第10讲
员工关系管理
本讲主要内容
员工关系的涵义和本质1
员工关系调整模式2
集体谈判的涵义、内容和过程3
员工参与的基本形式4
员工管理的基本内容5
员工关系的内涵
–员工关系，是个人与工作组织之间动
态的相互影响的关系，这种关系在企
业中表现为经济关系、法律关系、社
会关系和心理关系。
员工关系的内涵特征
• 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。
而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一
种雇佣关系。
• 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一
经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平
等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。
• 体现一种社会关系。
• 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳
动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。
员工关系相关概念辨析
产业关系
劳动关系
雇佣关系
员工关系
员工关系管理的内涵
通过消除障碍使
员工积极参与公
司事务并且遵守
公司纪律以达到
提高公司效率的
活动。
员工关系管理
一系列的人力资源
行为，它通过雇员
介入决策和进行纪
律管理来使得雇员
承诺变得可靠并与
组织的目标和标准
保持一致。
员工关系的主体
包括三方
• 员工、雇主和政府
• 在员工关系或劳动
关系中，政府是作为
第三方出现的，它主
要是通过立法的形式
来调整员工与雇主的
关系。
狭义角度 广义角度
包括两方
• 员工
• 是雇主或者称管理方
员工关系管理的重要性
•• 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的
成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有
重要意义。重要意义。
•• 举例：举例：
–– 20042004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一
项调查。结果显示，因对公司不满而处于项调查。结果显示，因对公司不满而处于““脱离状脱离状
态态””的员工每年使新加坡经济蒙受高达的员工每年使新加坡经济蒙受高达5050亿新元的亿新元的
损失。损失。
–– 20022002年年99月月2727日开始的美国西海岸码头工人罢工，日开始的美国西海岸码头工人罢工，
每天美国损失每天美国损失1010亿美元。亿美元。
员工关系的影响因素
因素
•公司的经营理念
•管理风格、方式
•员工关系政策
影响因素
外部因素
•经济
•技术
•法律法规
•文化
Text
Text
员工关系调整模式
规则
政府
经营者 劳动者
意识形态
技术条件
市场环境
权力环境
集体谈判
集体谈判的含义
国际劳工组织（ILO）在《关于促进集体谈判公约》中将集体
谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组
织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。
集体谈判（collective bargainin某省市场经济国家处理劳资
关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解决
劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规范。
集体谈判的内容
集体谈判
女职工和未成年工
特殊保护
补充保险和福利
劳动安全与卫生
职业技能培训
工作时间
休息休假
裁 员劳动报酬
奖 惩
集体谈判过程
调整各自的条件
努力找出合理解决方案
双方在某些问题
上分歧通常很大
双方达成非正式解决方案
双方讨价还价
双方提出各自的要求。
双方进行谈判准备
双方起草并签署正式协议
草案需经各自上级认可
集体谈判过程
• 如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形
成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超
过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方
的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关
闭工厂。
员工参与
主要途径
企业向员工或他们的代
表提供参与或影响决策
的机会，而这些决策能
够对他们的工作产生影
响。
形 式内 涵
• 直接参与
• 间接参与
• 目标管理
• 质量圈
• 工作生活质量
• 自我管理团队
目标管理
• 目标管理（management by objectives，
MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来
的，其主要思想是强调员工参与目标制定
的重要性，运用目标来激励而不是控制他
人。
质量圈
• 质量圈（quality circle）就是由8～10名员工
和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组
成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和
工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提
出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质
量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评
价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实
施建议方案。
工作生活质量
• 工作生活质量一般有两种含义
– 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作
的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程
度，以及工作的安全性。
– 员工工作后产生的安全感、满意程度以及自
身的成就感和发展感。
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指负责管理和完成技术任务，从而为或外部
客户提供产品或服务的员工组织。
责任范围
计划安排工作日程 分配成员工作任务 做出操作层面决策
与供货商和
顾客打交道等
自我管理团队
总体把握工作步调
员工关系管理
员工关系的含义
•员工关系是指与员工组织内的位置变动
有关的人力资源管理活动。
•这些人力资源管理活动包括晋升、调动、
降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以
及惩处和申述等。
惩处与申述
• 惩处（discipline）是指企业对员工因违反
劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。
企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准
则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制
度不能违反有关法律、法规和规章。
• 申述（grievance）是指员工对工作的不满或
在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求
解决的行为。
员工调动管理
• 调动是指员工在组织中的横向某著名企
业。调动可以由企业提出，也可以由员
工提出。
• 员工调动管理的意义
• 员工调动管理的内容
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员工晋升管理
• 员工晋升管理是指员工在组织中向
较高职位的某著名企业。
• 员工晋升管理的意义
• 员工晋升管理的内容
• 员工晋升管理与员工职业生涯开发
员工离职管理
• 员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。
• 员工离职关系的意义
• 员工离职管理的内容
• 员工离职面谈
– 离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对
面的交流。
– 离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正
原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对
导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。
本讲思考题
什么是员工关系？员工关系的本质是什么？
你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理
契约有更多的兴趣？
影响员工关系的因素有哪些？
员工关系调整模式有哪些？
什么是集体谈判？集体谈判有什么意义？
员工参与的基本形式有哪些？员工参与对于改善员工关
系有何意义？
