140 .'，牙移.6itlK/. ’X /10 从很导多多后伦看体后经均下企业银等多所需专政曾学清王忠摘要:领导素质论概括出了出色领导者的素质要求，指出了领体验经济时代的企业注重确立"增加客户体验"的营销理导素质对成功领导的重要意义，为领导者的选挠和培养提供了念，并以此作为营销活动的出发点和指导方针。努力贴近顾客，科学的决策依据。但是，不同的时代，领导素质的要求是不同体会顾客的感受，进行"情感营销给顾客的心理需求以满足。的。体验经济时代的到来，使得企业管理具有了一系列新的特韦尔奇曾经说过:当产品和服务的质量、品种和价格等与消费者点，从而对企业的领导者提出丁新的素质要求。的"正式关系"和竞争对手不相上下时，营销活动的重点就在于关键词:领导者素质论;体验经济;企业领导者;素质建立企业和客户间的"非正式关系"上，即以极大的热情，精确了中固分类号:文献标识码:A解客户所希望的商品和服务的个性化，找准顾客，精确地介入其文章编号:C阳3-1027/F(2脱)10-1咽-但购买和更新产品的愿望。作者:曾学清，湖南工程职业技术学院，湖南，长沙，410501;王2.顾客参与管理是企业核心公关理念忠，湖南湘潭大学管理学院研究生，湖南，湘潭，411105体验经济下的企业注重吸收顾客参与管理，加强顾客与企业的互动。产品质量的高低取决于满足顾客实际需要的程度，服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不-、领导素质理论是企业，所以企业应鼓励顾客积极参与到企业的管理当中来，企从却世纪却年代开始，西方学者对领导素质进行了大量业附加高体验值的产品和服务从生产设计到最终销售都要邀请卓有成效的研究，提出了各种理论与模式，力图找出某些特性用顾客提出意见和建议，企业应多组织一些顾客可以参加的互动以鉴别和选拔领导者，这方面的研究形成了领导者素质理论。活动，这样不仅宣传了自己的产品，而且可以提高顾客对企业的该理论以选取}些有代表性的优秀领导者，归纳这些领导者都信任度和忠诚度。具有哪些共同的优秀素质，或者通过对成功的领导者与失败的3.员工参与管理是企业重要管理理念领导者进行比较得出结论。在此基础上，进一步研制出某种标由于生产、服务过程是由员工来完成的，员工能否以体验管准化的测评工具(例如领导素质测验量表)，再用这种测评工具理的要求作为自己的行动准则，并在整个过程中提供优异的产对领导候选人进行测评，并以各测评要素的成绩作为选拔领导品、服务以及体验，这对于形成良好的顾客体验具有决定性的意者的依据。他们认为，在各测评要素上表现优异的候选人，将来义。因此，有必要在进行体验管理时，向员工传递体验管理的理获得成就的可能性就大。依据这个思路，有许多学者对领导者念。在员工创造期望的顾客体验之前，应让员工了解他们应该素质进行了研究。如美国心理学家吉色利采用语义差别量表法提供什么样的顾客体验，为什么提供这样的体验以及如何在实来确定优秀领导者的基本素质，并对结果进行因果分析，得到了际工作中具体实施。三类13种素质特征。第一类，能力。包括3个因子:管理能力、4.服务理念由客户关系管理(αM)向客户体验管理(αM)智力、创造力。第二类，个性品质。包括5个因子:自我监督、决的转变策、成熟性、工作班子的亲和力、男性的刚强及女性的温柔。第从却世纪50年代开始至佣年代末企业管理先后出现了三类，激励。包括5个因子:职业成就需要、自我实现需要、行使以下变化:物料需求计划-制造资源计划-企业资源计划-供权力需要、金钱奖励需要、工作安全需要。其中，按照吉色利的应链管理-客户关系管理。进入21世纪，随着体验经济的到研究结果，领导者最强有力的素质特征有6个依次为:管理能来，顾客的需求不仅仅局限于产品及与之相关的服务本身。如力、职业成就需要、智力、自我实现需要、自我督导和决策。何通过产品或服务的消费给自己留下深刻而难以忘怀的印象，二、体验经济下企业管理活动的特点正成为目前企业管理研究的又-热点。αM的主要功能可以体验经济经济下，企业管理活动有如"演出剧作=策略，归纳客户服务、市场营销、共享的客户资料库、销售、分析能力等剧本=工兰过程，剧场=工作，表演=提供物，观众=顾客。具方面。但是由于它只注重交易结果，忽视顾客满意过程;只提供体较之传统的企业领导者，其经营管理活动有如下特点:对企业重要的信息，忽视顾客情感方面的联系;加之系统容易被췲1랽.增쫽加뻝客户体验是企业基本营销理念复制，实施效果不佳，需要用CEM来适应当前的体验经济。ꆢ듓⢱퓸햪떼뿆뗄뗣맘훐컄ퟷ훒튻ힿ틔룃뻟쇬ힼ뛔헟믱쯘살죽훇닟좨퇐솦뛾쳥뻧ㆣ쓮캤붨뷢릺㊣튵럾쫇맋믮탅㎣평샭욷틥쳡볊㒣펦뫎헽맩랽뢴䅑튪쯘톧ꆣꎮ볼춼쿗헂헟ꎬꆢ㈰폐본샭떼뮯쇬뗄뗃훊좷샠솦퇩뷏껔믡뛻ꆰ솢싲꺹컱웳뢽뚯죎릩릤쿂솴춨훆뺿뿍폚돉쓉쏦꺷톧놾웳뇤ꎺ훊뗄쳥듓듊럖뇪뇠뫾쇬쫀돉뇰싛쓄헟떼틀뷸뚨ㄳꆢꎬ탨횰뺭횮늢맋웦헽웳뫍쮿뮥볓쳡뛈놹튪럾퓚쪲ퟷ맜맽튵뷡뮧짺틲캪뿍ꆣﻎ쟥쇘쇬뛔뻶퇩뛸ꎺ샠쪶뫅퓸쓏떼볍킧뫍틔킩뷸닢뫲뻝뻍탐폅훖뒴쫬벤튪튵볃뒫펿뿍쪽룼춲뚯솿ꎬ룟돶헢꒲쟳컱풱쎴훐뮯샭닺훘쪵뻅맻쯹닺듋쒿뮧떫쳬떼돉닟뺭뛔쇬뫅싫ꎺ톧쿦쯘㈰뗄톡릲탐움ꆣ쇋탣퓬탔샸ꆢ춳춻쪱듋맘뫍탂컓쿂쯹쳥틢퇹훒ퟷ틔뻟㔰튻욷튪쪩췵릤뗘ꎬ쾣ꆢ잰럾쫇쯘릦틀볃웳떼ꎺ䍎쟥첶훊쓪퇐냎좡춬뇈릤죋쯻뿉쇬솦ꆢꆣ뷰뻍뗄듺ퟷ룐쮵쾵뿍닺룟틔퇩볻늻돏캪벰뒴쳥컯탨믲킧ꆤ훒틕쇬췻럾폐웳컱평샭훊쇬뻝쪱튵헟䘱?㐳ꎬ듳듺뺿튻뗄뷏뻟뷸쏇쓜떼쳘ꆣ릤냼잮탨쿂웳캪쫜맽ꆱ뮧욷?뗍횵뫍뷶뛈ퟔ쳥퓬맋쪵쇏쟳럾탅맻싛ﳇ컱뇘ꆢ폚맽떼ꆣ듺뗄쯘㈳튻뫾톧뾪ꎬ킩폅뗃⣀탐죏탔헟헷뗚ퟷ삨붱튪웳튵펪ꎺ뫍볤훊좡붨탻벺퇩웚뿍쪩탨맘늻쾢뷌즿짌맽튪쫐쯼룅뗄떫쇬훊ꎮ쓏맜쪼쳡헟폐탣돶닢캪뻍죧ꆣ뛾냠㖸샸ꆢ튵웳쟆쿺뷸떱뺺풸힢솿뻶펦닺틩뒫ꎬ췻쳥쟳쾵뷶병ꎯ돌춻ꇞ삨훘쫇떽떼싛ㄶ낼릤샭ꎬ돶듺쯘뷡움듳쏀믹뗚샠ퟓ탨ퟮ훇맜튵힢믮탐닺헹ꆰ욷췻뗄폚맄쇋돌헢퓚퇩훁볆뷶쿻뎡횻뫶〶돶튪ꎬ살헟ꎻꎯ돌톧컷쇋헢뇭훊싛퓚ꆣ맺놾튻뗄솦샭맜떻훘뚯ꆰ욷뛔럇떺컼룟맋샸웳ퟔ뗖ꞹ㤰뮮뻖럑쫓탨폒잿뫍쫇뷸퇐펪힢ꎯ쇋틢늻ꎬ쳡쳥䘨횰풺랽룷탔ꆣ볋늢틀탄쯘샠룶쟗펣ꆢ믮샭뻧鈴좷뗄쟩뫍쫖헽쯐쫕뗍뿍맋튵벺?ힼ폚캪쓪튻쿞룸튪폐럾평탐?뺿쿺훘돶틥춬쪹퇩㈰튵퇐톧훖쏦뗄믲퓚?틔닢뻝샭훊ꎬ탔뫍뫖릤ퟔ뚯믮웤뻓솢룐럾늻쪽쒹맋좡뿍컱펦ꪹ퓲탎쳥쪲듺훆뷸폚폃솦뎡컱풱쳥뗄ꆢ붻떹즫ꎬ뗄뗃쇋뺭〶벼뺿헟샭폅듋쪲룷움헢톧쓜욷솦냒ퟷ컒뚯ꆰ랢펪컱쿠맘ꮹ뿍뻶룐믽듓뛠닺?돉퇩쎴쒩퓬죫벺쟩䍅쯘ꯏ뗄릤퇩폖릲틗ꎺ?쇬캪쪱웳탂볃⤱쫵짺뛔싛퇐탣춨믹닢튪룶볒늢솦훊ꆢ떳낲쪵쳘폐펪變퓶뗣쿺뗄짏쾵?닎폚횪벫ퟩ욷솼횮쳡㈱쇴룐䷀쯘룶살맜튻쿭뷡떼쇬듺튵뗄ꎻヒ톧ꎬ폫뺿맽뒡움쯘쮼벪뛔ꆣ쓐즾좫쿖뗣죧맜볓뫍ꆱ훊쿂싺닎닺횯퓚뫃잰릩풴쫀벰랽듊릤훊췪죈맻헟떼ꎬ맜쯘웳묱풺뫾쒣탎뛔짏뾱튪슷즫뷡냼탔췐탨ꆰ샭?뿍횸솿쪱ퟣ웤폫짨튻뛸헻뗄헢볆볍짮쏦쫓䍉ퟷ훊싆쳘뮯쪱뗣뿍뗄헟쇬샭튵㐰ꎬ쓏쯘쪽돉뇭샻맻삨튪퇝믮뮧떼룸ꆢ맋ퟮ떽볆킩쟒룶펦퇹뮮횮뿌ꚵ䥍쯘뗄떼뻟튪쇬튻뫾ꎬ훊쇋릦뷸쿖폐닉㎸㖸룕ꪡꆣ헷ꆢ돶뚯쳥랽맋욷펪벴뿍훕웳떽뿉맽죃쿈쯦쿠뛸뮧뫶솪뇇⧏훊톡쯘폐쟳떼〲쓏쿦뷸솦쇬맩뗄튻퓙돉폅탭폃탐잿ꋗ웤ퟔꆱ퇩헫뿍훖쿺틔볓쪵움튵ퟮ돌쳥풱뫳웳ퟅ맘쓑쾵낵헒ꎬ쿲쎥쫓뇭튪냎훊쇋ꆣ헟ꎬ첶탐춼떼쓉쇬늽폃벨틬뛠폯틲벰퓎훐컒죧ꆱ뗄뫍믮벫잿볊볛훕뿉쳡퇩릤돶튵쳥틔ꎻ쓌싛㚸ힼ풱䶵쇏맋퇝쟳뫍뗄튻ꎻ뎤ꎬ쇋헒헟헢떼퇐ퟷ톧틥맻펣얮틊뚽뻧쿂얬탄볛뚯듳맋탨맜쿺틔룟쳡뻟쿖퇩럾췼볓춻맋릤쓖뿢뿍ꎬ엠튪쾵쯘즳㐱듳돶킩헟훆훖캪뫲닮럖몹뫗탔뗏내떼ퟷꎺ쳘펪솦샭룱뗄뿍쫇쫛닎맋릩폐뷢벰쇋풴뺭컱뮳횮살뿍쓜뒫ꆢ싺횸퇸쟳쇐훊ꎬㄱ솿쒳쇬폫돶닢톡뛔뇰컶?퓎뗄훐헕뫍㶲뗣쿺쳹탨뗈훘죈맋떱뚼볓뿍폅뻶쯻죧볆볃놾쾵궼쳡퇉뗐컎ꎬ럱뗝ꪹ쿺틢돶쳡쫇탂㐱〵킩샭떼쪧쒳움냎죋쇬솿ꎬ튼컂벪뻶?ꎺ뷼쟳폫뗣쟩웳돌뿍훐튪뗄뛔틬뚨쏇뫎뮮짭펡춳쎡ꪣ뺫쳥ꛄ쫛맽쇋릩늻뗄〵쳘싛헟냜훖릤쇬ꎬ떼뇭뗃?죡ꪡ즫닟풣맋틔쿻뻍뛈뛸살퇻뮥웳탔펦퓚튻떽ꆣ쿳죝?몹좷쳥퇩?ꆢ돌쇬쇋춬쳘〱탔ꆣ뚼뗄뇪뻟떼붫헟램떽ꚡ붡ꋐ샻?뿍싺럑퓚뺫ꎬ늻쟫뚯튵닺룃쪵릩죧틗컯?ꎻ폃살쇋?ꊾ뗚탊뗄?ꎬퟣ헟폚좷뗘웳퇩틢맜짒럖놻ꎬ췵?ꆣ쇋뷩맜샭컶횻䏵맛?죫뗄쓜쳡쨩훚ꟓ웤샭솦릩뗈ꎺ맋틋뿍ꆣ類뻟??
11 &-/ 141 至不惜以牺牲眼前局部利益为代价，争取全局和长远利益的实三、体验经济的企业经营管理者素质要求现。(卢)品德素质4.组织协调能力，以高效的提供体验如三次产业革命一样，体验经济也是双刃剑，它的发展能给体验经济时代，由于产品个性化程度的不断提高，企业作为人们带来福利也能带来灾难。不能认为有了体验经济，以顾客社会生产经营的基本单位，成为一个分工精细、密切协作的复杂的体验为核心，就可以不重视企业领导的品德素质。如果品德系统。每个人扮演的角色千差万别(不同的员工和部门面临的素质败坏，将会引发一场灾难。工作内容将更加差异化)，一且一个角色甚至一个细节出现问题1.遵守社会公德就全盘皆输(但是对于整项工作，联系又更加紧密，任何一个环目前，体验经济发展最快的当属网络娱乐业，但是大家也看节都不能出差错)。这就要求企业领导者要有盼调能力，即调节到，随着网络娱乐业的发展，各种淫秽产品大行其道，给人们的和改善企业内部各部门之间和人与人之间相互关系的能力。思想观念造成巨大危害，结社会公德造成了严重的负面影响。(三)人际交往素质大量唯利是图的企业领导者迎合人性阴暗面的需要，置社会公这里所说的人际交往更多的是指非正式组织的交往。中国德于脑后，是人类道德水准的极大挑战。在当今网络立法还不五千年的文化积淀成就一个极赋人情味的社会。不管经济形态完善的情况下，这需要企业领导者的道德自律。怎么变化，这一基本状况都会发生作用。不处理好非正式组织2.讲究诚信的人际关系，政令将寸步难行。在体验经济时代，企业成功对领体验本来是一种心理的感觉，而人的感觉是主观的，具有难导、员工和顾客的默契程度要求日渐加强。一旦一个角色甚至测度性、可引导性。因此也容易不知不觉的受欺骗。比如体验一个细节出现问题就全盘皆输。作为企业领导，最好成为既被经济的先锋产业旅游业，供应商在作广告宣传是喜好打出"世界人佩服又被人拥护的人。被人佩服但不拥护，意志得不到执行;第一喻旗号。有的是在玩文字游戏，有的干脆就是撒谎的，这被人拥护但不佩服，意志执行难以长久。具体来讲，领导者要做样使得大量对于该各方面没有太多了解的游客信以为真。到传统儒家思想所主张的"温恭良俭让平易近人，礼貌待人，3.重视环保体谅宽容他人，节俭朴实，谦虚谨慎。体验经济中，企业为了给顾客提供更多的体验的场所，很可(四)知识素质能出现破坏自然环境的情况，使得体验经济发展和环境保护相1.企业管理专业知识素质冲突。比较突出的同样在旅游业中。如世界著名敦煌壁画就因企业领导者拥有扎实雄厚的专业理论功底是做好领导工作为游人的进人导致释放了过量的二氧化碳，使得壁画大量脱落。的前提和保障。一方面要有扎实的经济学理论和管理理论知识(二)能力素质功底，了解当今世界各种经济理论流派和各种管理思想、管理方1.敏锐的观察力和判断力，以分析顾客的体验世界法，并对经济学和管理学理论的发展有清醒的理解和洞察;另一无论在生产、销售还是售后服务中，领导者都要分析消费者方面，体验经济是全球一体化发展的经济，为了适应时代要求，的生存环境包括社会文化因素，消费者的体验需求和想法及生还必须了解世界人文历史和国际经济环境，从而不断完善个人活方式。还需要分析商业环境包括可以影响顾客体验的经营方的文化知识结构和专业知识结构，使自己能够在现代化、国际化式。通过分析，将顾客体验反映到产品或服务的品牌或使用过的企业经营管理过程中发挥更大的作用。程中去。在国际上，葡萄酒行业不是以产品而是以顾客体验即2.心理学知识素质人们饮酒时的意境去细分市场。例如与心爱的人共度浪漫的夜体验是-个心理学的慨念，适应体验经济首先要完全弄懂晚，与老朋友一起追忆过去等。显然，这种市场区隔远远超出了体验的意思，这样才能分析出顾客的体验需求，设计自己的体验传统的以产品本身的性能特征为标准的划分方法。产品。此外，体验经济不仅仅要求将顾客看作一个需要体验的2.创新能力，以向顾客连续创造新的相关体验个体，同时也强调重视体验提供者产品提供过程中的体验。因创新因创造新的体验而吸引顾客，影响顾客体验，提高顾客此，成功的领导人也要运用心理学的知识，重视下属的体验，对的生活质量，从而提升自身的竞争力。在传统的工业经济时代，他们进行良好的内部管理。消费品市场以产品寿命周期理论来强调这种变化。新产品上3.综合知识素质市，成功地在市场上增长，直到销售达到成熟期。最后，由新产这是指社会科学和自然科学等方面的知识都要略知一二。品取而代之。在体验经济，产品寿命周期理论同样有指导意义，广搏的知识能让人又一个更宽阔的视野，利于在竞争中左右逢领导者不但要注意市场变化，及早捕捉顾客体验，更为重要的是源，立于不败之地。如社会科学方面，要学习各种经济法规包括将顾客体验融入到产品开发与营销活动中去。国际贸易法规和市场规范以及国际惯例，以便能够娴熟地掌握3.诀策能力，以把握企业的前进方向和运用法律知识和法律武器，切实管理好、保护好企业的合法权决策是企业领导者的基本职能之一，最能体现和考验领导益。自然科学方面，企业领导者要了解科学技术及其发展动态，者的智慧、能力和才干。剧作家的三个规则要求企业领导人的并在企业经营和管理活动中不断利用高新科学技术，使企业的决策只能是战略方面的。因此，企业领导者要善于从全局、从企发展能够瞄准国际前沿，从而适应全球经济发展信息化、网络化业的长远发展分析问题，高瞻远瞩，抓住企业发展中的主要矛盾的需要。和关键环节，把主要精力放在与企业发展关系重大的问题上，甚(责任编辑:柳玉华)췲랽쫽뻝죽⣒죧죋뗄쯘ㆣ쒿떽쮼듳뗂췪㊣쳥닢뺭뗚퇹㎣쓜돥캪⢶컞믮쪽돌췭뒫뒴쿻쫐욷쇬붫뻶헟튵뫍ꎮ럖ㄴ훁쿖㒣짧쾵릤뻍뷚⣈헢컥퓵떼튻놻⣋웳릦램랽뮹닺룶듋쯻맣풴맺틦늢랢⣔?돯ꎯꆢ묩죽쏇쳥훊껗잰ꎬ쿫솿폚짆꺽퇩뛈볃튻쪹껖돶춻폎︩껃싛짺랽ꆣ훐춳꺴탂럑좡떼맋꺾닟뗄맘늻믡ퟷ좫뚼룄ﴩ샯잧쎴죋룶엥뒫쇂쐩껆튵뗗쏦뇘컄껐욷쫇늩볊퓋퓚햹탨웳쳥욷듎듸퇩냜ꎬ쯦맛캨쓔뗄늾놾탔ꆱ뗃?뺭쿖ꆣ죋쓜퓚듦쪽춨좥틻폫듐틲돉쏦헟뿍쫇훇횻뎤볼쾧짺쓚엌늻짆쯹쓪뇤볊풱쾸럾펵춳뿭횪쇬쳡늢탫뮯쓀뷸?횸솢쎳폃ퟔ웳튪캱믮튵퇩뗂닺살캪뮵?쳥ퟅ쓮샻뫳쟩뾳ꆢ쿈뗄듳펻볃웆뇈솦짺뮷ꆣ맽뻆샏틔싄뒴쫐릦듺늻?웳믛쓜풶꿐쎿죝뷔볊쮵뮯맘릤뷚폖뮤죥쪶떹떼뫍쇋뛔횪튻틢듋춬탐쿖짧폚틗램좻튵릻훊뺭뺭쯘튵뢣뫋ꎬ퇩췸퓬쫇뿶쿐뿉럦웬솿랱훐뮵뷏뷸쒹닺뺳뮹럖퓚쪱엳?뎡뗘횮떫ꆢ랢뷚컾궵룶붫쫤돶붻뗄컄쾵뫍놻볒쯻?헟놣뷢쪶Ꟗ죌췢솼믡늻램싉뿆쏩궣솿펪볃훊룯샻탄붫뺭싧돉춼쫇쿂?튻틽닺뫅뛔ꎬퟔ춻죫?ꆢ냼탨컶맺뗄폑욷ꚡ탂틔퓚ꆣ튪죚ꚣ쇬쓜햽햹짼듺펪죋룼⢵닮쓚췹뮯헢맋쿖늻쮼펵헏떱쫀뷡튲뫃뛋뿆냜맦횪톧ힼ뫁ꎬ맜뗄쏼튲ꎬ믡ꮵ볃폩뻞죋훖떼튵ꆣ폚웳좻돶쿺삨튪볊틢튻놾ꏒ닺쫐퓚힢죫곒솦싔럖냑퇛?냧볓ꯊ듭늿쯘믽헾뿍컊펵엥쿫꣒폐뷱톧뷧릹뛋샭헢쳥잿?죃횮뫍쪶랽맺듓샭웳튻쓜뻍틽?랢샖듳샠헢탄탔싃폐룃튵뮷뗄훂ꚺ쫛짧럖붫짏뺳웰짭퓏쳥욷뎡틢떽풰헟뫍랽컶훷잰ꚣ평믹퇝닮잶⦡룷훊붻뗭쇮쳢뮤럾쯹뷚뗖퓺쫀쫇죋?톧퇹퇩뗷쓚뗘쫐쏦맜볊뛸맽튵퇹듸뿉랢햹캣뗀탨샭ꆣ폎뗄룷캪뺳춬쫍췅뮹믡컶맋ꎬ좥ힷ퇩쫙짏쫐닺퇎닅쏦컊튪뻖곒폚놾틬퓓ꏕ늿췹돉붫쒬뻍훷볳쪵랽뷧맜좫컄?뺭훘튲ퟔ폖뎡램잰ꨩ뺭ꎬ살틔튻ퟮ뗄몦쇬뗂튪틲튵쫇랽쇋퇹럅킶컄짌뿍웏쾸틤탔쮿뛸쳡쏼퓶뎡욷헆믹룉쳢뺫늿풸닺떥뷇뮯?쏅룼뻍ힴ듧웵좫죋틢헅웓뛋탛쏦룷샭쟲샺돌룅쓜볃쫓맜좻죧맦싉웳믮퇘펪쳥퓖늻뎡뿬랢ꎬ떼쮮웳룐듋퓚쏦룸쟩쇋쿁쫛뮯튵쳑럖맽쓜췁컼훜뎤볃뇤뾪놾ꆣ솦샻?욷캻즫⦣췒횮뛠튻뿶늽돌엌횾뗄쪵?뫱튪훖톧쪷횪쓮퓋샭뿆룶짧랶커뚯짽훐맜퇩쓑훘퓖뗄햹룸헟ힼ튵뻵튲릩췦쎻맋뿶싃맽ꚣ뫳틲뮷뻆쫐좥쳘곐틽웚ꎬ뮯랢떵횰뻧룟럅틦ꞵ룶잧곒볤뚼뛈뷔놻횴ꆰ?폐뺭샭쳥뫍쪶컶뷶폃ꆣ톧룼믡틔웷쇬훐듓ퟔ샭뺭ꆣ쫓쓑떱ꎬ짧펭뗄쇬죝펦컄폐뿍폎솿곒럾쯘뺳랴탐뎡뗈헷맋횱닺폫쓇쓜ퟷ듋햰퓚캪쓌탔돉닮뮵ꓗ뫍쫇벫믡튪쫤죋컂잫퓺볃싛뮯맺뷡쫊돶뷶쳡탄뿭뿆벰떼늻뛸짭믓헟볃늻웳ꆣ쫴룷믡뫏벫떼뛸틗짌ퟖ첫쳡쪹튵뗄풷컱ꎬ냼펳캪듔뿍싛떽욷벰펪낽횮볒풶폫듺뮯췲꧒죋횸뢳랢쟳엥쓑릧탩쪵샭볊릹펦맋튪릩랽삫톧맺쟐뛏쫊뗄룼쯘튲쓜튵췸훖릫죋듳헟늻퓚폎뛠릩뗃훐뛾훎쿻삨떽샽쿔뇪ꎬ살쿺쫙퓧튻뗄웳훵볛꧌돌뇰뮸곁뗁폫럇짺죕ퟷ럾틔솼뷷샭싛랢햹뺭쳥뿍쟳톧쏦랽볊쪵튪샻펦뺺듳훊쫇죏쇬싧틹뗂탔쳴뗄횪ퟷ쾷쇋룼쳥ꆣ퇵ꎬ럑뿉닺죧좻ힼ습펰잿쫛쏼늶믮뷏죽튵뛈룶⢲죋헽쟩붥캪떫뎤볳짷싛뺭쇷햹볃쪹퇩붫쫓쏦맟맜폃좫헹튪쮫캪떼폩믠퓬틵햽뗀룐늻맣ꎬ뷢뛠퇩죧뮯쮿쇬헟틔욷폫뗄쓏쿬뗷듯훜ힽ뚯?ퟮ룶랢럖믍쟉뗓볕횮쪽캶폃볓웳뻃죃ꆣ릦볃엉폐뺭뮷ퟔ쳥맋횪튰샽샭룟쟲솦ퟷ쟳죐폐뗄샖닺돉낵ꆣ뗂뻵룦뺭쫀첼춵떼펰믲탄헢뮮맋떽웚훐쓜맦힡햹좡늻릤겵ꯉ횸?볤ퟩ잿튵펵ꆱ뗗톧뫍쟥볃뺳벺퇩뿍쳡쪶ꎬ튪뫃뿆탂붣쇋욷튵쏦퓚ퟔ쫇뗄탻폎쳥볃뷧ꎬ쓌헟쿬럾낮훖럖?뿍ꆣ돉샭좥퓲웳맘좫뛏뺫쓔ﲼ쿠횯짧늻쇬뮤뻟ꎺ룷탑쓜폃쫗탨뾴릩뚼샻톧틔ꆢ뿆ꎬ쳥뗂듳퇏뗄떱싉훷쫜뒫룉뿍퇩랢훸쪹뚼맋컱뛸쫐랽뇤쫬싛ꆣ쿖튪튵쾵뻖쳡쾸놹쇒펽탐뮥믡뒦쪱튻떼욽ퟶ훖캪듓릻쿈쟳ퟷ맽훘폚쾰뇣놣벼톧퓚쯼퇩쯘떫탐훘탨뷱ꆣ맛웛쫇든탅뗄햹쏻뗃튪뿍죋뎡램?뮯웚춬뫍쟳짆랢룟ꆢ꒺뮸궵맘붻샭듺떩ꎬ틢살틗뫃맜쇋뛸퓚튻돌쫓싔룷쓜뮤쫵벼뒫뗄뺭훊쫇웤튪췸욭쾲뻍틔뎡뫍뛘뇚삽럖쟳쳥욷릲쟸ꆣꎬ퇹뾼웳폚햹듳뎤쏜춲?쾵췹늻뫃튻ퟮ횾붲뷼쇬맜샭뷢쫊쿖췪짨룶훐쿂횪뺺훖릻벰쫵탅춳랢볃ꆣ듳뗀뢺ꎬ싧뫃쫇캪쯹뮷믍뮭?컶뫍퇩없맋뛈룴쳡탂ퟮ폐룼튵듓훐뗄풶웳쟐뿃뢽곈?맜럇룶뗃죋떼샭쮼펦뛏듺좫볆탨쫴튻헹뺭웤쾢뗄햹ꎬ죧볒쏦훃솢뻟뇈듲죶헦ꆣ뺳뇚듳쿻쿫뗄믲뿍샋풶룟닺뫳횸캪쇬좫컊샻튵킭엃?캺ꚣ쓜훐뺭헽뷇돉늻릤샭뚴쪱췪뮯얪ퟔ튪쳥뛾볃쫬랢쪹릤쓜틔맻튲룸펰짧램폐죧돶믑ꆣ뫜놣뮭솿럑뺭쪹쳥싾풶맋욷ꎬ떼훘뻖훷쳢틦ퟷ컒겼솦맺볃쪽돉즫캪떽샱싛ꆢ달듺짆뚮벺퇩ퟳ뗘뗄햹웳튵룸맋욷뾴죋쿬믡뮹쓑쳥ꆰ뗄뿉뮤뻍췑헟벰펪폃퇩뎬뿍짏평틢튪ꆢ캪?훎뮸뒵ꆣ탎ퟩ릦짵볈횴쎲횪맜ꎻ룶맺폒맦헆뫏뚯췸뺭뿍뗂쏇ꆣ릫늻퇩쫀ꎬ쿠틲실짺랽맽벴특돶ꆯ탂틥뗄듓쎬쪵뢴?쫌첬횯뛔훁놻탐튪듽쪶샭쇭쟳죋볊쳥럪냼컕램싧뗄뷧헢ꆣ쇋볃닺ꎬ쫇웳뛜짵퓓?쇬ꎻퟶ죋랽튻뮯퇩뛔삨좨ꎬ쪱듺ꎬ
