共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告.pdf

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共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 1 内容目录 一、前言 ..........................................................................................................................................................3 二、2023-2028 年共享住宿市场前景及趋势预测 .......................................................................................3 共享住宿行业市场基本情况 ...........................................................................................................3 共享住宿行业市场现状分析 ................................................................................................3 共享住宿行业市场规模分析 ................................................................................................4 共享住宿行业市场特点分析 ................................................................................................5 共享住宿行业市场结构分析 ................................................................................................7 2022-2023 年我国共享住宿行业市场深度调研...........................................................................7 市场供求及其变动状况 ........................................................................................................8 （一）市场供应情况 ......................................................................................................................8 （二）市场需求情况 ......................................................................................................................8 共享住宿行业市场需求状况 ................................................................................................9 共享住宿行业市场痛点分析 ..............................................................................................10 共享住宿需求的主要因素 ..................................................................................................10 2022-2023 年我国共享住宿行业市场竞争格局分析....................................................................11 共享住宿行业竞争格局分析 ..............................................................................................11 共享住宿行业主要品牌分析 ..............................................................................................11 共享住宿行业品牌竞争情况分析 ......................................................................................12 当前共享住宿行业竞争策略分析 ......................................................................................13 共享住宿行业企业核心竞争力分析 ..................................................................................14 中国共享住宿行业竞争态势预测 ......................................................................................16 共享住宿行业需求环境变化趋势 .................................................................................................17 共享住宿行业长期看好 ......................................................................................................17 个性化需求增长 ..................................................................................................................17 品质和安全要求提高 ..........................................................................................................17 绿色环保和可持续发展 ......................................................................................................17 技术创新和智能化 ..............................................................................................................18 政策和法规环境变化 ..........................................................................................................18 全球化趋势 ..........................................................................................................................18 合作与共赢 ..........................................................................................................................18 共享住宿行业市场增长趋势 .........................................................................................................18 市场增长预测 ......................................................................................................................18 市场规模预测 ......................................................................................................................19 品质化、标准化和安全性成为关键 ..................................................................................19 技术创新和智能化发展加速 ..............................................................................................20 绿色环保和可持续发展成为重要方向 ..............................................................................20 社区化和文化体验需求增长 ..............................................................................................20 跨界合作和产业融合加深 ..................................................................................................20 法规和政策环境趋于完善 ..................................................................................................20 共享住宿需求特点及趋势 .............................................................................................................20 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 2 消费升级与降级 ..................................................................................................................21 需求多样化 ..........................................................................................................................21 个性化和特色化需求增长 ..................................................................................................22 品质和舒适度成为关键 ......................................................................................................22 智能化和科技化趋势加速 ..................................................................................................23 社区化和文化体验需求增长 ..............................................................................................23 跨界合作和产业融合加深 ..................................................................................................23 三、共享住宿连锁经营模式研究及设计策略建议....................................................................................23 连锁企业的连锁模式 .....................................................................................................................23 连锁加盟 ..............................................................................................................................23 直营连锁 ..............................................................................................................................24 连锁经营管理模式 .........................................................................................................................25 汇总级连锁 ..........................................................................................................................25 经营数据连锁 ......................................................................................................................25 供应链级连锁 ......................................................................................................................25 决策级连锁 ..........................................................................................................................25 连锁经营模式要点 .........................................................................................................................26 口碑经营 ..............................................................................................................................26 情感经营 ..............................................................................................................................26 体验式经营 ..........................................................................................................................26 网络经营 ..............................................................................................................................26 连锁商业模式设计策略 .................................................................................................................28 商业模式显性设计 ..............................................................................................................28 商业模式业务关系 ..............................................................................................................28 商业模式复制设计 ..............................................................................................................29 商业模式顶层设计 ..............................................................................................................29 商业模式管理设计 ..............................................................................................................29 商业模式价值设计 ..............................................................................................................29 连锁总部等级设计 ..............................................................................................................29 产销、配销、销售设计 ......................................................................................................30 自主研发自主创新 ..............................................................................................................31 资本运作设计 ....................................................................................................................31 发展阶段背后规律 ............................................................................................................32 四、共享住宿《连锁经营模式设计策略》制定手册................................................................................33 动员与组织 .....................................................................................................................................33 动员 ......................................................................................................................................33 组织 ......................................................................................................................................34 学习与研究 .....................................................................................................................................35 学习方案 ..............................................................................................................................35 研究方案 ..............................................................................................................................35 制定前准备 .....................................................................................................................................36 制定原则 ..............................................................................................................................36 注意事项 ..............................................................................................................................37 有效战略的关键点 ..............................................................................................................38 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 3 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................40 战略结构组成 ......................................................................................................................40 战略制定流程 ......................................................................................................................41 具体方案制定 .................................................................................................................................42 具体方案制定 ......................................................................................................................42 配套方案制定 ......................................................................................................................44 五、共享住宿《连锁经营模式设计策略》实施手册................................................................................45 培训与实施准备 .............................................................................................................................45 试运行与正式实施 .........................................................................................................................45 试运行与正式实施 ...............................................................................................................45 实施方案 ..............................................................................................................................46 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................47 增强实施保障能力 .........................................................................................................................48 动态管理与完善 .............................................................................................................................48 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................49 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................49 一、前言 一家普通的企业以好的经营模式杀入市场并得到消费者的认可后，会进入分店扩张的过程，而 这个阶段，就是连锁店的发展前期。 那么，连锁企业都有哪些连锁模式、管理模式？经营上都有哪些需要注意的要点？最重要的。 在模式设计上，都有哪些策略？ 下面，我们先从共享住宿行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 二、2023-2028 年共享住宿市场前景及趋势预测 共享住宿行业市场基本情况 共享住宿行业市场现状分析 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 4 共享住宿是共享经济发展新出现的交易模式。共享住宿是依托互联网诞生的一个新业态，近年 来发展迅速，创新日益活跃，发展潜力巨大，在制定标准时要遵从审慎性、前瞻性、可操作性原 则，发展与规范同步。 在移动互联网时代，共享成为一个关键词，而共享经济与旅游的融合为人们出行提供了更多选 择。通过共享住宿，人们得到的不仅是一个住处，看到的不仅是一地风景，更是两种不一样的人生 体验的相互交换。 尽管疫情期间，我国共享住宿行业的发展指标均出现不同程度的下滑，但也衍生了新的发展业 态。在“直播+短视频”的热潮带动下，共享住宿行业内部分企业开始利用直播形式对住宿环境、景 区风貌等进行宣传，加强了消费者信赖程度，为行业发展带来新的发展机遇。 此外，国家也不断发布消费鼓励等政策，推动旅游、住宿等行业复苏，国家发展改革委、中央 网信办、工业和信息化部等 13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带 动扩大就业的意见》，《意见》首次将“共享住宿”首次写入政府文件，旨在推动形成高质量的生活 服务要素供给新体系。鼓励共享出行、餐饮外卖、团购、在线购药、共享住宿、文化旅游等领域产 品智能化升级和商业模式创新，发展生活消费新方式，培育线上高端品牌。 随着国家对全域旅游、乡村旅游的政策扶持力度不断加大，移动互联网技术发展持续提升民宿 用户的体验，公众对共享住宿的接受度和消费意愿越来越高，中国共享住宿市场交易规模逐年上 升。但中国整个住宿服务业是受疫情冲击最大的领域之一，共享住宿新业态也不例外。 许多农村地区都在深入推进乡村旅游用地方式改革，探索实行规划点状布局和用地点状征地。 积极引导农村闲置住宅、废弃矿山、旧厂房等发展乡村旅游、民宿等新业态，各地的美丽乡村建设 也将为共享住宿平台带来重要机遇。 共享住宿行业市场规模分析 国家信息中心分享经济研究中心数据显示，2022 年我国共享住宿市场交易规模约为 115 亿 元，同比下降约 %，2021年为 152亿元。 图表：2015-2022年我国共享住宿市场规模统计 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 5 资料来源：国家信息中心 主要原因是 2022 年疫情呈现点多、面广、频发等特征，对国内旅游、住宿、出行等各方面影 响较大。 文化和旅游部发布的数据显示，2022 年国内旅游总人次 亿，比上年下降 %，国内 旅游收入（旅游总消费） 亿元，同比下降 30%；2022 年前三季度星级酒店营收同比下降 %。 共享住宿行业市场特点分析 2022年共享住宿收入占全国住宿业客房收入的比重约为 %（图 5），占比较上年下降 个百分点，但降幅较上年明显收窄。 图表：2018-2022年共享住宿收入占全国住宿业客房收入的比重 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 6 资料来源：国家信息中心 为减少疫情对旅游住宿业的冲击，相关部门出台一系列助企纾困举措帮助企业共渡难关。 2022年国家发展改革委、文化和旅游部等 14部门联合出台《关于促进服务业领域困难行业恢 复发展的若干政策》，各地也相继出台进一步的落实措施，为旅游住宿业应对疫情冲击提供更多支 持；文化和旅游部等 10部门联合印发了《关于促进乡村民宿高质量发展的指导意见》，进一步加 强对行业发展的指导、放宽准入和优化政策环境，为乡村民宿发展创造更好的外部环境。另一方 面，针对疫情影响下人们出游的偏好变化，如城市民宿需求萎缩，近郊乡村民宿热度持续升高，平 台企业积极调整运营策略，满足人们的多样化住宿服务需求。 从用户和消费侧看，2022年网约车用户、共享住宿用户和在线外卖用户在网民中的普及率分 别为 %、%和 %（表 2）。 图表：2022年主要生活服务领域共享型服务普及情况 领域 用户规模（万人） 网民普及率 网约车 40507 % 共享住宿 6970 % 在线外卖 64581 % 注：①2022年网民规模，在线外卖，网约车用户数来自 CNNIC《第 50次中国互联网络发展状 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 7 况统计报告》（均为 2022年上半年数据）；②共享住宿相关数据来源：国家信息中心分享经济研 究中心。 共享住宿行业市场结构分析 中国共享住宿行业产业链主要由房源、房东、共享住宿销售平台、第三方系统支持服务、房客 等 5部分组成。 （1）房源：共享住宿行业的供给端。不同于传统酒店，共享住宿房源类型多样，除了有常见 的公寓、客栈、民宿等房源，还有别墅、木屋、树屋、房车等高端稀缺房源，可满足各类出行需 求。 （2）房东：共享住宿房东主要由个人业主、小 B商户及平台托管三大主体组成。个人业主是 指房源由房屋所有者自己运营；小 B商户是指房东从其他业主手中收取房源，再由房东运营所有房 源，类似于二房东模式；平台托管是指业主将房源交由共享住宿平台托管，房源的管理及运用由平 台负责，业主不需要参与其中，房东主体的不同主要因为共享住宿商业模式的不同。 （3）共享住宿销售平台：由共享住宿平台和 OTA（在线旅行社）构成。房东可选择将房源发 布至多个共享住宿平台，例如 Airbnb、途家网、小猪等。同时，共享住宿平台会与 OTA达成战略 合作关系，使 OTA成为共享住宿的分销渠道，携程旅行网、去哪儿网、飞猪等均已为共享住宿提供 流量入口，拓展销售渠道。 （4）第三方系统支持服务：房屋装修、智能家居、支付、征信系统等全程在线。第三方系统 支持服务贯穿于整个共享住宿行业，促进行业的快速发展，尤其是智能家居、在线支付、征信系统 的日渐成熟，推动用户化解信用难题。 （5）房客：共享住宿产业链的最终消费端。按照房客不同的出行目的，可大致分为旅游度 假、办公出差、探亲访友、团体聚会等。一般来说，因为共享住宿多样化房源和个性化服务，大部 分房客会在旅游度假时将共享住宿作为住宿首选。 2022-2023年我国共享住宿行业市场深度调研 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 8 市场供求及其变动状况 共享住宿市场供求及其变动状况分析如下： （一）市场供应情况 1.房东数量与房源供应：共享住宿市场的房源主要由个人房东提供，这些房东通常拥有闲置的 房屋，愿意通过共享住宿平台出租给游客。随着共享住宿市场的不断发展，越来越多的房东加入其 中，使得房源供应逐渐增加。 2.房源类型与特色：共享住宿市场的房源类型丰富多样，包括公寓、别墅、民宿等。这些房源 通常具有当地特色，能让游客深入体验当地风俗文化。同时，一些房东还会提供特色服务，如接送 服务、导游服务等，以吸引更多游客。 3.房价与竞争情况：共享住宿市场的房价通常比传统酒店更具竞争力，这也是吸引游客选择共 享住宿的重要原因之一。然而，随着市场竞争的加剧，一些房东可能会降低房价以吸引更多游客， 导致市场供应过剩。 （二）市场需求情况 1.游客数量与需求增长：随着旅游业的不断发展，越来越多的游客选择共享住宿作为旅行住宿 方式。尤其是在旅游旺季，游客数量大幅增加，对共享住宿的需求也随之增长。 2.游客偏好与需求变化：游客在选择共享住宿时，通常会考虑房源的特色、价格、位置等因 素。随着市场竞争的加剧和游客需求的变化，一些房东可能会调整房源类型和特色服务以满足不同 游客的需求。 3.市场饱和度与竞争情况：随着共享住宿市场的不断发展，市场竞争也日益激烈。一些房东可 能会通过提高服务质量和降低价格等方式来吸引更多游客，导致市场需求逐渐饱和。 （三）市场供求变动状况： 1.政策影响：政府政策对共享住宿市场供求状况具有重要影响。例如，政府对共享住宿市场的 监管政策、税收政策等都会影响房东和游客的参与程度，从而影响市场供求状况。 2.经济因素：经济发展水平和居民收入水平也会影响共享住宿市场的供求状况。当经济繁荣 时，居民收入水平提高，旅游需求增加，共享住宿市场需求也会随之增加；反之，经济萧条时，居 民收入水平下降，旅游需求减少，共享住宿市场需求也会相应减少。 3.季节性变化：旅游业具有明显的季节性特征，不同季节游客数量差异较大。因此，共享住宿 市场的供求状况也会随着季节变化而变化。在旅游旺季，游客数量增加，共享住宿市场需求旺盛； 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 9 而在旅游淡季，游客数量减少，共享住宿市场需求相对较弱。 4.技术发展：互联网技术的不断发展为共享住宿市场提供了更多便利和可能性。例如，通过在 线预订平台，游客可以更方便地查找和预订房源；通过智能家居技术，房东可以提供更智能化的服 务。这些技术的发展都会影响共享住宿市场的供求状况。 共享住宿市场的供求状况受到多种因素的影响和制约，包括政策、经济、季节性和技术发展 等。为了保持市场的稳定和持续发展，需要政府、企业和社会各方共同努力，加强监管和规范市场 秩序。 共享住宿行业市场需求状况 共享住宿行业市场需求状况呈现出持续增长的趋势。一方面，随着旅游业的发展，人们对住宿 的需求不断增加，而共享住宿作为一种新兴的住宿方式，能够满足消费者对个性化、多样化住宿的 需求。另一方面，随着共享经济的普及和人们对旅途体验要求的提高，越来越多的消费者开始接受 共享住宿这种新型住宿方式。 具体来说，共享住宿市场需求的主要特点包括： 1.年轻化趋势：共享住宿的消费者主要以年轻人为主，他们注重个性化和多样化的住宿体验， 更愿意选择具有特色和舒适度的共享住宿。 2.多元化需求：消费者对于共享住宿的需求越来越多元化，不仅要求住宿的舒适度，还希望获 得更多的便利和服务。例如，一些消费者更喜欢在民宿中体验当地文化和美食，或者在共享公寓中 享受更加私密和舒适的居住体验。 3.短租需求增长：随着短期旅游需求的增加，短租市场逐渐兴起，消费者更倾向于选择短期租 赁共享住宿，以获得更加灵活和便捷的住宿体验。 4.社区化趋势：一些共享住宿平台开始尝试将住宿与当地社区相结合，提供更多的社区化服 务，例如为房客推荐当地的文化景点、美食、购物场所等，提供更加深入的当地体验。 5.绿色环保需求：随着环保意识的提高，消费者对于绿色环保的需求也在增加，他们更倾向于 选择环保、低碳的住宿方式，例如节能环保的房源、可再生能源等。 共享住宿市场需求呈现出年轻化、多元化、短租化、社区化和绿色环保的趋势。为了满足消费 者的需求变化，共享住宿平台需要不断创新和改进，提供更为个性化、便捷、舒适和环保的住宿服 务。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 10 共享住宿行业市场痛点分析 共享住宿行业市场存在一些痛点，主要包括以下几个方面： 1.信息不对称：由于共享住宿的房源信息不透明，消费者往往难以获取准确的房源信息和质量 情况，导致选择房源时存在一定的风险。 2.服务质量不稳定：共享住宿的服务质量因房源的差异而有所不同，一些不良房东可能提供低 质量的服务和房源，给租客带来不愉快的居住体验。 3.缺乏统一标准和监管：共享住宿行业缺乏统一的服务标准和监管制度，导致一些不良企业可 以轻易地钻空子，给行业带来不可预测的风险和问题。 4.安全和卫生问题：共享住宿的卫生状况和安全情况是消费者比较关注的问题，但一些不良房 东可能无法提供可靠的卫生和安全保障，给租客带来不便和安全隐患。 5.价格不透明：一些共享住宿平台的价格体系不够透明，消费者在选择房源时难以比较价格和 质量，可能导致选择价格过高或者质量不佳的房源。 6.技术支持不足：共享住宿行业的技术支持不足，例如智能门锁、人脸识别等技术的应用不够 普及，给消费者带来一定的不便和安全隐患。 为了解决这些痛点，共享住宿平台可以采取以下措施： 1.建立严格的房源审核制度，对房源的真实性、卫生状况、安全情况等进行核实，保障房源信 息透明度和质量。 2.制定详细的服务标准和监管制度，对房东提供的房源和服务质量进行评估和监管，提高服务 质量稳定性。 3.建立用户反馈机制，及时了解用户需求和意见，不断完善服务质量和用户体验。 4.加强安全和卫生管理，提供可靠的卫生和安全保障，消除消费者的后顾之忧。 5.建立透明的价格体系，提供价格比较工具，帮助消费者选择价格和质量相匹配的房源。 6.加强技术支持，推广智能门锁、人脸识别等技术的应用，提高安全性和便利性。 共享住宿需求的主要因素 共享住宿需求的主要因素包括： 1.旅游需求：旅游是共享住宿需求的主要来源之一。旅游者通常需要在目的地找到便捷、价格 合理、舒适安全的住宿，共享住宿平台提供了一种便捷的解决方案。 2.商务需求：商务旅行者通常需要在目的地停留几天或几周，共享住宿平台提供了一种经济实 惠、灵活的住宿选择。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 11 3.个人需求：一些人可能因为搬家、装修、亲友来访等原因需要暂时找不到住宿，共享住宿平 台提供了一种临时住宿的选择。 4.价格因素：共享住宿通常比传统酒店更便宜，因此价格是吸引消费者的一个重要因素。 5.灵活性：共享住宿通常提供更灵活的住宿选择，例如短租、日租、月租等多种形式，满足了 消费者对于住宿时间和房型的个性化需求。 6.便利性：共享住宿平台通常提供线上预订、支付、入住等一站式服务，方便消费者的使用。 7.社交因素：共享住宿平台提供了一个与当地居民交流互动的机会，对于一些寻求社交体验的 消费者来说，这也是一种吸引力。 共享住宿行业市场需求主要来自于旅游、商务、个人和经济等方面的需求，价格、灵活性、便 利性和社交因素也是消费者选择共享住宿的主要原因。 2022-2023年我国共享住宿行业市场竞争格局分析 共享住宿行业竞争格局分析 我国共享住宿市场参与者众多，如途家、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租、榛果民宿、一家民宿、 自在客、游天下等。目前中国共享住宿行业已初步形成三级梯队市场格局，第一梯队：途家、 Airbnb、小猪，这三家企业在品牌影响力、用户数量、房源量、融资额等各方面遥遥领先其他企 业，为共享住宿行业内的“独角兽”企业；第二梯队：木鸟短租、蚂蚁短租、榛果民宿、游天下等企 业，这些企业在房源规模、用户数量、业务服务能力、品牌知名度具备一定优势。第三梯队：主要 由行业新进入者及大量长尾特色品牌企业组成，这类企业规模较小，但不断努力在市场上推动认知 度，扩大行业市场规模。 共享住宿行业主要品牌分析 近年来，随着中国共享住宿行业的热度逐渐上升，国内逐渐出现共享住宿品牌及平台，主要为 途家、安彼迎、小猪等，三家企业为中国共享住宿行业的第一梯队的重点企业，填补了中国在共享 住宿行业的空白。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 12 图表：中国共享住宿重点企业及品牌简介 共享住宿行业品牌竞争情况分析 在城市，平台企业积极参与城市更新和旧房改造项目，与地方政府合作建设智慧社区生态系 统，助力发展共享住宿新业态。2021年成都市锦江区政府与小猪民宿合作，推出全国首例将老旧 小区整体改造成为共享民宿新业态的城市更新项目。 截至 2022年底，旧改民宿全年平均入住率超 80%，平均客单价 350元/晚，项目已成为成都市 新晋民宿打卡点。在农村，随着国家乡村振兴战略实施和国民休闲旅游度假转型升级，乡村民宿迎 来发展红利期，平台企业加快“上山下乡”步伐，深入下沉乡村市场。2021年 9月，阿里巴巴集团飞 猪旅行战略投资小猪民宿，重点围绕着乡村振兴战略，与目的地政府、企业合作，推动乡村民宿集 群项目“宿集村”在全国落地，致力于依托“互联网+乡村产业”引入品牌民宿集群等业态，将乡村闲 置空心村宅活化，以民宿产业为杠杆，带动文旅融合和乡村新业态。 各共享住宿平台在调整运营策略，开始培育发展乡村民宿市场。比如小猪曾与淘宝、飞猪、有 赞等平台合作，通过直播形式帮助乡村民宿经营者售卖当地民宿周边产品，拓宽收入来源，小猪也 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 13 曾联合海南省相关部门，重点推荐海南省特色民宿，2小时内便吸引了 50万人观看，并实现交易 额破 200万。而途家则是与联手丽水政府，向全国推广丽水风光，推出“丽水山居”品牌民宿，提供 客栈、农家乐、江景房、木屋等多种房型，全方面满足旅客个性化体验式需求。 2022年 5月，Airbnb宣布退出中国市场，其在中国积累 7年的房源，将迁移至美团民宿、小 猪、途家；而在日本市场，Airbnb的处境也不甚乐观，2012年，Airbnb进入日本市场并快拓张， 2015年房源数量增至 万（同比+320%），且大受当时安倍政府的支持（放松对民宿监管），但 却受到本土旅游业（包括小型日式旅店、商业酒店）的抵制，最终 2017年日本通过《住宅宿泊事 业法》（简称《民泊法》），要求民宿经营者需持有执照，且一年内的营业时间不得超过 180天。 此外，日本各地区在此基础上又设置了更严要求，比如东京新宿、中野等部分地区只允许周六周日 营业（避免周中学童在上学路上遇到陌生人），东京涉谷只允许寒暑假经营，京都每年只开放 1 月 15日至 3月 16日期间提供民宿。原本 2018年初 Airbnb的共享民宿数量有 万间，而同年 6 月《民泊法》生效后，大量违法民宿下架，当月房源数量便骤降八成至 万套。新规之下， Airbnb不得不重新思考其未来在日本的运营模式。 当前共享住宿行业竞争策略分析 共享住宿行业的竞争策略分析可以从以下几个方面展开： （一）产品差异化策略 1.提供特色房源：共享住宿平台可以积极开发具有独特风格和特色的房源，如历史建筑、艺术 空间等，以吸引对特色住宿体验感兴趣的游客。 2.优化服务质量：提供高品质的服务是共享住宿平台赢得竞争的关键。平台可以建立服务标准 和培训体系，提升房东的服务意识和能力，确保游客享受到舒适的入住体验。 （二）定价策略 1.动态定价：根据市场需求和季节性变化，共享住宿平台可以灵活调整房源的定价，以吸引更 多游客。 2.优惠活动：平台可以通过推出优惠券、会员折扣等优惠活动，降低游客的入住成本，提高平 台的竞争力。 （三）营销策略 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 14 1.社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信等，进行广泛的营销推广，提高品牌知名 度和市场占有率。 2.合作与联盟：与其他旅游相关企业建立合作关系，如旅行社、航空公司等，共同推广共享住 宿产品，扩大市场份额。 3.精准营销：通过大数据分析技术，精准定位目标用户群体，制定针对性的营销策略，提高营 销效果。 （四）技术创新策略 1.智能化应用：引入智能家居技术，如智能门锁、智能照明等，提高房源的安全性和便利性， 提升游客的入住体验。 2.移动端优化：优化移动端用户体验，如简化预订流程、增加在线支付功能等，提高用户粘性 和满意度。 3.大数据分析与应用：通过大数据分析技术，挖掘游客的需求和偏好，为房东提供更加精准的 房源推荐和管理建议。 （五）法规遵从与风险管理策略 1.遵守法规政策：密切关注并遵守相关法规政策的变化，确保平台的合法运营。 2.建立信任机制：通过实名认证、信用评价等手段，建立房东与游客之间的信任机制，降低安 全风险。 3.数据安全与隐私保护：加强数据安全管理和隐私保护措施，确保用户个人信息和交易数据的 安全性和保密性。 （六）持续改进与优化策略 1.用户反馈收集与分析：积极收集和分析用户的反馈意见，针对问题进行持续改进和优化。 2.员工培训与发展：定期对员工进行培训和发展，提高团队的专业素质和服务能力。 3.创新尝试与新业务拓展：鼓励团队进行创新尝试和新业务拓展，以满足市场的不断变化和用 户的新需求。 共享住宿行业的竞争策略包括产品差异化策略、定价策略、营销策略、技术创新策略、法规遵 从与风险管理策略以及持续改进与优化策略。这些策略需要平台企业根据市场环境和自身条件进行 灵活调整和优化，以提高竞争力并赢得市场份额。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 15 共享住宿行业企业核心竞争力分析 共享住宿行业企业核心竞争力分析如下： （一）品牌影响力 1.知名度与美誉度：在共享住宿行业中，品牌影响力是企业在市场中获得竞争优势的关键因素 之一。具有较高知名度和美誉度的企业，如途家、Airbnb等，能够吸引更多的用户和房东，从而 扩大市场份额。 2.信任与安全：品牌影响力还能够带给用户信任感和安全感。在共享住宿市场中，用户需要信 任房东和房源，而知名品牌通常具有更严格的审核机制和更完善的安全保障措施，能够赢得用户的 信赖。 （二）技术创新能力 1.平台功能与用户体验：共享住宿企业需要不断进行技术创新，优化平台功能和用户体验。例 如，开发智能搜索、在线预订、在线支付等功能，提高用户使用的便捷性和效率。 2.数据分析与精准营销：通过运用大数据和人工智能技术，共享住宿企业可以对用户数据进行 深度挖掘和分析，了解用户需求和偏好，实现精准营销，提高用户粘性和满意度。 （三）房源规模与质量 1.房源数量与覆盖范围：拥有丰富房源和广泛覆盖范围的共享住宿企业具有更强的市场竞争 力。这能够满足不同用户的需求，提供更多元化的住宿选择。 2.房源质量与特色：除了数量外，房源的质量和特色也是企业核心竞争力的重要组成部分。提 供高品质、具有当地特色的房源能够吸引更多游客，提高入住率和复购率。 （四）服务能力与专业度 1.房东培训与支持：共享住宿企业需要为房东提供培训和支持，帮助他们提高服务质量和盈利 能力。这能够增强房东对企业的忠诚度，同时提高游客的满意度。 2.客户服务与售后保障：优质的客户服务和售后保障是企业在竞争中获胜的关键因素之一。建 立完善的客户服务体系和售后保障机制，能够解决用户在使用过程中遇到的问题和纠纷，提高用户 满意度和忠诚度。 （五）合规经营与风险管理能力 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 16 1.法规遵从与合规经营：共享住宿企业需要密切关注相关法规政策的变化，确保企业的合规经 营。这能够降低法律风险，保障企业的稳健发展。 2.风险管理与安全保障：共享住宿市场面临诸多风险，如信任风险、安全风险等。企业需要建 立完善的风险管理和安全保障体系，确保用户和房东的安全和利益。 （六）生态合作与产业链整合能力 1.与相关产业的合作：共享住宿企业可以与旅游、餐饮、娱乐等相关产业进行合作，共同打造 旅游生态圈，提供更全面的服务。这能够增强企业的竞争力，吸引更多用户。 2.产业链整合与优化：通过整合产业链上下游资源，共享住宿企业可以降低运营成本，提高效 率。例如，与房屋租赁公司、清洁服务公司等合作，共同提供更优质的服务。 共享住宿行业企业的核心竞争力主要体现在品牌影响力、技术创新能力、房源规模与质量、服 务能力与专业度、合规经营与风险管理能力以及生态合作与产业链整合能力等方面。这些能力需要 企业在长期发展过程中不断积累和提升，以适应市场的不断变化和用户的新需求。 中国共享住宿行业竞争态势预测 中国共享住宿行业的竞争态势预测如下： 1、产品与服务创新将成为竞争焦点：为了在竞争中脱颖而出，共享住宿企业需要不断进行产 品和服务创新。例如，开发特色房源、提供定制化服务、推出会员制度等方式，以满足不同游客的 需求和偏好。 2、技术投入将持续增加：随着科技的不断进步和应用，共享住宿企业需要加大对技术的投 入。例如，利用人工智能和大数据技术提高房源推荐的准确性，开发智能门锁、智能家居等设备提 高房源的安全性和舒适性。 3、法规政策的影响将逐渐显现：随着共享住宿行业的快速发展，相关法规政策的影响将逐渐 显现。企业需要密切关注法规政策的变化，及时调整经营策略，确保合规经营。 4、生态合作与产业链整合将加速：为了提供更全面的服务和降低成本，共享住宿企业需要加 强与相关产业的合作和产业链整合。例如，与旅游、餐饮、娱乐等产业进行合作，共同打造旅游生 态圈。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 17 5、品牌竞争将更加激烈：随着市场的不断扩大和竞争的加剧，品牌竞争将更加激烈。企业需 要加强品牌建设和营销推广，提高品牌知名度和美誉度，以吸引更多用户和房东。 6、风险管理将成为重要能力：共享住宿行业面临诸多风险，如信任风险、安全风险等。企业 需要建立完善的风险管理体系和安全保障机制，确保用户和房东的安全和利益。 中国共享住宿行业的竞争态势将持续加剧，企业需要关注市场变化和用户需求，不断进行产品 和服务创新，加大技术投入和风险管理力度，加强与相关产业的合作和产业链整合以提高竞争力并 赢得市场份额。 共享住宿行业需求环境变化趋势 共享住宿行业长期看好 随经济形势恢复，人们对高品质生活的需求增长，作为我国服务消费升级的重要组成部分，旅 游消费行业预期也将自我修复，并日渐强大。同时，城镇老旧小区改造以及美丽农村建设也将会行 业带来新机遇，城镇层面，旧民房、旧院落都有望成为平台房源供给，平台或将更深入参与到老旧 小区基础设施、物业、商业等综合性改造中，比如小猪便与成都锦江区政府合作，参与牛市口旧房 改造项目，是全国首次尝试将民宿业态融入老旧小区改造中；而在农村层面，许多地区都在深入推 进乡村旅游用地方式改革，并积极引导农村闲置住宅、废弃矿山、旧厂房等资源发展农村旅游、民 宿，也为共享住宿带来新机遇。 个性化需求增长 随着消费者对个性化体验的需求不断增长，共享住宿行业需要提供更具特色和个性化的服务。 例如，一些消费者可能更倾向于选择具有独特设计风格、地理位置独特或者提供特色体验的房源。 品质和安全要求提高 消费者对共享住宿的品质和安全要求也在不断提高。他们更加注重房源的清洁度、设施的完备 性和房东的服务质量等。平台需要加强房源审核和管理，确保房源质量符合标准，并采取措施保障 消费者的安全和隐私。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 18 绿色环保和可持续发展 环保和可持续发展成为越来越多消费者关注的问题。共享住宿行业需要在发展中注重环保和可 持续性，例如推广节能环保措施、鼓励用户减少浪费等。 技术创新和智能化 随着科技的不断发展，共享住宿行业也在逐步实现技术创新和智能化。例如，通过利用大数 据、人工智能等技术，平台可以更精准地推荐房源、优化价格策略，提升用户体验和满意度。 政策和法规环境变化 不同国家和地区的政策和法规环境对共享住宿行业的影响不同。随着行业的发展，政策和法规 环境可能会发生变化，例如对房源的合规性、税收等问题进行更严格的监管。共享住宿行业需要密 切关注政策动向，及时调整策略以适应变化。 全球化趋势 随着全球化的加速，共享住宿行业的竞争也在日益加剧。国际品牌纷纷进入市场，与国内企业 展开竞争。这要求共享住宿行业不断提高服务质量和竞争力，以应对全球化带来的挑战。 合作与共赢 为了应对竞争压力和市场变化，共享住宿行业需要加强与其他行业的合作，例如与旅游业、酒 店业等建立战略合作关系，共同推动市场的发展和繁荣。 共享住宿行业市场增长趋势 市场增长预测 首先，随着旅游业的快速发展和消费者对个性化体验的需求不断增长，共享住宿市场的需求有 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 19 望继续增加。这意味着更多的旅行者可能会选择共享住宿作为他们的住宿方式，从而推动市场的增 长。 其次，互联网和共享经济的发展为共享住宿市场提供了广阔的平台。在线平台的普及使得房东 和旅行者可以更方便地连接和交易，从而提高了市场的便捷性和可访问性。这有助于吸引更多的用 户参与共享住宿市场，进一步推动市场的增长。 另外，随着技术的不断创新和智能化，共享住宿平台可以提供更精准的推荐、更优化的价格策 略以及更好的用户体验，这也有助于吸引更多的用户并提高市场的满意度和忠诚度。 然而，需要注意的是，共享住宿市场也面临着一些挑战和不确定性。例如，政策和法规环境的 变化可能会对市场产生影响，竞争压力也可能导致市场份额的重新分配。此外，如新冠肺炎疫情等 突发事件也可能对市场产生短期冲击。 综合考虑以上因素，可以预测共享住宿市场在未来有望实现一定的增长。然而，具体的增长速 度和市场规模将取决于多种因素的综合作用，包括消费者需求、行业竞争、政策环境等。因此，对 于共享住宿市场的增长预测应保持谨慎乐观的态度，并密切关注市场动态以做出相应的调整和策 略。 市场规模预测 根据最新的市场研究和预测，未来几年，共享住宿市场仍将保持快速增长的趋势。预计，到 2025年，全球共享住宿市场规模将达到 1,000亿美元以上。其中，亚太地区将成为增长最快的市 场，占据全球市场份额的 40%以上。 中国作为全球最大的共享住宿市场之一，未来几年的增长潜力也非常大。据预测，到 2030 年，中国共享住宿市场规模将达到 500亿人民币以上。同时，中国共享住宿市场将逐步向高品质、 个性化、多元化方向发展，满足消费者日益增长的多样化需求。 此外，未来共享住宿市场还将受到技术创新、政策支持、市场竞争等多方面因素的影响。因 此，共享住宿企业需要不断创新、提高服务质量和用户体验，以保持市场竞争力。 品质化、标准化和安全性成为关键 在竞争激烈的市场环境中，共享住宿平台需要提供高品质、标准化和安全的住宿体验，以吸引 和留住用户。平台将加强对房源的质量控制和安全管理，建立完善的标准体系，提高服务质量和用 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 20 户满意度。 技术创新和智能化发展加速 共享住宿行业将继续投入技术创新和智能化发展，提升用户体验和服务效率。例如，利用人工 智能和大数据技术提供更精准的房源推荐、价格优化和个性化服务，引入智能家居、无人酒店等先 进技术，提高住宿的便捷性和舒适度。 绿色环保和可持续发展成为重要方向 随着环保意识的提高和政策导向的推动，共享住宿行业将越来越注重绿色环保和可持续发展。 平台将推广节能环保措施，鼓励用户减少浪费，开发绿色旅游产品，与当地社区合作，共同推动可 持续发展。 社区化和文化体验需求增长 消费者对于深度融入当地社区和文化体验的需求将不断增长。共享住宿平台可以与当地社区合 作，提供丰富的文化体验活动，打造具有社区特色的共享住宿产品，满足用户对于文化交流的需 求。 跨界合作和产业融合加深 共享住宿行业将与其他相关产业进行跨界合作和产业融合，如与旅游业、酒店业、餐饮业等合 作，共同打造旅游生态圈，提供更丰富多样的产品和服务。 法规和政策环境趋于完善 随着共享住宿行业的发展壮大，相关法规和政策环境也将逐步完善。政府将出台相关政策和规 范，加强对行业的监管和管理，保障消费者的权益和安全。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 21 共享住宿需求特点及趋势 消费升级与降级 共享住宿行业的消费升级与降级可以从多个方面进行分析。 消费升级方面： 1.消费者对高品质、高舒适度住宿的需求增加：随着生活水平的提高，消费者对住宿的需求也 在不断升级。他们更倾向于选择那些提供高品质设施、舒适体验的共享住宿，例如，一些高端民 宿、设计师房源等。 2.消费者对个性化和特色化住宿的需求增加：随着消费者对旅行的需求越来越个性化，他们更 倾向于选择能够提供独特体验、具有当地文化特色的共享住宿。因此，具备独特设计风格、地理位 置独特或提供特色体验的房源受到追捧。 3.消费者对智能化和科技化住宿的需求增加：随着科技的不断发展，消费者对共享住宿的便捷 性和智能化程度的要求也在提高。他们希望共享住宿能够提供智能门锁、智能家居设备等，提升住 宿的便捷性和舒适度。 消费降级方面： 1.受经济环境和就业形势影响，部分消费者的旅行预算有所降低：在全球经济波动和就业形势 严峻的背景下，一些消费者的可支配收入可能受到影响，导致他们在旅行和住宿方面的预算有所降 低。因此，他们可能更倾向于选择价格更为亲民的共享住宿。 2.部分消费者对简单、实用住宿的需求增加：在共享住宿市场中，一些消费者可能更注重住宿 的实用性和性价比，而非过度追求奢华和舒适。他们可能更倾向于选择那些简单、干净、安全的房 源，满足基本的住宿需求。 3.部分地区共享住宿市场供应过剩，导致价格竞争加剧：在一些地区，共享住宿市场的供应可 能超过需求，导致价格竞争加剧。为了吸引消费者，部分房东可能降低价格或提供优惠活动，从而 导致消费降级的现象出现。 共享住宿行业的消费升级与降级并存。一方面，消费者对高品质、个性化和智能化住宿的需求 不断增加，推动市场向高品质方向发展；另一方面，受经济环境、就业形势和市场竞争等因素影 响，部分消费者可能降低旅行和住宿预算或更注重实用性和性价比，导致消费降级的现象出现。因 此，共享住宿平台需要密切关注市场动态和消费者需求变化，灵活调整策略以满足不同消费者的需 求。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 22 需求多样化 共享住宿行业需求多样化可以从以下几个方面来看： 1.不同的出行目的：消费者的出行目的多种多样，包括旅游度假、商务出差、探亲访友等。不 同的出行目的会导致对共享住宿的需求有所不同。例如，旅游度假者可能更倾向于选择风景优美、 具有当地特色的民宿，而商务出差者则可能更注重住宿的便捷性和舒适性。 2.不同的预算水平：消费者的预算水平也是影响共享住宿需求多样化的重要因素。一些消费者 可能愿意为高品质、高舒适度的住宿支付更高的价格，而另一些消费者则可能更注重性价比，倾向 于选择价格更为亲民的共享住宿。 3.不同的房源类型和风格：共享住宿市场提供了多种类型和风格的房源，包括公寓、客栈、别 墅等。消费者对房源类型和风格的需求也有所不同，例如，一些消费者可能喜欢具有历史韵味的老 房子，而另一些消费者则可能更喜欢现代简约风格的公寓。 4.不同的地理位置和周边环境：共享住宿的地理位置和周边环境也是消费者考虑的重要因素。 一些消费者可能喜欢位于市中心、交通便利的房源，而另一些消费者则可能更喜欢位于自然风光优 美或文化氛围浓厚的地区的房源。 5.不同的服务和设施需求：消费者对共享住宿的服务和设施需求也有所不同。一些消费者可能 希望房源提供完整的家居设施、独立的卫浴设施和厨房设施，而另一些消费者则可能更注重房源提 供的特色服务和活动，如当地文化体验、户外活动等。 为了满足共享住宿行业的多样化需求，平台需要提供丰富的房源类型和风格供消费者选择，并 制定灵活的定价策略以满足不同预算水平的需求。此外，平台还应关注消费者的出行目的和兴趣爱 好，提供个性化的推荐和服务。同时，平台也应不断优化用户体验和服务质量，提高用户满意度和 忠诚度。 个性化和特色化需求增长 随着消费者对旅行的需求越来越个性化，他们更倾向于选择能够提供独特体验和当地文化特色 的共享住宿。这意味着消费者更注重住宿的特色和个性，例如，具有历史韵味的老房子、风景优美 的自然环境或文化氛围浓厚的社区。 品质和舒适度成为关键 消费者对共享住宿的品质和舒适度越来越重视。他们期望住宿能够提供高品质的设施、舒适的 睡眠体验和宽敞的空间。因此，共享住宿平台需要关注房源的质量标准和用户体验，确保提供高品 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 23 质、舒适的住宿环境。 智能化和科技化趋势加速 消费者对共享住宿的便捷性和智能化程度的要求不断提高。他们希望平台能够提供智能门锁、 智能家居设备等，提升住宿的便捷性和舒适度。同时，共享住宿平台也需要利用人工智能和大数据 技术提供更精准的房源推荐、价格优化和个性化服务，满足消费者的需求。 社区化和文化体验需求增长 消费者对于深度融入当地社区和文化体验的需求不断增长。他们希望共享住宿能够提供丰富的 文化体验活动，与当地居民互动交流，了解当地的文化和生活方式。因此，共享住宿平台需要与当 地社区合作，打造具有社区特色的共享住宿产品，满足用户对文化交流的需求。 跨界合作和产业融合加深 共享住宿行业将与其他相关产业进行跨界合作和产业融合，如与旅游业、酒店业、餐饮业等合 作，共同打造旅游生态圈，提供更丰富多样的产品和服务。这将为消费者提供更多选择和便利，推 动共享住宿行业的发展和创新。 三、共享住宿连锁经营模式研究及设计策略建议 连锁企业的连锁模式 连锁加盟 连锁加盟是指主导企业把自己开发的产品，服务的营业系统（包括商标，商号等企业形象的 是，经营技术，营业场合和区域），以营业合同的形式，授予加盟店的规定区域内的经销权或营业 权。 连锁加盟的特点：有一个特许权拥有者，即为加盟连锁的品牌持有者;品牌持有者拥有特许 权，特许权可以是产品，服务，营业技术，商号，标示，以及其他可带来经营利益的特别力量;品 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 24 牌持有者和加盟者以合同为主要联结纽带;加盟者对其店铺拥有所有权，店铺经营者是店铺的主人; 品牌持有者的总部，加盟者必须完全按照品牌持有者总部的一系列规定经营，自己没有经营自主 权;总部有义务教给加盟者达成目标的信息，知识，技术等一整套经营系统，同时授予加盟店使用 店名，商号，商标，服务标记等一定的区域的垄断使用权，并在合同期内，不断进行经营指导;加 盟者要向品牌持有者交付一定的有偿费用，通常包括一次性加盟费，销售额或毛利提成等;品牌持 有者是纵向关系，各加盟者之间无横向关系。 加盟连锁的优点：发展速度快，通过加盟连锁可以将连锁机构迅速铺张于一定区域市场，能够 有效地借助社会资源加速扩张；提高品牌知名度。 加盟连锁的劣势：监管力矩比较远；标准化容易走形。所以加盟连锁必须运用统一培训的方 式，强调人才所有权和使用权分离。 直营连锁 直营连锁是指指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个连锁店的 经营形态。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的连锁店，连锁店也必须完全接受总部 指挥。 直营连锁主要特点：所有权和经营权集中统一于总部。其所有权和经营权的集中统一表现在： 所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单一个人所有；由总部集中领导、 统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一；实行统一核算制度；各直营 连锁店经理是雇员而不是所有者；各直营连锁店实行标准化经营管理。 直营连锁的优点： 能够有效实现对成员点的掌控，更好地将其标准化模式复制到每个分店； 可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业； 作为同一大型商业资本所有者 拥有雄厚的实力，有利于同产业链打交道； 在人才培养使用、新技术产品开发推广、信息和管理 现代化方面，易于发挥整体优势； 众多的成员店可深入消费腹地扩大销售。 直营连锁的劣势： 成员店自主权小，积极性、创作性和主动性受到限制；需要拥有一定规模 的自有资本，发展速度受到限制； 大规模的直营连锁店管理系统庞杂，容易产生官僚化经营，使 企业的交易成本大大提高。 所以直营连锁的关键在于：如何有效地执行总部的管理规则、如何标准化堤复制工作方法到直 营店。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 25 连锁经营管理模式 企业发展过程通常经历创业期（1-2家店）、快速发展期(大量快速开店)、规模扩张期（建采 购中心、配送中心、加工中心）等三大阶段; 针对不同阶段和时期采用的管理模式 汇总级连锁 门店定时、定向的把数据汇总到总部；连锁企业总部能够定时了解门店的经营信息；实现汇连 锁企业粗犷形式上的连锁管理；这种连锁形式上有关联，但没有管理起来，没有真正发挥出连锁企 业的优势。 经营数据连锁 实现了连锁企业门店经营数据的实时汇总；集团化经营策略实现了总部统一设置、统一下发； 实现了前台经营资源的共享（卡、客户）；通过知名的数据集联技术，基本实现了连锁企业前台经 营的统一经营、统一管理、统一分析和控制，实现门店前台经营过程管理，实现集团化的门店前台 经营层面的分析和管理。目前连锁大多应该向这一模式发展。 供应链级连锁 实现连锁企业运营全过程的信息化管理，集团化购、销、存管理；连锁配送管理、加工中心管 理、运营损耗管理；通过知名的数据集联技术，实现连锁企业的门店、总部、配送中心、各门店、 仓库、加工厂形成一个局域网络平台，建立以总部为管理中枢，以配送中心为信息中枢的一体化统 一管理网络，实现了从单店到连锁的统一管理，实现完善的连锁异地管理方案。企业实现经营过程 的统一管理、统一经营、统一分析和控制。实现集中采购、统一配送、优势互补，降低采购成本， 提高核心竞争力。 决策级连锁 在第三种模式的基础上实现流程智能化和经营指导，建立完善的集团化信息分析中心；对集团 化经营全过程进行智能分析、流程优化，对管控流程进行智能管理、预警提示；通过连锁集团化决 策分析中心分析连锁商业模型分析，分析关于未来商业趋势的预测；提高连锁企业对市场的反应速 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 26 度，经济效益和管理效率，减少集团化经营的内耗，真正发挥连锁集约化、规模化的优势；透过实 时网络平台，可以更快捷、更灵活地去处理每间店、仓库、配送中的重要问题，对各门店及运营流 程中的销售情况、成本、配料、计划配额、TC值、AC值等数据的经营分析以达到真正指导经营环 节的作用。通过分析中心和智能优化，建立集团化市场策略，实现整个集团企业 优化指导下的统 一采购、统一管理、统一核算、统一配送，真正建立连锁盈利模式！ 连锁经营模式要点 一家普通的企业以好的经营模式杀入市场并得到消费者的认可后，会进入分店扩张的过程，而 这个阶段，就是连锁店的发展前期。如何连锁经营，连文化、连标准，连品牌。当连锁店发展到一 定规模时，就会经历由连锁店向品牌店的转变。那么在经营的过程中有哪些要点？ 口碑经营 企业要想赢得良好的口碑，就必须在服务、效率、产品质量、客户沟通、结算管理、原料储藏 等环节做好充足的准备。在网络发达的时代，有很多供点评网站，这些网站又是推广的重要渠道。 比较好的例子就是和府捞面，在上菜速度上就有严格的标准化，一旦超过规定时间那顾客可以免费 用餐。同时在网上也有专门的意见反馈区。 情感经营 情感营销能够获得更多的忠实客户。比如：大家常见的“免费赠送”就是餐厅情感投资最常见 的方法之一，“免费赠送”的产品一般都是一些小菜或饮料，成本相对来说较低，却能最大限度的 提升消费者对餐厅的好感与认可度，增加再次“回头”的频率。正新鸡排在全国有一万多家门店， 买鸡排送饮料就是情感经营的一种体现。 体验式经营 体验式经营可以说是一种全新的营销方式，其主要就是为用户提供亲身体验的方式来达到一定 的营销效果，这样不但加快产品的销售效率，而且更加有利于获得好的用户口碑，利于企业形象的 树立。 网络经营 可以在团购网站、微博、自媒体上进行宣传，来扩大的知名度，增加就餐人数。经营者在选择 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 27 营销模式的时候，要根据实际情况，找一种最合适的营销模式，这样才能起到事半功倍的效果。 除了以上的模式之外，如何搭建模式也是经营中的重要环节。然后再来了解一下构建经营模式 的方法。 以餐饮为例 1、突出重点法：根据企业的主要经营项目，进行浓缩包装。 2、品种当家法：这是一种古老但生命力极其旺盛的模式，比较适用于老字号。 3、器皿渲染法：以产品加工或烹制用的器皿为依据，这是一种极具创的新模式。最好的例子 就是江西瓦罐汤，不加一滴水使用蒸汽的特殊煲汤方式和瓦罐都是这一模式的体现。 4、文化（历史、地域）搭台法：这是一种常见的模式塑造方法。借助于风土人情、地方特色 的特点，重新整合酒店的消费方式和产品结构，让顾客在酒店消费，体验到文化的魅力。 5、制法（烹调方法）绑定法：其重点突出在产品的烹调模式。例如蒸功夫重点突出了“蒸” 的烹调模式。 6、格调植入法：以营造消费气氛为卖点，环境舒适，价格相对来说比较高。木屋烧烤在这方 面就做得非常到位，通过对中式第三空间的成功打造，使之气氛非常适合就餐与座谈。 7、母体寄生法：这种模式对客户的依赖性非常大。在人群比较集中的地方，建立合适的经营 模式，分别寄生在超市、商场和宾馆上，同样会得到顾客的认可。 8、人群分层法：按照客户群体的消费档次，把顾客分成不同的层级，依据各档次人群的数 量，确定自身的经营模式。在每个档次中，还可以再次分成不同档次。细分的目的，是为了在确定 模式时，定位精准。 逸马集团 2003年成立，为连锁企业服务了 18年，共服务了六万多家连锁企业，包括苏宁、国 美、联想、百果园、创维、喜家德水饺、见福便利店、至尊披萨 等。主要是从连锁系统搭建的角 度出发，从前期的单店盈利模式打造、到人才团队复制、标准化体系的打造、再到后续的线上 线 下招商加盟系统、股权激励、门店合伙人、社群运营 、私域流量打造变现、品牌授权、模式创新 等给连锁企业提供针对性的服务。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 28 连锁商业模式设计策略 麦当劳用 20个亿买断 20年整个大中国区的连锁经营权的实践，便是加盟连锁中所讲的 高境 界，即大中国区的区域买断经营。对比我们和麦当劳在连锁经营道路上的差异便知，我们做的是单 店经营、产业经营，而麦当劳做的是资本经营和品牌经营。对于连锁经营的思考，我们的仅仅还停 留在原始的、低层面的、区域型的。 总部经营是遵循国际惯例，还是强调中国特色?在这个问题上，少强调中国特色，多参照国际 惯例!如果我们没有对连锁经营本质的理解，无论我们走多远，都逃不开重新折回起点的命运。这 就是我们所说的理论落后于实践，实践落后于国际的的现实。 连锁经营是先做连锁总部，还是先做连锁店铺?关于连锁经营做动作的话题，总有人会问，什 么叫做动作?只要你做动作，就要付出成本，付出代价。对于我们而言，很显然，是习惯先做连锁 店铺，做大了，再慢慢考虑向上的顶层设计。但对于国际餐企来讲，连锁总部和连锁店铺要同时进 行，并且遵循从上向下设计，从下向上实践。因此，先做什么已不是先有鸡还是先有蛋的逻辑命 题，因为答案已揭晓，即总部与店铺同时做!但如何做，国际企业与中国企业却有不同的思路、模 式、道路。国际餐企连锁经营是叠加运作,中国企业连锁经营是继起运作，思路不同结果也不同。 商业模式是企业连锁经营要走的“ 公里”，商业模式是顾客能感受能体验的实体经济，商业 模式持续升级需餐企花费心力! 商业模式显性设计 主要涉及产品、服务和环境。关于产品一定要考虑产品模式和产品组合;关于环境，要有主 题，要把产品品牌、环境和顾客记忆巧妙的串联在一起，这不是你要拿钱砸的重资本，而是巧妙 的、有概念设计的;关于产品服务设计，服务打赏很被推崇。要留住服务员，服务打赏，采取小费 制是个不错的命题。是我们中国餐企于国际企业接轨的一项重要的内容设计。商业模式要让顾客能 感受、能体验、能品鉴，当你的价值观的设计与他的体验需求相吻合的时候，这就有了让顾客再来 的原因。 商业模式业务关系 商业模式背后有稳定的业务关系，业务关系作为商业模式的隐性要素，既有合作伙伴多赢设 计，又有顾客满意指标分析，还有员工满意系统设计。业务关系是商业模式的重要内容，业务关系 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 29 在实现层面包括：稳定主流顾客群体、稳定业务关系实现、稳定员工满意指标设计。 商业模式复制设计 连锁经营商业模式要有高度可复制性，就要设计区域连锁、跨区经营、规模经济模式;就要形 成模块运作、系统运作、流程运作逻辑;就要实现硬件复制、功能复制、软件复制轨迹。为此，我 们要深度理解复制背后是定量运作、标准设计、规范约定、流程精细…商业逻辑。 商业模式顶层设计 包括：主旨设计(微利经营转向厚利经营，后知后觉转向先知先觉);四个层面(企业家思维转 变、企业家战略转型、管理体系升级、企业文化再造);六大要素(前瞻性判断、从后往前看、系统 化思考、方法论支撑、数据化分析、科学化分解)。顶层设计是让企业少走弯路。 商业模式管理设计 商业模式运营、营运、督导要建立成型的管理体系，包括：目标体系、营运体系、管理体系、 制度体系、工具体系、评价体系，生成以时间为主线，以业务为主旨，以物流为辅助，以行政为支 持的值班管理体系，使门店服务体系、厨务体系、行政体系能时间继起、空间存储。 商业模式价值设计 商业模式不是知名与落后问题，要看商业模式能否使餐企获得稳定利润、高额利润、持续利 润。商业模式环节获利，包括产销获利、配销获利、销售获利;商业模式体系获利，包括业务获 利、物流获利、行政获利;商业模式门店获利，包括服务获利、厨务获利，行政获利。 连锁经营是铂来品，我们要从原点梳理，提炼连锁经营事业轨迹、实现逻辑、大区经济。连锁 经营本身是叠加运作高难动作设计。 连锁总部等级设计 总部发展逻辑包括：简单总部、扩大总部、理想总部三个层次;在实现层面上包括：区域等 级、总区等级、地区等级三个等级!无论三个层次，还是三个等级，都要以管控店铺数量为依据!连 锁总部等级从上向下设计，从下向上实现，这是理解总部与店铺同时运作的关键! 连锁经营是舶来品，要回到原点去梳理，寻找连锁经营背后的规律，规律是科学、讲逻辑、重 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 30 轨迹。我们分析三种连锁呈现设计。 直营连锁规模经济，包括：城市人口门槛设计、直营连锁体量设计、地区连锁总部经济、差异 连锁区域经济、集约经营产业经济。 自由连锁众畴经济，包括：吉野家的自由连锁、赛百味的区域代理、星巴克的地区经济、满记 甜品跨越发展，都是众畴经济范例。 一线城市地区总部，总部经济以城市固定人口与流动人口为门槛，5个区域 125家店为地区总 部等级，周边二线城市托管经营设计。 二线城市区域总部，二线城市由于固定人口与流动人口限制，不能套用五五制设计，可改成三 三制，生成二线城市区域总部设计。 三线城市区位总部，三线城市由于固定人口与城市人口递减，不能套用三三制设计，改为区位 总部，生成三线城市差异连锁设计。 差异连锁品牌设计，一线、二线、三线城市，餐企连锁经营都要面对二品牌、三品牌设计。不 同的是差异连锁是城市等级的差异。 产销、配销、销售设计 产业经营要打透产销、配销、销售横向环节经济;设计采购、仓储、加工、配送纵向双制体系; 设计研发、餐单、出品价值体系。 供应链条环节掘金，是供应链条横向运作，强调产销环节(红利整合)、配销环节(获利能力)、 销售环节(盈利预期)链接设计! 产销，作为产业经营初始环节，业态的分类整合，契约化信用体系，第几方物流设计，产销端 打开账本，配销端订单排序很重要。 配销，作为产业经营中心环节，左手牵产销，右手牵销售，自身要完成信息、采购、仓储、加 工、配送体系设计，配销端要设计。 销售，作为产业经营终端环节，讲销售为王，讲订单经济，自身要完成服务、厨务、行政设 计，按交易规则完成申购与用货设计。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 31 供应链的横向运作，是指信息、采购、仓储、加工、配送之间五大部门的运营体系。在操作层 面，我们强调：采配、仓配、加配、配用一体，才有时间管理、物流管理、商流管理、金流管理设 计，才有软件管理、硬件管理、货架期限、零库存制追求，这是理解供应链体系运营效率的关键设 计。 自主研发自主创新 自主研发自主创新，是连锁经营企业持续经营关键，商业模式包括产品、服务、环境三大要 素，产品研发也包括产品、服务、环境三大要素升级!当国际公司、地区公司、上市公司，以年度 样板店铺模式、年度地区扩张模式、季度餐单呈现模式表现时，我们知道了自主研发、自主创新是 大概念。 研发与后商业运作，餐企连锁经营要把握研发创新、餐单设计、供应链条这条永恒的金链!研 发创新是商业模式研发创新，餐单设计是季度餐单月度实现，供应链条是宽度设计深度设计。要把 握研发体系设计，工艺文件设计，训练转化设计，企划推广设计，财务分析设计，供应链条分析主 线。 资本运作设计 资本运作是股份企业要直面的专题，资本经营是股权经营要面对的课题，品牌经济是上市经营 需要谙熟的道理，资本运营如是说! 股份制即股份经济，指以入股方式把分散的，属不同人所有的生产要素集中起来、统一使用、 合理经营、自负盈亏，按股分红的经济组织形式，也是企业财产所有制实现。股份制基本特征是生 产要素所有权与使用权分离，在保持所有权不变的前提下，把分散的使用权转化为集中的使用权。 股份制改造的梳理，私有经济、家族企业、众筹模式、有限责任，在资本运作、资本运营、上 市经营过程中，要完成股份制梳理!既要把企业做大、规模做大，又要为企业找到窗口、找到出 口，还要设计公司制度、制度经济。如果在公司成立原点没有弄清股份制的原理， 终也要付出改 造代价。 股份制度资本运作，餐企股份制运营过程，从初创向发展、成熟、稳定阶段过渡，资本稀释、 股权转让、基金导入从来没有停止过!因为：餐企资本经营是品牌经营+市值经营，餐企产业经营是 金融资本+产业资本，餐企连锁经营是规模经济+集约经营，餐企单店经营是商业模式+获利经营。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 32 私募经济助推有力，餐企发展过程私募基金导入，既是重要发展里程又是关键发展拐点!当 然，私募基金+战略伙伴是比较理想的组合!餐企私募过程要考虑股权稀释与大股东的进入，为上市 后市值的稳定性做好准备。餐企要有思想准备，上市过程要付出规范成本，上市以后要付出约束成 本。 上市后的机会分析，餐企上市经营属股权融资与直接融资经营，具有募集资金数量大与速度快 的优点;融入资金永久性与无需还的特点。上市后餐企资本经营、产业经营、连锁经营规律没有变; 餐企创新经营、引领经营、扩充经营逻辑没有变;餐企虚拟经济、实体经济、智能经济结合没有 变。 发展阶段背后规律 企业以总部经济为专题背景，驾驭连锁总部三大体系，实现叠加运作阶段晋级，把握四个不同 发展阶段，发展阶段背后规律。 单店经营，是餐企经营 初阶段，要完成资本原始积累向规模经济转变!单店经营，商业模式要 市场认可、生意稳定、口碑传递。 连锁经营，要实现规模经济、集约经营、资源配置优势!连锁经营既是企业的经营阶段，又要 实现向产业、资本经营的跃迁。 产业经营，是指餐企生产经营活动向上游、中游、下游延伸，即在产销、配销、销售环节获得 利益，实现赢利模式的价值链条运作。 资本经营，是餐企经营 高阶段，要把握股权稀释、私募基金、上市经营作业环节与作业要 点。资本经营是中国餐企的经营阶段。 英雄期转向制度期，单店经营要做强、做大、做久，需完成天赋转向制度、个人转向集体、私 人转向股份的英雄期向制度期转型。 制度期转向管理期，连锁经营要实现规模经济，需完成制度管理向科学管理、直接操盘向职业 管理、单店经营向连锁经营的转化。 管理期转向文化期，产业经营是从向销售要效益，转向从环节要效益。转型要实现管理向文 化、刚性向柔性、强制向自愿的转变。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 33 文化期转向宗教期，品牌经营是产业经营向资本经营转型的关键，转型要实现文化转向宗教、 共识转向信仰、信念转向行为转变。 国际公司叠加运做，连锁经营包括：单店经营、连锁经营、产业经营、资本经营四个阶段。国 际公司虽然也要单店经营，但却将资本经营(上市公司运作)、产业经营(战略合作伙伴)、连锁经营 (理性成熟模式)、单店经营(区域经理执掌)四种模式叠加式运作，因而能够获得理想的乘数效应! 中国企业继起运做，中国企业单店运作是纯粹的单店经营(原始资本积累)、连锁经营(单店复 制模式)、产业经营(开始进行尝试)、资本经营(开始进行思考)四种模式的继起式运作，继起式只 能获得连加效应。叠加运作与继起运作之间的差距是发展时间、发展阶段、发展历程的差距! 四、共享住宿《连锁经营模式设计策略》制定手册 在明确“连锁经营模式设计策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成 员，进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方 案。 动员与组织 在决定制定“连锁经营模式设计策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设 计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对 行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同 组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提 供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而 有效提升企业战略规划的科学性和准确性。 动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 34 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “连锁经营模式 设计策略” 召开专门会议就推行“连锁经营 模式设计策略”作出决定 2 成立公司“连锁 经营模式设计策 略”建设领导和 制定小组 确定公司“连锁经营模式设计策 略”建设小组的人员及分工。公 司应当在设立战略委员会，或指 定相关机构负责公司发展战略管 理工作，履行相应职责。 动员 3 进行建立“连锁 经营模式设计策 略”思想动员 召开公司建立“连锁经营模式设 计策略”思想动员会 组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 35 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 学习与研究 学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“连锁经营模 式设计策略”班 学习 领导小组和公司主要干部系统学 习“连锁经营模式设计策略”的 意义与方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 36 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战 略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期 报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创 新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企 业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 37 业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创 新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 注意事项 企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市 场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 38 实施不够到位 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 39 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“连锁经营模式设计策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场 定位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差 异性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企 业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“连锁经营模式设计策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基 础。由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的 具体信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条 件，根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客 户的需求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 40 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“连锁经营模式设计策略”的有效措施, 主要包括产品的创 新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占 市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 41 战略组成与制定流程 战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 方案 制定 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 42 2 科学编制公司 “连锁经营模式 设计策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“连锁 经营模式设计策 略”方案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “连锁经营模式 设计策略”方案 的研讨和修订定 稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 具体方案制定 具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 商业模 式方面 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 43 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 市场方 面 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 产品方 面 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 44 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？ 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 运营方 面 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 45 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 五、共享住宿《连锁经营模式设计策略》实施手册 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 试运行与正式实施 试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 46 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“连锁经营模式设计策略”工作 实施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层 层细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、 有成效地开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 47 构建执行与推进体系 构建“连锁经营模式设计策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 营造全员全链条参 与环境 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 48 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“连锁经营模式设计策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革， 才能真正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 49 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 六、总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 50 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 共享住宿连锁经营模式设计策略研究报告 51 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 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