某著名企业作业指导书 编号 BVKWY-CH-HJ-02
名称 保洁工作管理制度 版本 A/0 第 1 页共 5 页
编制 更改 审核 陈继刚 批准 生效期 2001 年 7 月 1 日
1.目的
为保洁服务工作提供操作指引。
2.范围
适用于某省市花园管理处的保洁工作。
3.职责
保洁主管负责保洁工作的督导、检查。
保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。
保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。
4.方法和过程控制
垃圾收倒方法和过程控制
垃圾收集人员必须每天收集二次以上垃圾。
收集垃圾时携带备用袋，取出旧垃圾袋的同时换上新垃圾袋，检查桶
内有无遗漏垃圾，并及时清洁。
收集的每袋垃圾应用垃圾桶装清运至垃圾收集点。
多层小区直接将垃圾放入垃圾箱内。
收集、清运垃圾应避免同顾客同乘一趟电梯。
每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并
进行冲洗。
保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机
将垃圾倒入车内。
垃圾运送到指定地点后应及时返回到规定的地方，将垃圾车冲洗干净
后放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后
应扫干或拖干水迹。
管理处任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关清洁人员及时
处理。
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环境消杀方法和过程控制
消杀应注意事项
对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳者从事消杀工作。在进行消杀
活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。
作业时工作人员要戴好胶口罩、手套，注意风向，从上风区域开始，
先喷高处后喷低处，药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。
室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选在晴朗天气阴凉
无风的时候进行，以防中暑或中毒。
消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段时间进行一次更换。
否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀
工作的有效进行。
消杀方法
蚊虫的孳生地在潮湿、阴暗处，苍蝇的孳生地在湿热和有垃圾、腐
败物的地方。
灭蚊蝇用敌敌畏、家虫清，并按说明书的比例进行调配喷杀，一般
采用浓度为 1000-1500 倍液。也可用黑旋风等药物喷杀。
对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移开
一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞
出。消杀完成后需及时将井盖复位盖实。
楼层灭蝇时间定于 20:00-22:00 为佳。灭蚊宜在白天进行，灭
蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿角落、绿篱花丛、天台阴暗处及地下室阴
暗处。
灭鼠时间定于 22:00 以后为佳。一般将灭鼠药物投放在各阴暗角落及
洞口附近，放药后第二日早上 7:00 前应收捡死鼠，并用垃圾袋装好送到垃
圾清运站，同时将残留的药物清扫干净。
杀灭蟑螂一般在夏季进行。采取每月一次在蟑螂频繁活动地点撒药
的办法，撒药后于当日下班前进行巡视，收集蟑螂死尸用火烧毁。
消杀效果评估
每次消杀工作结束后，由保洁班长对本次消杀做好质量记录，并于次日始
对本次消杀效果予以评估。
消杀药品的管理
消杀药品严格按照《仓库管理规定》的有关规定内容予以储存、保
管，严格领用。
任何消须于消杀工作完成后清洗消杀工具，及时归还。消杀责任人
须严格执行上班领借用工具和物品，下班时及时归还工具和物品，将任何
物品及工具置于单车棚、宿舍或其它公共区域。
洗手间清洁方法和过程控制
顾客上班前洗手间的清洁
打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。
如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进
行洗刷，直到干净。
用抹布擦洗洗手池台面、镜面、扶手、挂钩及拉手，确保干净。
补充更换洗手间内香球、洗手皂（液），并由更换物品的人对所更换
物品的质量进行检查控制工作。如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管
理处经理，并作好相关记录。
清洁完后应拖净地面水迹，清理工具，并喷洒空气清新剂。
顾客上班后，保洁员须每 30 分钟对洗手间进行巡视、清洁，以保持洗
手间的干净。
中午清倒一次垃圾。
顾客下班后，清倒洗手间内的垃圾，更换垃圾袋。
每手间进行一次冲洗，并用洁瓷灵兑水混合液（1：7 为参照
比例）对地面刷洗。
每手间内墙壁、风口进行一次清洗。
每月对洗手间灯饰进行一次清洗。
积雪清洁方法和过程控制
为了确保下雪及雪后的出行方便，应及时对积雪进行清理，并在相应
场所（如大门、停车场等）悬挂提示性标识，如“雪天路滑、注意安全”。
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除雪方法及标准
园区内重要部位：大门及重要交通路口要求随时清理，使路面不能
存有积雪，保证出入安全。
园区内道路及单元门：雪后的 4 小时之内，业主出行的必经通道必
须清除 1 米宽；单元门前无雪覆盖。
园区：园区内主干道积雪保证在 36 小时内清理干净。
积雪全面清扫后标准
a. 人行通道露出边石；
b. 草坪灯露出；
c. 广场无积雪覆盖；
d. 各处积雪成型有序堆放；
e. 能运出园区的积雪应及时清除，最长时间不能滞留 72 小时。
为保证除雪顺利，环境组应在冬季作好除雪剂的储备。遇有冰雪情况，
及时人工融雪并清除。
除雪工具（包括尖锹，平锹，凿子，平板，笤帚，清运车等）应准备
齐全、统一保管。
保洁内容及频次方法过程控制
类别 每日至少一次 每一次 每月至少一次
每两月至
少一次
每季至
少一次
每年至
少一次
备注
门
1.玻璃门擦拭
1.天台门
1.小区大门
2.围栏
玻璃窗
（墙）
大堂门玻璃 玻璃窗（墙）
外墙清洗 1
年一次
电话亭 湿抹
公园椅 湿抹
园林小品 清擦
沟渠井盖 清掏 消杀
草坪灯 湿抹
地面 1.瓷砖扫拖
2.水泥地面
3. 地 下 室 地 面
扫拖
广场砖
墙面 瓷砖（高度 2m 以
下）擦一次（楼内、
大堂）
1.内墙涂料
天花 居民楼每一次
消防楼梯 拖扫
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5.质量记录和表格
BVKWY-PZ-08 《仓库管理制度》
6.质量记录和表格
BVKWY-CH-HJ-02-F1 《消杀工作记录表》
BVKWY-CH-HJ-02-F2 《洗手间定时清洁记录表》
BVKWY-CH-HJ-08-F3 《保洁工作检查记录表》
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扶手
护栏
多层住宅擦拭
高层住宅擦拭
标识牌 参照指导书
垃圾箱 抹 垃圾桶洗
灭火器 楼道内擦
开关
灯罩
楼内开关擦拭 楼层灯罩
楼层壁灯
楼外灯罩
宣传栏 室内除尘、擦拭
室外除尘
室外擦拭
过街楼 高度 2m 以下 高度 2m 以上
天台 清扫 扫拖
雨搭 扫拖
