礼 仪 培 训
实用礼仪培训手册
框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等
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礼仪概述
礼仪的概念
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礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的
的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文
明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重
，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和
谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为
规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
何为礼仪
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礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
为何要学礼仪
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礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。
不懂礼，别人生气，后果严重
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职场形象
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仪容（男士）
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发型发式要求：
•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
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02 面部修饰：
� 剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
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02 面部修饰：
� 清新淡妆，妆成有却无。
发型发式：“女人看头”
� 时尚得体，美观大方、符合身份；
� 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树
，近看像杂货铺的场面。
2.职业女性着装
仪表（着装）
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裙、鞋、袜不搭
女士裙装四大禁忌
皮裙三截腿光腿或渔网袜穿职业裙
首饰佩戴要讲究的四个原则
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
符合身份
以少为佳
同质同色
符合习俗
仪表（着装）
2.职业女性着装
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西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
� 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错
� 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带
；
� 中深色西服配浅色衬衫和深色领带；
� 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪表（着装）
3.职业男性着装
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社交礼仪
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1.礼貌用语不离身
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、
谢谢、再见
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再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服
——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
让您久等了 下次进货日是5号
不知您有何贵干 给您的资料您看了吗
经理目前正在外出 可以用传真发过来吗
不好意思 打扰您一下
对不起 请教您一下
真是抱歉 麻烦您
语言沟通
2.职场用语软垫式
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3.基本原则多赞美
语言沟通
每个人的内心深处最深切的渴望是得
到别人的赞美。——林肯
我可以凭着别人的赞赏愉快地生
活两到三个月。 ——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定
自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅
奥
赞美
案例：达尔文赴宴
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� 三声内接听，因故未及时接听说抱歉；
� 应先问候，然后自报家门；
a、接听外部电话时：“您好，XX 公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX 部！”
不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
� 声音适中、愉快、亲切；
� 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
电话礼仪
1.接电话
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� 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
� “请问您是找×× 吗？他/她临时有事走开了，需要我代
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”
� 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H ）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是
一种不负责任的、非常不职业化的表现。
电话礼仪
2.待接电话
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优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高
低
餐宴礼仪
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桌次顺序原
则
1
门
2
两桌横排
1
门
2
两桌竖排
1
2 3
4 5
门
五桌
12 3
45 6
门
六桌
12 3
4 5
6
门
7
七桌
� 远离门或居中为主桌，
� 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者
以右桌为高，左桌为低。
餐宴礼仪
1.桌次排列
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1 2
3 4
5 6
7
主位
8
9
门
一个主位时的位次排
列
1 2
3 4
5 6
7
主位1
8
主位2
门
两个主位时的位次排
列
座次顺序原
则
基本原则：
面门为上；居中为上；以离门远离主
位近为上，同样远近以主位的右为
上。
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子
上座，而请主人坐在主宾的位子上。
餐宴礼仪
2.桌次排列
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谢谢观看！
THE END
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