目 录
第一部分 执行概要·····························································1
1 企业······································································1
2 背景······································································1
3 机会······································································1
4 星级服务及星级认证························································2
5 公司宗旨··································································2
6 营销目标································································· 2
7 商业战略································································· 2
8 团队及创业资金来源······················································· 3
9 企业文化··································································3
第二部分 公司简介····························································4
1. 服务部分种类简介··························································4
2. 公司业务流程······························································5
3. 后续服务·································································12
第三部分 市场分析···························································14
1 SWOT 分析······························································14
2 市场环境·································································15
3 市场细分·································································18
4 内部环境分析·····························································19
5 选取的目标市场···························································20
6 服务定位——差异化取胜···················································23
第四部分 营销战略···························································25
1 服务战略·································································25
2 促销战略·································································26
第五部分 竞争分析···························································28
1 目标市场潜力分析·························································28
2 企业未来环境状况预测·····················································31
3 市场机会点·······························································33
4 市场和竞争分析总结·······················································33
第六部分 组织结构及人力资源管理············································34
1 企业运作·································································34
2 企业经营·································································36
3 团队介绍·································································40
第六部分 财务·······························································48
1 财务假定··································································48
2 财务预算··································································48
3 公司第一年和三年内经营的财务分析以及预算数据······························48
第七部分 风险控制与退出机制················································53
1 技术风险与市场风险························································53
2 营运风险（工资问题）························································53
3 管理风险··································································53
4 财务风险··································································55
5 退出机制··································································55
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第一部分 执行概要
1. 企业
Sun-dance有限责任公司是一所集家政培训、家政服务中介、家政服务和家
政服务认证于一身的公司；公司以提高家政服务质量，改变传统上认为家政服务
人员是素质较低人员的观念，提高家政人员在社会中的地位为宗旨，致力于高素
质家政服务的普及。我们的目标是领导家政市场“星级服务”和“星级认证”两大新
主题的实现。当前的任务是推广“家政星级认证和高素质家政服务人员”，并使之
得到社会的认可。
2. 背景
家政作为一种传统的服务产业，随着我国改革开放政策全面落实，国家经济
在过去二十几年间突飞猛进，幷持续高速增长，社会上出现无数小康家庭。由于
夫妇一直在外工作，加上在国家的计划生育下，这类家庭必定十分重视家居料理
及幼儿照顾，因此形成对家政服务人员的庞大需求，单以广州为例，市场对家政
从业员的需求，在 07 年估计高达 50 万人。但是目前国内市场上家政服务业还没
有一种特定的资格认证，家政服务人员的整体素质还是普遍偏低。随着家庭生活
水平越来越高，小康家庭越来越重视家政服务人员的素质，高素质的家政服务人
员才能满足雇主的需要，尤其是在安全感的心理需要方面。但就目前市场上的家
政服务人员来说，对愿意及有能力支付较高工资的雇主来说有价无市。另一方面，
国内现在的家政公司多而杂，规范运作的凤毛麟角，缺乏一套具专业及国际水平
的系统训练和品质监察制度，导致良莠不齐，水准不稳，难以建立行业的专业形
象，对愿意及有能力支付较高工资的雇主更欠保障。例如面对 06 年 40 多万人的
市场需求，广州有近千家家政公司，竟只有 150 家办理市级家政工商登记。
3. 机会
家政行业的高素质家政服务人员目前在我国还很缺乏，随着我国改革开放，
居民的生活水平越来越高，中高档家政服务人员市场空间大，需求大，这对于以
高素质家政服务人员的服务为主要服务的我们将是一个很大的机会！另一方面
现有家政服务公司管理很混乱，没有一套具专业及国际水平的系统训练和品质监
察制度，这是家政服务业的明显缺陷，需要建立一种家政服务人员的认证作为雇
主的安全保障。对于我们公司与政府合作开设家政培训课程提供星级证书或自聘
请专家提供家政课程并建立的家政服务认证，将会得到广大雇主的认可，也有利
地推动我国家政服务行业的发展，我们将有很大的成长空间。
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4. 星级服务及星级认证
家政星级服务是为满足不同家庭的不同特点而设计的，为了让我们的家政服
务能普及到更多的人，同时也为了保护雇主及雇员双方的权利，星级服务能解决
这些问题！家政服务星级认证，确保家政服务人员的优秀程度，也就是家政服务
人员的价值。不同星级的服务人员拥有不同素质和能力，让顾客拥有一个挑选最
适合自身家庭情况雇员的机会，也为雇主家庭提供一个有力的服务质量保证。
5. 公司宗旨
第一，改变传统上认为家政服务人员素质较低的看法；第二，把高素质人才
引进家政服务行业；第三，使国内的家政服务行业变得更有规范，给雇主一个很
好的保证！第四，为广大用户提供最优良的家政服务！
6. 营销目标
Sun-dance 有限责任公司最初以广州为据点，在 1 到 2 年内打响自己的公司
名号，建立自己的竞争优势——中高素质家政服务人员的服务，并着手建立星级
服务和申请家政服务星级认证的授予权！在 2——3 年内成为广州家政服务市场
的领头羊，并在此基础成立家政服务行业的星级认证的唯一提供单位！在
2——3 年内成为广东家政服务行业的领头羊，并在此基础上进军全国市场，领
导全国的家政服务市场。在公司足够成熟的时候，公司也会进入国际市场。
7. 商业战略
1，研究发现战略
创新是公司发展壮大的重要条件，也是在强烈的竞争条件下生存的必要条
件之一。公司拥有专门的调研队伍，专门对市场和顾客做调查，作出针对市场的
创新策略，针对顾客的需求而发现的新服务。
2，人力资源战略
人才是公司保持旺盛生命力的保证，我们始终秉承“以人为本”、“人才第一”
的理念，在公司整体发展战略的体系下，依靠我们的优秀团队实现公司的总体战
略目标。
3，品牌战略
品牌的核心价值是品牌资产的主体部分，同时也是品牌保持持久竞争力的保
证。我们 Sun-dance 有限责任公司就是以高素质家政服务人员的提供为我们的核
心品牌。我们将以科学的管理、最卓越的品牌服务、与消费者建立起相互信赖的
客户关系，树立起优秀的家政服务品牌。我们也借此机会申请到我们的家政服务
星级认证的提供权。
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4，市场营销战略
市场营销战略是建立在对企业目标、市场、环境、竞争者、内部资源的全面
认识基础上，使营销目标、营销环境与企业资源三者之间达到动态平衡，这是制
定营销战略的基础。我们将以市场为导向，以“顾客需要什么样的服务，我们就
提供怎么样的服务”为口号创新发展。
8. 团队及创业资金来源
不同性格，各有个的特长的 8 个人组成的优势互补的团队。团队的最大特点
在于团结，责任心强。来自工商管理系和会计系的我们爱好各异，各自擅长的领
域也有所不同。有擅长管理的，有擅长会计的，有擅长经济的，有擅长市场营销
的······我们各自又在各自擅长的领域略懂一二，所以我们所做的决策不仅是独断
独行的，又是团体做出的。会计的同学以她专业的会计知识指导我们做好我们的
财务工作。所以我们相信未来的我们是最好的团队，我们的组合也是最强的。
Sun-dance 有限责任公司成立之时估计要 100 万资金，自筹资金 60 万，银行
借款 10 万，期望风险投资 30 万。假如没有那么多风险投资资金，将加大自筹的
资金或银行借款。
9. 企业文化
没有最好，只有更好！
“世界上永远没有最好的，只有更好！”的这是我们共同追求的。大到企业，小到
公司上下的所有员工，都要求对自己的工作追求做得更好。这也是我们公司创新
的源泉，公司不断进步的原因。
顾客的微笑，我们的骄傲！
作为服务行业，顾客就是我们的上帝。没有他们，我们就没有生存的空间。我们
追求的是顾客对我们服务满意的笑容！为了达到这一点，我们将不断的提高服务
质量，并不断的接受顾客的意见，不断的完善自己，争取做得更好！
诚信,我们生存的权利！
我们提倡做一个文明的家政公司,诚信是我们的立足之本;诚实又守信,诚信严守
法,诚信善经营,诚信保质量,诚信赢客户,诚信受尊重,诚信能生存,诚信促发展,诚
信有效益,诚信是生命.
为社会所需服务，让爱充满每一个家庭！
我们希望能给每个有需要的家庭提供温馨的服务，让每个家庭充满爱！
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第二部分 公司业务及业务流程简介
1. 服务部分种类简介
根据市场分析与调查，针对不同的客户需要，我们公司主要提供以下服务：高考
型保姆、家教型保姆、陪护型保姆、月嫂、涉外型保姆等。
高考保姆：
2007 年咨询“高考保姆”的家长特别多，有价无市，百元一小时都雇不到人。
高考不再单单是高考生的事，而成为了一个家庭的头等大事。高考生面临升学压
力，情绪上、身体上都需要特别的照顾；家长工作太忙，无暇分身陪伴子女，想
找个既懂孩子心理又能辅导孩子功课的保姆来帮忙。
公司提供的“高考保姆”具有三大优势：知识、热情、理念。为高考生提供合
理营养的膳食、创造良好安静的学习氛围、稳定舒缓紧张情绪，做好考前的心理
辅导。提供学习时间分配等建议。
高考保姆不是一般的保姆，不但要进得厨房，能为高考生准备可口饭菜，还
懂得营养的均衡搭配，干净讲卫生；另外，还要有一定的文化知识，方便和高考
生思想交流。
公司的高考保姆，在上岗前接受过有关营养学的正规培训，且公司提供的高
考保姆一般是经历过高考的大学生，了解高三学习的进度和高考生的心理变化，
能够体谅高考生的压力和辛苦，清楚高考期间应该注意的事项，可以为高考生创
造一个适合读书复习的环境。
另外，高考保姆有一定的交流能力，可以倾听高考生的烦恼，也可和高考生
进行交流，帮助高考生放松，也从中鼓励高考生努力上进。
家教型保姆：（临时哥哥、姐姐）
照顾小孩子的起居饮食，指导学习、功课，陪伴孩子玩耍，合理分配孩子作
息时间，充实孩子假期生活。
家教型保姆的需求量一般在寒暑假期间比较大，此类保姆的服务层次也很宽
广，可以针对幼儿园至小学的孩子，也可以是初中生。
家教型保姆一般是在寒暑假期间，对中小学生进行功课辅导并照料其假期生
活，解决父母由于工作关系，无法照料放假中的孩子这一问题。
家教型保姆具有两方面的条件，一是品质好、综合素质高、有爱心，可以很
好的和小孩子相处并进行交流，辅导孩子的功课，成为孩子的“良师”；二是有责
任感、阳光、健康，可以“陪玩”，让孩子的假期更加丰富，更有乐趣，并成为孩
子的“益友”。
陪护型保姆：
帮助老人或患病人士料理生活起居、合理膳食、身体护理、患者擦浴，观察
老人或患病人士的身体情况、进行家庭式理疗、陪伴适量运动，做好心理护理工
作，提供给陪护家庭正确的护理知识等。
陪护型保姆均经过专业、正规的医护培训，拥有照料老人或患病人士的专业
知识及技能。
照顾老人是家庭生活中非常重要的一个部分，老年人身体较弱，容易患病，
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风湿、骨刺、关节炎、高血压等是常见的老年疾病，需要得到特别的、专业的护
理与照顾。另外，老年人的心理问题也逐渐成为了社会关注的问题。陪护型保姆
耐心、细心、有爱心，愿意凝听老人们的心声，也愿意和老年人聊天、交流。
患病人士或伤残人士的照顾也是一些特殊家庭非常头痛的问题，陪护型保姆
学习过专业的护理知识，懂得正确的方法去照顾伤患。
涉外保姆：
工作性质与一般保姆无异，但能熟练的掌握外语的日常应用，能和外国家庭
沟通、相处。
随着中国国际化步伐的加快，越来越多的外国企业、商社来到了中国，也有
越来越多的外国家庭进入中国，涉外保姆因此应运而生。
涉外保姆要求有较高的文化程度、一定的语言能力、有家庭管理经验、技能
和坦诚的本分。公司培养的涉外保姆，都经过基础外语、西方礼仪的培训，有日
常外语对话的能力，且懂得一定的西方礼仪，能接受中、西方的文化差异，并能
较好的适应西式的生活。且公司对涉外保姆的培养方案中包含西餐的烹饪课程，
涉外保姆能够烹饪西餐，清楚外国人的饮食喜好。
有责任心、诚实本分、热情，可以较好的融入外国家庭。
月嫂：
帮助产妇料理生活起居、合理膳食、乳房护理、产妇擦浴，观察子宫恢复、
协助形体恢复，做好产后的心理护理，指导母乳喂养。为婴儿洗澡、抚触、做被
动体操、喂养、衣物尿布换洗、脐部护理、臀部护理以及黄疸观察。新生儿早期
智力开发、婴儿用品和玩具的选择和建议等等。
如婴儿游泳。新生儿游泳可促进婴儿脑部神经的生长发育、促进食物的消化
吸收、促进婴儿正常睡眠节律的建立，提高婴儿对外部环境的反应能力，增强抗
病能力。胎便早排出，生理性黄疸提前消退，营养早吸收，生理性体重早恢复。
同时还有益于孩子早期的智力和身体发育，提高孩子的智商、情商。在家庭内开
展婴儿游泳需由专业人员进行指导和演示，而公司提供的月嫂全部接受过正规的
母婴护理培训，对 0 到 3 岁孩子的护理和教育有独特的方法，可以为家庭提供这
样的服务。
公司的主打服务是高考保姆、家教型保姆、涉外保姆。这三种服务是公司的
品牌服务。
2. 公司业务流程
Sun-dance 家政服务有限责任公司家政从业人员职业培训流程
介绍本家政公司的规章制度及《Sun-dance 家政服务有限责任公司家政从
业人员职业培训流程》。
简介本中心保姆、中心服务宗旨、服务范围、家政从业人员须知。
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了解家政从业人员的详细情况，填写家政从业人员个人资料，吸收其成
为 Sun-dance 家政服务有限责任公司家政从业人员会员，向公司会员颁发会员
卡。
公司会员有资格从公司业务培训部处了解客户所需求的家政服务岗位信
息，选定所要从事的家政服务类型及目标雇主类型。
公司业务培训部对公司会员进行资质考核，根据资质的不同水平有针对性
地对其进行半个月至两个月不等的岗前业务培训，对通过公司的等级考核的人
员颁发上岗证书并帮助安排工作。
签定家政从业人员劳动合同。
家政从业人员工作范围及家政从业人员守则。
基本培训内容及明晰家政从业人员要学的东西：
a、职业道德、礼仪礼貌、仪容仪表、服务工作意识、卫生习惯；
b、日常清洁卫生基本程序、擦拭除尘的项目及要求；
c、家用电器的使用及日常维护；
d、实用下厨必备的基本技能。
e、其他相关的特色技能（如医护知识，营养膳食知识等）。
专项培训内容。
培训考核。
附：会员卡基本信息：
正面: 反面:
姓名：
1、本卡是低抗磁磁条卡，经公司读卡机验证方有效。
2、本卡由 Sun-dance 家政服务有限责任公司发行，
受《Sun-dance 家政服务有限责任公司会员卡管理办
法》约束。
3、只限本人使用，在接家政服务前请出示此会员卡。
4、若两个月后联系不上家政工作或家政工作不成功，
公司可根据情况凭卡退回工本费。
5、我公司对此卡拥有最终解释权。
性别：
结业时间：
性别：
成为会员时间：
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客户聘请家政从业人员须知
客户到我公司聘请家政从业人员，在聘请我公司家政从业人员之前，请仔细了
解聘请家政从业人员须知、聘请流程及收费标准。
客户如何聘请家庭服务人员：
客户须与家政服务公司签定《聘请家政从业人员协议书》，协议书签约
期限最短为 6 个月。
客户须向家政服务公司提供有效的身份证。
客户须提供家政从业人员工作所在地的详细地址和电话，以便家政服务公
司联系家政从业人员。
客户签定《聘请家政从业人员协议书》时须按协议合同金额一次缴清所
有费用的 40%，其余 60%的费用在家政人员开始服务以后的一个月内付清。（钟
点工除外）
在合同期限内，如客户对 Sun-dance 家政服务有限责任公司的家政从业人
员工作不满意，公司可以酌情调换服务人员。
客户对家政从业人员的体检报告有质疑，应在家政从业人员到达雇主家三
天内家政从业人员就报告所载之项目进行再次体检，若复检合格则由客户支付复
检所有费用，若不合格则由本中心支付体检费。
在合同期限内，公司会履行合同中义务，为客户提供优质服务。
客户必须在《聘请家政从业人员协议书》上的合约结束前一星期内决定是
否续约，并缴清续约费用，若到了合约期限客户仍未决定续约或未交清雇用金，
公司有权于合同期满次日立即调回家政从业人员，对此造成客户之不便或损失公
司不承担责任。
协议期满客户续签协议，免收劳务输送费 300 元。
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客户在聘请家政从业人员期间，如因特殊原因中途终止协议，中心将按
月退还管理费〔不足月的十五天内按半个月计，超过十五天的按一个月计〕，劳
务输送服务费及保险费不退。
雇佣双方其文约定：
雇主有以下情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务：
① 不能提供约定工作条件的；
① 强制家政从业人员提供约定之外的服务；
① 对家政从业人员实施虐待的；
① 严重损害家政从业人员人格尊严的；
① 可能威胁服务人员人身安全的；
① 要求服务人员从事违法犯罪行为的；
家政从业人员有以下情形之一的，雇主可以要求更换：
① 家政从业人员的工作不为客户所满意；
① 不尊重雇主或干预雇主私人生活的；
① 擅自离岗、未经雇主同意引领他人进入雇主家中，并有涉嫌的；
① 损害雇主合法利益的；
① 泄露雇主及其亲友家人隐私的；
① 有严重违法行为的。
家政服务流程表
客户通过网站查询预定，至电或亲
临本中心
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本中心工作人员了解客户需求
并介绍有关家政从业人员的情况
按客户要求意向推荐合适的家政从
业人员
客户面试待聘家政从业人员 客户预定培训中的家政从业人员
客户与中心签订《家政服务协议书》
服务期内中心提供
家政从业人员和一
个星期的试用期，公
司跟踪管理
服务期内解决
客户的各类投
诉
服务期内客户在合
理范围内调换家政
从业人员
服务期内家政从业人
员的托管服务
本中心工作人员为您提供全程服务
合同期满客户带家政从业人员同时
到中心续约或解约
钟点工规范和流程
. 出发前的准备
(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；
女士－－不佩带首饰，不留长指甲、涂指甲油，工装整洁；
（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工
单及其它必备用品提前准备好；
（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；
（4 上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟鞋，统一穿工作服；
（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、了解客户工作要求、严禁精神不振、
带情绪上岗；
（6）每天工作时间不得迟到早退。
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. 服务前的准备
（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；
（2）表明身份，出示工号牌，示明来意；
（3）了解客户所需服务内容，要求掌握正确的服务方法，工作效果及主意事项；
. 服务中的工作
（1）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个家政人
员的具体操作岗位；
（2）进入客户家中必须使用礼貌用语；
（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；
(4) 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减
料；
（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；
（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；
（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不得使用客户的杯具；
（8）不拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；
（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；
（11）工作过程中，不得损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
. 服务后的工作
（1）收拾所带的工具，摆设整齐；
（2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；
（3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；
（4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量
问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；
（5）请客户填写《服务记录表》，不得自行填写；
（6）服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家政服务工作已经
结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对 Sun-dance 家政服务公司的信任
与支持，下次再见！
附:聘请钟点工价目表：
一、包月家政服务人员工资一览（二星服务员－一般家务）
包月 80 元 共 4 次， 每次 2 小时，每周一次 累计工时:8 小时
包月 120 元 共 4 次， 每次 3 小时，每周一次 累计工时:12 小时
包月 160 元 共 8 次， 每次 2 小时，每周两次 累计工时:16 小时
包月 240 元 共 12 次，每次 2 小时，每周三次 累计工时:24 小时
包月 300-360 元 共 12 次，每次 3 小时，每周三次 累计工时:36 小时
包月 350-400 元 共 20 次，每次 2 小时，每周五次 累计工时:40 小时
包月 450-500 元 共 20 次，每次 3 小时，每周五次 累计工时:52 小时
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包月 600-700 元 共 26 次，每次 3 小时，每周六次 累计工时:78 小时
包月 900-1000 元 共 26 次，每次 4 小时，每周六次 累计工时:104 小时
二、临时工，每次至少 2 小时，每小时 10 元/人。
注：一次性服务费 100-200 元，服务时间可另协商。
以上钟点服务，如有往返交通费另付。
聘请家庭服务员收费标准
1.凡签约满一年以后续签的用户，免收介绍费；只收劳务输送费 300 元、手续费
（50 元）及服务费 60-100 元/月，保险费 100 元/年；
2.试用家庭服务员时限为三天，特殊情况除外，否则责任由用户负责；
3.意外伤害及附加意外伤害急救医疗保险费 100 元/年；
4.试工每天服务费 10 元，服务员工资 25-50 元/天；
5.三个月合同收费另加收押金 200 元；
6.不住家保姆加收住宿 200 元/月，并支付保姆往返车费。
基本收费标准
费用明细 劳务输送费 服务费 保险费
金额 300 元 100 元/月 100 元
家政服务人员级别评估标准
基本级别划分：
二星级 年龄： 18—40 岁， 文化程度：高中以上， 要求技能：会烹饪、清洁
卫生、熟练使用家电、招呼客人、会听普通话、诚实和善、常用食品买卖、无令
人生厌的言行及外貌特征。
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三星级 年龄：18—40 岁，文化程度：大专以上，要求技能：从事家政工作一
年以上，洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、常用食品
买卖、电话处理、照料小孩。
四星级 年龄：18—40 岁，文化程度：本科以上，要求技能：从事家政工作一
年以上，洗烫衣、会烹饪、清洁卫生、接待客人、熟练使用家用电器、电话处理、
代购物品、护理病人、照料兼家教小孩、处理家庭理财工作、家庭生活、生产安
排和管理。
以婴儿保教为例，星级认证的条件：
婴儿保教：有三年以上保姆工作经验的，具有婴幼儿添加辅食、早期智力培育经
验；
二星服务员：有婴儿保教工作经验的，具有婴幼儿及产妇护理经验；
三星服务员：有一年以上并具有多家三级护理及临床护理工作经验；
四星服务员：正规卫校毕业有相关医护证书，在医院工作五年以上及多家护理工
作经验。
3. 后续服务
优质的后续服务，是本公司的又一服务亮点。
本公司的中介流程大致分为以下几个部分：公司根据雇主要求，拟定相应工
作的职位通知并公布；有意竞争此岗位的家政员通过公司相应考核、公司择优选
择适合此岗位的家政员；针对雇主家庭的具体要求和实际情况，公司为应选的家
政员提供一系列专业的针对性培训；家政员通过培训考核；家政员接受雇主家庭
的面试；通过面试的家政员在雇主家庭提供为时一个星期的试用期服务；通过试
用期的家政员与雇主家庭正式签订合约，开始正式工作。即
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对于经过公司培训，并通过专业考核，但未被雇主家庭录用的家政员，公司
承诺若有相似工作岗位，将优先选择。且家政员通过专项考核，将获得相应的证
书证明，有效期限为一年半年。
对于已被录用的家政员，公司针对其在雇主家庭工作的实际需要提供专项强
化培训，即提供在职培训。如对于成功受聘的高考保姆，公司可据其需要，不定
期为其提供关于高考心理辅导、膳食营养搭配等专项的加强培训。
公司设有专人负责处理顾客的投诉，且公司具有完备的信息反馈系统，公司
将定期（三个月）对雇主家庭进行“家访”或电话访问，目的在于更好的了解雇佣
双方的现状，并及时跟进家政员的服务情况，保证家政员的服务质量。
在合约期间，若雇佣双方间产生重大矛盾，经调解无效，公司将在双方同意
的情况下，解除合约。对于雇主，公司承诺将为其重新介绍符合其要求的家政员；
对于家政员，在有相似岗位的情况下，公司将优先录取，为其制造新的工作机会，
且在此过程中，中介费用减半。
公布职位空缺 初试，择优选择
培训
专业考核雇主家庭面试
试用期 签订合约
公司的中介服务流程
满意续约
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第三部分 市场分析
1. SWOT 分析：
优势（Strengths）：
1. 公司建立标准化的服务、形象和运营管理，采用国家认证的培训手段；
2. 有一支优秀的培训队伍；
3. 公司的家政员以应届毕业生为主要来源，素质较高、培训难度较小；
4. 经公司培训的家政员服务专业、全面，素质较高；
5. 公司提供的家政服务项目全面，能满足各种市场需要；
6. 培训与营销环节与相关机构（如医院、家教中心）合作；
7. 有别于传统保姆中介，公司提供完备的后续服务，真正做到保障雇佣双方权
益。
劣势(Weaknesses):
1. 小型企业，资源薄弱，信用度受制约；
2. 发展新的专项保姆难度较大；
3. 对家政人员要求较高，培训时间较长，难避免受训人员中途退出；
4. 未摆脱个人公司的格局，存在培训人员流失的可能性；
5. 以应届毕业生为主要家政员来源，缺乏相关工作经验；
6. “保姆职业低人一等”的观念仍存在，限制公司培训来源——主要是大学生；
7. 低层次保姆在市场上泛滥，影响公司向高层次的发展。
机会（Opportunities）:
1. 市场要求：人们对保姆的素质要求越发提高；
2. 市场的开发和经济的增长，人们愿意出较高的价格以得到优秀的家政服务；
3. 竞争企业留下的间隙：由于高级保姆市场广阔并处于新兴阶段，市场上专项、
专业的家政服务者较少，存在一个“间隙”，在这个市场上，能最大限度的发
挥奔公司的优势；
4. 产品认证浪潮：为确保自己得到的服务是优质的，人们更倾向于受认证的服
务、产品，这种心态正是本公司引入家政星级认证的特殊时机；
5. 大学生就业困难，但给公司提供了更多的机会，吸收大学生人员从事高素质
家政服务工作。
6. 广州经济持续发展，外籍家庭数目庞大，有利于本公司以广州为据点进一步
发展。
威胁（Threats）：
1. 人才、技术资源的流失。
2. 高级保姆市场的空隙，吸引新的竞争者入市，家政行业竞争激烈；
3. 不成熟的市场：企业需付出很大的代价，开拓市场；
4. 通过中介来往的家政工作人员“人流量”大，但难保证“人留量”。
5. 不正当竞争，低层次保姆泛滥，破坏保姆行业的总体对外印象；
6. 家政星级认证的接受度可能不够高。
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SO 战略（依靠内部优势，利用外部机会）：
1. 人们对保姆素质要求提高，促销过程突出公司保姆有素质保证的特点；
2. 专项保姆市场存在空隙，加大力度培养家政人员专项工作能力；
3. 通过提供优良的服务，形成高级保姆专有市场，占领高级保姆市场；
4. 利用消费者对认证产品的信赖心理，打响公司家政星级认证的知名度。
战略（克服内部劣势，利用外部优势）：
1. 保证公司服务水平，提高市场信任度；
2. 形成特色经营并有一定的不可替代性，创造让雇主与家政员选择的动机；
3. 加大市场分析力度，发掘专项服务市场空缺，积极发展新项保姆；
4. 建立企业文化，加强公司人员向心力。
ST 战略（依靠内部优势，回避外部威胁）：
1. 和专业机构合作进行培训和宣传，增强公信力；
2. 利用优质、完善的服务，吸引并留住顾客；
3. 定位在优质、高层次的家政服务，区别于同业竞争者。
WT 战略（克服内部劣势，回避外部威胁）：
1. 寻找一种特色的经营方式和服务组合，突破传统家政观念的局限，让消费者
慕名而来；
2. 市场地位与同业竞争者泾渭分明，降低替代性；
2. 市场环境：
市场现状
据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多户人
家，其中共有５００多万户属于"一二一四式"家庭--即１个家庭，２个中年人，
带１个孩子，要照顾４个老年人：丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必要
聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３００
多万户属于"一二一式"的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他们
因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要聘
请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一户
聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多万
个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如果
"一二一四式"要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多。显然，
这是一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业
增长点。由此可见，家政服务行业现在已经成为就业市场中的一个新领域、新行
业、新工种职业，其市场发展前景是十分广阔的。
消费者心理现状
随着我国经济的不断发展，人民生活质量水平的不断提高，人们对待“保姆”
这一职业的看法也在不断的改变：除了传统保姆应当具备的料理雇主日常生活起
居（打扫、做饭等）的基本家政能力外，许多家庭更希望可以聘请高素质、高水
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平的，或可以为雇主家庭提供专业专项服务的家政服务员，并愿意高薪聘请之。
因此，高考保姆、陪护型保姆、辅导型保姆、月嫂等拥有专业、专项知识技能的
家政服务员在社会上出现了供不应求的现象。
总的来说，培训多层次、高档次的各种类型的家庭保姆，是由家政服务行业
市场和时代需求而决定的。多层次的家政服务，能够把竞争机制引进家政服务行
业，使该行业成为一个充满竞争活力的热门职业，这就是家政服务行业市场今后
发展的大方向。
市场定位：
作为就业市场中的一个新领域、新行业、新工种的家政行业，作为社会经济
发展和家庭结构变化的必然产物的家政行业，有着广阔的发展前景。
公司成立之初，定位在一般的符合广大消费者要求的保姆中介服务公司。务
求尽快成为中介服务领域中较为出色的一员。
在达到初期目标、累积一定资金後，公司将成立自己的培训队伍，开展家政
培训服务。市场重新定位在中介服务领域的领头公司之一，培训、中介双结合。
而提供的家政培训、家政服务和中介服务，旨在提供最专业、最全面的家政
培训和家政服务将是本公司的最终定位：
a. 服务差别：我国家政服务行业虽然正在不断的发展，但其现实状况还是比较
弱的。首先，从事家政服务行业的人员来源复杂，服务综合素质普遍不高，
其提供的服务一般仅限于打扫卫生、准备三餐等简单的、基本的项目，不能
满足人们日渐增长对家政服务的要求。本公司为前来培训的家政员提供专业
的培训，让其掌握更多的专业技能；且本公司对公司培训、提供的每一位家
政员的情况都作了完备的记录，在提供中介服务的时候，，综合考虑雇佣双方
的条件与要求，从雇佣双方的实际情况出发，保证双方的权益与安全。而且
从本公司成功培训的人员都会得到相应的家政星级认证，这也是有效保证双
方的权益与安全的一种途径。
b. 人员差别：本公司拥有一直优秀的家政师资队伍，包括经验丰富的家政服务
人员以及专业的技能培训人员（中心与医院、厨艺学校等挂钩，聘请专业医
护人员、厨师、心理培训师等为受训家政员进行相关知识培训）。接受培训的
每一位家政员都要经过严格的考核，才能最终获得资格认证，并获得在本公
司中介就业的机会。因此，经过公司培训、考核的合格的家政员，除了精通
基础的家政服务项目（烹饪、清洁）外，还拥有一定的专业技能，如育婴、
照顾病患、基础外语等能力，可谓是专业、专项的高素质家政服务人员。
c. 形象差别：中心旨在塑造一个专业、全面的家政服务形象。
市场潜力预测：
a. 由于社会经济的持续发展，人们生活质量得到了快速的提升。人们的生活水
平也从维持温饱发展到了逐步迈入小康社会，人们开始对家庭在子女教育、
个人健康、居室环境、休闲形式、社交往来等方面都有了新的要求。城市家
庭对家政服务的强烈诉求，是我国经济社会发展的必然产物，也是我国现阶
段的国情、社情的具体反映。而由于人们对家政服务观念的改变已经对家政
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的要求的提高，专项、专门、高素质、可信赖的家政人才成为了家政市场的
新宠。家政市场的这种新诉求无疑对于以严格把关家政员素质、提供专业专
项家政培训为主旨的本公司来说是一个很好的机会。
b. 而由于社会竞争的激烈，许多家庭中的中青年劳动力都投身在繁忙的工作和
无休止的社交生活中，从而导致无暇料理家事，没有时间陪伴小孩以及照顾
老人，即有幼孩的核心家庭和有高龄老人的空巢或直系家庭对家政服务有强
烈的需求。而从老人、小孩的具体生理和心理特征出发，可知照料老人小孩
的生活，需要扎实的家政能力以及一定的专业知识技能，和耐心、关心、爱
心等。要求提供服务的家政员有较高的素质和专业的能力，而这正是目前家
政市场普遍缺乏的，也正是本公司所致力提供，努力培训的。
c. 传统的家政服务存在一个通病，即家政服务人员缺乏资质、报酬偏低，人们
对“保姆”这一职业的看法也存在偏差，认为保姆是寄人篱下、低人一等的。
但传统的家政服务已经无法满足新客户的要求了，现在的雇主家庭，更注重
家政员一般家政能力以外的现代文明操守和法制观念等多层面的综合素质，
包括敬业精神、人性化服务、保护他人隐私、工作安全、自我防卫意识等，
雇主家庭也愿意为得到高质量、适合其家庭特点的家政服务支付较高的工资：
（家政市场平均价格参考如下）
住家型：
服务种类 星服务员
母婴护理 2200 -2500 元/月
婴儿保教 1500-2000 元/月
高考保姆 1500-1800 元/月
家庭病人护理 1500 -2000 元/月
非住家型：
服务种类 星服务员
一般家务 1100-1300 元/月
母婴护理 2500 -2800 元/月
婴儿保教 1800-2300 元/月
高考保姆 2000-2800 元/月
家庭病人护理 2000 -2100 元/月
以天为单位计算：（上班时间由家政人员与雇主自由商定，采取八小时工作制）
服务种类 星服务员
一般家务 15-20 元/时
母婴护理 70 -90 元/时
婴儿保教 40-60 元/时
老人陪护 40-60 元/时
高考保姆 70-90 元/时
家庭病人护理 40-60 元/时
d. 就业市场竞争激烈，大学生毕业就业形式严峻，本科毕业生工资下调。综合
种种原因，有越来越多的大学生愿意投身于家政服务行业，大学生保姆亦不
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少见。这就为我们培训高考保姆、家教型保姆、涉外保姆提供了良好的来源，
也降低了公司培训的成本。
3. 市场细分
地理因素
地区 广州——东南部沿海发达城市——东部沿海发达城市——国内发达城
市——海外市场
城市规模 200 万~500 万人；500 万人以上
人口密度 都市；郊区
人文因素
年龄阶段 婴儿；儿童；少年；青年；中青年；中年；中老年；老年
家庭生命周期 单身；新婚，满巢期，空巢期，鳏寡期（年长独居者）
收入 少于 500 元；500 元~1000 元；1000 元~2500 元；2500~5000 元；5000
元以上
职业 都市白领；管理人员；官员和业主；领班；操作员；退休人员；学生
受教育程度 小学或以下；中学毕业；高中或中专毕业；大专毕业；大学毕业或以上
社会阶层 中中；中上；上下；上中；上上
心理因素
生活方式 追求质量型；以工作为主，家事需要专门人士打理的家庭
个性 不排斥与家政服务人员相处或共同生活型
行为因素
追求的利益 质量；服务；经济；方便
雇佣家政人员念头 一般；强烈
对家政服务行业的
了解程度
未知道；知道；已了解；有兴趣；企图请家政服务人员;急需
对家政人员的态度 热情；积极；不关心；否定；敌视
对服务质量的要求 一般,较高,很高
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4. 内部环境分析
. 专业技能及市场拓展能力
Sun-dance 家政服务公司的家政人员来源主要应届毕业生（包括护理、烹饪、
专业英语等本科生或高职生）、下岗或需要重新就业的人员等。对于员工的家政
技能培训，我们拥有一支优秀的师资培训队伍来保证其专业性，与各专业培训机
构及专业院校挂钩实行校企合作，每一名家政员均需经过严格考核才能执证上岗，
除精通基础的家政服务项目外，还拥有一定的专业技能。
家政人员的专业化同时也为我们的市场开拓奠定了坚实的基础，通过逐步推
广和实施家政届的“服务星级认证”来增强公司的总体竞争力，从长远来看具备较
强的市场拓展能力。
. 人力资源及其管理能力
公司的创业团队来自不同性格特长的 8 人组合，素质均衡，各有擅长的技能
和不同的组织工作经验，优势互补，分工协作。怀着热烈的创业激情和奋发图强
的务实精神，团队产生了强大的凝聚力，团结合作，共同奋进，充分展现出“没
有最好，只有更好”的企业文化。
财务资源及能力
家政服务公司的经营属于长期投资项目，初期需投入较大笔培训资金打造我
们的专业服务平台，但我们拥有良好的财务管理能力和谨慎的财务风险意识，加
强风险控制，降低风险成本，对现金流的运转高度重视，培训后通过家政人员的
服务输出，相信能获得不错的市场反响，从而使资金顺利回笼。
组织资源及治理能力
权责明晰：实行总经理负责制，初期下设营销策划部、业务培训部、客服部、财
务部四部门。
组织架构设置灵活：根据公司的发展状况历程，成熟期可对组织架构作进一步的
修改完善，增设人力资源部及信息资源部以适应发展的需要。
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竞争力分析
5 选取的目标市场
区域市场定位
销售区域：广州——东南部沿海发达城市——东部沿海发达城市——国内发
达城市——海外市场。从广州市场为切入打造南部据点，三年后，把市场开拓到
广东省其他发达城市，如佛山、惠州、东莞、中山、深圳。又两年后把市场开拓
到东南部沿海发达城市，继而进军北京、上海、香港、杭州国内发达城市，形成
沿海一线，最终辐射全国，放眼海外。
我们选择广州为第一年的切入市场，在创业初期建立自己的公司，建立一支
优秀的家政从业人员队伍，在广州地区打响知名度。公司在广州市场内占据相对
稳定的市场份额，打响品牌知名度之后，开始申请家政行业星级认证资格，并申
请星级认证资格专利，成为国内第一家家政从业人员资格认证单位。主营业务扩
大到各个领域，向客户输出具有公司特色的星级家政人员。
选择广州作为开拓点基于以下几点原因：
1、广东是我国经济最发达、最活跃的地方之一，人均生活和消费水平都位居全
国前列
2、广州是广东的省会所在地。市场对家政从业员的需求，在 08 年估计高达 50
万人。
3、随着家庭生活水平越来越高，小康家庭越来越重视家政服务人员的素质，高
素质的家政服务人员才能满足雇主的需要，尤其是在安全感的心理需要方面。
4、就目前市场上的家政服务人员来说，许多家政服务公司还远远达不到化雇主
的需要。
导入期：创新服务 发展期： 企业经营能力
竞争力
成熟期：知名品牌
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5、国内现在的家政公司多而杂，规范运作的凤毛麟角，缺乏一套具专业及国际
水平的系统训练和品质监察制度，导致良莠不齐，水准不稳，难以建立行业的专
业形象，对愿意及有能力支付较高工资的雇主来说有价无市。
6、对 07 年 40 多万人的市场需求，广州有近千家家政公司，竟只有 150 家市级
家政工商登记。目前国内市场上家政服务业还没有一种特定的资格认证，家政服
务人员的素质还是普遍偏低。
所以我们的市场前景是比较乐观的。
销售拓展计划
3、
第一到五年
以广州地区为市场突破口打响
公司名号,使公司拥有一定知名度，建
立南部据点。
第五到八年
把市场开拓到广东省其他发达
城市，如佛山、惠州、东莞、中山、
深圳。
第九到十年年
两年后把市场开拓到东南部沿海发达城市，
继而进军北京、上海、杭州国内发达城市，形
成沿海一线，最终辐射全国，放眼海外。
第十到十三年
在国内各大发达城市建立公司的据点，
建立家政星级认证机构，申请独家认证专
利，巩固已有市场。
第十三年后
巩固已发展区域的优势，进一步占领市
场分额，开拓海外业务。
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目标市场定位
●目标市场对象分析——家政从业人员
18 一 30 未婚青年
18 — 30 已婚青年，无子女
18 — 30 已婚中青年，有子女
年龄 18-40 岁
30 —40 已婚中年，子女较年长
职业 一般家政清洁工、母婴护理人员、婴儿保教人员、老人陪护、家庭病人护理人员
生活方式 有意从事家政服务行业，有一定的家政服务知识，有较多的空闲时间从事服务行业
● 目标市场对象分析——家政服务人员需求者
●消费影响的过程
选定目标市场后，我们将以上述群体为中心，辐射到使用者之亲戚、朋友、同事
等，从而逐渐扩大市场。
影响消费群辐射图
服务需求者：
各种类型的家
政服务需求者
服务对象：
家务/需护理人员/需照顾
人员/需辅导人员
影响者：
客户的亲戚、朋友、同事
家务管理
家庭看护
家庭教育
家政需求类型
家庭娱乐休闲
推出我们的服
务类型
家庭主力/家政管家/涉外管家
专业陪护/月嫂
早教育婴/高考保姆
宠物保姆/临时哥哥姐姐
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●产品传播的扩展过程
领导消费群体
各个年龄阶段的家政服务需求者，中等以上收入者，有相当的经
济基础，文化程度较高，追求健康和高品质的生活。他们是我们
产品的领导消费群，是我们初期宣传的重点目标。
这一类潜在的消费群体是我们未来更广阔的目标顾客。他们可能：
1、 家政服务需求不够强烈,暂时不需要请家政服务人员。
2、 对价格的敏感程度较高。
3、 尚未了解新型家政服务类型。
4、 对我们公司信任度不够。
需传播引导的消费
群体
我们要通过宣传公司服务理念，刺激需求、强化需求、引导需求，
进而推动家政服务到位。
目标市场营销战略
作为就业市场中的一个新领域、新行业、新工种的家政行业，作为社会经济
发展和家庭结构变化的必然产物的家政行业，有着广阔的发展前景。本公司提供
的家政培训和中介服务，以及最权威的家政从业人员资格认证，以提高家政服务
质量，改变传统上认为家政服务人员是素质较低人员的观念，提高家政人员在社
会中的地位，提供家政培训和中介服务，提供家政人员从业资格认证，构建和谐
社会为宗旨，致力于高素质、多层次、高档次的家政服务人员的普及为宗旨。
6. 服务定位——差异化取胜
我国家政服务行业虽然正在不断的发展，但现实状况还是比较混乱的：家
政市场里，低端市场鱼龙混杂，高端市场又人才紧缺。我公司通过正规注册，经
营正规，管理完善，服务周到，工作细致，采用全新的经营理念，科学的管理模
式，对每一位家庭服务员进行正规、统一的培训考核。通过服务差别、人员差别、
形象差别取胜。
服务差别
从事家政服务行业的人员来源复杂，服务综合素质普遍不高，其提供的服务一般
仅限于打扫卫生、准备三餐等简单的、基本的项目，不能满足人们日渐增长对家
政服务的要求。本公司为前来培训的家政员提供专业的培训，让其掌握更多的专
业技能；且本公司对公司培训、提供的每一位家政员的情况都作了完备的记录，
在提供中介服务的时候，综合考虑雇佣双方的条件与要求，从雇佣双方的实际情
况出发，保证双方的权益与安全。
●对家政从业人员的服务
（1）.收费合理。我司严格按照物价法以及各项有关规定向家政从业人员收取培
训费和中介费，向家政从业人员提供专业的培训，提供理想的就业岗位。
（2）.权益保障。我司为公司旗下家政从业人员购买意外伤害及附加意外伤害急
救医疗保险，保障其人身以及人格尊严等方面的合法权益。
●对客户的服务
（1）. 设立完善的服务咨询热线，多方位了解客户需求，向客户输送专业优秀
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的家政服务人员，保证家政服务人员的专业水平，尽量满足客户的需求。
（2）.设立专人负责投诉的接受、处理工作。建立完备的信息反馈系统，设立客
服部门，及时解决雇主和家政从业人员的纠纷。定期向客户了解雇佣信息，
收集客户反馈意见，改善我们的管理，提高我们的服务水平。这也是作为考
核员工的一种绩效评估。
人员差别
本公司拥有一支优秀的家政师资队伍，包括经验丰富的家政服务人员以及专业的
技能培训人员（如公司与医院挂钩，聘请专业医护人员为受训家政员进行相关医
护培训）。接受培训的每一位家政员都要经过严格的考核，才能最终获得资格认
证，并获得在本公司中介就业的机会。因此，经过公司培训、考核的合格的家政
员，除了精通基础的家政服务项目（烹饪、清洁）外，还拥有一定的专业技能，
如育婴、照顾病患、基础外语等能力，可谓是专业、专项的高素质家政服务人员。
形象差别
树立专业、全面、权威的企业形象：为家政服务人员提供专业的培训，为客户提
供全面的家政服务，成为权威的家政认证机构。公司以提高家政服务质量，改变
传统上认为家政服务人员是素质较低人员的观念，提高家政人员在社会中的地位，
提供家政培训和中介服务，提供家政人员从业资格认证，构建和谐社会为宗旨，
致力于高素质、多层次、高档次的家政服务人员的普及。
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第四部分 营销战略
1. 服务战略：
服务的含义
家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物，
也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须
的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家庭生活消
费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。
烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、
制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政服务的内容。家
政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域，作为
一种社会职业来参与市场经济，具有社会性、便民性、有偿服务性的特点。
而本公司发展达稳定後，将组织有自己特色的专业培训队伍，为有意从事家
政行业并符合条件的家政人才提供全方位的培训。家政培训内容包括烹饪、高级
家电操作、英语基础会话、病人护理、婴幼儿及产妇护理、心理辅导、食物营养
搭配等。
服务生命周期分析：
在生活节奏越来越快及专业分工越来越专、越来越细的现代都市环境中，人
们多忙于工作、疲于应酬而无暇于家务。也正因为如此才有近几年我国家政如雨
后雨笋般的迅猛发展。而我国家政服务的发展现状大致如下：
家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区
的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。根据劳动保障部
培训就业公司在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等九
个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行的系统调查显示，九大城市共有
万人分别以全日工、半日工、小时工等形式从事家政服务，其中城镇从业
人员占 ％，农村富余劳动力占 ％，女性以 ％的比例在数量上占了绝
对优势，有 30％的人在上岗前接受过家政服务业务培训。
现有的家政服务对象一般分为家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、
家庭娱乐休闲这几个方面。
在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。从根本上讲，家政服
务与城市的发展水平密切相关。如发展较早的上海市从 1995 年就将家政服务作
为再就业工程的一个重要方面，规划和规范家政服务的发展。即家政服务在发展
较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高，公众接受程
度也比较高，在中小城市市场化和规范化程度较低，发展速度较慢，服务项目比
较狭窄，公众接受程度也不是很高，但市场潜力较大。
一个行业的产生从最表层来看是在市场上能求有所应，供有所需，当供求两
方形成一定的规模，资源流通得以稳定进行，这个行业的生存与发展也就有了基
本的根基。从更深层次看，一个行业的产生与发展与社会的生产力水平、分工程
度相关，只有与后者相适应，该行业才具有更为长久的生命力。而家政服务的产
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生与发展源于巨大的市场需求。随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平
提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭
要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。这种需求既是客观压力的结果，
也是人的社会生活和主观意识发展使然。
故正处在成长期的家政服务这个行业的产生与发展既有基本的根基，也有长
久的生命力。
服务发展前景
家政行业作为一个新兴的服务行业在第三产业市场上方兴未艾。有巨大的发
展前景，据国家劳动和社会保障部的有关调查资料显示，目前全国大约有３亿多
户人家，其中共有５００多万户属于“一二一四式“家庭--即１个家庭，２个中年
人，带１个孩子，要照顾４个老年人丈夫的父母、妻子的父母，这类家庭很有必
要聘请１个甚至２个家政服务人员帮忙料理一些家庭事务；另外，大约还有３０
０多万户属于“一二一式“的青年之家即１个家庭，一对青年夫妇和１个孩子，他
们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务，这类家庭也很有必要
聘请１个家政服务人员帮忙。以上两类家庭，共计大约有８００多万户；仅按一
户聘请１个家政服务人员计算，我国的家政服务行业至少也就可以提供８００多
万个就业岗位这几乎相当于我国２００３年各行各业全年新增岗位的总数量；如
果“一二一四式“要聘请２个家政服务人员的话，则提供的就业岗位就更多。这是
一个非常庞大的就业市场，也是一条宽广的就业新门路，更是一项新的就业增长
点。由此可见，家政服务行业现在已经成为就业市场中的一个新领域、新行业、
新工种职业，其未来的市场发展前景是十分广阔的。
从事家政服务行业人员来源较杂、服务综合素质普遍不高；家政服务人员的
工资水平普遍偏低；雇主和雇员双方安全欠保障等因素都是制约家政服务的瓶颈。
因此，更具市场发展的世纪需要，培训多层次的家政服务人才，是发展家政
服务行业市场的唯一出路。目前，不管是哪一类型的家政服务人员，都缺乏一种
系统性的专业技能培训，为了刺激消费者对家政服务的需要，扩大及家政服务市
场，开设各种有实用性、针对性的对口家政服务人员培训，统一集中培训不同档
次的家政服务人员，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求，是家政服务市场
发展的必然趋势。
促销战略：
高考保姆
高考保姆的工作主要是陪伴、照顾高考生的生活、饮食，帮助他们度过辛苦
的的备考阶段。是一种新型的家政服务。而随着近年考生家长对考生备考时期特
殊的身、心特征变化的重视程度来看，高考保姆的市场不可小视。
在此项家政服务的推广时期，公司可在公司网页上积极介绍此项服务，通过
报章杂志刊登广告、利用电视、电台等传播媒体等大力推广。还可与各大家教中
心合作，在家教中心张贴宣传海报及引发相关宣传单张。也可在各类学习网站做
一些广告以扩大公司的知名度以及此项服务的影响力。
陪护型保姆
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陪护型保姆主要是针对老年人和患病人士提供的陪护服务，服务的重点会放
在对有需要人士的身体健康的照顾上。
首先，可以在各大医院的宣传栏里张贴相应的宣传资料，医院是此项服务的
消费者最常出入的地方，也是公司可以最直接接触此项消费者的场所；其次，网
络广告也是让社会大众了解本公司此项服务的有力手段。
2．3 陪伴型保姆
这项服务主要是为家有年幼儿童的家庭量身定做的一项服务。现代社会，人
们的工作越来越忙碌，家长陪伴孩子的时间也随之越来越少，对年幼儿童的照顾
辅导成了许多家庭头痛的问题。因此，在促销方面主要通过有年幼儿童的家庭消
费者日常生活容易接触、经常接触的途径和覆盖范围广、影响大的方式。
在幼儿园周边地方进行静态宣传是一个比较直接的方法：包括张贴宣传资料、
印发宣传单张等。另外，电视广告和报纸广播也是一般家庭时常接触到的，因此
宣传效果很好。其次，在公车、或其他公共交通工具内放置宣传刊物，也会发挥
重大作用。
月嫂
月嫂这项服务是针对孕妇和新生儿提供的特殊护理服务。主要是为孕妇提供
均衡营养的膳食，帮助孕期妇女健康、顺利的度过孕期；同时，为新生儿提供专
业的照顾、护理。此项服务的促销也可通过在医院、诊所等地方宣传，以及网络
宣传等方式。
涉外保姆
涉外保姆这项服务主要是针对在广州的外籍家庭而提供的专项服务。保姆基
本素质要求是能与外籍人士进行外语日常交流，了解外国习俗文化，并可以很好
的融入外籍家庭，为他们提供专业的服务。此项服务的推广会通过网络、广告等
进行。
宠物保姆
养宠物已成为了现代都市人生活又一重要组成部分，宠物保姆针对养有宠物
的家庭，除了为雇主家庭提供一般性的家政服务，还具备专业能力照顾雇主家的
爱宠。为宠物洗澡、修理毛发、清理排泄物、基础指令训练等是宠物保姆所提供
的专项服务。
此项服务的推广，可与各大兽医院合作，在兽医诊所派发相应宣传资料；也
可在各大超市宠物用品专柜旁摆放宣传板，并通过网络、电视等手段进行宣传。
我们针对这些服务，根据公司的性质和发展方向，提出在推广期，为顾客提
供 3 天的免费试用服务。
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第五部分 竞争分析
1. 目标市场潜力分析
根据相关的资料调查分析，高级家政服务人员的严重短缺。我国有 13 亿多
人口，且处于收入快速增长阶段，对生活性服务业的需求越来越大，拥有巨大的
潜在服务市场。随着我国经济的高速发展，与国际社会的融合发展，社会的收入
差距不断扩大，而社区的各种服务体系还不健全，高素质的家政服务人员正是高
收入家庭的或特殊家庭的急切需要。同时它也是我国城市增加就业岗位的新增长
点，大量的毕业生与失业者，家政业也是他们就业、转业、找出路的好选择。而
且家政行业的发展有助于拉动国内需求，促进消费，政府必然大力支持家政行业
的发展。按照“十一五”规划的目标，服务业增加值占国内生产总值比重和就业人
员占全社会就业人员比重要将分别提高 3 个和 4 个百分点。这有利于经济社会自
然、和谐、可持续发展和人民物质文化生活水平的不断提高。
成本分析
家政行业属于一个服务性的行业，在成本方面主要是经营管理、硬件设施的
建立与广告宣传方面。高级家政服务人员是劳动密集型与资源密集型的集合体，
现在市场上家政行业的竞争并不是特别激烈。我们主要通过提供高素质的服务水
平、个性化的便民服务特点，符合顾客各方面需要的全方位的家政人员。我们建
立一个与顾客连通的信息平台了解到市场上不断变化的顾客需求信息，例如网站、
电话咨询、各个地区的分支机构。另一方面我们是家政中介公司，家政人员的从
业人力资源是应届毕业生、下岗或需要重新就业的人员。我们对他们进行专业的
培训（例如一些护理知识、简单的英语能力、财务知识、家庭烹饪技巧、心理知
识等，让他们通过专业的资格考核并设立资格证书。以专业的、标准化的产品和
服务、标准化的形象、标准化的管理与营运模式去赢得顾客的信任，建立公司的
形象和品牌。培训人员来源主要是通过跟一些学校合作，我们为校方的学生提供
就业机会，校方提供优秀的培训人员给我们，我们会跟老师们商定培训价格。这
样就可以减少我们的培训成本！另外，我们进入家政行业的初期，需要购买的硬
件物品主要是通过二手市场购买，租用办公场地主，一减少创业初期的成本费用。
竞争分析
对于竞争分析，我们将采用波特的五种力量模型进行分析。根据波特的五种
力量模型理论，特定产业的竞争性质可由如下五种力量决定：
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图 4 五种力量构成图
① 同业的竞争强度
家政服务行业的消费具有相对的就近消费现象。顾客愿意根据地点远近选择服务
商，尤其愿意与服务组织建立长期的关系。我们公司在短中期的目标是占据广州
市场与珠江三角区、远期目标是我国东部的发达城市（上海、北京……）
以下是我们网上对广州地区主要家政行业的竞争对手的调查分析
1. 凯鸽家政事业（广州）有限公司
经营主要项目：月子护理、家庭助理、家政管家、早教育婴、涉外管家、专业陪
护、钟点务工
从业人员的来源：对家庭服务人员进行定点择录招聘、专业上岗前培训和跟踪管
理，拥有 2000 名家政服务员和近二十人的管理团队。公司与 20 多个省区和劳动
部门、妇联、院校合作，择优筛选。并对服务人员进行半军事化的培训合格家政
服务员、早教婴儿员。
配套服务：家政服务员身份证用"居民身份证专用鉴别仪"鉴别，实行"双重体检
"、岗前职业的道德培训、通过七至四十五天的针对性专业技能培训、公司编制
及讲授相关法律法规课程、公司为为雇主购买“吉祥三保”责任险（一保雇主人身
安全，二保雇主财产安全，三保第三责任险），为家政服务员一律购买“人生意
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外伤害险”、设立 督导部，全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节
优势：广州最大规模的家政公司、从业人员来源广泛、已经形成一定的固定顾客
群和树立知名度
劣势：家政服务人员较少，并没有提供真正的高级保姆，以经营中下层次的家政
人员为主，还有品牌宣传不足
市场前景：最终还是不能提供足够的生源，缺乏高级保姆的供给，不能形成特色
服务容易被市场所淘汰
2. 慧婴之家广州分公司
经营主要项目：针对广州家庭需求的外派母婴护理师（月嫂），外派育婴员/师两
大服务项目
从业人员的来源：以专业的教学研究、培训认证及优质的服务体系为全国母婴护
理育婴行业培养了一批批优秀人才。并逐渐发展为全国母婴护理、早期教育服务
的全国连锁专业机构。
配套服务：全国统一的严格而科学的岗前培训、专业老师的监督回访机制、专业
权威的婴幼儿心智测评、完善的员工管理制度以及权威专家顾问的支持
优势：公司成立六年，在全国各地有分支公司，荣获国内外多项奖项，在育婴员
方面具有较高的知名度与品牌效应以及服务专业化
劣势：提供服务单一
市场前景：不适应市场多元化的需求和变化
3. 广州三悦家政服务有限公司
经营主要项目：住家式家政服务员和不住家式家政服务员。月子护理、家庭助理、
家政管家、早教育婴、涉外管家、专业陪护、钟点务工
从业人员的来源：社会上各种来源，小学毕业以上，经过培训
配套服务：岗前模拟训练,工作中跟综服务，致力于行业规范化,服务标准化,家政
产业化并为从业人员购买保险
优势：生源充足，致力提供星级服务，具有模拟训练
劣势：配套服务不够完善，从业人员的素质参差不齐
市场前景：难以提供星级服务人员
① 潜在竞争者分析
家政行业的进入障碍较少，由于没有一些关键技术的限制，已经近些年来各大媒
体对家政行业供不应求的现状的报道，家政业已经备受追捧。但是家政业虽然进
入容易，要把公司经营好却很难。首先是家政人员的来源问题。由于当家政人员
一直被社会看成是低人一等的工作，长期的家政工作者很少。这也导致对从业人
员的管理存在困难。同时家政人员的素质参差不齐，把他们培养成高素质的星级
保姆成本较高，从而难以满足社会对高级家政人员的巨大需求。另一方面，家政
公司对顾客的需求信息的获得，现今行业内并没有一个完善的系统可以实现。
最有可能出现的潜在竞争者是：本地区的各类中介公司、无证个人从事家政行业、
家政保结公司、社区的物业公司……
① 供应方分析
家政从业人员的供应方就是从业人员的生源，但他们单独存在难以与公司相竞争。
首先是因为他们缺乏专业知识的培训，不能依靠个人力量得到一个完善的培训。
还有的是个人从事家政行业不能够及时了解到市场的需求变化，缺乏对市场情报
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的收集能力。他们个人收集信息的成本是相当大的。同时现在社会上的就业形势
十分严峻，这使得从业人员之间的竞争是很激烈的，从业人员生源的供给可以得
到保证，因此他们有很强的替代性。这使他们的对公司的议价能力下降，这有利
于我们保存我们的合法额外利润。另一方面，社会上存在一定的诚信危机，顾客
对没有获得合法经营权的个人存在不信任的情况。特别是有能力购买高级保姆服
务的顾客，他们是愿意花费高的价格去获得相应满足他们要求的高级服务。
① 顾客分析
购买家政服务的购买者的家庭收入一般在中上水平，他们的对家政服务的要求越
来越高。特别是对于高级保姆的需求，他们更愿意花费大的金钱来获得满意的服
务。但是容易出现高期望与高价格但是服务水平低的矛盾。我们必须建立一个完
善的反馈机制和配套的服务来保证我们的服务质量。购买者愿意与公司建立一个
长期稳定的合作关系，同时也会出现他们选择就近原则和择优原则以及对该公司
的了解程度和它的知名度去选择家政服务。他们每次转换家政人员，他们必须花
费极大的物质上的金钱成本与心理上的精神成本。
① 政策扶持
由于没有一套完善的管理体制，家政服务行业存在的问题很多。因此，国家对家
政行业的政策制度的完善越来越重视，政府与企业的合作加强，共同合作开发家
政行业这一市场空缺。并且建立家政行业的资格认证体系，攥写更多应市场需求
的家政行业的培训资料书籍，完善相关的劳动保障法律制度问题。政府更是加强
政策的扶持和引导，努力培育家政服务市场，全面推动家政服务人员素质培训。
我公司面对潜在竞争者的优势：
1. 我公司进入高端市场较早。现在市场上家政公司尤其是以提供高级保姆为特
色的家政公司较少，竞争还没有出现白热化。
2. 我公司以建立标准化的服务、标准化的形象、标准化的营运管理，采用国家
的认证的培训手段（模拟岗前培训）和让从业人员考取认可的资格等级证书，
朝着专业化、高端化方向发展。克服市场上素质参差不齐的家政服务人员，
有利于树立品牌形象。
3. 我公司以应届毕业生为主要生源，他们具有一定文化知识基础、道德素质高、
法制意识强、与社会不脱节、接受新事物新知识能力强，有利于降低培训费
用和提高服务水平。
4. 我们公司的家政服务品种多样化，实现个性化服务。通过差异化的战略实现
高质量服务提供，满足顾客多样需求。
5. 与广州现今最大的家政公司对比，他们虽有规模优势，但是他们的家政人员
来源素质不高，即使通过培训，但是时间需长以及单位成本较高，难以满足
越来越高的客户要求。我们的主要家政从业人员是高素质的大学毕业生，他
们经过简单的系统培训就可以成为高素质的输出人员。
6. 针对大部分现有家政企业虽然有采取多样化产品战略，但是由于从业人员的
素质参差不齐，导致顾客对其高端服务的提供难以建立信任关系。我们的多
层次服务是针对不同价格层次以及不同的服务种类，安排有针对性的培训，
并且每个员工都必须是通过星级认证才进入服务市场。
7. .实现职业化管理从业人员，与从业人员建立长期的雇佣关系。解决从业者的
职业保障问题，按劳动法给从业者以员工待遇，用现代企业模式，招聘员工，
培养“职业家政服务员。
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8. 建立与顾客交流联系的平台。保证家政信息的及时流通，及时获得反馈和建
议，不断改善和提升服务质量
3 企业未来环境状况预测
近年来，世界各国大公司、大企业都把调整经营战略和产业结构作为自身生
存和发展的关键，一些世界知名的制造业巨头企业，近年都不约而同调整经营战
略从生产型或营销型战略向服务型经营战略转变，以迎接新经济带来的挑战。全
球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易。加入世贸组织，将使我国服务业
的开放程度进一步提高，这既为加快发展服务业提供了新的机遇，也将使服务业
部分行业面临更加严峻的挑战。因此，加快发展服务业，尽快提高其国际竞争力，
既是经济发展的需要，也是全面参与经济全球化的重要措施。
1、 国家对发展服务行业的支持
据上海证券报报道，国务院最近下发的《关于加快发展服务业的若干意见》，
提出将加大投入和政策扶持力度，服务业将获得与工业同等待遇。这是 15 年来
政府第三次发布加快服务业发展的政策文件。服务业将迎来一个新的历史性的发
展机遇，这对服务业的发展、对整个国民经济的健康发展，都有极其重要的意义。
按照《关于加快发展服务业的若干意见》，中国“十一五”时期服务业发展的主
要目标包括，到 2010 年，服务业增加值占国内生产总值的比重比 2005 年提高 3
个百分点，服务业从业人员占全社会从业人员的比重比 2005 年提高 4 个百分点，
服务贸易总额达到 4000 亿美元。到 2020 年，基本实现经济结构向以服务经济为
主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过 50%。国家加快发展服务业
将为一些行业带来巨大的发展空间和难得的发展机遇。
2、 经济
改革开放以来，我国服务业也有了长足的发展。服务业占 GDP 的比重由
1978 年的 %上升到 2000 年的 %，从事服务业的劳动力比重由 1978 年
的 %上升到 2000 年的 %。特别是就业方面，1990 年至 2000 年期间，我
国从业人员增加了 7641 万人，同期服务业从业人员增加了 7738 万人。这说明过
去 10 年我国服务业不仅吸收了全部新增劳动力，还吸收了一部分从一、二产业
中转移出来的劳动力。
3、 社会
加速发展服务业是缓解日益突出的就业压力的需要。就业不充分，一直是困
扰我国经济发展的一个重要问题，不提高就业率，消费就难以激活。研究表明，
从投入产出的角度看，每投资 100 万元可提供的就业岗位，重工业是 400 个，轻
工业是 700 个，而服务业多达 1000 个，这说明大力发展服务业是解决就业问题
的捷径。
改革开放以来，服务业一直是我国新增就业的主渠道。2005 年与 1978 年相
比，服务业就业人数从 4890 万人增加到 23771 万人，新吸纳就业人数 18881 万
人，占非农产业全部新增就业人数的 %。数据表明，第二产业和服务业的
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就业增长弹性在 20 多年中总体趋于下降，但在 1990 年以后，服务业的就业增长
弹性已经远远超过第二产业，在各个时间段都比第二产业高。
从各行业吸纳的就业人数看，大多数服务业都属于劳动密集型企业。因此，
服务业的发展对于解决就业问题具有不可替代的作用，而充分就业又是激活消费，
拉动内需的一个重要因素。由于存在城乡之间的就业户籍制度障碍，我国大量剩
余劳动力从第一产业和第二产业中游离出来后，难以顺利进入服务业。这是我国
服务业增长速度一直低于 GDP 增长速度的原因之一。事实上，国际上大多数国
家和地区的服务业就业人员远高于第二产业就业人员，中高等收入国家的服务业
就业人员也是第二产业的 2 到 3 倍。
服务业的单位产值能耗较小，并可与现代制造业有机融合、协同并进。尤其
是现代服务业，不仅可以提高制造业的生产效率，降低生产费用，而且可以为经
济增长找到新的驱动力。服务业因此受到世界各地的重视。据测算，服务业占
GDP 的比重提高一个百分点，工业所占比重降低一个百分点，单位 GDP 能耗就
可降低 1 个百分点。
4、 市场机会点
随着经济的不断发展，家庭双职工的趋势已经越来越普遍，由于工作的需要，夫
妻双方无暇全心照顾好子女，这时，他们便需要家政人员的帮助。现在的家政市
场是处于供不应求的状态当中的。
5. 市场和竞争分析总结
经过以上对市场环境的分析和家政行业的竞争分析，可以看出以高级家政人员的
提供为特色的公司是适应市场需求，响应国家政策号召的。目前市场上高级家政
行业存在一定的竞争，但不是十分激烈，市场存在巨大的供给空缺，市场容量大，
前景广阔，进入市场的风陷少，障碍不多，而且我们公司针对现今市场的需求特
色，因地制宜地结合广州家庭生活特点开发专业高级服务和对家政行业的传统经
营模式进行改革、创新，企业内部的各项优势突出，有较强的市场适应性，是家
政行业的新旋风与动力。
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第六部分 组织结构及人力资源管理
1. 企业运作
公司经营首先需要一个清晰而完备的企业运作方向，而这一点主要是决定
于一个企业的发展战略，我们从 Sun-dance 家政服务公司的整体发展目标着眼，
对公司组织，经营流程，市场开拓，以及合作协议方面进行设计，当然，一个
优秀的企业方案是能够适应市场变化而能作出适时调整的方案。Sun-dance 家
政公司的企业方案也可能例外。
1.公司组织方案
原则性说明：
1．人员培训必须以客户实际需求为导向，由资深从业人员或专业培训人员才可
以进行培训教学，而经过培训并且考核通过的人员才可以上岗，上岗即代表
了公司，对公司要负责，对客户提供服务要有敬业精神。
2．对于人才输入，一般要求具有一定高的学历水平，而且有专业学习背景和经
验的人优先招聘选用，与关联性单位长期合作，如和院校相关专业建立合作
关系，与相关认证机构合作等，确保有较好的人才来源和人才输入。
3．人才输出即向客户提供服务，其质量要与人员的工资职称直接挂钩，纳入考
核的重要内容。制定服务质量标准和人员工作制度，明确奖惩，对于工作突
出的给予奖励，而对于质量不合格且无可塑性人员直接予以解聘。
公
司
组
织
方
案
人才输入：Sun-dance 的从业人员就是 Sun-dance 的产品服务，所谓的人才输入就是具有发展
潜力的高素质从业人员的输入，主要根据有关协议及法律，分为市场招聘和单位内选拔。
技术支持：主要设计公司内部管理运作所需要的管理，经营，法律，财务等方面的人才及技
术支持，公司管理层要具备高素质人才，建立独立的一套人才技术吸收机制。
服务输出：Sun-dance 的从业人员水平，是公司服务的水平，直接关系到公司的形象和发展
潜力，所以服务输出必须有考核与反馈，确保有全心全意为客户提供的高质量家政服务。
人员培训：一是对合格从业人员的岗前培训，主要针对初级从业人员；二是对资深从业人员
的升级培训；三是对可能成为公司从业人员的示范性培训，这主要与合作单位合作举办。
公司流程方案
公司组织方案
市场业务拓展
关联合作协议
企
业
运
作
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2.公司流程方案
我们 Sun-dance 公司流程包括：人才输入流程，企业管理流程，服务输出流
程，市场营销流程，客服控制流程。其中，对于我们公司，任何一个流程都是非
常重要的，并且深刻影响着其他流程，影响者整个企业的运行和发展。
客服控制流程
企业管理流程
市场营销流程
服务输出流程
人才输入流程
品牌战略
合作单位/市场 协议/法律
律
岗前考核 服务输出
客服管理与控制
专 业 化 人
才优势
专 业 化 高
质量服务
质量认证
广告宣传定价策略
包生产
品牌管理
保证
市场营销策略
质量监控技术支持
目标策划发展战略 财务预算 人力资源管理计划
人才招聘 培训/管理 考核 岗位管理
科学化管理服务
服务更新与研发
信息反馈
品牌化 品牌推广
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2. 企业经营
1.企业组织结构
本公司采取职能型结构，发挥团体力量，充分利用各成员专业特长，构建起职能
分配合理及层次管理分明的组织结构形式。各部门采取经理负责制。CEO 具有
最高行政执行力，对董事会和公司负责，对外代表公司，各部门经理对 CEO 直
接负责，并对本部门一切责任负有首要责任，各部门之间要加强沟通和联系，保
证信息的畅通。
1．创立初期组织结构
初期各部门职责
营销策划部：根据企业经营目标和总体进度安排，确定企
业销售计划及市场策略；制定宣传计划和宣传策略；发展用
户沟通渠道，收集整理市场反馈信息。
业务培训部：根据公司家政服务要求，对公司从业人员进行引入，选择性组织培
训，设计培训方案，结合信息中心和客服部的反馈进行培训优化，培养高素质的
家政人员培训队伍和培训机制。
客服部：
与客户建立长久联系，并进行资料备份。
对公司家政工作人员的工作进行跟踪调查。
配合其他部门做好公司相关工作和任务。
财务部：根据企业资本结构和总体进度安排，确定
企业的财务计划与预测，融资方案，回避风险方案；选择
符合规定且有利的会计方法编制企业凭证、帐簿和财务报
表；协同总经理制定企业制度。
客服部 财务部营销策划部
业务培训部
人才输入 服务输出
协议/法律
人才市场/单位
场
客户 信息反馈
总经理
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2．组织结构的完善
公司部门使命及职能划分
Sun-dance 公司对各部门分别任命了部门经理。每个部门的人事选拔与任命
都要严格按照公司要求和相关规定进行。
各部门以及各部门经理都必须严格完成公司的任务，以公司的发展战略为导
向。
信息反馈
业务培训部
客户
CEO
人才市场/单位
场
市场拓展
品牌塑造
品牌推广
品牌维护
财务部客服部
法律顾问
营销战略部
董事会
服
务
研
发
监
控
管
理
协议/法律
人才输入 服务输出
公共关系
人力资源部 信息资源部
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营销战略部经理
使命：负责企业服务的销售、宣传和市场信息的反馈工作。
主要工作内容：根据企业经营目标和总体进度安排，确定企
业销售计划及市场策略；制定宣传计划和宣传策略；发展用
户沟通渠道，收集整理市场反馈信息。
要求：有丰富的营销经验；精通市场营销理论知识和实际操
作的各环节；市场触觉敏感；较强的公关能力。
业务培训部使命：
*制定阶段性从业人员培训计划。
*制定培训部相关工作条例，工作规范。
*对家政从业人员进行培训，提高其家政工作水平。
*对家政人员进行岗前考核。
*结合信息中心和客服部意见对家政人员考评及调整。
业务培训部经理
使命：负责公司业务人员的培训工作。
主要工作内容：根据公司家政服务要求，对公司从业人员组
织培训，设计培训方案，结合信息中心和客服部的反馈进行
培训优化，培养高素质的家政人员培训队伍和培训机制。
要求：对家政有专业化背景，精通管理知识，有工作经验。
财务部使命：
﹡制订公司财务目标、政策和规范。
﹡负责财政金融相关事宜，提供全面的会计财务服务
﹡对二级产业单元进行财务监督和控制
﹡负责融资计划与实施
营销战略部使命：
﹡制订公司产业的战略规划及年度业务计划
﹡制订有效产品战略，以确保产品市场份额及利润最大化
﹡提供高效的客户/市场沟通、广告，激发市场需求
﹡管理及强化“星级服务及认证”的品牌价值。
财务部经理
使命：负责企业财务工作。
主要工作内容：根据企业资本结构和总体进度安排，确定
企业的财务计划与预测，融资方案，回避风险方案；选择
符合规定且有利的会计方法编制企业凭证、帐簿和财务报
表；协同CEO和人力资源部经理制定企业制度。
要求：精通财务管理方面知识；有一定财务管理实践经验
信息资源部：
*制定信息中心工作规章制度。
*对公司各方面信息进行收集和整理。
*根据公司的发展战略，将信息反应的情况研究和汇报。
*配合其他部门进行信息整理，得出有价值的参考资料。
*参与公司各方面的考评工作。
人力资源部：
﹡制订公司人力资源战略及实施计划
﹡对人力资源进行开发、培育和优化配置建立和完善与人
才战略相配套的激励和约束机制
﹡协调公司与关联单位的关系
客服部的使命：
﹡与客户建立长久联系，并进行资料备份。
﹡对公司家政工作人员的工作进行跟踪调查。
﹡配合其他部门做好公司相关工作和任务。
客服部经理
使命：负责公司的客户服务工作。
主要工作内容：根据公司家政服务要求，建立一套可行的客
服系统，对客户的信息进行整理，对家政人员的服务工作进
行考评。
要求：对家政有专业化背景，精通管理知识，有工作经验。
CEO
使命：负责企业宏观调控，把握企业整体发展方向。
主要工作内容：确定企业创业的总体进度；规划企业资本结构；分析和评估创业风险；
制定企业发展战略、计划；控制企业的营运成本；协调下属部门的工作。
要求：熟悉企业产品特点和生产技术；精通管理、贸易、财务、市场、法律等相关知识；
有丰富的组织管理经验和强大的团队协调能力；思维敏捷、问题考虑周全、成熟稳重、
外交能力强。
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3.前三年度经营管理发展计划
第一年度 第二年度 第三年度
营销战略部 2 3 5
财务部 2 2 2
信息资源部 2 2 3
业务培训部 2 3 5
人力资源部 0 0 1
客服部 2 3 4
4．HR 管理活动
人力资源计划和工作分
析
招聘 培训与发展 薪资与激励
1)人力资源短缺确认 2)人
力资源供应预测 3）人力
资源需求预测 4）如何聘
到合格人员 5）工作描述
1）工作要求
2）外部招聘
3）选择与测
试 4）内部招
聘
1）指导 2）潜力评
估 3）培训计划 4）
职业发展 5）提升
途经
1）绩效管理 2）
薪资管理 3）
员工福利
4）绩效工资
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3．团队介绍
个人格言 找到真正的自己，你才能战胜一切！
姓名 邹文城 首席执行官
性别 男 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 有丰富的兴趣爱好，知识比较广，管理知识比较丰富
经历：
2005 年 10 月-2006 年 9 月：担任经济管理学院 05 工商管理（3）班团支书，团委学术部干事，观赏鱼
协会干事
2006 年 4 月-2007 年 5 月：担任经济管理学院团委学术部委员，观赏鱼协会副会长
2007 年 5 月至今：担任经济管理学院团委学术部部长
2007 年 12 月至今：担任经济管理学院 05 级工商管理专业党支部书记
奖项：
2006 年 05 月：获得“社团优秀会员”称号
2006 年 05 月：获华南农业大学经济管理学院 2006 年 ERP 沙盘模拟比赛（院内对抗赛）团队三等奖
2006 年 06 月：获“它世界”水族箱设计大赛比赛团队奖二等奖，“放飞梦想”放风筝比赛最佳人气奖
2007 年 04 月：获第六届科技活动周系列活动之第二届 ERP 沙盘比赛总分团队一等奖
2007 年 05 月：获华南农业大学经济管理学院第六届科技活动周系列活动“积极分子”的称号
2007 年 05 月：获“学院优秀学生”“校优秀学生干部”的称号
2007 年 06 月：获华南农业大学校园文化节“积极分子”的称号
2007 年 07 月：获广东省四大高校 ERP 沙盘比赛团队三等奖
2007 年 07 月：获“用友杯”全国 ERP 沙盘比赛广东省赛区决赛团队三等奖
2007 年 11 月：作为领队参加广东省金钥匙创业就业大赛之金融专场比赛获二等奖
工作内容：
负责企业运作的协调，确定企业创业的总体进度；规划企业资本结构；分析和评估创业
风险；制定企业发展战略、计划；控制企业的营运成本；协调下属部门的工作。
- 41 -
个人格言 不要竭尽全力与人竞争，你要做的是比现在的你更强！
姓名 余春妍 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 与人沟通，组织协调
经历：
2005 年 10 月至 2006 年 9 月：担任 05 工商管理 3 班组织委员、团委学术部干事、经管红会组织策划部
干事
2006 年 7 月至 8 月：在湛江中国旅行社财务部实习
2006 年 4 月至 2007 年 5 月：担任团委学术部委员、经管学院 ERP 研究社培训部委员
2007 年 5 月至今：担任经管学院 05、06 级学生第一党支部宣传委员、经管团委学术部部长、经管学院
ERP 研究社社长
2007 年 12 月至今：在广东发展银行信用卡中心实习
奖项：
2006 年 4 月：获华南农业大学“优秀团员”荣誉称号
2006 年 6 月：获华南农业大学经济管理学院 2006 年 ERP 沙盘模拟大赛（院内对抗赛）团体一等奖
2006 年 12 月：获华南农业大学优秀生三等奖学金
2007 年 5 月：获华南农业大学“优秀团干部”称号
2007 年 6 月：获华南农业大学校园文化节“积极分子”的称号
2007 年 7 月：获广东省四大高校 ERP 沙盘比赛团队三等奖
2007 年 8 月：获“金蝶杯”全国高校企业经营实战模拟精英赛（华南赛区）团体二等奖
2007 年 10 月：评为华南农业大学优秀本科生培养对象
2007 年 11 月：获华南农业大学 2006~2007 年度优秀生二等奖学金
工作内容：
负责人力资源管理及组织架构划分，公司内部环境分析
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个人格言 山高自有行路人，水深不乏泛浪舟！
姓名 吴少钗 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 擅长人际交往与危机处理，有较强的组织策划能力
经历：
2006 年 4 月-2006 年 10 月：华南农业大学青年志愿者服务中心服务部常委
2006 年 7 月-8 月：深圳市路方科技有限公司总经理助理
2006 年 9 月：2006 安利纽崔莱健康跑志愿者
2006 年 10 月：2006 年广州国际摔跤公开赛志愿者
2006 年-2007 年：担任团宣传委员
2007 年 9 月至今：担任班级团支部书记
2007 年 9 月至今：担任学院心晴工作室首届秘书长
奖项：
2007 年：国家励志奖学金
2007 年：华南农业大学校优秀生二等奖
2006 年：优秀生三等奖学金获得者
2006 年：华南农业大学迎新 “优秀青年志愿者”
2006 年：华南农业大学经济管理学院优秀舍长
工作内容：
擅长人际交往与危机处理，有较强的组织策划能力，负责企业经营风险管理与退出机
制分析。
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个人格言 我的“三自经”—— 自觉 自重 自信
姓名 陈浩 部门职位
性别 男 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 组织协调、沟通合作、现场活动管理
经历：
——专业活动类——
2006 年～2007 年：
1）参加经济管理学院 “脉动”杯第五届模拟营销策划大赛，并担任团队队长，主要负责总策划和团
队协调，包括营销策划工作的分配，策划书营销框架的制定，和策划进程的控制。
2）参加经济管理学院 DRP 选拔赛，在团队中担任生产物流的角色，协助 CEO 制定和执行生产计划。
3）参加首届经济管理学院辩论赛，在团队中担任二，三辩，与队友合作，打进决赛。
4）参加学院新生书画大赛。
——学生工作类——
2005 年～2008 年：
学院团委学术部干事，宿舍纪检员；
学院 ERP 研究社委员，班级心理委员；
宿舍舍长，05 工管 3 班班长，学院“心晴”工作室副主任。
参与 ERP 社员培训活动，ERP 比赛后台工作，执行宿舍纪检工作，班级日常工作，协助学院老师成
立负责学院心理健康咨询工作的组织机构即“心晴”工作室。
——社会实践类——
2006 年 5 月：参加广州义工联举办的义工服务活动。
2006 年 8 月：义务参加广州市黄埔区“哥德堡号”欢送仪式，为期一周。
2006 寒假： 在广州花都云海阁酒家做服务生工作。（兼职）
2006 年 9 月：参与《英语学习辅导报》校园代理工作。（兼职）
2007 年 7，8 月：在江苏省宿迁市吉利香食品厂实践学习，主要参与学习顾客的售后服务工作。
奖项：
2007 年：经济管理学院 DRP 选拔赛三等奖（团体）；
经济管理学院第一届院内辩论赛团体优胜奖（第四名），“最佳辩手”；
学校“优秀生三等奖”，国家励志奖学金；
2006 年：广东省回乡大学生科技下乡活动先进个人，调研报告一等奖（团体）；
2005 年：江苏“省级优秀学生干部”，华南农业大学经济管理学院新生书画大赛二等奖；
工作内容：
负责企业运作的协调，确定企业创业的总体进度；协助制定企业发展战略、计划；协
调下属部门的工作。
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个人格言
姓名 梁昱 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 有较强组织策划能力，擅长新产品的构思与设计。
经历：
2000 年 8 月：通过广东省业余钢琴教育八级考试。
2002 年：进入广东省重点高中华南师范大学附属中学学习。
2003 年 7～8 月：参加 English In York 赴英夏令营并获得学习证书。
2005 年 6 月：毕业于广东省华南师范大学附属中学。
2005 年 9 月起：就读于广东省华南农业大学经济管理学院工商管理专业
2005 年 9 月入学后：加入华农大英语口语协会和小动物爱护协会，并成为英语口语协会学习部干事。
2006～2007 学年：担任华农大英语口语协会副会长
2007 年 10 月 25 日：完成灵格风外语学习的 L21 English Course Lever 3
奖项：
2006 年：优秀生三等奖学金
2007 年：优秀生三等奖学金
2006 年：华农大英语口语协会优秀干事
工作内容：
有较强的组织策划能力和综合管理能力，主要负责公司产品设计与描述、市场分析及促
销策略的设计。
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个人格言 没有比脚更长的路，没有比人更高的山。
姓名 钟立芳 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 擅长人际交往，具有较强的管理协调能力
经历：
2005 年 9 月-2006 年 10 月：华农大学学生会学习部干事，协助策划英语角系列活动
2005 年 9 月-2006 年 4 月：华南农业大学经济管理学院青年志愿者服务队秘书组组员
2006 年 4 月-2006 年 10 月：华南农业大学青年志愿者服务中心秘书部成员
2006 年 1 月-2006 年 2 月：华南农业大学 2006 年支援春运实习列车乘务员
2006 年 9 月：2006 安利纽崔莱健康跑志愿者
2006 年 10 月：PICC 中国人保财险 2006 年中国羽毛球公开赛志愿者
2007 年 6 月：广州国际会展中心胜朗照明礼仪
2007 年 9 月-今:中国移动广东有限公司客户服务(广州)中心客服代表
奖项：
2006 年：华南农业大学经济管理学院“优秀青年志愿者”
2007 年：经管类大学生就业竞争力论坛系列活动之模拟面试大赛受聘奖
工作内容：
营销管理、市场分析、组织协调
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个人格言 天道酬勤
姓名 钟丽庆 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 工商管理
学历 本科
特长 营销策划
经历：
2005 至今 ：华南农业大学，经济管理学院学院，工商管理专业学习。
2005 年 10 月-2006 年 4 月：担任经济管理学院青年志愿者服务队干事
2006 年 4 月-2006 年 12 月：担任经济管理学院青年志愿者服务队策划部部长
2006 年 10 月-2007 年 3 月：担任本班班长
2007 年 10 月至今：担任本专业负责人兼经济管理学院 05 级总专业负责人
奖项：
2007 年 6 月：获得华南农业大学“优秀志愿者称号”
2007 年 11 月：获得华农大推广普通话征文比赛三等奖
2007 年 12 月：获得优秀生三等奖学金及国家励志奖学金
工作内容：
对公司业务进行竞争分析，寻找最佳利润点
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个人格言 一分耕耘，一分收获。
姓名 修银翠 部门职位
性别 女 民族 汉
专业 会计
学历 本科
特长 强适应能力，较强组织协调能力
经历：
专业竞赛【参加经济管理学院第七届模拟金融市场和“脉动”杯第五届模拟营销策划大赛】（）
*与队员合作完成营销策划书销售报表统计与分析
*负责参赛过程中各项对外联系工作
*对参赛过程进行分步总结与计划
学生工作【任学院团委宣传部干事、宣传部委员、宣传部部长】（—）
*开展学院各项团建、学术以及实践活动，并进行相关宣传
*成功组织策划第七、八届模拟金融市场，第四、五届新生书画手工制作大赛
*参与策划首届广东大学生科技学术节“金蝶杯”商业物流企业模拟经营大赛
*成功参与策划李开复华南农业大学“我学，我成长”讲座
社会实践【参加梅州大埔县光德镇暑期社会实践团（），阳江市三下乡社会实践团（）】
*利用 Excel 技术独立完成调查问卷的统计与审核，对数据进行处理和分析
*参与组织策划三下乡活动，并得到当地日报的报道
*了解当地陶瓷产业和刀具产业发展状况，并独立撰写调查报告，提出合理建议
奖项：
2007 年：华南农业大学经济管理学院“优秀学生干部”
2007 年：获华南农业大学校园文化节“积极分子”的称号（）
2007 年：广东省回乡大学生开展农业科技下乡活动优秀调研报告二等奖（）
工作内容：
主要负责会计工作，如财务分析
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第六部分 财务
1. 财务假定
1、所得税率为 33％
2、增值税率为 17％
3、公司无应付账款
4、每年提取公益金和公积金
6、分红
2 财务预算
Sun-dance 有限责任公司成立之时估计要 100 万资金，自筹资金 60 万，银行
借款 10 万，期望风险投资 30 万。假如没有那么多风险投资资金，将加大自筹的
资金或银行借款。为了加强风险控制，降低风险成本。公司成立之初以租赁形式
获得办公经营地点。公司的经营设备如培训用到的多媒体设备以及其他固定资产
则由公司投资。固定资产（主要是公司投入的经营设备）折旧年限为 15 年。
3 公司第一年和三年内经营的财务分析以及预算数据
在公司经营第一年将会将大量资金投入广告以及各部门的组建工作上。
培训严格分类进行，公司将聘请各专业人员对不同方向的家政员进行专业培训。
第一年经营期间，预计聘请 4 个专业人士对家政员进行培训。
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各个月份关键数据摘要
月份 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份
业务量(人) 100 110 120 130 140 150
主 营 业 务 收
入 76350 83985 91620 99255 106890 114250
主 营 业 务 成
本 16000 16000 16000 16000 16000 16000
营业费用 98600 58600 48600 28600 48600 28600
管理费用 4500 4500 4500 4500 4500 4500
各个月份关键数据摘要
月份 七月份 八月份 九月份 十月份
十一月
份
十二月
份
业务量(人) 160 170 180 190 200 210
销售收入 122160 129795 137430 145065 152700 160335
主 营 业 务 成
本 16000 16000 16000 16000 16000 16000
营业费用 38600 33600 33600 33600 33600 38600
管理费用 4500 4500 4500 4500 4500 4500
科目 第一年 第二年 第三年
- 50 -
资
产
负
债
表
资产
1.流动资产
货币资金
待摊费用 - - -
应收帐款 160335
其他流动资产
流动资产合计
2.固定资产
固定资产原价 60300 60300 60300
累计折旧
固定资产净值
3.其他资产
其他资产 15000 16200 17334
无形资产与其他资产
合计
15000 16200 17334
总资产合计 883260
负债及所有者权益
1.流动负债
应付工资 42500 43000 45000
流动负债合计 42500 43000 45000
2 .长期负债 - - -
长期借款 - - -
长期负债合计 - - -
3.所有者权益
实收资本 1000000 1000000 1000000
资本公积 - - -
未分配利润 -159240 -88059
所有者利益合计 840760 911941
负债及所有者权益合
计
883260
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利润表
项目 第一年 第二年 第三年
一、主营业务收入
1419835 1493906
1646106
减：主营业务成本 100800 142800 149940
主营业务税金及附加
二、主营业务利润（亏损以“-”号填列）
加：其他业务利润 - -
营业费用 608052
管理费用 512000 512000 542720
财务费用 - - 34500
三、营业利润（亏损以“-“号填列）
加：投资收益 - - -
补贴收入 - - -
营业外收入 71658
减：营业外支出
四、利润总额（亏损总额以“-“号填列） -159240 -88059
减：所得税 - - -
五、净利润（净亏以“-”号填列） -159240 -88059
非常项目：
1、出售、处理部门或被投资单位
2、自然灾害发生的损失
3、会计政策变更
4、其他
- 52 -
现金流量表
项目 第一年 第二年 第三年
一、经营活动产生的现金流量
销售商品、提供劳务收到的
现金
1416825 1503215 1726300
收到的其他与经营活动有关
的现金
186000 203200 236400
现金流入小计 1602825 1706415 1962700
购买商品、接受劳务支付的
现金
66300 71200 89230
支付给职工以及为职工支付
的现金
819500 893200 963200
支付的所得税 - - -
支付的除增殖税、所得税以
外的其他税金
- - -
支付的其他与营业活动有关
的现金
5000 8000 12000
现金支出小计 890800 972400 1064430
经营活动产生的现金流量净
额累计
712025 735015 898270
二、投资活动产生的现金流量
购建固定资产、无形资产和
其他长期资产所支付的现金
60300 66270 70230
现金流出小计 60300 66270 70230
投资活动产生的现金流量净
额
60300 66270 70230
三、筹资活动产生的现金流量
吸收权益性投资所收到的现
金
1000000 1100000 1300000
现金流入小计 1000000 1100000 1300000
筹资活动产生的现金流量净 1000000 1100000 1300000
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额
四、汇率变动对现金的影响 - - -
五、现金及现金等价物净增加
额
1772325 1923600 2236450
现金流量净额累计总计
第七部分 风险控制与退出机制
1. 技术风险与市场风险
问题：模仿风险和技术替代风险。
问题：由于我们提供的产品是服务，所以存在一定的模仿风险和替代风险，别的
公司有可能会模仿我司的服务项目，从而对我司构成威胁。
对策：我司讲求的是追求最高水平，而且我司率先开创了这一比较全面的家政服
务，而且我们通过周到全面的服务和全方位的宣传，已经率先在客户心目
中留下了良好的印象，所以当它们要选择时，第一个反应就是想到我们公
司，所以我们公司接到订单的机会是很大的。而且我们公司是率先提出星
级认证的公司，家政星级服务是为了不同的家庭而苦心设计的，为了让我
们的家政服务能普及到更多的人，也为了保护雇主的权利，星级服务能解
决这些问题！家政服务星级认证，代表家政服务人员的优秀程度，也就是
家政服务人员的价值。不同星级的服务人员也是不同素质和能力的，这样
也就给了顾客一份很好的保证！重重保障之下，我司将会是顾客的首选！
2. 营运风险（工资问题）
问题：由于我司强调的是高薪高质量的服务，员工的工资一般都在 3000-4000 左
右，所以在初期可能会因为无法马上发出工资而出现运营上的一些问题。
对策：我们公司采用的是定金制，既是说，客户在向我们提出服务要求时，首先
要付一定的定金，然后我司再委派家政人员到客户家里工作，由客户观察
一段时间（一般为两个星期左右），如果觉得我司工作人员不错，则客户
要把剩下没有交完的费用会给我们公司，这样就可以保证我们公司在月末
的时候可以及时地发出工资，从而维持我司的正常运营。
- 54 -
3. 管理风险
1.人员管理方面
问题：由于家政服务行业的从业人员是到客户家里工作，而不是像一般公司一样
在公司的固定场所上班，所以我们在人员管理方面存在一定的困难，尤其是在人
员考核方面。
对策：我们的管理团队对公司文化有着高度的认同感，在发展方向上也是一致的。
而且我们可以联合客户一起对工作人员进行监督管理，主要是通过客户的评价来
对工作人员进行考核。而且我们会设立一个“每月服务之星”奖，被评上每月之星
的工作人员可以得到一定的奖金或其他实质性的嘉奖，一次激励她们的工作热情。
2.市场管理方面
问题：由于家政行业的经营关键是与人打交道。一方面要管理与培训相关的家政
从业人员，另一方面是与顾客建立一个稳定、长期的合作关系。如何获得
足够的生源与建立一个科学有效的培训系统？如何树立公司在市场上的品
牌特色？如何了解到顾客的需求信息并提供个性化的服务？
对策：通过经营家政业务获得预期收益，我们会随时对时机、空间、市场和价格
进行分析和评判，关注客户心理需求，把创新性营销理念纳入呼叫中心系
统。把呼叫中心延伸到智能化社区呼叫中心系统，更好发挥呼叫中心用。
借助于呼叫中心系统物业管理优势主要表现在以下几个方面：
1．提高服务质量和用户满意度；
2.通过呼叫中心，客户业务的受理摆脱了时间、空间的限制，为用户提供了
极大的方便。一方面呼叫中心可以为用户提供 24 小时全天候的优质服务，
另一方面服务本身也从传统的地域限制中解放出来，借助网络，可以为用
户提供更便捷的服务，这将使家政服务有一个质的飞跃。
3.优化内部管理体制，减少层次，加强管理，提高工作效率；
4.节省社区服务的消耗，如场地、人员、办公的种种费用；
5.提供小区决策支持所需的大量信息和数据；
6.利用自身的信息资源优势，通过信息服务获得利润；扩大社会影响，提升
企业的知名度。
系统业务功能图如下
- 55 -
1.
4. 财务风险
问题：由于公司建立初期需要大量的资金投入，而且要想对公司成员进行全方位
的培训，以提高她们的整体服务素质，我们也需花费大量的培训费用，因
此，可能会出现资金流动不足的问题，处理不当还可能导致破产。
对策：首先，我们已经制定了细致的财务计划、并将按照本计划严格执行，这将
最大限度地降低财务问题发生的概率。其次，我们将严格控制应收账款在
收入中的比例，从而最大限度的降低坏账比率，降低财务风险。而且由于
我司是先对家政人员进行全面的培训并提供星级认证的，为此我们可以先
向服务人员收取一定的培训费（比传统的培训费高）和代理认办星级证书
费，这于是一笔不小的数目，也可以在一定程度上缓解资金不足的问题。
5. 退出机制
1.公开上市—IPO
一般来讲，IPO（首次公开发行）是风险投资退出的最佳方式。因为投资者
不但可以获得几十倍甚至上百倍的投资回报，而且公司本身也获得了在金融市场
上持续融资的渠道。公开上市也是金融市场对公司生产业绩的一种肯定。我公司
计划在 2010 后实现公司上市，可以在内地即将建立起来的创业板上市。我们可
以预计风险投资者将获得 300%的回报。
2.收购兼并
市场上，家政服务业从业人员比较松散，属于社会零散务工者。从业者基本
上是想干就干几天，不想干抬腿走人；今天有活就挣一天钱，没活干就被踹出门
- 56 -
去。这样的局面肯定是既留不住从业人员，也稳不住从业队伍。另外，在招收用
工的主要渠道———劳动力市场上，劳动服务部门却不负责家政一块的用工问题。
大部分的家政企业胡同化、零散化，走的是赚点小钱的路子。有关专家认为，职
业化服务是解决家政服务质和量的关键。所以我们公司可以收购这些小型的家政
公司，把它们纳入我们公司旗下，这样既可以扩大我们公司的实力，也可以规范
整个家政市场，使其运行更有秩序。
如果公司由于有些原因未能如期上市，或者投资者要求提前收回投资，我们
计划采取并购方式实现风险投资的退出。
3.破产清算
这是投资不成功时收回投资的方法。如果投资者认为企业没有带来应有的回
报，并且预期企业没有发展前途，那么就要当机立断采用清算方式退出。据统计，
采用清算方式退出的投资者平均者平均可以收回 60%的投资。我司是主要针对市
场的缺口而设立的，拥有很大的市场潜力，服务市场前景广阔，因此发生清算破
产的可能性很小。就算真的发生了清算破产，投资者仍然可以用此退出方法收回
大部分投资。
