第17章 营销新发展
本章学习内容
绿色营销 体验营销
关系营销 知识营销
数字化营销 网络营销
文化营销 长尾营销
第一节 绿色营销
某省市场经济条件下，经济的发展
某省市场来实现的，经济发展的可持
续性就必某省市场活动的可持续性。
绿色营销正是顺应这一要求而发展起
来的。
一、绿色营销的含义和特点
绿色营销（Green Marketing）是指企业
在经营活动中要体现“绿色”，即在营销中要
注意地球生态环境的保护，促进经济与生态的
协调发展，为实现企业自身利益、消费者和社
会利益以及生态环境利益的统一而对产品、定
价、分销和促销进行策划与实施。
与传统营销相比，绿色营销只不过更强
调人类社会生存环境的利益，讲究企业活
动和发展要与环境保护、生态平衡相协调，
从根本上保护消费者、社会尤其是生态环
境、企业三者的共同利益，最终实现企业
和人类社会的持续发展。
二、绿色营销的产生和发展
三、绿色营销中的产品价值和价格
• 定价方法
1．将产品分类，明确比质比价的范围。
2．选定标准品。
3．确定标准品的价格。
4．确定质量标准和质量差率。
5．按质价相符的原则确定绿色产品的价格。
四、绿色营销中的产品生命析
第二节 关系营销
• 关系营销的含义
关系营销被西方舆论界视为是“对传统
营销理论的一次革命”。
• 关系营销的产生和发展
•关系营销的动态定位
•关系营销中的营销组合策略
第三节 数字化营销
• 数字化营销
数字化营销（Digital-Marketing）是指以
计算机信息网络技术为基础，通过现代电子手
段和通信网络技术，有效的调动企业资某省市
场活动，以实现企业产品和服务有效销售的包
括一系列活动的过程。
• 数字化营销的产生和发展
• 数字化营某省市场机会的把握
• 数字化营销中的客户关系管理
第四节 文化营销
•文化营销
文化营销是指通过传递特定的文化来实
施营销活动的过程。文化营销是一个崭新的
名词，它与传统意某省市场营销有区别。它
往往是在营销的过程中，努力构筑一个主题
鲜明的活动，这类活动不是单纯地把某一件
商品推销给消费者，而是努力与消费者达成
默契，从内心上去影响和引导消费者的行为。
• 文化营销的三个层面
产品或服务层面
品牌文化层面
企业文化层面
• 文化营销的两种战略
传播企业文化
利用当地文化
第五节 体验营销
• 体验营销的含义
体验营销(experience marketing)是美国战略地平线
公司的创始人B·josephpineⅡ和James Hgilmore在
1998年首先提出的。他们对体验营销的定义是：
“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五
个方面重新定义、设计营销理念。”
• 体验营销的产生和发展
–消费者需求层次的提高
–产品和服务的同质化趋势
–先进企业对消费者的引导和示范
–现代科技的突出成就
• 体验营销的主要策略
–感官式营销策略
–情感式营销策略
–思考式营销策略
–行动式营销策略
–关联式营销策略
• 体验营销的实施
–在产品中附加体验
–用服务传递体验
–通过广告传播体验
–借品牌凝聚体验
–创造全新的体验业务
第六节 知识营销
• 知识营销的含义
–知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，
将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品
知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以
及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，并逐渐
形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最
终转化为用户的过程和各种营销行为。
• 知识营销的产生和发展
–知识营销使用户在消费的同时学到新知识，同
时使得知识营销应用更加广泛
–知识营销以网络交段，互联网助推知识营销的
快速发展
• 知识营销的知识传递功能
第七节 网络营销
• 网络营销的含义
–网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营
销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介
媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各
环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全
过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满
足客户需求，以达某省市场、增加盈利为目标的
经营过程。
• 网络营销的特点
–鲜明的理论性
–市场的全球性
–资源的整合性
–明显的经济性
–市场的冲击性
–极强的实践性
• 网络营销的产生和发展
–互联网的发展是网络营销产生的技术基础
–消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基
础
–激烈的竞争是网络营销产生的现实基础
• 网络营销的手段与方法
第八节 长尾营销
• 长尾营销的含义
– 长尾理论可以用右图说明：红色部
分是某省市场价值相对大的部分，
黄色部分是某省市场价值相对小的
部分。传统商业认为，只要抓住20
％的某省市场价值的部分就能占据
绝某省市场，某种程度上这种说法
还是很正确的。但是在互联网模式
下，有些现象需要用长尾理论解释，
如果能够某省市场价值相对较小的
部分都汇聚起来将可能创造更大的
经济价值。
• 长尾营销的产生和发展
– 是什么导致了长尾
– 某省市场上的投射
– 大品牌策略并不是未来趋势
– 品牌也要进入时代
– 民意就是品牌的一切
– 长尾营销不仅是卖的学问，也是营销的学问
• 长尾营销的手段与方法
思考题
某省市场营销的发展路径中你得到哪些启示
？你认为以后的发展趋势是什么？
2. 请用绿色营销的观点选择某个行业或企业
进行环境分析，并列举出它们所面临的主
要机会和挑战。
3. 你是怎样理解关系营销和文化营销的，它
们与整合营销有什么区别和联系？
4. 体验营销会给消费者的购买决策方式带来
哪些变化？为什么？
