GAPS 模型学习心得分
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� GAPS 模型简介
� 结合公司情况的思考
� GAPS 模型实践案例
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� 结合公司情况的思考
� GAPS 模型实践案例
GAPS模型源于美国变革合作伙伴公司Robinson ，旨在帮助企业培训部门
对业务需求进行深入分析，通过诊断找出绩效问题并据此设计培训项目，确保
“学习活动”与“业务绩效提升” 相匹配。
业务绩效提
升
组织目标
绩效目标
业务目标
组织现状
绩效现状
业务现状
界定差距
分析原因
挖掘根源
设计方案
组织学习
缩小差距
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战略
岗位编制及岗位说明书
组织结构、功能职责
业务流程
企业培训与业务相脱节的主要原因在于：培训需求分析阶段，关注的是岗
位任务和岗位胜任能力发展。基于这两个需求设计的培训项目，仅仅能保证员
工通过培训胜任相应岗位的工作任务。
但员工完成了岗位任务是否就能满足组织业务需求？
不关注业务需求的培训项目，只能依赖“组织”对工作岗位、工作任务
本身的设计，间接被动的实现业务目标的支撑。
关注业务需求的培训项目，主动思考“哪些行为”能够支撑业务需求，
与组织管理、绩效管理形成合力！
入职（上岗）培训
任职资格培训
组组织织设设计计框框架架
公司战略
岗位KPI
KPI
关键成功因素
KPIKPI分分解解
业绩改善值/培训项目投入
目标群体参与学习
明显的行为改变/个人业绩提升
（干扰因素）
业绩结果变化值
（评估期、指标、干扰因素）
培训项目设计（预算）
培训工作主动锚定业务需求，设计的学习活动直接带来业绩改善，项目回报可量化（ROI）
ROIROI 测测算算流流程程
公司战略
岗位PRI
组织机构
业务流程
PRIPRI设设计计
问题
在于
人
（能力、行为）
1、访谈
2、绩优员工典型特质
问题
在于
体系
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某跨国通信公司GAPS 模型实践
某通信公司欧洲本地员工流失成本过高。2009 年欧洲本地员工过高的离职率，
使得该公司当年不得不支付约600 万欧元的离职成本。而针对该项指标，当地行业的
平均成本仅为250 万欧元。
为此，该通信公司将降低欧洲本地员工离职成本至250 万欧元作为2010 年的一
项目标。为实现这一目标，相应的是本地员工离职率从30% 降低至13% 以下.
培训从业人员为了能
够增强与业务部门的对话
空间，将组织业务目标
有效转化为对员工的绩
效要求，企业的培训从
业人员除应具备学习发展
领域的专业能力外，还需
要了解一定的业务信息。
运营模式
利润点
战略
财务指标
产品
客户
竞争对手
某跨国通信公司GAPS 模型实
践
差差距距缩缩小小器器（（绩绩效效改改善善思思路路
）
找问题、挖根源、求改善
某跨国通信公司GAPS 模型实
践
欧洲本地员工离职率高于当地行业平均水平的原因
一方面来自于个人内部因素：本地员工缺乏对公司战略、
文化与价值观的了解，以及中方基层主管对本地员工日常
辅导技能不足，管理方式简单粗暴。该公司企业大学策
划了针对本地员工的国际化逆向培训项目，以及针对
中方基层主管的跨文化团队管理培训项目，作为解决
这一绩效问题原因的主要解决方案。
针对职业晋升机会不清问题，该公司企业大学与人力
资源部成立了联合项目组，通过开展人力资源专题项目为
员工设计了清晰的职业晋升路径，并提供了具有竞争力的
薪酬、基于绩效的激励以及其他相关政策
得得出出的的改改善善措措施施需需要要人人力力资资源源各各
模模块块、、公公司司各各部部门门协协同同完完成成
协协同同、、合合力力
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培训项目主动锚定现阶段业务需求（项目开发）
问题方向 问题描述 对策建议
流程标准
项目开发流程及标准缺失
项目部反映：
华成燃气没有全面详细的项目整体开发流程及标
准
立项没有流程、立项材料没有具体标准
投发部反馈：
有项目整体开发流程及标准
项目部立项提交的材料不够详实，合作企业未做
好沟通，不配合尽调团队提供所需数据
【1】建立项目开发流程 ：建立公司整体项目开发流程，制定各
个流程节点的工作标准和完成时间。
【2】明确立项材料标准： 项目部按标准要求提报材料、数据
团队
工作态度
总部尽调团队的工作效率和作风存在问题，态度
过于傲慢
总部投资发展部否定项目部数据，缺乏足够依据
【1】针对性培训：为项目开发人员开展谈判技能和商务礼仪
培训
【2】能力提升培训：向 尽职调查团队普及辅导行业知识，形
成项目工作共同语言
工作能力
总部尽调团队人员配备和人员素质均要改进
人员缺乏行业经验和知识，判断市场敏感度不够
，能力有欠缺
公司战略
岗位KPI
KPI
关键成功因素
KPIKPI分分解解
业绩改善值/培训项目投入
目标群体参与学习
明显的行为改变/个人业绩提升
（干扰值）
业绩结果变化值
（评估期、指标、干扰值）
培训项目设计（预算）
培训项目主动锚定现阶段业务需求，设计项目开发人员学习活动
ROIROI 测测算算流流程程
公司战略
岗位PRI
组织机构
业务流程
PRIPRI设设计计
问题
在人项目开发人员关键（能力、行为）
1、访谈
2、绩优员工典型特质
体系
问题
功能转型 能力先行
Thanks
