中国综合性终身教育平台
用户大数据报告
2021年
——腾讯课堂数据篇
2© iResearch Inc.
摘要
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
宏观
背景
平台
生态
平台
洞察
• 驱动因素：1）社会环境驱动：高度社会竞争、人口老龄化、阶层焦虑和信息噪音促进终身学习。2）行业变
化驱动：内容服务供给扩大，创新技术促进产业升级，内容方与平台方一齐推动行业发展。3）疫情驱动：供
需缺口拉大，就业形势严峻，潜在培训需求升温。
• 市场规模：2020年规模达1624亿，梯级服务、供给改革、市场下沉是关键，用户口碑和自身硬实力是核心。
• 发展趋势：1）后疫情时代，机构应当进一步夯实线上线下融合能力，根据市场需求进行品类扩充。2）新型
技术加速渗透，促进B端效率提升及C端精细化学习。3）与传统产业及个体协作，实现开放生态与价值释放。
• 全年用户学习情况：2020年，疫情背景下，升学·考研火爆一时，课程数量与上课人数激增。
• 用户付费意愿：IT·互联网、设计·创作、语言·留学类课程用户付费意愿较高，平面设计、前端开发、认证考
试的学员中超一半选择付费学。
• 用户搜索：2020年度搜索热词为英语及PS。
• 用户学习时间：最爱在周一至周四学习，周末上课用户较少。上午10点、下午3点、晚上8点是学习高峰时段。
• 典型用户学习偏好：男性最爱学IT，女性喜欢发展职业能力；00后学习为升学，95后、90后学习为工作，
85后学习目的呈多样化。
• 商业模式：构建终身教育产业互联平台和生态。腾讯课堂实现全面战略升级，从B2B2C在线职业教育平台升
级为综合性终身教育平台，通过释放平台的产品能力，打造开放的生态体系，集合行业内多方供应商的优势
能力，携手政府与行业协会，服务更广阔的政-校-企客户，助力教育行业生态的“数字化”发展。
• 平台规模：支持30万+学校/教育机构/企业实现规模化教学与运营，在架课程近30万，入驻教育机构11万+。
疫情催化下，全年周度上课人数峰值突破2300万；双十一大促期间，购课人数同比增长216%。
3
终身教育趋势分析 1
腾讯课堂平台生态 2
腾讯课堂类目洞察 3
腾讯课堂学员洞察 4
4© iResearch Inc.
研究范畴
本报告将聚焦于“综合性终身教育”领域展开研究
综合性终身教育
————————————————————
通常意义上指代人们在一生各阶段中所受教育的总和，涉及教育体系的各个阶段和各种方式。各国在将“终身教育”理念引入教育体系的过程
中，将成人教育作为推动终身教育进程的先导，制定相应法规并提供政策保障，重点关注成人职业教育、成人继续教育等领域。
因此，本报告将“综合性终身教育”定义为：承载面向成人的继续教育与社会培训功能，以使其具备通行于不同群体的素质与技能，同时不以
获取国家学历为教学目标的教育类型，旨在鼓励人们灵活选择并持续参与到学习中来。
在核算“综合性终身教育”市场规模时，本报告主要核算通识教育与职业非学历教育两大板块，其中：1）“通识教育”主要包含人文科学、
社会科学、自然科学、文化艺术、创新及认知、能力及经验等细分类目，属于弱职业导向的自我提升；2）“职业非学历教育”主要包含IT技
能、会计技能、营销技能及管理技能等细分类目，属于强职业导向的自我提升，其核算口径包括“职业技能培训”和“职业考试培训”。
职业教育与综合性终身教育的研究范畴辨析
职业教育
职业学历教育 成人
通识教育
职业
非学历教育
职业技能培训
职业考试培训
实用语言学习
人文、社科
自然、艺术
认
证
招
录
综合性终身教育
兴趣爱好学习
……
本报告研究范畴
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
5© iResearch Inc.
发展驱动因素（1/2）
社会环境驱动：高竞争、老龄化、阶层焦虑、信息噪音；
行业变化驱动：内容服务供给扩大、创新技术促进产业升级
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
个体
社会
人均寿命提高至77岁，老年抚养比攀
升至%，延迟退休相关政策陆续
出台，终身学习及工作成必然之势
人均寿命延长、退休延迟
促进职业教育终身化
社会环境趋于复杂，对复合型人才的
需求提高；高效掌握跨领域基础知识
的场景化应用成为必备技能
社会提高个人复合技能要求
信息噪音提高了内容过滤门槛，居
民期望通过体系化课程针对性提升
职业、生活相关技能的学习效率
信息噪音倒逼高效学习
高度社会竞争下，居民受上进心和
焦虑感双重刺激，期望通过学习获
得阶层标签、社交谈资和优势资源
阶层焦虑激发学习动机
2020年中国综合性终身教育行业驱动因素分析
内容方——
1）探索综合性终身教育的
付费变现，为中长尾讲师内
容服务价值释放的变现出口
2）培训讲师发展前景较好、
收入增长空间大，受专业人
才青睐，促进供给端扩大
讲师内容服务价值释放
平台方——
1）互联网改变教育产品的
分发模式，促进学习成本边
际递减、用户数据持续积累
2）核心技术持续创新，助
力综合性终身教育服务升级
（ 如VR/AR、自适应学习等）
创新技术促进产业变革
行业驱动
需求侧
供给侧
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发展驱动因素（2/2）
疫情驱动：供需缺口拉大，就业形势严峻，潜在培训需求升温
一方面，“停工停产”背景下，企业出于对现金流及运营风险管理的考量，大幅削减招聘需求。根据北京大学光华管理学
院和智联招聘联合发布的《新冠疫情对劳动力市场、中国及全球产业链的影响》报告，2020Q1招聘职位数同比下降%，
其中，文化传媒类企业职位数下降比例最大，达到44%，政府与能源类企事业单位职位数下降比例最小，均不超过10%。
分经验需求来看，工作经验在3年以下的职场新人最为艰难，职位数下降比例超20%。另一方面，新冠疫情爆发期，正值
高校春招季，BOSS直聘发布的《2020应届生春招求职趋势报告》显示，自2020年2月3日至3月31日，活跃求职的应届生
同比增长56%，同时，2020Q1“无经验”需求的职位数同比下降11%，应届毕业生求职市场竞争更加激烈。综上所述，
巨大的人才供需错配让就业形势更加严峻，应届毕业生与职场新人通过学历背景提升与职业考试培训来提高个人职业竞争
力的需求迫切，市场潜在培训需求得到释放。
注释：数据已模糊处理，仅供参考。
来源：《新冠疫情对劳动力市场、中国及全球产业链的影响》，艾瑞咨询研究及绘制。
注释：数据已模糊处理，仅供参考。
来源：《新冠疫情对劳动力市场、中国及全球产业链的影响》，艾瑞咨询研究及绘制。
-44%
-40%
-37%
-35%
-32%-31%
-28%
-22%
-20%
-16%
-12%
-8% -7%
文
化
传
媒
服
务
业
文
体
教
育
IT
互
联
网
金
融
业
贸
易
农
林
牧
渔
制
造
房
地
产
交
通
运
输
商
业
服
务
政
府
能
源
-11%
-20%
-22%
-16%
-10%
-8%
无经验 1年以下 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上
2020年Q1中国不同行业企业职位数下降比例 2020年Q1中国不同经验需求的职位数下降比例
%
平均下降
职场新人
应届
毕业生
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行业市场规模
2020年规模达1624亿，梯级服务、供给改革、市场下沉是关键
根据艾瑞咨询自主统计及核算，2020年，中国综合性终身教育行业市场规模达1624亿元，受疫情影响，同比增速约为-
%，在线综合性终身教育行业的市场规模达668亿元，同比增长%。未来：1）覆盖更长用户生命周期的梯级化服
务体系将逐渐完善，围绕用户生活、工作等更多场景下的知识内容也将逐步课程化，并形成相对统一的行业规则和较为透
明的定价原则，促进行业长期稳健的发展。2）社会范围内的教育理念正在逐渐发生转变，职业教育终身化浪潮下，校企
合作与人才共育程度加深，行业供给侧改革进程加快，将形成持续且稳定的人才自主进入通路，促进行业规模持续增长。
3）在现有业态的基础上，行业对下沉市场的探索将更加深入和广泛，如针对三四五线城市居民的认知习惯进行课程内容
设计和市场营销推广，促进下沉市场的人才就业与发展。
注释：“综合性终身教育市场规模”统计口径包含ToC的职业非学历教育和通识教育；
职业非学历教育主要核算“职业资格考试”和“职业技能培训”，其中，1）“职业资格考试”不包含成人学历教育，即不包括网络教育、成人高考、电大、自考、考研；2）“职业
技能培训”不包含成人语言培训，以及美容美发、汽修驾驶、烹饪糕点等偏蓝领的职业培训；通识教育的在线化程度高，拉高了整体综合性终身教育的在线化率。
来源：艾瑞咨询研究院自主统计及核算。
1452
1716 1848 1624
2255
2524
2802
332 450
550 668
855 979
1109
% %
%
%
%
% %
% %
% %
%
% %
2017 2018 2019 2020e 2021e 2022e 2023e
综合性终身教育（亿元） 在线综合性终身教育（亿元） 综合性终身教育增长率（%） 在线综合性终身教育增长率（%）
2017-2023年中国综合性终身教育行业市场规模
8© iResearch Inc.
市场玩家图谱
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
职
业
资
格
考
试
人才招录考试
资格认证考试
公务员、事业单位/教师招录/国企/银行类
金融财会类 医卫类 教育类 司法类 建筑类
职
业
技
能
培
训
非
学
历
职
业
教
育
类 IT类 数字艺术类 运营类
通
识
教
育
类
平
台
类
2020年中国综合性终身教育市场玩家图谱
金融财会类
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核心竞争要素
好的平台力争“内外兼修”，用户口碑和自身硬实力缺一不可
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2020年中国综合性终身教育平台核心竞争要素分析
1）为用户定义明确的需求起点及目
标终点；2）基于知识或经验，为其
规划执行路径，提供获得感的能力…
用户学习路径规划
1）产品或服务在对应用户圈层的
渗透情况；2）圈层口碑及传播；3）
圈层资源对接能力…
兴趣圈层渗透
1）用户数量；2）用户付费意愿及
付费能力；3）用户活跃度及内容
生产能力；4）用户社会影响力…
深度用户联结
1）创造自主知识产权的能力；2）内容
专业性及易学性；3）产品体系化程度、
丰富度及服务完善性…
课程内容及服务完善
1）数据维度及数据量；2）创新技术
研究（如自适应学习）；3）创新技术
应用（如指导课程选题）…
技术创新及数据驱动
核心竞争要素
1）头部讲师数量及合作情况（独家/首
发等）；2）头部讲师培育机制及资源
扶持；3）各层级讲师内容生产能力…
头部讲师的吸引及培育
1）企业定位；2）品牌印象及品
牌联想；3）品牌信用及用户口碑；
3）正面教育成果…
品牌信用及口碑塑造
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未来发展趋势（1/2）
夯实线上线下融合能力，根据市场需求进行品类扩充
从培训服务的供给端来看，一方面，由于传统职业培训多以线下为主，且不同品类的职业培训对线下场景的依赖程度不同，
机构线上化程度不一，线上化后的体验参差不齐，因此，线上化转型短期来看是能力问题，长期来看是决心问题，线上线
下融合绝非易事。另一方面，职业培训需求刚性不足（相较于K12），因价格与服务交付质量的差异，线下参培学员转到
线上后可能存在较高的退费情况，具备较强学习意愿且价格敏感度高的用户可能会向在线职业教育平台流动，其普惠性的
价格支持与泛在化的学习条件更加适配职场人士的处境。于机构而言，后疫情时代，随着部分线下中小机构淘汰出局，头
部及线上线下融合的机构借机加快开拓市场，头部效应显现。在此背景下，中小机构可对需求较强、易在线化及具备相对
完善的认证体系与鉴定标准的新品类进行扩充，并通过OMO的教学服务交付形式，夯实品牌份额。
来源：中国人民大学&智联招聘《2020年大学生就业力报告》，艾瑞咨询研究院研究绘制。 来源：人社部，艾瑞咨询研究院研究绘制。
IT互联网,
%
文体娱乐,
%
商业服务,
%金融业, %
房地产/建筑,
%
汽车/加工制造,
%
其他, %
2020年我国高校应届毕业生期望行业分布 2020年我国部分新职业类目与新教学模式
• IT互联网：人工智能/物联网/大数据/云计算工程技术人员;
物联网安装调试员、工业机器人系统操作员/运维员
• 文化娱乐：电子竞技运营师、电子竞技员
• 商业服务：数字化管理师
线下场景
• 全日制学习
• 岗位定向课程
• 真实案例实训
• 企业定制培养
线上场景
• 云点播/直播
• 在线辅导答疑
• 作业点评指导
• 在线练习测评
OMO
产学研一体化
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未来发展趋势（2/2）
创新技术渗透产业环节，促进B端效率提升及C端精细化学习；
与传统产业及个体协作，开放生态及挖掘新型产业价值点
来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。
2020年中国综合性终身教育的未来发展趋势
教育场景的
技术改造
语音/图像识别
精准识别音视频课程内容，自动生成文稿或
进行内容定位，降低人力成本及监管难度
知识点串联
对知识点进行颗粒化拆解，并
建立自动化串连路径，以促进
跨学科/领域的智能算法迭代
“水印”溯源
对音视频课程植入“水印”记录，一旦泄露
可追踪具体泄露路径及时间，实现版权保护
自适应学习
根据用户即时学习情况，自动调整学习内容
及优先级，实现智能化条件下的“因材施教”
用户关联
基于用户的兴趣、知识量及个
人标签，建立相似人群关联及
相似学习偏好关联
推荐算法
基于用户个体的知识结构及学习情况，为其
定制符合其学习需求及兴趣的学习计划
B端 C端
基于讲师及内容专业化、精品化的
趋势，形成教学指导反哺校园学历
教育。
教育：精品内容反哺学历教育
基于企业具体的认知及能力类培训
需求，灵活拆解课程，定制化输出
通识与职业培训服务包。
培训：为企业制定培训计划
基于在线课程收集用户行为反馈，
进行市场先验及内容迭代，反向为
出版社输出经过测试的课程内容。
出版：成为出版社的合作方
基于以智能音箱、电子书阅读器为
代表的硬件设备，渗透用户多元生
活场景，加速市场教育与观念转变。
用户：输出多元场景教育服务
开
放
生
态
与
价
值
释
放
12
终身教育趋势分析 1
腾讯课堂平台生态 2
腾讯课堂类目洞察 3
腾讯课堂学员洞察 4
13© iResearch Inc.
腾讯课堂的商业模式
构建终身教育产业互联平台和生态
2020年，腾讯课堂实现全面战略升级，从B2B2C在线职业教育平台升级为综合性终身教育平台，通过释放平台的产品能
力，打造开放的生态体系，集合行业内多方供应商的优势能力，携手政府与行业协会，服务更广阔的政-校-企客户，助力
教育行业生态的“数字化”发展。具体来看，腾讯课堂通过不断激励教育机构与个人老师产出优质内容以更好地服务C端
学员，为学员带来极致的用户体验。与此同时，腾讯课堂还承接了由疫情催生出的大量企业培训需求，为企业内训的线上
化转型提供了集教学能力、数据能力和课程内容为一体的数字化解决方案，并于疫情期间，为数千所学校提供了免费的在
线授课服务，疫情期间在线学习人数超过6000万人。作为在线综合性终身教育的“立交桥”，腾讯课堂未来将连接上下游
的各个端口，实现学员、教育机构、院校、企业间的无缝衔接，真正畅通无阻、高效地向社会输送高技能人才。
2020年腾讯课堂商业模式
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
内容端
个
人
教
师
教
育
机
构
服务/内容
流量/生态
量身定制和因材施教
用户平台
行业平台
能力开放和能力接入
80%
课程紧扣岗位需求
在线编译 实时翻译
在线考试 实时批改
题库内容 XCRMX
直播能力 支付能力
营销能力 风控能力
人脸识别 版权监督
40%
当年新发课程
提高终身
教育质量
推动全面
产教融合
消费者市场
体验驱动
政府/企培市场
效果驱动
流量
工具
品牌
PaaS
标准
认证
核
心
能
力
输
出
供
给
助
力
客
户
通用技能课程 通用岗位课程
互联网课程 产业互联网课程
院
校
行业协会
政府部门
企业
成就感 幸福感
在线学习
就
业
力
胜
任
力
14© iResearch Inc.
腾讯课堂的平台规模
支持30万+学校/教育机构/企业实现规模化教学与运营；
在架课程近30万，入驻教育机构11万+
2020年腾讯课堂平台规模
在架课程总数
近30万
周度巅峰上课人数
2300万+
注释：1）累计支持学校/教育机构/企业数量的口径为“试用过或注册过腾讯课堂”； 2）在架课程：截止到，在腾讯课堂上能够搜索到并且可以购买的课程，不包括公
立校课程，具体数值为万； 3）入驻机构数：截止到，在腾讯课堂上具有在架课程的机构
来源：腾讯课堂。
签约入驻教育机构
11万+
疫情爆发期（2020年2月-3月），近5000家教育机构入驻腾
讯课堂
企业
万+
包括国家电力建设集团、中石油勘探开发研究院、恒大集团等
有完整使用记录的企业共万家，在疫情得到控制后，6月依
然在使用腾讯课堂极速版的企业客户有1800家
院校、事业单位等
16万+
包含北京航空航天大学（985/211），对外经济贸易大学
（211），深圳职业技术学院（高职），上海市建筑工程学校
（中职），广东岭南现代技师学院（技师）
30万+
学校/教育机构/企业
—
支持规模化教学和机构运
营，一体化工具完备可靠
15© iResearch Inc.
腾讯课堂的平台规模
疫情催化下，全年周度上课人数峰值突破2300万；
双十一大促期间，购课人数同比增长216%
2020年1月29日，为应对新冠疫情，我国各中小学校积极开展“停课不停学”，各高校也延期开学，进行线上授课，学生
群体在线学习时长激增。同时，由于各企事业单位纷纷采取居家办公的方式防控疫情，成人群体逐渐形成在线办公、学习
意识。因此，腾讯课堂在2月-3月的月活为全年最高，周度UV峰值突破2300万。自4月8日武汉解除封闭开始，各企事业单
位大面积复工复产，步入5月后，疫情得到了有效控制，各类学校陆续开学，全国进入疫情恢复阶段，逐渐过渡到后疫情
时代的平稳阶段。相较于疫情前，腾讯课堂在疫情平稳期活跃用户数量有较大幅度增长。
疫情爆发期，周度
UV峰值突破2300万
疫情前期 疫情爆发期 疫情恢复期 疫情平稳期
216%
购课人数同比增长
%
销售金额同比增长
827
新增机构数
双十一大促期间
2020年腾讯课堂月度活跃用户趋势变化
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2020年腾讯课堂在双十一大促期间和疫
情期间的业务情况
12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
16
终身教育趋势分析 1
腾讯课堂平台生态 2
腾讯课堂类目洞察 3
腾讯课堂学员洞察 4
17© iResearch Inc. © iResearch Inc.
2020年用户学习情况
疫情背景下，升学·考研火爆一时，课程数量与上课人数激增
受新冠疫情影响，升学·考研类目的课程数量与上课人数激增，其发布课程数量达到10万个，同比增长%，其上课人
数占到总上课人数的%。腾讯课堂在疫情期间积极响应国家“停课不停学”的号召，为众多K12用户提供支持。疫情
逐渐稳定后，各类目学习人数情况与疫情前相似。
注释：统计时间为。其中，疫情前为；疫情爆发期为
；疫情恢复期为；疫情稳定期为。
来源：腾讯课堂。
注释：统计时间为。其中，疫情前为；疫情爆发期为
；疫情恢复期为；疫情稳定期为。
来源：腾讯课堂。
2019-2020年腾讯课堂各一级类目发布课程数量
%
%
%
%
%
%
职业·考证 设计·创作 IT·互联网 兴趣·生活 语言·留学 电商·营销
2019年发布课程数量（万个） 2020年发布课程数量（万个）
同比增长率（%）
升学·考研
%
同比增长率
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
% %
%
% % % %
% % % %
% % % %
疫情前 疫情爆发期 疫情恢复期 疫情稳定期
升学·考研 IT·互联网 设计·创作 职业·考证
电商·营销 兴趣·生活 语言·留学
各时期上课用户学习类目对比
18© iResearch Inc.
疫情爆发期用户学习类目偏好
升学考研课程中高中课程上课人数占比最多；
编程语言、平面设计、职业技能课程最受欢迎
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
%
%
%
%
%
高中
初中
小学
考研
大学
升学·考研
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
编程语言
Java开发
互联网产品
前端开发
网络与运维
认证考试
软件测试
云计算大数据
移动开发
游戏开发
硬件研发
%
%
%
%
%
%
%
%
%
平面设计
环境艺术设计
设计软件
绘画创作
游戏美术设计
工业产品设计
影视设计
UI设计
服装设计
%
%
%
%
%
%
%
职业技能
财会金融
建筑工程
医疗卫生
公考求职
法学院
农业生产
2020年腾讯课堂上课用户学习类目偏好（二级类目）
IT·互联网
设计·创作 职业·考证
19© iResearch Inc.
2020年用户付费类目偏好
IT·互联网、设计·创作、语言·留学类课程用户付费意愿较高；
平面设计、前端开发、认证考试的学员中超一半选择付费学
2020年腾讯课堂各类目用户付费情况
%
%
%
%
%
%
%
IT·互联网
设计·创作
语言·留学
兴趣·生活
职业·考证
电商·营销
升学·考研
注释：统计时间为。付费课程报名用户数占比=付费课程报名用户数/所有课程报名用户数（去重）。
来源：腾讯课堂。
各二级类目报名付费课程的用户比例TOP10
◆ 平面设计（%）
◆ 前端开发（%）
◆ 认证考试（%）
◆ 网络与运维（%）
◆ 软件测试（%）
◆ 日语（%）
◆ 环境艺术设计（%）
◆ 生活百科（%）
◆ 实用英语（%）
◆ 考研（%）
IT·互联网
设计·创作
语言·留学
兴趣·生活
升学·考研
各一级类目报名付费课程的用户比例
20© iResearch Inc.
2020年用户最爱报名类目TOP10
付费课程：Sketchup、时尚美妆、管综增长最快；
免费课程：智能制造、Go语言、电子竞技增长最快
注释：2020年的统计时间为； 2019年的统计时间为；统计的类目不包含小学、初中、高中课程。
来源：腾讯课堂。
◆ Sketchup
◆ 时尚美妆
◆ 管综
◆ 医学升学
◆ Java零基础
◆ ZBrush
◆ 新媒体营销
◆ 乐器演奏
◆ 产品运营
◆ 音乐制作
◆ 智能制造
◆ Go语言
◆ 电子竞技
◆ 畜牧养殖
◆ 兴趣日语
◆ 游戏美宣
◆ 游戏运营
◆ 游戏角色设计
◆ 普通话训练
◆ 创业教育
2020年腾讯课堂各三级类目用户报名数量增长情况
1
2
3
1
2
3
21© iResearch Inc.
2020年新增类目用户报名偏好
新增类目中，朗诵主持报名用户最多，其次为声音美化及配音
2020年腾讯课堂新增三级类目用户报名情况
自媒体营销ISTQB考证 Fireworks畜牧养殖 配饰设计
声音美化 配音朗诵主持 口才1 32
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
22© iResearch Inc.
2020年各类目课程动销率TOP10
小额课DevOps动销率跃居榜首，C#、嵌入式开发略有上升；
大额课动销率TOP10中以 IT·互联网类课程为主
注释：2020年的统计时间为； 2019年的统计时间为；推广课程为1-10元的课程，小额课程为10-1000元的课程，大额课程为1000元以上的课程。
来源：腾讯课堂。
2019 2020
◆ 游戏角色设计
◆ 前端进阶
◆ 动画设计
◆ C#/.Net
◆ 注册工程师
◆ 嵌入式开发
◆ 新媒体营销
◆ 工程施工（技能）
◆ 机械设计
◆ C/C++
小额课程
◆ 初二
◆ 语文
◆ 注册工程师
◆ 插画
◆ 拼多多营销
◆ 前端进阶
◆ 工程造价（实操）
◆ 新媒体营销
◆ 证券投资
◆ 中考备战
大额课程
2019、2020年腾讯课堂三级类目课程动销率TOP10
◆ PHP
◆ 自动化测试
◆ 考研数学
◆ Python
◆ 语文
◆ 工程造价（实操）
◆ 专升本
◆ 电商美工
◆ 室内设计
◆ Java进阶
推
广
课
程
◆ DevOps
◆ C#/.Net
◆ 嵌入式开发
◆ 机械设计
◆ 机器学习
◆ 公共课
◆ Solidworks
◆ 管综
◆ PHP
◆ C/C++
小额课程
◆ 运维安全
◆ Java零基础
◆ 注册工程师
◆ 插画
◆ 专业课
◆ Linux运维
◆ 产品设计
◆ 室内设计
◆ 直播短视频电商
◆ 华为认证
大额课程
◆ 机械设计
◆ PHP
◆ Rhino3D
◆ UG
◆ 产品设计
◆ 亚马逊
◆ 拼多多营销
◆ 安全
◆ Python
◆ 新媒体营销
推
广
课
程
23
终身教育趋势分析 1
腾讯课堂平台生态 2
腾讯课堂类目洞察 3
腾讯课堂学员洞察 4
24
年度用户画像及行为偏好
25© iResearch Inc.
用户画像——性别及年龄
上课用户以男性居多，超四成用户为00后
2020年腾讯课堂上课用户中，%为男性，%为女性。疫情前，上课用户中男性占比达%，疫情爆发期及恢复
期时，女性用户比例有所增加，随着疫情趋于平稳，上课学员性别基本与疫情前保持一致。从年龄来看，疫情爆发时，00
后用户的占比激增，约为疫情前的倍。进入疫情稳定期后，用户年龄构成与疫情前相似，其中00后的占比有较大增长。
男,
%
女,
%
% % % %
% % % %
疫情前 疫情爆发期 疫情恢复期 疫情稳定期
男 女
2020年腾讯课堂上课用户画像——性别及年龄分布
00后,
%
95后, %
90后, %
85后, %
85前, %
%
% % %
%
%
% %
% % % %
% % % %
% % % %
疫情前 疫情爆发期 疫情恢复期 疫情稳定期
00后 95后 90后 85后 85前
整体情况——性别分布 整体情况——年龄分布
各时期用户性别分布对比 各时期用户年龄分布对比
注释：统计时间为，其中，疫情前为；疫情爆发期为；疫情恢复期为；疫情稳定期为。
来源：腾讯课堂。
26© iResearch Inc.
用户画像——学历
疫情爆发时K12用户占比超六成
2020年腾讯课堂上课用户学历以高中（%）、本科/大专（%）为主。疫情爆发时，小学、初中用户有所增加，约
为疫情前的两倍。疫情稳定后，上课用户学历情况与疫情前大致相似，以本科/大专居多（%），K12用户占比较疫情
前有小幅度增长。
注释：统计时间为，其中，疫情前为；疫情爆发期为；疫情恢复期为；疫情稳定期为。
来源：腾讯课堂。
%
%
%
%
%
%
%
小学
初中
高中
本科/大专
硕士
博士
未知
%
%
% %
%
%
%
%
%
%
%
%
%
% %
%
疫情前 疫情爆发期 疫情恢复期 疫情稳定期
小学 初中 高中 本科/大专 硕士 博士 未知
2020年腾讯课堂上课用户画像——学历分布
整体情况 各时期用户学历分布对比
27© iResearch Inc.
用户画像——地域
广东省用户超两成，疫情爆发时广东湖北用户占比有所上升
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
广东省
江苏省
山东省
湖北省
四川省
河南省
浙江省
河北省
湖南省
安徽省
北京市
广西壮族自治区
江西省
福建省
重庆市
陕西省
上海市
贵州省
山西省
云南省
疫情前,
%
疫情爆发期,
%
疫情恢复期,
%
疫情稳定期,
%
疫情前,
%
疫情爆发期,
%
疫情恢复期,
%
疫情稳定期,
%
广
东
省
湖
北
省
2020年腾讯课堂上课用户画像——地域
用户地域分布TOP20 各时期用户地域分布对比
注释：统计时间为，其中，疫情前为；疫情爆发期为；疫情恢复期为；疫情稳定期为。
来源：腾讯课堂。
疫情爆发期、恢复期腾讯课堂上课用户中广东人超两成；
其中，深圳学员数量最多
疫情爆发期腾讯课堂上课用户中，
%为湖北人，%为武汉人
28© iResearch Inc.
用户行为——搜索
2020年度搜索热词：英语、PS；
Python成为最多用户搜索的编程语言
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
英语
PS
Python
物理
CAD
Java
数学
高考数学
excel
ppt
2020年腾讯课堂搜索热词分布
2020年搜索用户数量增长最快的热词 直播、大学英语、计算机二级office、配音、游戏
29© iResearch Inc. © iResearch Inc.
用户行为——学习时间
最爱在周一至周四学习，周末上课用户较少；
上午10点、下午3点、晚上8点是学习高峰时段
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
2020年腾讯课堂用户学习时间偏好——周内
% % %
%
%
%
%
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
2020年腾讯课堂用户学习时间偏好——日内
%
%
%
%%
%
%
%
%
0%
5%
10%
15%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
30© iResearch Inc. © iResearch Inc.
用户行为——学习类目
由于疫情期间K12用户的涌入，从全年看，升学·考研最热门；
电商·营销到课率最高，职业·考证完课率最高
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
注释：统计时间为。
来源：腾讯课堂。
2020年腾讯课堂上课用户学习类目偏好 2020年腾讯课堂各类目完课率及到课率
3
1 2
IT·互联网
职业·考证
电商·营销
到课率TOP3类目
3
1 2
语言·留学
兴趣·生活
职业·考证
完课率TOP3类目
%
%
%
%
%
%
%
升学·考研
IT·互联网
设计·创作
职业·考证
电商·营销
兴趣·生活
语言·留学
31© iResearch Inc.
用户行为——付费
男性比女性年均花费更高；
90后与学习电商·营销的用户最舍得花钱
注释：统计时间为；某类用户年均花费=该类用户年均花费总额/该类付费用户总数（付费＞0元）；统计地域不包含港澳台地区。
来源：腾讯课堂。
电商·营销
IT·互联网
设计·创作
兴趣·生活
语言·留学
职业·考证
升学·考研
2215元男
女
2020年腾讯课堂各类型付费用户年均花费
各类目付费用户年均花费
00后
95后
90后
85后
85前
广东省
浙江省
江苏省
安徽省
湖北省
河北省
四川省
湖南省
山东省
河南省
上课用户数TOP10省份
付费用户年均花费
879元
733元
952元
不同性别付费用户年均花费
不同年龄付费用户年均花费
32© iResearch Inc.
2020年腾讯课堂用户学习类目变化
注释：2020年的统计时间为； 2019年的统计时间为；统计的类目不包含小学、初中、高中课程。
来源：腾讯课堂。
2020年腾讯课堂三级类目上课用户数量变化
女性也爱学游戏相关课程
✓ 2020年学习电子竞技、游戏运营的女性学员是2019年的8倍
男性热衷学日语
✓ 2020年学习日语的男性学员是2019年的倍
管理类专业是00后考研的热门方向
✓ 2020年学习管综的00后学员是2019年的倍
95后对外语感兴趣
✓ 2020年学习外语翻译的95后学员是2019年的倍
85、90后缓解职场焦虑的方式是考证
✓ 2020年学习国际考证的90后学员是2019年的倍；
85后学员是19年的倍
2020年：
✓ 广东学习直播短视频电商的学员是2019年的倍
✓ 湖北学习职业护士的学员是2019年的倍
✓ 江苏学习事业单位课程的学员是2019年的倍
✓ 山东学习健康管理师的学员是2019年的倍
✓ 四川学习游戏美宣的学员是2019年的倍；学习特效与后期
的学员是2019年的倍
33
典型用户学习情况
34© iResearch Inc.
不同性别用户学习偏好
疫情进入稳定期后用户以男性居多；
男性最爱学IT，女性喜欢发展职业能力
%
%
%
IT·互联网
设计·创作
职业·考证
男性最爱学习的课程类目TOP3
%
%
%
职业·考证
设计·创作
升学·考研
女性最爱学习的课程类目TOP3
注释：疫情爆发期及恢复期腾讯课堂K12用户激增，随着疫情平稳，用户性别、年龄分布基本与疫情前一致，因此典型用户数据统计时间为（疫情稳定期）。
来源：腾讯课堂。
男性
%
女性
%
2020年腾讯课堂不同性别用户学习类目偏好2020年腾讯课堂典型用户性别分布
35© iResearch Inc.
不同年龄用户学习偏好
00后学习为升学，95后、90后学习为工作；
85后学习目的呈多样化
2020年腾讯课堂不同年龄用户学习类目偏好
注释：疫情爆发期及恢复期腾讯课堂K12用户激增，随着疫情平稳，用户性别、年龄分布基本与疫情前一致，因此典型用户数据统计时间为（疫情稳定期）。
来源：腾讯课堂。
%
%
%
%
%
00后
95后
90后
85后
85前
2020年腾讯课堂典型用户年龄分布
36© iResearch Inc.
不同省份用户学习偏好
大多数省份学员最爱学设计·创作课程；
西部地区学员更爱学职业·考试课程
.
南海诸岛
...
.......
......... .
.
..
..
...
2020年腾讯课堂不同省份用户学习类目偏好
浙江（%）、江苏（%）、福建（%）
广东（%）、广西（%）、辽宁（%）
天津（%）、海南（%）、河北（%）
黑龙江（%）、湖南（%）、四川（%）
河南（%）、吉林（%）、山西（%）
江西（%）、重庆（%）、安徽（%）
最爱学习设计·创作课程的省份
北京（%）、上海（%）、陕西（%）
湖北（%）
最爱学习IT·互联网课程的省份
西藏（%）、宁夏（%）、内蒙古（%）
新疆（%）、青海（%）、云南（%）
甘肃（%）、贵州（%）、山东（%）
最爱学习职业·考试课程的省份
注释：疫情爆发期及恢复期腾讯课堂K12用户激增，随着疫情平稳，用户性别、年龄分布基本与疫情前一致，因此典型用户数据统计时间为（疫情稳定期）。
来源：腾讯课堂。
37© iResearch Inc.
不同职业用户学习偏好
白领爱学IT·互联网，企业主爱学设计·创作及电商·营销；
全职妈妈爱学职业·考证及语言，退休人员最爱学设计·创作
2020年腾讯课堂不同职业用户学习类目偏好
%
%
%
IT·互联网
设计·创作
职业·考证
%
%
%
IT·互联网
职业·考证
设计·创作
白领 高级白领
%
%
%
设计·创作
电商·营销
IT·互联网
%
%
%
设计·创作
职业·考证
IT·互联网
企业主 蓝领
%
%
%
职业·考证
语言·留学
升学·考研
全职妈妈
%
%
%
设计·创作
兴趣·生活
IT·互联网
退休人员
注释：疫情爆发期及恢复期腾讯课堂K12用户激增，随着疫情平稳，用户性别、年龄分布基本与疫情前一致，因此典型用户数据统计时间为（疫情稳定期）。
来源：腾讯课堂。
38© iResearch Inc.
用户最爱学习的二级类目
注释：疫情爆发期及恢复期腾讯课堂K12用户激增，随着疫情平稳，用户性别、年龄分布基本与疫情前一致，因此典型用户数据统计时间为（疫情稳定期）。
统计的二级类目不包含小学、初中、高中课程。
来源：腾讯课堂。
2020年腾讯课堂上课用户二级学习类目偏好
南海诸岛
. ...
..................
..
.....
95后、90后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学职业技能
85前
最喜欢学职业技能
85后
男生最喜欢学建筑工程
女生最喜欢学平面设计
男生最喜欢学后台开发
女生最喜欢学职业技能
00后
95后、90后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学平面设计
85前
男生最喜欢学职业技能
女生最喜欢学平面设计
85后
男生最喜欢学工业产品设计
女生最喜欢学平面设计
00后
最喜欢学职业技能
95后、90后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学平面设计
85前
最喜欢学职业技能
85后
最喜欢学电商平台
00后
最喜欢学游戏美术设计
95后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学考研
85前
最喜欢学职业技能
85后
男生最喜欢学建筑工程
女生最喜欢学平面设计
00后
最喜欢学职业技能
90后
男生最喜欢学电商平台
女生最喜欢学平面设计
80前~95后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学平面设计
男生最喜欢学后台开发
女生最喜欢学游戏美术设计
00后
95后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学职业技能
85前
男生最喜欢学建筑工程
女生最喜欢学医疗卫生
85后
男生最喜欢学建筑工程
女生最喜欢学平面设计
男生最喜欢学游戏美术设计
女生最喜欢学职业技能
00后
男生最喜欢学Java
女生最喜欢学平面设计
90后
北京市
山东省
江苏省
广东省
湖北省
四川省
39
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