及选定题目
- 实施事项,日程及任务分担
- 选题理由的明确化
- 改善对象(决定特性值)
- 搜集事实(三现主义)
- 目标值及活动期间决定
- 要因的发掘
- 要因解析及真因查明
- 对策案的提出, 评价及具体化
- 实施方法的检讨及执行
- 对策效果的确认及维持监督
- 标准的制定、修改、传达及教育
- 比较目标值与成果(有形+无形)
- 检讨残留问题、执行计划及规划未来
(2) 选定理由
(3) 现况掌握及目标设定
(8) 检讨残留问题
(4) 要因分析及真因验证
(5) 对策立案及执行
(6) 效果确认及标准化
(7) 成果比较
层别法 柏拉图 散布图 管制图
查检表 特性要因图 直方图 图解
QC 7 工具
层别法
(1) 意义：当活动主题的评价特性确立后，为要区分各种不同
作业特性(现象)，对结果之影响，以各别作业特性为
主体，分别作统计分析的方法
(2) 要领：
层别对象 层 别 方 法
人员别 组、作业法、技能、男女、年龄、教育
工具别 机台、型式、速度、治具、 、
材料别 产地、厂商、批号、等级、尺寸、 、
条件别 温度、压力、湿度、顺序、 、 、
时间别 季节、月份、时刻、班别、 、 、
产品别 品名、使用者、尺寸、制造厂、 、
(3) 应用：
- 分解主要现象之组合
- 找出有价值之现象
- 方便查检表之内容
- 现况掌握的起步
- 数据出现之源头
层别法应用
需
不需
What
流程别
探讨生产过程做分析
◎
Where
机台别
固定机台生产
When
班别
探讨
I．II．III班
◎
Who
人员别
每班各有一人作业
◎
How
动作别
针对三班人员做动作差异分析比较
◎
材料别
每道流程所使用材料固定
报废原因别
每张网版报废发生原因不同
◎
其它
层别属性
4W+1H+其它
项目
简要说明
合并探讨
结论：
针对班别,人员,动作,流程,报废原因等五项
有价值层别因子做差异分析探讨
◎
◎
查检表
(1) 意义：为便于收集数据，而设计的一种表格或图形或备忘录
作为日常管理改善之原始数据保存
(2) 种类：
- 记录用查检表
- 点检用查检表
(3) 作法：
- 决定查检之有价值因子
- 选取查检表种类，
-- 纵栏列入分类小项目
-- 横栏记入期间或人员
- 决定记录形式
- 定数据收集的方法：何人、何时、如何判断
(4) 要领：
- 与层别联结
- 现况与要因都要使用
- 点检方法
- 判定的界限
- 数据记录
查检表应用
结论：
由以上的柱状图可得知人员在字迹不清
报废率最高，针对此项继续做差异分析探讨改善
数据收集者:钟xx
制表者:赵xx
日期:8/17~8/20
现况说明：针对人员报废原因做数据收集比较
%
%
%
%
%
%
班别
人员
8月
17日
8月
18日
8月
20日
平均
合计
1.
字迹不清
%
%
%
%
2.
脱胶
%
%
%
2
%
3.
漏漆
%
%
%
%
4.
脱膜
%
%
%
%
5.
其它
%
%
%
0
%
1.
字迹不清
%
%
%
%
2.
脱胶
%
%
%
0
%
3.
漏漆
%
%
%
%
4.
脱膜
%
%
%
%
5.
其它
%
%
%
0
%
1.
字迹不清
%
%
%
%
2.
脱胶
%
%
%
%
3.
漏漆
%
%
%
%
4.
脱膜
%
%
%
%
5.
其它
%
%
%
%
III
金
x
x
I
方
x
x
II
萧
x
x
报废率
报废原因
（单位：百分比）
日期
柏拉图
(1) 意义：是一种统计工具，作为各层别项目之影响程度的统计图形
(2) 特性：
- 完整性
- 由左而右由大而小
- 可与其它方式合并使用
(3) 作法：
- 依查检表之分类项目统计数据
- 依分类项目统计数据由大而小排列
- 依序计算比率，及累计影响度
- 第一纵轴使用分类项目之比率及其柱状相连图
- 第二纵轴使用分类项目之累计影响度及点状驱势图
- 记入柏拉图的主题及相关数据
(4) 要领：
- 与层别联结
- 现况、要因与效果总推移都使用
- 二八法则
- 需做重点判定及下结论
柏拉图应用
0
6
12
18
24
30
0%
20%
40%
60%
80%
100%
报废率：％
累积影响度：％
字迹不清
脱胶
脱膜
漏漆
其它
报废率
10
2
影响度
37%
24%
22%
10%
7%
累计影响度
37%
61%
83%
93%
100%
缺点别
项目
结论：根据柏拉图之分析：
(1).其中1.字迹不清 2.脱胶 3.脱膜等影响度占83%
(2).针对字迹不清, 脱胶做差异分析
特性要因图
(1) 意义：是一种分析工具，针对现况总结之主要现象，进行
原因-结果、目的-手段之关系因子探讨
(2) 特性：
- 层次性
- 明显的因果关系
- 多问『为什么』
(3) 要领：
- 可查检小要因
- 因与果之判定基准
- 数据、发生频率
- 因与果关系之证实
- 至少3 阶 每要因至少 3~5 个
鱼骨图应用
为
何
字
迹
不
清
材料
工具
作业
设备
…
…
作业 -1
作业 -11
作业 -12
设备 -1
设备 -11
设备 -12
材料 -1
材料 -11
材料 -12
工具 -1
工具 -11
工具 -12
作业
…
为何
脱膜
设备
材料
工具
…
作业 -1
作业 -11
作业 -12
设备 -1
设备 -11
设备 -12
材料 -1
材料 -11
材料 -12
工具 -1
工具 -11
工具 -12
为何
脱胶
作业
设备
材料
工具
…
…
作业 -1
作业 -11
作业 -12
设备 -1
设备 -11
设备 -12
材料 -1
材料 -11
材料 -12
工具 -1
工具 -11
工具 -12
散布图
(1) 意义：是一种分析、统计工具，针对二种现象或二种因果之
相关特性，所作成之关连图形
(2) 特性：强调数据来源
(3) 作法：
- 收集相对应数据至少30组
- 找出数据中之最大值和最小值
- 划出纵轴代表结果及横轴代表原因
- 点出相对应数据于图上
- 记入必要事项及判读
(4) 要领：
- 数据查检之相同基准
- 关连特性之意义
- 数据量
- 作为现况及真因验证之工具
散布图简介
简易判定法
:
Ⅰ＋Ⅲ＝Ⅱ＋Ⅳ
无直线关系
Ⅰ＋Ⅲ＞Ⅱ＋Ⅳ
正直线关系
Ⅰ＋Ⅲ＜Ⅱ＋Ⅳ
负直线关系
作业-1
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
800
810
820
830
840
850
860
870
880
890
0
因
(x)
字
迹
不
清
数
40
42
44
46
48
50
52
54
56
58
59
n=30
时间
: 3/1 ~ 3/31
果
(y)
作业-1
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
800
810
820
830
840
850
860
870
880
890
0
因
(x)
字
迹
不
清
数
40
42
44
46
48
50
52
54
56
58
59
n=30
时间
: 3/1 ~ 3/31
果
(y)
作业-1
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
800
810
820
830
840
850
860
870
880
890
0
因
(x)
字
迹
不
清
数
40
42
44
46
48
50
52
54
56
58
59
n=30
时间
: 3/1 ~ 3/31
果
(y)
图 A
图 B
图 C
图 C
图 A
图 B
直方图
(1) 定义 : 将收集的数据或测定值之全距, 区分成几个相等的区
间作横轴, 依区间内出现的次数累积成面积图画
(2) 制作方法 :
- 收集数据,记录,标示出最大及最小值
- 计算全距(最大值与最小值之差)
- 决定组数(K= 1+ log n)和组距(全距/组数)
- 决定各组的上组界或下组界
- 计算各组的组中点,作次数分配图表
- 判图, 分析及相关数据履历
(3) 使用 :
- 制程能力分析
- 品质散布的状态
- 问题点之解析
(4) 使用注意事项 :
- 异常值先确认,除去后再分组
- 相关数据履历应详细(时间,材料,测定者,设备,环境条件…)
- 判图及解析
- 从样品测定值推测群体形态的最简单及有效方法
- 制程管理及分析改善时,以层别法相辅更容易找出问题的症结点,可收到事
半功倍之效果
直方图应用
全距(R) ?
组数?
组距?
组界?
决定质量特性
作查检表收集
直方图
40
S
L
=130
S
σ
=190
30
n = 200
x =
制品名
:
次
20
s =
工程名
:
期
间
:
数
10
作成月日
:
作成者
:
管制图
(1) 定义 : 纵轴表产品的质量特性, 横轴表依照制造批号或日期. 抽样数据
按时间顺序划图,再与管制界限比较产品质量是否安定
(2) 制作方法 :
- 决定计量(X-R..)或计数值(P,C.)的图表
- 决定样品数(一组?个, 抽取方式/频率)
- 数据统计,算出平均值; X / 全距 ; R….
- 计算管制界限(UCL, CL, LCL)及划图
- 判图, 分析,记录原因及相关数据履历
(3) 使用 :
- 维持制程稳定
- 异常原因追查,对策
- 制程能力分析
(4) 判图 :
- 超出管制界线
- 连续7点在单侧
- 连续7点上升或下降
- 连续11点中 10在单侧
- 点呈周期性变动
管制图应用
改善活动过程图解 -1/3
(1) 主题选定+活动计划立案 +
(0) 形成改善团队
长老
队
员
队
员
队
员
顾问
(2) 选定理由
现况掌握(层别法)
现况掌握(查检表)
A B C … G
现况掌握+目标设定(柏拉图)
(3) 现况掌握及目标设定
a b c … g
a’ b’ c’ … g
主题选定+理由
活动计划立案
现况掌握(流程图/Process Mapping)
改善活动过程图解 -2/3
A
A1
A2
A3
A4
B
B1
B2
B3
B4
C
C1
C2
C3
C4
要因分析(鱼骨图)
数据搜集(查检表)
整理统计(柏拉图)
A1 A2 A3 … OTH
B1 B2 B3 … OTH
C1 C2 C3 … OTH
真因验证(散布图)
A1 A2 A3 … OTH
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
Y(A)
X(Ai)
A1 A2 A3 … OTH
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
Y(B)
X(Bi)
A1 A2 A3 … OTH
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
Y(C)
X(Ci)
改善活动过程图解 -3/3
(5) 对策立案及执行
对策立案及执行
效果确认
标准化
(6) 效果确认及标准化
- TEC. Imp
- 5S
NPS
IE
…
(8) 检讨残留问题
(7) 成果比较 +
对 1
对 2
对3
对 4
肯定有效
肯定有效
效果不彰
效果不彰
Better
Better
Better
Better
文件更正
申请不通过
目标
Better
下期活动
方向
P
D
C
A
- 中止对策
- 分析原因 :
-- 对策不佳
- 分析原因 :
-- 对策执行不
确实
增加文件
申请书
+ 附件
申请通过
申请书
+ 附件
残留问题
公布标准化
+
全面执行
不良率
退回申请 :
-- 残留问题
-- 继续观察效果
- 确实执行对策 :
-- 残留问题
-- 继续观察效果
