第37卷第6期河北工业大学学报2008年12月VoJOURNAL OF HEBEI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY December 2008 文章编号1008-2373(2008) 06-0063-06 基于灰色系统理论的物流企业绩效评价研究李金海，吴小颖(河北t业大学管理学院，天津3∞130) 摘要在对平衡计分卡、灰色系统理论以及物流企业绩效坪价的相关文献进行梳理的基础上，提出了基于平衡计分卡的物流企业评价指标体系，并结合实例运用灰关联理论与方法进行处理，为动态的分析物流企业绩效提供决策支持.通过将平衡计分卡和灰色系统理论运用到物流企业的绩效评价中，改变了传统的绩效评价方法即在某一时期对某一家物流企业的独立的自我评价，分析比较了不同物流企业之间各层面的差距，使物流企业管理者能够更加全面的分析物流企业现状并找到相应的原因、采取相应的措施以提高物流企业在整个物流行业中的地位.关键词平衡计分卡;灰色系统;友关联分析;评价模型;物流绩效评价中图分类号F 270 文献标识码A A Study on the Performance Evaluation of Logistics Enterprises Based on Gray System Theory LI Jin-hai, WU Xiao-ying ?(Schoo1ofManagement, Hebei University ofT.ωhno1ogy， Ti叫in3∞130，China) Abstract The relatehd dotcutmpents: of/ba/lawnced swcorecawrd, seys忧tmatheoory adnd peroformmance e/valuation oflogistics enterprises have been c1eared up. It introduces the evaluation measurement oflogistics enterprises based on balanced scor›ecard, uses gray system theory and method to handle them, provides the decision-making support of analyzing the logistics enterprises performance evaluation dynamically. By using balanced scorecard and gray system theory into the performance evaluation of logistics enterprises, this changes the traditional evaluation method, which is self-evaluation on some 10-gistics enterprise at some time independently and ∞mpares difference of a1l1evels in different enterprises. The supervisors can analyze the actuality to削Iyand find out the reasons, make relevant measures to enhance the position of en怡φrisesin all logistics enterprises. Key words balanced scorecard; gray system; gray relational analysis; evaluation model; performance evaluation of logistics enterprises 。引言随着物流业的蓬勃发展，物流企业的绩效评价也越加深入.物流企业绩效评价研究大多集中在指标的选取、权重的确定和评价方法的选择上，对客观真实的反映物流企业的绩效水平固然有很重要的作用，但是对于一个物流企业，了解自己和其他物流企业的差距及企业自身在每一阶段各方面的发展状况也是非常必要的，这决定f企业在未来一段时间的战略决策及对发展失衡的某一方面进行及时的分析调整，以保证物流企业在各方面稳定平衡的发展及在整个物流行业中的领先优势.传统的物流企业绩效评价一般研究的只是物流企业自身在某一阶段的绩效水平，对其在整个物流行业中的位置及各阶段的发展情况并不是·很了解，为解决这一问题，本文结合平衡计分卡和灰色系统理论，对物流企业在不同时期各方面的发展情况及和其他物流企收在同一时期的比较进行研究，使物流企业管理者能全面的掌握企业各方面的发展信息，准确的对企业进行市场定位.收稿日期2∞8-10-08作者简介z字金海0958-)，男(汉族)，教授，博七.췲랽쫽뻝뗚噢뫓䩯㈰䑥컄믹샮⢺햪럖닟쪱룼맘훐㈷?潮瑨健䕶潦䱯䉡䝲卹周䱉䩩塩⡓啮㌰䅢獹慮灥敶敮桡扥捬浥扡獣散杲瑯獵摹畳楮汯捨楳獥獯䥯杩慴瑩捯摩捡潵牥慬䭥浯틽쯦뗄폃튲헻볛쟩랽쫕ퟷ乯但䡅潦牥瑨異楮浥摥汯扡敮汥摩睯潲?楶却䕮沣啒啎う呅捥〸?捨獴摯敯慬汯瑥癥敮敡敶獥污慲慹湤敭灰湡楮瑯杩慮瑲瑨汦浥ꆪ摥晦灥慣汥桡灯潦扡헂呥ꎬ〱牦慳?潲浰룥헟㌷놱〸펱튪뾨횧웚볓볼춼쿗慯ꎮ䉅䵡污潦獣瑲瑨捩慮瑥癥晦瑯牤敲摥?慬杩獥慹敯溡퇔ퟅ톡쫇튻뿶쏦긳乁䥖䍈浢뷰牦獴潯牡捵敭特畡牰牥湣撣汥ꎬ潲瑥浩来慤潤ⵥ楣灥敲牶祺瑵慮癡畲獩污瑩뇠獩捨䍨畲散敭慲潮죕볲?湡扡潲䥴潤慬獴湣牰汳敲瑡晩폚畤瑥뻭릤쓪녴퓚뗄돖뛔좫듊럖뇪ꆪ祳?䕒乯敲捴浥瑩獴物畡敤걵灲牰浡捡楣楴ꎬ癡湤敮楳慬湴敳湣潮瑹沣来污散畣潮祺楣敤物敮汬湤뫅畡獴?特ꩨ湯楮浡敭慲敳玣ꎻ컯좡떫럇틔냣늢뗄웚뷩卉䱏몣潲敭湴潮楣獥瑩潶物湣汬?楯睨汵敮捥楴敤慬뗚튵ㄲ뛔컯ꎮ쒳쏦욽샠쪶祩楳?牰浥湣慲敳楮獥ꎺ汯愩敮걭撣杲뭰呙䝙?潮楤獥禣湡楣慴瑬믒瑩楣慬ꆢ쫇뎣놣퇐늻랢湴敤撣慫?玣㛆듳퓂죋욽쇷춨튻뗄뫢뫅싫湧ꎻ潮ꎬ浡杹?敳깂楯玣慫뭧慹㈰샮物敲ꎬ걧楮건?톧뫢웳맽볒럖볆敶〸潮ꆣⱔ깔튵좨뛔뇘횤뺿쫇햹뷰䡥牡?桩즫컢湣景獥톧ꎮ맜볆튵붫컯컶럖楡桥慬몣扥?坕뗄훘폚튪컯뫜쟩탅?㈳湪牭⠱놨샭럖움욽쇷컯뾨畡킡?쾵㜳楮엮뗄튻횻쇋뿶쾢ⴰ㤵톧뾨볛뫢웳쇷ꎻ瑩慮⠲펱?㢣풺ꎬ횸볆튵웳믒潮늪좷룶쫇뷢벰捥춳〰긩ꎬ믒뇪럖뗄튵즫㠩랢뚨컯헢뫍ힼꎬ쳬즫쳥뾨뛀쿖쾵〶샭쓐햹뫍쇷뻶퓚캪웤좷ꆪ뷲쾵뫍솢ힴ춳⢺〰움웳뚨룷뷢쯻뫗싛㌰춳ꎬ믒뗄늢ꎻ㘳〱샭늢즫ퟔ헒믒컯볛튵䪣랽뻶뛔ꆪꎬ뗄㌰싛뷡쾵컒떽맘〶쇷랽ꎬ곆쏦ퟔ헢웳뷌?틔뫏춳움쿠솪쫚컯웳램쇋컈짭튻튵벰쪵샭볛펦럖ꎬ컯샽싛ꎬ뗄컶튵뷢뗔뚨퓚컊煫뷸늩쇷璣쇷퓋럖풭ꎻ뗄톡ퟔ?욽쒳쳢퓚탐?웳폃컶틲움웳벨퓱벺듀뫢튻ꎬ춬쫐튵믒떽뇈ꆢ볛킧짏뫍듒뗄뷗놾튻뎡벨맘컯뷏닉쒣튵킧솪쇷쇋좡탍움ꎬ웤뮶랢뛎컄쪱뚨움샭웳늻쿠ꎻ벨볛뛔쯻컊햹뗄뷡웚캻볛싛튵춬펦컯튲뿍놼벰벨뫏ꎮ킧뗄폫컯쇷쿠랽벨쇷듫풽맛퓚킧욽뇈움맘램킧웳쪩볓헦쓕헻쮮뫢뷏헉뷸움튵틔짮쪵튵뷂룶욽볆뷸볛쿗탐횮쳡죫뗄풾컯ꎬ럖탐뷸뒦훐볤룟퇐탐샭ꎬ룷컯ꎮ랴닮쇷뛔뾨퇐쫡ꎬ룄닣쇷뺿컯펳뻠?탐웤뫍샭캪뇤쏦웳쇷컯벰낶퓚믒ꎬ뗄뚯쇋튵믹첬뒫닮퓚웳쇷풷훐헻즫쪹뒡뗄춳뻠헻튵웳ꋕ룶쾵컯짏럖뗄ꎬ룶벨튵ퟔ맊쇬컯춳쇷ꎬ컶벨쪹컯뗄짭Ꞻ쿈샭웳쳡컯킧쇷돶쇷움탐벨퓚폅싛튵쇋웳볛튵볛킧쎿쓄쫆튵ꎬ맜믹튵랽훐퇐쮮튻돒ꎮ훐뛔샭폚벨램맜뗄욽킧벴샭뗘뺿뷗뮷뒫뗄컯헟뫢쳡퓚헟캻듳만뛎뷃춳쇷쓜볆릩쒳쓜ꎮ뛠좻룷뗄훃웳좫뻶튻릻벯폐랽컯벰튵쏦훐뫜쏦킼쇷룷퓚뗄퓚훘뗄냊웳뷗늻헆횸튪랢놵튵뛎춬컕뇪뗄햹쒷벨쪱웳ퟷힴ훎킧랢웚튵뿶움햹룷?
64 问北工业大学学报第37卷灰色系统理论是结合数学方法发展出的一套解决信息不完全系统(灰色系统〉的理论和方法.用灰色系统理论研究社会经济系统的意义在于把问题具体化、量化，从变化规律不明显的情况中找出规律，然后去分析事物的变化和发展叭灰色关联分析法是灰色系统理论中提出的一种新的分析方法，用于分析系统中各因素之间的关联程度.灰关联度是整体性接近的测度，它是用于事物之间、因素之间关联性的量度，为预测的精度分析提供依据，为系统决策提供基础(2)本文基于灰色系统理论的对物流企业绩效评价指标体系进行处理，为物流企业绩效评价提供决策支持.1 基于平衡计分卡的物流企业指标体系的构建平衡计分卡(BalancedScorecard)是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)教授和诺兰诺顿的执行总裁戴维·诺顿(DavidNorton)两个人共同开发的.1992年，发表了第一篇论文《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标>>，标志着平衡计分卡的诞生(31;1996年，罗伯恃·卡普兰关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡z化战略为行动》出版，意味着这一理论的成熟(4)平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长4个层面指标之间互相驱动的因果关系，展现企业的战略轨迹，实现战略修正的目标[51平衡计分卡方法是一种全方位的策略性评价指标体系，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合ω.自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具.根据GartnerGroup的调奄表明:到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统[7)?平衡计分卡的优势和取得的成功，在我国经济不断与国际接轨的过程中，很多围内企业在绩效评价方面都运用了平衡计h分t卡t叭p鉴:于/物/流w企业w和w一般.企l业e相t比a有o其自d身.的c特o殊m性z物/流活动是商业活动和其他活动的派生物，它的活动从上游的供应商到下游的客户都布所涉及，因此，除了客户、股东，还需要考虑供应商、环境保护群体、社区及政府等其他外部利益相关者叭另外，随着计算机和网络的普及，及时获得有价值的信息对物流企业具有至关重要的作用，所以本文将平衡计分卡的4个层面拓展成更能全面的反映整个物流企业绩效情况的具有信息化层面和外部层面的6个层面(见表O.表1基于平衡计分卡的物流企业绩效评价指标体系Tab. 1 Index system of logistics enterprises’ performance evaluation based on balanced scorecard 层面指标计算公式净资产收益率净利润/千均净资产X1ω% 资产周转率营业收入净额/平均资产总额XlOO'l也物流成本率评价期支付的物流成本/评价期产品服务总量X1∞% 财务层丽资产负债率负债总额/资产总额X1ω% 流动比率物流企业报告期内流动资产总额/流动负债总额X1∞% 利润增长率本期利润/上期利润X1ω协1客户满意度(物流企业总服务次数·客户抱怨数)/物流企业总服务次数X1ω% 客户保持率〈企业当期客户或业务量·企业当期新增客户或业务量)/企业上期客户或业务量X1∞% 客户获得率当期新增客户或业务量/上期客户或业务量X1鹏也客户层面准时交货率准时交货次数/总交货次数X1ω% 市场占有率本期物流企>IY.的营业额/本期物流市场的总营业额X1阳客户利润率该客户利润额/企业总利润额X100"10 뫓뗚믒즫좻컶뗄벨?믹욽卣䭡뛙乯뾨ㄹ쫇싔쏼뫳틽䝲횾〰랽웤튪벰룼뇭뗧놱㌷릫ㆻ즫쾵뫳솿킧뫢潲灬뗄牴ꎺ㤶튻춨맬뫍ꎬ죫潵ノ쏦쯻뾼쓜폚뮰릤뻭늼陸쾵춳좥뛈움볆散慮횴潮쟽쓪놾맽벣햽웤炵뮹횭뚼믮싇벰좫욽튵뗄?펪춳샭럖훐ꎬ볛慲⦽탐⧁뚯닆싔뛔뫢쒵ꯋ퓋릩쪱쏦듳뫢쫀붺톧샭싛컶룷캪횸뾨搩쳊ퟜ붸튵싞훸컱쪵웳볆뻖폃뗄펦믱쿺췲랽쫽뻝呡䥮獹潦汯敮敶扡潮獣抣摥杩慬獥污潲獴瑥긱?獴畡湣散敭牰楣瑩敤慲物?潮獥玡볆뷧톧꽰싛퇐쫂틲풤뇪⡂쫇?닃벨늮ꆶꆢ쿖뇤튵럖탓뗄쇋엉짌뗃랴잰욷놨敲럖쫇뺿컯쯘닢쳥慬평췅듷쮹뗄쳘욽뿍햽캪좫뾨퀴폅짺ꆢ폐펳?횿景뾨뷡짧뗄횮쾵慮맾뗀캬닍움ꆤ뫢뮧싔뻟랽ퟷィ쫆컯뮷볛헻牭ꢵ뗄慮뫏믡뇤볤뺫뷸捥런볅ꆤ겿볛뾨볆ꆢ탞쳥캻캪몵ꖵ뫍ꎬ뺳횵룶쓎捥컯쫽뺭뮯뗄뛈탐?짌억ꪷ횸웕럖쓚헽웳봲쒹좡쯼놣톧볃뫍맘럖뒦쇷뛙ꊵ뇪삼뾨늿뗄쒿뾼튵〰ꯋ뗃뮤탅랽쾵랢솪컶샭풺⡄쒣ꆷ맘ꎺ튵쒿뇪뫋맜ツ뺲뗄퓷믮좺쾢웳떼램춳햹돌쳡ꎬ뗄慶긱폚뮯컱뇪뫍벰샭짓돉ㆣ뚯쳥뛔튵꣐랢뗄䈱뛈릩캪싞楤㤹뇪욽햽쇷戱움맘쏁릦꺼듓ꆢ컯벨횸Ᶎ햹틢ꎮ틀컯늮㋄횾뫢싔돌닢힢릤릣쯆ꎬ짏짧쇷킧삼뇪돶틥믒뻝쇷쳘ퟅ볆캪ꆢ욽횸웳뻟곔붺퓚?폎쟸쟩?쳥뗄퓚즫맘ꎬ웳ꆤ겷욽럖탐톧뫢뇪튵ꎮ?컒벰뿶뢱쾵튻폚맘솪캪튵뾨ꊱ뫢뚯쾰볆ꎬ뎤룹뚲욷맺릩헾뻟뗄뗄쳗냑솪뛈쾵벨웕볆ꆷ뫍럖틔풶뻝울횿뺭펦뢮폐뻟?릹뷢컊럖쫇춳킧삼쮵돶돉뾨쪵랢䝡뮡꣏볃떺짌뗈훁폐뻶쳢컶헻움붨⡒?뾨냦뎤랽쿖햹牴럔뗍늻췒떽웤맘탅탅뻟램쳥닟볛潢믆뗄ꎬ㒸햽湥?뎿뛏뮰쿂쯻훘쾢쾢쳥쫇탔쳡敲ꫂ떮틢싔맛??폫폎췢튪뮯늻뮯믒뷓릩??짺캶튻뫍쓮ꎮ맺뗄늿닣췪ꆢ즫뷼믹뻶쒡ㄳퟅ훖벨쫜볊뗏뿍샻ퟷ쏦좫솿쾵뗄뒡닟뛆?헢뢱킧떽뷓뮧틦폃뫍쾵뮯춳닢뎰횧붺튻랽뗄톧맬죓뚼쿠ꎬ췢춳ꎬ샭뛈ꎮ돖꺼캻폐쫵뗄탆맘쯹늿⢻듓싛ꎬ놾ꎮ욷뗄믺뷧맽쯹헟틔닣틉뇤훐쯼컄?뗄ꗏ닟뷡폫돌퓉짦뎰놾쏦ꯏ뮯쳡쫇믹돉싔뫏웳훐벰ꎮ컄뗄뗍맦돶폃폚쫬ﶶ탔뎰튵ꎬ쓌쇭붫㚸댩싉뗄폚믒䶣꾵움ꎮ뷧뫜?틲췢욽뗄늻튻쫂즫껆쓒볛ퟔ뛠듋ꎬ뫢샭쏷훖컯쾵붺횸욽돤맺풣ꎬ쯦횭싛쿔탂횮춳﮹뇪뫢럖쓚뫎돽ퟅ볻뫍뗄볤샭욷?쳥볆훘웳쇋뾨뇭랽쟩럖ꆢ싛횿떣쾵쫓튵뿍쯣뗄ㄩ램뿶컶틲뗄ꢵ곕ꎬ뾨퓚뮧믺㒸ꎮꎮ훐랽쯘뛔쒺맏쯼탭벨꿊ꆢ뫍폃헒램횮컯쯐훆냑뛠킧쟉막췸믒돶ꎬ볤쇷쓋웳쳡움첡뚫싧맦폃맘웳볏떵튵돶볛ꉉꎬ뗄?싉폚솪튵쓕뗄횮뎢殻뮹웕릳hꎬ럖탔?쪹쫔탨ttp꾺:?//
第6期李金海，等:基于灰色系统理论的物流企业绩效评价研究65 续表1层面指标i~赁，公式产晶破损率物流过程货损货差数/产品总结XIω%库存准确率评价期内盘点帐实相符数量/评价期内盘点总数量XI鹏也车〈船)满载率车(船〉实际装载能力/李〈船)装载能力X1鹏也内部业务流程层面系统纠错处理时间增值业务比率增值业务额/全部业务额X100'l也研究开发投入率企业研究与开发的经费/销售收入XI创肌员工满意度员工保持率1-员工离岗人数/员工总人数X100'l也学习和成长层面薪资报酬率员工产出/员工薪资X1∞% 员主持续学习能力信息技术投入比重信息技术投入费用峰期固定资产投资总额X1鹏也网络规模、性能信息化层面企业数据库建设水平?企业重大决策取得信息h支持t程t度p:// 社会贡献率对社区活动及社会公共事业的捐献额/企业销售收入X1∞% 外部层面直接或间接解决企业解决就业人数/当地就业人数X1阳也就业的水平环境治理来用于环境治理的费用/企业销售收入X10阳2 基于灰色系统理论的物流企业绩效评价分析灰色关联评价模型灰色关联评价模型可分为静态评价模型和动态评价模型.前者适用于同一期间的若干个物流企业之间某一层面绩效状况的比较，这是一种横向比较评价模型:后者适用于同一物流企业在不同期间某一层面绩效状况的比较，这是一种纵向比较评价模型川.灰色关联评价模型的建立步骤建立目标特征值矩阵设有m个物流企业(静态评价模型)或同一物流企业在m个期间(动态评价模型)的某一层面有n项评价指标或因素，建立mXn阶目标特征值矩阵，4·、‘.，，，.、、且X(1) X.(2) X (n) 1x=~X;(I) X;(2) X2 (n) X.. (1) X..~2)…X..(n) 在静态评价模型中，矩阵中的X;(的表示第i个物流企业某一层面的第k项指标值;在动态评价模型中，短阵中的X，(k)表示物流企业第i个时期的第k项指标值.췲랽쫽뻝뗚㘵탸㊻㊣믒볤쏦짨쿮磧堽堨훤컥퓚훐샮㛆뇭긱긲ㄩ⠱즫쒳벨폐움뺲ꎬ陸뷰?믒堨⧎몣맘튻킧ꎮ涸볛ퟄ첬뻘?⧎즫㈩ꎬ솪닣ힴㆽ횸뾱움헳틉뗈맘ꆭ㈩움쏦뿶ꣁ뇪볛훐ꎺꯏ솪堨ꆭꎺ볛벨뗄ꋄ믲?쒣믹움温쪯뗍폚쒣킧뇈뾱틲탍堨ꆯ볛⣐믒돀탍ힴ뷏딨쯘떾훐䒱쒣퀩㈩즫탍뿉뿶ꎬ?뺲쾵ꆭ?춳럖뗄헢첬붨?뻘뻎샭붨탖쓎캪뇈쫇떾움솢헳싛솢뺲뷏튻?볛?⣋훐뗄늽첬ꎬ훖?쒣뗄컯꘩훨쇷움헢ퟝ탍堨떵쪳볛쫇쿲⦻샟?ꆢ떼쒣튻뇈뇭룶쫀꣐벨탍훖뷏곒쪾쪱Ᶎ킧뫍뫡움믎뗚웚움삼뚯쿲榸뗄볛?첬뇈쒣뗚퇐뺿훎움뷏탍每볛움ꆰ뗔?쒣볛ꇞ?뢱탍쒣ꎮ룶뗄ꎮ탍웚돒떣잰ꎻ볤뮲?헟뫳⢶쫊헟꿌폃쫊곆쒵폚폃삼?춬폚?쿮튻춬ꏐ횸웚튻촩뇪볤컯뗄횵뗄쇷쒳ꎻ죴웳튻퓚룉튵닣뚯룶퓚쏦첬컯늻폐움쇷춬떶볛웳웚쒣튵볤탍횮쒳튻닣
66 河北工业大学学报第37卷规范化处理指标一般包括3种类型:效益型指标(值越大效用越好)、成本型指标(值越小效用越好)、适中型指标(值越接近于某一固定值效用越好).为了方便不同类型指标之间的比较，必须对这些指标进行规范化处理，即无量纲化.通常无量纲化的计算公式有以下3种.x; (的-minX(k) (2) X, (k)= xX (k) -minX, 0 maxX;(k)-X;(k) (3) X;(的=maxX; (k) -minX; (k) |X;(k)-0,1 (4) X;(k)=l-m础IX(k) -Ut/ 其中z式(2)适用于效益型指标:式(3)适用于成本型指标:式(4)适用于值适中型指标0，为最接近指标最优值的实际值.2立3确定各指标权重权重也称权数或加权系数，是指某一指标在整体评价中的相对重要程度.权重的确定方法主要是由专家根据经验主观判断而得到，常用的主观赋权法有:德尔菲法、层次分析法等[11]计算分析灰关联度首先，求出各比较系列X，(k)与参考系列几(的的绝对差.~X，(k)=民(k)-X;(k)1并找出其最大值~max和l最小值~min.?其次，选取灰色关联分辨系数P的值.P为常数，其作用在于调整比较环境的大小，其取值范围在0-1之间.在实际应h用t中t，p通:常/取/wp= PL l max)份r，=三[w(k)xç，(k)](6) 最后，进行灰关联度分析.将求得的关联度按大小顺序进行排列，关联度越大则表明参考序列与比较序列之间关系越密切，这一层面的绩放状况越好I叭3 案例分析对若干个物流企业在同一期间的财务层面综合状况进行横向比较，评价并排出其优劣次序，我们可以通过灰色关联静态评价模型来实现.样本的选择表22007年末6家物流企业6项财务层面指标原始数据本例选取某市6家物流企业作为评Tab. 2 Six logistics enterprises’ primal data of 价对象进行研究，以下各表中分别用X;，financiallevel in 2007 见，X3, X, xs , x6表示.例子中所选取名称x; X, x. 不X, x. 的财务层面指标按平衡计分卡方法分为利润增l~率(S，)/% 6项，分别为2利润增长率、资产周转资产周转率(创/% 率、净资产收益率、资产负债率、流动净资产收益率队)/% 比率、物流成本率，以下各表中分别用资产负债率(S.)f% 品，品，品，品，品，品表示.流动比率(S，)/% 原始数据资料物流成本(S，)/% 原始数据资料见表2.뫓뗚㊣횸탍맦砨⠲⠳뒡⠴웤뷼좨쫗ꇷ浡ァ퓙쪯⠵⠶ퟮ뷏㎰뛔틔㎣뇭놾볛뗄㛏싊뇈ꎦ풭呡卩敮摡潦晩뗧汯渽㈰抣?瑡湡㌷瑥놱?긱긲뇪횸랶훐훘볒쿈堨確듎ꬱ뫳탲죴춨샽뛔ꎬ닆ꆢ싊쪼杩룀ꇆ〷긲웟뮰뻭牰⣆獴릤퇹ꎦ풭ꎮ튻뇪뮯ꎺ튲룹ꎬ훺췗횮쇐룉맽톡쿳훤컱겷뺻ꆢ쫽孷ﶷ쓪楣物튵놾ꎬ쪼펪⤽㊹냣⣖뒦쪽ퟮ㏈돆뻝㒼쟳㶣톡볤볆뷸횮룶믒좡ꎬ닣횱컯?⣆쒩獥?훎듳뗄⚣쫽玡냼뗔샭⠲폅랶좨뺭웋돶ꔨꇖ좡ꎮ쯣?탐볤컯즫㚼쒳쏦닺쇷쿺췲랽쫽뻝汥楮㈰癥湣?楡?펮톧?톡갦뻝꽰ꇁ틎뚻삨붽ꎬ⧊횵ꢸ쫽퇩룷䒡떡믒퓚㷎맘쇷쫐퇐횸ꪣ쫕돉쇏⤭톧퓱ꎬ物壚㘨꾴㏖펽벴쫓뗄믲훷훎뇈꩘즫쪵퇹맘쾵웳솪㚼뺿쓡뇪뫀틦놾볻놨⚣쇏浡䩩ꛀ훀ﳓ컞쏓쪵뢱볓맛뷏⣖楮맘볊놾솪풽튵뺲틎ꎬ내싊뇭?겣숬紩??솿틢?볊좨에특쾵爫ꎮ솪펦뗄뛈쏜퓚첬틔몳욽ꆢꎬꚱ㊣䇀?딶⡫춣돒룙횵꣖쾵뛏?쇐늢럖폃맘쟐춬움쿂뇭뫢틔?쿮뺣뫐뮹뮯ꎮ?쫽뛸ꪶ堨헒뇦훐솪컶ꎬ튻볛룷쪾볆꓂닺쿂샶닆泒?첶ꎮ췖ꎬ뗃?䓓돶쾵헢웚쒣뗗뇭럖쪡뢺룷컱⤭槍꣖춨뛋뢱쫇떽웤쫽붫튻볤탍닣훐샽뾨ꋗ햮뇭쏦췖뗐뎣䙭횸ꎬ캿ퟮ債뫍쟳닣뗄살럖ퟓ랽쪲싊훐횸뢱ꟓ컞믊쒳뎣볏듳쓖좡맘뗃쏦닆쪵?뇰훐램𥳐ꆢ럖槃뇪쏔솿봨튻폃뗁횵떣倽솪⯍뗄컱쿖쯹럖?쇷뇰풭믡횵붺룙뻌㌩횸뗄큘ꎯ깐ィ뛈맘벨닣ꎮ墣톡캪?뚯폃쪼풽쌩뮯쫊뇪훷漨?캪긵ꎮ솪킧쏦좡壃쫽듳ꎮ뗄폃퓚맛欩뎣럖뛈ힴퟛ뻝䇁킧캪볆폚헻뢳뗄쫽뇰내뿶뫏폃쇋쯣죰돉쳥좨뻸ꎬ내듳풽ힴ⡫퓭풽랽릫놾움램뛔웤쿂킡뫃뿶샶憶뫃뇣쪽탍볛폐닮ퟷ쇐쮳ꆰ뷸⦡늻폐횸훐ꎺꎮ폃룷탲냆탐?ꊳ춬틔뇪뗄뗂퓚쪽뷸ꎮ뫡즱샠쿂ꎻ쿠뛻폚볆?탐쿲뻐탍㏖쪽뛔럆뗷쯣업뇈?췖횸횣⠴훘램헻뛸쇐뷏뢱뇪?⧊튪ꆢ뇈뗃ꎬ횮쫓돌닣뷏맘움횵볤쏓뛈듎뮷솪볛풽뗄?ꎮ럖뺳뛈늢킡뇈뗊좨컶뗄풽업킧뷏쫖훘램듳돶폃ꎬ탐뗄뗈킡퓲웤풽뇘췖좷ꆭꎬ뇭폅뫃탫뢱뚨ꎬ웤쏷쇓⦡뛔랽ꎮ좡닎듎ꋊ헢뭕램횵뾼탲쫖킩캪훷랶탲ꎬ?횸ퟮ튪캧쇐컒뇪뷓쫇퓚폫쏇뷸평뇈뿉탐
第6期李~悔，等:::;;属于灰色系统理论的物流企业绩放评价研究67 建立目标特征值矩阵对上述6家物流企业的6项财务层面评价指标建立6x6阶目标特征值矩阵 x= 该矩阵的比较数列分别为x; = ( ); X= ( ) 2 X= ( ); X= ) 34Xs = ( )兑=( ). 上述6项财务指标中资产负债率和流动比率为适中型指标(资产负债率越接近40%越好、流动比率越接近2越好)，利润增长率、资产周转率、净资产收益率为效益性指标，物流成本率为成本型指标.故易得参考数列为z兑=(,,,,,). 规范化处理表3指标规范化处理结果对不同类型的指标分别用公式(2)-公Tab. 3 Result of index’s standar dization 式(4)对其进行规范化处理(见表3). S, S, S. S, & w(k)为第k项财务h指t标t在p这:n/项/w财务wwX.. 使用者的重要程度.x; 。本文通过有经验的专家对前述6项财x; 务指标进行赋权.这6项财务指标赋予权X. 重值分别为, . . , . x; 。。 灰关联度计算与分析首先，求出无量纲化后比较系列与参X. 。。。 考系列的绝对差(见表的.从表中找出绝对差中的最大值.6max为1，绝对差中的最表4各比较系列和参考系列绝对差小值.6min为. 4 Definite of all comparison and reference series 其次，选取灰色关联分辨系数的值，PS, SS, & S, 5. , = . X, 。 。再次，利用公式。)计算出各灰色关联系数的值.X, 。 接着由公式(6)计算出各企业的关联x; 。。 度.x. 。 最后，将求得的各物流企业的关联度战大小顺序进行排列(见表们.X, 表中各物流企业关联度的大小排序为:x. 内>r!>η〉η>r量>r6，因而可据此对这6家企业财务层面的综合状况进行排序(见表6).췲랽쫽뻝뗚㘷㎣뛔堽㠳룃㞣㌰㢣㐳㘲ㄹ㌷ㆣ㌵㖣㐲㊣㚣㌶짏풽틗쪽眨횸쪹놾컱훘쫗뾼킡웤㴰퓙솪뷓뛈ퟮ내뇭爳웳呡剥潦楮獴䑥慮捯?ㄷ㘹ㆣ汏㐰ㄱ㈶㊣㖣摩牥샮堽ꎮ㞣길긴긵긶긱㌴ㆣ㖣抣獵摥慮晩獥㛆?浰긳⠸폃횵쿈㏖㒸짏?뻘ꎮ기긲긴㞣쫶뷓뗃늻⠴훺뇪컄횸쾵닮듎ퟅ뫳듳훐㹮튵穡晥믡?길ㆣ⠵㠱㠷㠸⠭ꎮ긳긵㖣汴碡摡긴湩物?慲㢣〷ㄳ〹㘶㔶긱瑩牥붨㎣㘳㌲㌸〸㈱맦좷헟럖믒ꎬ뢱몣쫶긹?헳㐰㛏뷼닎춬⦶캪훐춨뇪쇐䅭쫽평킡룷㹲닆꽓瑥敳㊣긴㚣?潮楳湣솢?㘲길⦣랶뚨뗄뇰맘쟳좽ꎬ㚼긵?뗄㋔뾼샠퓆뗚쯹맽뷸楮톡샻릫붫쮳컯㐾컱긶潮ꎮ?뗈쒿뭘뮯룷훘캪솪돶쿏㚣틎?㖣뇈웎붺쫽탍每햼폐탐뻸ퟮ캪좡폃횵쪽쟳탲쇷渾닣ꎺ긷ꆪ뇪㴨뒦닆튪ィ뛈컞뚻뗁긶㊣??㊣ィ뷏쌩쇐뗄뺭뢳뛔듳믒릫ꎮ⠶뗃뷸웳帾쏦믹쳘?긱㚣ㄱㄶィ샭컱돌긲볆솿꾴킺긶긷?뚡긴㞣쫽뢱ꎬ캪횸킹웎뇈퇩좨닮횵?즫쪽⦼뗄탐튵父헷ꎮ긷뛈쯣룙ꛀ춲?㘹믒?기ꎮㆣ쇐샻ꎺ뇪훘뗄⢼䅭맘⠵웋룷업ꎬퟛ횵㤲㜰ィ폫뮯캿?즫?기ィ뻘떵汏㐰ㆣ럖탗죳ꎥ뚻뗄뢱ꎬ헢긲뫳ﮱ慸솪⦼컯쇐틲뫏볏쾵?긶㐳ꎮ긲㦣?헳좨ꎬ컶뇈뗁춳쐶?ꎮ뇰쪲퓶㴨꾴랴볒㛏캪럖웋쇷⢼뛈뛸ힴ〹〷?길㞣㌲ㆣ샭훘ィ뷏킾쿮길?캪視뎤㠳폃ꛀ?펳뛔⦣ㆣ뇦웳ﮱ뗄뿉뿶긵㖣?싛?긱쾵닆?긳ㆣ뫕싊ꎮ릫룃잰웎꺴겾쾵튵듳뻝뷸뗄㈶㊣쇐풲긶㐲㖣컱ꎮ긴㌴ㆣ껂ꆢ㠸쪽볻웏쿮쫶펱쫽떵뗄⦣킡듋탐컯?ꎮ긲㌷ㆣ갰폫㔶?ꎮ긳㖣쇷닣〸?ꎮ긴㞣쪺ꎬ⠲뇭닆㛏뢱풲뗄틉쒹맘업뛔㐰?긵ꎮ닎웳㈱?긱㚣쏦?췁닺㘲⦣㌩웎컱탕횵ꮹ?솪탲헢ㆣ긵튵움훜ꎮ꺹?횸돓튳킵ꎬ뛈캪㚼⢼갰벨킧볛꾱㠱?뇪ꎮ쓗쪬ꎺﮱ움ㆣ횸죂싊ꎬ뛔?볛갰뇪쫎ꆢㄹ⦣퇐ꎮ붨뺻ꎮ?뺿㈵솢쫖㠷ꎮ㙸탐닺ꎬ㚽췖쫕㐰ퟄ뢱틦ꎮ뾱싊〷캪ꎬ?닺킧㊣뢺틦긴떾햮탔ィ?싊횸갳?풽뇪ィ뷓ꎬ긶뷼컯㌩㐰쇷ꎮꎥ돉풽놾뫃싊ꆢ캪쇷돉뚯놾뇈탍싊횸뇪ꎮ맊
68 河北工业大学学报第37卷表5各企业的关联度及排序Tab. 5 Compositor of all enterprises’ relation degree S. sz & S. S, S. 关联度排序刚k) 当2 6 , 4 , . 3 , . 6 表6各企业财务状况排序排序Tab. 6 Compositor of all enterprises’ tinacial condition 排序2 4 6 物流企业x, xi X. x; x, x. ?4 结语 (2), 268-269. [3]柴文静.平衡t十分卡简析[1].管理实务.2∞4 (31), 90-90. [钊赵娟.平衡计分卡创始人z罗伯特·卡普兰[J].管理方略.2∞7 (230), 74-74. [5)周密，杨娟.平衡计分卡及其发展趋势[J].石家庄经济学院学报.2∞7. 30 (1), 66-67. [6]都蒙浩，赵玲玲，王惠彦.基于平衡ì~分法的物流企业绩效评价[J].现代物流.2∞7 (8), 190-192. [7)胡卓明.平衡i十分卡是什么[M].北京2中国财经经济出版社.2∞4. [8]张伴.第三方物流企业绩效评价指标与方法研究[J].管理创新.2008 (14), 37-37. [到朱纽红.环绕绩效指标在平衡计分卡中的应用[J].财会通讯.2∞8 (4), 122-123. [10]钱明霞.江苏装备t收与三次产业的灰缸关联度分析[1].华东绞济管理.2∞8. 22 (2), 18-22. [\1]贸敏娜，宋光兴.群决策中专家权章确定方法研究综述[J].时代金融.2∞8 (1), 24-25. [12]胡燕云.基于灰色理论的上市公司财务综合评价研究[0].武汉z武汉理工大学.2ω5. 25-34. 뫓뗚뇭呡䍯潦慬摥㒽평램뿉솪틲뗄뎣뻶맛닎ꆾ嬷뗧敮抣?杲汏㌷浰ㆡ㊡㎡㒡㖡㚡ꆿ㢡㦡汬ㄲ놱㖸瑥폚뫍틔움캪뢳뎣닟탔뾼긵敥ꆿ뮰뻭潳뾵뿁뾲뿕뿖뿛뫺牰릤욪닆뷸볛퓋횵듸뗄틔잮?컄楴物쮾풾?귃췁없볖뫺튵쏷펪獥럹컱탐랽폃뻟폐뫏놣潲?벷쒾?즺쏷벣춺쏴퇠쿗쾼듳떵玡画늣껆곑욣ꎮ꺵쓈퓆쿺췲랽쫽뻝폐닣뚯램믒튻샭횤꽲톧쒹ꎺ꺻껆붺곕욽?붭ꎬꎮ敬쿞쏦첬뗄즫튻뚨탔뷡톧?쯕틉붺퓁뫢ﶷ랾쯎믹慴ꎬ뗄벰늻맘뚨ꎮ맻ힰ놨ꪶꯏ욷꺼볆뷎뎼맢폚楯놸?틔샠뺲ퟣ솪뗄룶쯹뗍욷횿ힺ럖꣐탋믒좼ㆶ돀횿ꢴ곍뾨Ꟗꎮ즫냅짏쯆첬쯹움쇩죋틔릫ﹱꢼ듊욷쫇뢱좺샭毓에㚼ꎮ움퓚볛믮훷ꎬ헽??볈횿?쪲떼뻶싛?틎믹볛ꎮ랽탔맛탨듎첳쒲쮣ꢼ쎴꣐?닟뗄닺첡韛빊뫂냆꺻ꆾꟆ붺훐짏폚ꎬ램에튪ꎮ튵빍䀘ꆿ?陸䶡삼쫐믒움뛔헢뛏뺡뗄ꆿꎮ껌ꋕ?뾣?욷볒릫믒즫볛컯췹ꎮ솿ꋕ맜?맇붺꺱뢱횿좨쮾즫뗆쾵훘쇷췹죧놣커릡샭꒿놾꣖맘쾼닆솪몺빊쪵욡욷ꦣ킵좷컱춳뗣웳쪹맻돖뛈ꎺꆿ컱헀빊횷뫖붷쓓뚨ퟛ﮲샭춻튵뗃에놻럖뮪ꎮꎬ벡ꆿꢵ킹꣑ꛓ랽뫏컶싛돶룷컒뛏뇈훐쓏㈰빊ꎮ쓎者킾쎡램움孊샭뺩〴ꆿ쪯욾뾡빊퇐볛캵뗄ꎬ닣쏇쪱뷏릤몽⠳ꎮ볒궾빊ꆿ뺿퇐쓗컯풤쏦퓚돟뗄뮪듳뿕ㄩ맜궼ꆿꎮퟛ뺿?쇷닢뗄쪵뛈컯뚫톧몽ꎺ샭뺭떼쎳ꎮ닆쫶ꆾ뺭쿗웳쓜ퟛ볊냑쇷돶쳬㤰랽볃꣐맜믡ꆾ䒡볃냦듳ꎮ싔톧Ᶎ샭춨䪡뾣뒿튵솦뫏닙컕웳맜짧톧㤰ꎬ풺삼뒴톶뾣껎샭벨잿ힴퟷ늻튵ꎬ톧ꎮ㈰?갲탂껊쓓킧뗈뿶쪱뫃횸ㄹ놨〷빊〰ꎬ㈰놴몣〸㤰⠲ꆿ㒣㈰〸諾뫎엁움ꎬ뷸쓑뇪ꎬꎮ㈰㌰?〸⠴펱볛좻탐틔뇘뗄㈲〴⦣〷쿖⠱?뫀⠲좽럖뛸움냑좻튻ꎬ묷듺㐩먱갲⦣쾱컶죎볛컕믡훂㌶㒣㌰컯ꎺ㈲먱〰꒴㢣⠲긷⠱쇷㌷ꎮ㠨뻎폐뫎쪱뫃떼탔긲⦣㒣ꎬꎮㄲㄩꞣ쒾뫜쫂ꎬ돟훂ꆢ㊣묲?먶㈰㌷㎣ꎺ긲?춲뛠컯횸뛈ퟮ쪹㘸㘭〷ꎮ?㈴〰ꎮ㘷⠸ⴲ㖣믗뗄뚼뇪ꎬ훕폃㈶ꎮ⦣㖣긲폅폐뗄횸움룷㦣먱?㔭믒뗣웤톡뇪볛훖?㤰㌴뮽ꎬ솽뚨뗄뷡랽ⴱꎮ㤲죧쏦뫍톡맻램ꎮ?ꎺ탔룷뚨늻쿻쮣움ꎬ쿮뫍ힼ돽겱볛헢횸룷좷좽뛠튲뇪횸ꎬ쾷뷇쫇좨뇪듓뢳?뛈믒훘뗄뛸횵뮯즫뢳펰뗄hꎬ맘좨쿬훷ttp://
基于灰色系统理论的物流企业绩效评价研究作者：李金海， 吴小颖， LI Jin-hai， WU Xiao-ying作者单位：河北工业大学,管理学院,天津,300130刊名：河北工业大学学报英文刊名：JOURNAL OF HEBEI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY年，卷(期)：2008，37(6)被引用次数：1次 参考文献(12条)1.邓聚龙 灰色系统理论教程 19902.刘思峰 灰色系统理论的产生与发展[期刊论文]-南京航空航天大学学报 2004(02)3.柴文静 平衡计分卡简析 2004(31)4.赵娟 平衡计分卡创始人:罗伯特·卡普兰 2007(230)5.周密.饧娟 平衡计分卡及其发展趋势[期刊论文]-石家庄经济学院学报 2007(01)6.郗蒙浩.赵玲玲.王惠彦 基于平衡计分法的物流企业绩效评价[期刊论文]-现代物流 2007(08)7.胡玉明 平衡计分卡是什么 20048.张萍 第三方物流企业绩效评价指标与方法研究[期刊论文]-管理创新 2008(14)9.朱纪红 环境绩效指标在平衡计分卡中的应用 2008(04)10.钱明霞 江苏装备工业与三次产业的灰色关联度分析[期刊论文]-华东经济管理 2008(02)11.贾敏娜.宋光兴 群决策中专家权重确定方法研究综述 2008(01)12.胡燕云 基于灰色理论的上市公司财务综合评价研究[学位论文] 2005 相似文献(5条)1.期刊论文 王倩.杨晓龙.刘淑英.WANG Shu-ying 基于灰色系统理论的房地产企业绩效评价 -东北电力大学学报2010,30(4) 文章提出了基于平衡计分卡的房地产企业绩效评价指标体系,并采用灰色关联分析法建立了企业绩效评价系统,以房地产行业中的5家企业为例,进行了实证分析.在给出企业排名的同时,分析了影响企业绩效的一些关键因素,对于企业挖掘自身潜力,提高经济效益,促进企业发展和增强企业自身竞争力具有重要意义.2.学位论文 吴小颖 基于平衡计分卡方法的物流企业绩效评价研究 2008 随着我国经济的飞速发展，国内的物流业也快速发展起来，物流市场竞争日趋激烈。如何使正处于发展初期的物流行业能够健康、有序地发展壮大成为我国当前亟需解决的问题。而对企业进行绩效评价及绩效管理正是保证企业健康发展的有效方法之一，因此，对物流企业进行绩效评价有着非常重要的现实意义。随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，为了科学、客观地反映物流企业的运营情况，客观上也要求建立与之相适应的物流企业绩效评价指标体系并确定相应的绩效评价方法。由于物流行业的发展进程不长，有明显特征的物流企业发展模式尚未完全形成，并且物流活动具有自身的特殊性，这使得已经建立起来的绩效评价体系不能很好的指导物流企业的经营管理，所以，需要将现代企业绩效评价理论和方法与物流行业特征和管理特征相结合，形成更加规范化、系统化的绩效评价模型以及相应的配套管理办法。 本文对现有物流企业绩效评价指标体系和方法进行了研究，并以六家物流企业为例进行实证分析，将平衡计分卡和灰关联方法实际应用于企业绩效评价之中，为物流企业的发展提供有利的保证。主要内容如下：在对平衡计分卡、灰色系统理论以及物流企业绩效评价的相关文献进行梳理的基础上，提出了基于平衡计分卡的物流企业绩效评价指标体系，并结合实例运用灰关联理论与方法进行处理，为动态的分析物流企业绩效情况提供决策支持。将平衡计分卡和灰色系统理论运用到物流企业的绩效评价中，改变了传统的绩效评价方法即在某一时期对某一家物流企业的独立的自我评价，分析比较了不同物流企业之间和同一企业不同时期之间各层面的差距，使物流企业管理者能够更加全面的分析物流企业现状并找到相应的原因、采取相应的措施以提高物流企业在整个物流行业中的地位。3.会议论文 郑文山 社区卫生服务机构绩效的灰色层次评价研究 2008 社区卫生服务机构绩效的提升关系到社区卫生服务的持续健康发展。鉴于社区卫生服务机构绩效评价涉及多准则的决策制订问题,评价指标多具有灰色、模糊、难以量化的特征。本文基于平衡计分卡(BSC),应用灰色系统理论,设计了社区卫生服务机构的绩效指标体系和灰色层次综合评价模型,并结合实证给出了具体的统计方法和过程。结果表明:灰色层次评价方法简单直观、方便易行,有助于社区卫生服务机构绩效评价的科学性和客观性。4.期刊论文 黄喜.唐任仲.丁祥海.Huang Xianghai 制造企业ERP软件产品选型技术 -农业机械学报2008,39(1) 提出了一种制造企业ERP软件产品选型技术,建立了ERP软件选型的评价过程模型,依据平衡计分卡原理构建了ERP软件选型评价体系,运用标杆原理确定选型的参考数列,根据层次分析法给出了相对权重,在此基础上运用灰色系统原理实现了软件的优先级排序,最后给出了相关实例分析.应用表明,该方法具有全面性、实用性及可操作性的特点.5.学位论文 李炎波 ERP应用绩效综合评价研究 2006 ERP应用绩效评价的研究对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核，评价的目的是从企业实施ERP的目的和战略出发，考察ERP应用给企业经营和管理带来的影响。
本文在借鉴分析国内外对于ERP绩效评价的相关研究成果基础上，做以下几个方面的研究工作，首先在指标体系的建立上采用“平衡记分卡”式的评价方法全面考察ERP在各个方面(技术的、财务的、战略的等等)是否成功，建立基于平衡记分卡四个维度的指标体系。其次是在绩效指标权数设置上，采用专家评分法结合的1-9标度方法，构造比较判断权重矩阵，并给出计算绩效指标的权重的计算例子。以及在综合评价模型的建立上，采用了邓聚龙教授提出的灰色系统理论建立ERP综合评价模型。最后是以具体案例，运用本文的建立评价指标体系的方法和综合评价模型对其进行评价，得出评价结果。 基于平衡记分卡的指标体系，主要是企业应用信息系统前对企业绩效的提升要求和应用后的实际绩效的评价为目的，通过从企业战略目标分离出对信息系统建设的要求，设立目标评价指标集，用来指导信息系统项目的建设和评价应用后对企业绩效的提升的体系。本文建立的指标体系以平衡计分卡的四个维度财务、顾客、内部业务以及学习与发展为一级指标，其中财务角度的二级指标有6个，顾客角度的二级指标有7个，内部业务角度二级指标有14个，学习与发展的二级指标有2个。基于灰色系统理论的ERP综合评价模型实施的步骤首先是指标体系的建立以及指标权数的确定；然后是确定评价量样本矩阵、确定评估等级和确定评价灰类；接着计算灰色统计数、灰色评价权值及模糊权矩阵；最后算出模糊综合评判矩阵和计算评价结果。 本文对ERP应用绩效评价综合研究做出一定的创新研究：其一是将平衡记分卡的方法应用在ERP应用绩效评价，利用平衡记分卡在战略绩效管理中的优势，通过应用平衡记分卡来量化的ERP应用绩效指标体系，能够系统、真实地反映ERP应用绩效，有效避免了定性分析中的多种不确定性因素和人为干扰。之二是采用专家评分法结合的1-9标度方法来设置绩效指标权数，避免单一专家评分法的片面。其三是把灰色系统理论应用于ERP综合评价，消除层次分析法及模糊理论等所难以解决的“小样本”、“贫信息”等不确定性问题。 引证文献(1条)1.郭晓魁.魏超飞 基于增长极理论的怀来区域物流信息平台研究[期刊论文]-河北工业大学学报 2010(1) 本文链接：
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