营销细节即是管理
“细节风”可能刮过了头，又或者是刮得不够彻底。其实问题不在于管理者是
否关注和重视细节，而关键在于管理者是否用心去科学的挖掘细节，并将这
些细节运用管理的手段流程化和规范化，成为管理者本人和员工们的行为作
业手册。
“蝴蝶效应”讲述的是一个耳熟能详的细节故事，说是太平洋对面的一只
小蝴蝶只是轻轻的扇动了一下小翅膀，太平洋这侧兴许就能引爆一场声势骇
人的龙卷风。
前一阵子，书市上有两本书炒得火热，一本是汪中求先生的《细节决定
成败》，一本是柏唯良先生的《细节营销》，两本小书轻轻的扇动了一下翅
膀，就在商界刮起了一场“细节风”。然而，这场“细节风”似乎来得有些不是
时候，本来就在困境中徘徊的管理者们，现在变得更加的谨小慎微了。
如果你把一叠厚厚的促销策划案和执行案交给老总，老总立马会绷着脸
说，“所有的细节都考虑周全了吗？要不我们在继续讨论讨论？”，就在你忙
于讨论的时候，市场上的促销良机在窗外静悄悄的溜走了。
在大大小小的公司例会上，老总们也总是会向我们感叹，“细节决定成
败啊！你们每个人都给我列个公司细节改善清单，明天早上交给秘书汇总给
我！”可是最后又怎样呢？那些细节改善清单即使蒙上了灰，老总们也不会
想着去擦一下，更别说将书面上的细节改善计划付诸执行了。
“细节风”可能刮过了头，又或者是刮得不够彻底。其实问题不在于管理
者是否关注和重视细节，而关键在于管理者是否用心去科学的挖掘细节，并
将这些细节运用管理的手段流程化和规范化，成为管理者本人和员工们的行
为作业手册。
早些年的时候，国内有一家突然“暴发”的名叫“红高粱”的快餐连锁，公
然与麦当劳和肯德基较劲，声称洋快餐开在哪里，红高粱就奉陪到哪里，可
是一段很短的时间过后，红高粱倒下了，而麦当劳和肯德基在中国市场上却
依然繁荣。究竟是什么力量左右着公司竞争力？在红高粱不可一世的时候，
几乎所有人都惊呼快餐市场上出现了一个可怕的杀手，它的策划能力和分店
连锁的速度令人叹为观止，而同时期的洋快餐却似乎有些籍籍无名。
研究证明，一个真正成熟的公司，它的核心竞争力来源于它成熟的管理、
内部效率和外界资源整合能力。流程化、规范化和制度化的管理是其中的重
中之重。点子、策划和创意对于竞争的差异化固然重要，但它们都是附着于
外在的表现形式，它们所形成的竞争力是昙花一现的，灿烂而短暂。
红高粱的神话固然绚烂，但是其所依赖的是策划、速度和创意等外在形
式化的竞争力。外在的竞争力总是难以持久的，并且易于模仿，它所引爆的“暴
发”更多的是一种透支。我们不妨看看麦当劳吧！与其说麦当劳是一个服务
麦当劳，不如更准确的定义它为数字麦当劳。麦当劳内部的一切管理都是数
字化的。从面包烤制、可乐调温、牛肉饼大小到吸管粗细、柜台高度、等待
时间，麦当劳均事无巨细，它对这些细节的研究界定甚至精确到了小数点之
后。
一个组织和公司对细节的理解是时间和经验的积累。管理总是富有弹性
的，没有完美无缺的管理，只有适合于特定情景下的管理，管理的完善是在
细节的发掘、确认和积累中慢慢实现的。作为一个组织的管理者，要做到在
繁重的日常事务中有条不紊，百密无疏，就必须注重将一个个管理细节固化
于组织的流程和制度之上。
对细节的关注并不意味着我们要淡化策划和创意。不可否认，创意是一
种锦上添花的点缀，绝妙创意和平庸想法之间的效果差别又何止千万里，但
创意有点象鸦片，时不时吃点有利于定气养神，上瘾了可就坏了大事。管理
总是要讲究节奏，有时候快，有时候慢，有时候轻点，有时候也会重些，管
理者对待策划和创意的态度正是如此。
很多企业管理者喜欢借助外脑，因为他们能想到组织所不能想到的东西，
能发掘出一些精妙有趣的细节，并运用这些创意和细节实现组织的目标。但
管理者普遍存在的误区是，他们对咨询外脑的借助只是停留在一个阶段的借
助而已，利用完了就结束了，付钱了一拍两散，组织在经受了外脑的一阵短
暂冲击之后，什么也没留下。
管理者大意了。一个擅长学习的组织会细心的对待每一个与之打交道的
个体，细心的揣摩他们的行为之道，然后将其一些思维与细节的精华消化于
组织之内，对外脑“为借助而借助”的态度是对外脑资源的最大浪费。
管理是什么？对细节的学习并融化为组织能力，就是管理。营销并无所
谓的细节，每一个细节都决定着最终的执行效果，是企业不可忽略的管理要
素，凭空嚷嚷的“细节风”是没有实际意义的。
