價值觀、態度、及工作滿足
戚樹誠講授
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類
2.美國的研究發現
3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義
2.工作態度的種類
3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
2.工作滿足的成因
3.工作滿足的影響
價值觀、態度、及工作滿足
n
價值觀的定義
：
個人喜好的某種特定行為模式或生
活信念
n
Allport
的分類
：
理論的
、經濟的
、唯美的
、社會的
、
政治的
、宗教的
。
價 值 觀
n
價值系統
：價值觀依強度形成的層級
Rokeach的價值觀分類
目的性價值觀
（terminal value）：
個體在一生
當中想達成的目標
。
工具性價值觀（instrumental value）：
指能達到
目的價值的手段與行為模式
。
Rokeach目的性與工具性價值觀
目的性價值觀
工具性價值觀
和諧的人際關係
尊卑有序
生活的安定與保障
節儉
權勢
、能影響他人或資
毅力
源的分配
知恥
名望與社會地位
穩重
財富
（經濟報酬）
尊重傳統
個人理想的實踐
勤勞
服務社會
自我約束
追尋真理與知識
理性思考
國家民族的發展
負責任
獨立自主
效率
發揮個人專長
寬容雅量
成就感
耐心
自尊心
謙虛
發揮創造力
學識
符合個人興趣
信用
自我成長
忠誠
團結合作
謹慎
有禮貌
求新求變
隨和
美 國 員 工 的 工 作 價 值 觀
階段
就業時間
目前的年紀
最重視的工作價值觀
1.
新教徒工作倫
理
1940
～
50
年代
55
～
75
工作勤奮
、保守
、忠
於組織
2.
存在
1960
～
70
年代中期
40
～
55
生活品質
、不從眾
、
追求自主
、忠於自我
3.
務實
1970
年代中期～
1980
年代後期
30
～
40
成功
、成就感
、富野
心
、工作勤奮
、忠於
事業
世代
1990
年代～現在
30
以下
彈性
、工作滿足感
、
休閒及人際關係之維
護
美國高階主管的價值觀排序
目的性價值觀
工具性價值觀
1.
自尊
1.
誠實
2.
家庭保障
2.
責任感
3.
自由
3.
能力
4.
成就感
4.
野心
5.
快樂
5.
獨立
臺 灣 的 研 究 發 現
目的性價值觀
平安和諧＞內在酬償＞外在酬償＞集體利益
工具性價值觀
前三名：負責任、信用、效率
後三名：尊卑有序、節儉、尊重傳統
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內
權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中
人們對不確定性或不明情境的規避程度
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義 （individualism）VS 集體主義（collectivism）
傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
陽剛主義 （masculinity）或生活數量（quantity of life）
VS 陰柔主義（Femininity）或生活品質（quality of life）
追求物質與自我肯定 VS 追求人際關係與關懷
短期導向 （short-term orientation）VS 長期導向（long-
term orientation）：強調短期目標 VS 重視長期目標
態度
態度的定義：個人對於人、事、
物的某種一致性反應之傾向。
成份：認知（cognitive component）
感知（affective component）
行為（behavioral component）
n
工作滿足
對工作的一般態度
n
工作投入(job involvement)
對工作的認同程度
，並視
工作績效為對其自我價值
肯定的重要程度
n
組織承諾(organizational commitment)
員工認同自己為組織的一
份子
工 作 態 度 的 種 類
工作態度之衡量尺度
非 常 不 滿 意
不 滿 意
有 點 不 滿 意
有 點 滿 意
滿 意
非 常 滿 意
工 作 滿 足
工作不滿足的反應
主動
建設性
破壞性
被動
離開（exit）
爭取（voice）
忽視（neglect）
忠誠（loyalty）
態 度 與 行 為 之 關 係
認知失調理論（Cognitive Dissonance Theory）
認知不一致
不安
自我覺知理論（Self-Perception Theory）：
人們是以行為來推測並合理化其態度
工作滿足與其他變項間的關係
工作滿足 ＋（相關性小） 生產力
工作滿足 － 缺勤率
工作滿足 － 離職率
工作滿足與其他變項間的關係
工作滿足 生產力
工作滿足 離職率
（績效差者，工作滿足與離職率的關係較強）
工作滿足 組織公民行為
（必須控制組織正義的影響效果）
績效
大陸的地區文化差異
到北京才發現自己的官小、
到深圳才發現自己的錢少、
到成都才發現自己結婚太早、
到海南才發現自己身體不夠好。
