职业素质培训
——角色&自我认知
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第一部分
选 择 的 魅 力
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首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！
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故事是这样的——
有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。
这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人
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美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！
于是——
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三年以后——
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。
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三年以后——
接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。
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三年以后——
最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！”
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Question :
这个故事告诉我们什么？
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这个故事告诉我们——
什么样的选择决定什么样的生活。
今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。
我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
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第二部分
角色认知与自我认知
怎么样选择就意味着怎么样的生活，而对角色与自我的认知，是进行选择的前提！
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壹、中阶管理者扮演的
三大角色
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一、信息沟通角色
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请问：您到哪里下车？
坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例――
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银湖站－香蜜湖－南头
(2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车）
售票员：请问您到哪站下车？ 乘客：我买三块钱的票。 售票员：你到哪里下车呢？ 乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。 （公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态）
结果：乘客一觉醒来，车已到南头！
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看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？
是觉得乘客自作自受，活该倒霉？
还是觉得售票员也有需要改进的地方？
Question
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作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？
作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。
常人与管理者的区别
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分析——
弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：
――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。
――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。
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及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.
迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.
横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.
中阶管理者必须进行的沟通
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对照反思——
对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？
而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权？
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启示——
要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。
千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒” 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。
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二、人际关系角色
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流浪狗故事
「有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。
而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。
这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。」
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这只狗为什么那么紧张？
它怎么做才能有更好的结果？
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在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.
在同级面前,协作者的角色.
在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.
中阶管理者面对的人际关系
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默想──
这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。
试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。
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三、决策者角色
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将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.
帮助解决部属目标实施中遇到的问题.
要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
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人际关系角色
信息沟通角色
决策者角色
三大角色
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贰、中阶管理者的三大能力
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一、专业能力
解决问题，
实现最终结果的保障
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二、决策能力
企业持续发展的保障
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三、沟通能力
创造价值的保障
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叁、从优秀中阶管理者到卓越经理人
——管理者的角色转换
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中阶管理者（主管）工作现状调查
喜欢抓业务工作
责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
事无巨细，不善于授权
虽有工作目标，但缺乏目标控制
不善于、不习惯做计划
救火现象普遍
未经过系统的管理技能培训
不善于建立有效的工作网络、工作团队
认为对人的管理是人事部门的事
不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
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1. 专才→通才
2. 依靠努力→依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。
3. 善做具体业务工作→做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。
4. 对技术性强的职业 → 对管理职业有认同感。
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思考题
如何当好信息沟通、人际关系、决策者的三大角色？
三大能力（专业能力、沟通能力、决策能力）与三大角色的关系是什么？
如何完成从主管到经理人的跨越？
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东方红太阳升
勇敢的中恒人
义勇军进行曲
万里长城永不倒
团结就是力量
队歌
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卢剑文
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“当日之星”
阳光队必胜
团结必胜
挑战自我，勇攀高峰
成功，永远成功
团结拼搏 精益求精
队呼
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最佳
团队奖
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最佳
表现奖
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最佳
创意奖
第五队
阳 光 队
第四队
必胜客 队
第三队
勇 队
第二队
成 功 队
第一队
科鹏精英 队
光荣榜
2004年6月7日
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