手册名称
市场销售部政策与程序
文件编号
S&M-P&P-02-04
文件内容
销售访问指导标准
页 码
第1页 共2页
分 发
部门总监或经理
生效日期
2015年12月1日
政策目的：加强销售人员客户意识，提高市场开发能力，增加销售业绩。
程序内容：
1. 每周六填写下一周销售访问计划表，根据具体情况，计划每天平均至少访问四个客户。
2. 将计划表交部门经理审阅。
3. 经审阅后的销售计划表由销售人员本人保存。
4. 根据销售访问计划，确定访问对象并安排路线
5. 与客户电话进行预约，保证访问不落空。
6. 准备宣传资料，如：宣传册、价目表、合同、协议书、纪念品、名片等。
7. 检查自己的仪容仪表。
8. 轻轻敲门，经主人同意后进入办公室
9. 自我介绍，双手递上名片与对方交换。
10. 认真阅读名片，并称呼对方的姓和职务。
11. 简单明了地说明来意，并表示不会占用对方过多的时间，以避免一开始被拒绝。
12. 递上宣传资料，介绍酒店的地点、设施和服务，表示欢迎该客户光顾酒店。
13. 征询客户需求情况
14. 询问客户是否愿意签订住房合同，并将准备好的合同书双手递给客户，让对方详细阅读。
15. 如客户愿意，销售人员将准备好的合同书填写，并交给客户签字（盖章）
16. 与客户告别，并发出邀请。
17. 将访问重点情况记录在销售报告上，交部门经理审阅；有重要情况要及时报告，以采取进一步的销售措施。
编制
V-continent Nyingchi Hotel林芝五洲皇冠酒店
批准日期
2015年12月1日
序号
修 订 内 容
修订日期
审 核
批 准
手册名称
市场销售部政策与程序
文件编号
S&M-P&P-02-04
文件内容
销售访问指导标准
页 码
第2页 共2页
分 发
部门总监或经理
生效日期
2015年12月1日
19. 如在销售访问中接受了客户的预订，要在第一时间完成预订，并确保各项优惠得以实现。
20. 将带回的合同书原件，将部门文员保管。
21. 部门经理每周审阅销售访问计划的执行情况，根据要求予以奖惩。
22. 将审阅后的销售访问报告按时间先后存档。
编制
V-continent Nyingchi Hotel林芝五洲皇冠酒店
批准日期
2015年12月1日
序号
修 订 内 容
修订日期
审 核
批 准
