旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
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第一节 知觉概述
旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第一节第一节 知觉概述知觉概述
一、知觉的概念
二、知觉的特性
三、影响知觉的因素
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一、知觉的概念
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在
大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
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二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体
性和恒常性。
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二、知觉的特性
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(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能
力称为知觉的选择功能。
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二、知觉的特性
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(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的
知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对
感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，
形成整体的知觉印象。
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三、影响知觉的因素
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知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。
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三、影响知觉的因素
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(一)影响知觉的客观因素
知觉对象的刺激强度1
知觉对象和背景的关系2
知觉对象的变化和运动3
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旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第一节第一节 知觉概述知觉概述
(一)影响知觉的客观因素
对象的组合4
人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统
的，而是在感知一个有组织的整体。
知觉对象的组合遵循如下原则：
邻近原则相似原则
连续原则闭合原则
三、影响知觉的因素
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三、影响知觉的因素
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(二)影响知觉的主观因素
需要和动机1
兴趣2
情绪3
过去的经验4
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经
济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态
度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
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第二节 知觉的心理定势
一、首因效应
二、晕轮效应
三、刻板印象
旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势
心理定势指
人在认识特定对
象时心理上的准
备状态，即心理
上的定向趋势。
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一、首因效应
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首因效应，即人们常说的“第一印象”。第
一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的
印象。
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二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整
体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使
人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种
特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
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三、刻板印象
刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、
没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而
是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。
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第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者首要考虑的
条件包括时间、距离、
交通、旅游地等。旅游
者对这些条件的知觉直
接影响具体的旅游决策、
旅游行为及对旅游收获
的评价。
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一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在
从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内
很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描
述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要
慢、旅游活动安排要准时。
旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉
旅途要快 1
游览过程要慢2
旅游活动安排要准时3
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二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能
产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
旅游心理学旅游心理学>>>>第二章第二章>>>>第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉
阻止
作用
激励
作用
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三、旅游者对旅游交通的知觉
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(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有
关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性 舒适性
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三、旅游者对旅游交通的知觉
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(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影
响：速度、时间、舒适度。
时间
速度 舒适度
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三、旅游者对旅游交通的知觉
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(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞
程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上
视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游
员是否提供优质服务，等等。
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四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个
阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅
游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的
选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游
者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个
不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和
从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促
销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；
二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和
服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美
好的享受。
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四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下
列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游
服务。
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旅游景观
旅游设施 旅游服务
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第三章 旅游者的学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章 旅游者的学习旅游者的学习
第一节 学习的概念
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第三节 旅游者如何学习
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第一节 学习的概念
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第一节第一节 学习的概念学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，
形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是
较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的
认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌
握知识、技能和行为规范的活动。
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第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
二、旅游消费中风险的学习
三、减少旅游者购买后疑虑的学习
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一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成
熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
11 从茫然胆怯到老练自信
22 从购买标准化产品到选购个性化产品
33 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
旅游目的地
44 从走马观花式的巡游到滞留型的细游
55 从旁观者到参与者
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一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成
熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
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66 成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性
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二、旅游消费中风险的学习
觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和
心理风险。
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
(一)觉察风险的分类
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二、旅游消费中风险的学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
(一)觉察风险的分类
功能风险
1
功能风险涉及到旅游产品的质量。
心理风险
2
心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服
务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个
人的自我形象。
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二、旅游消费中风险的学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
购买目标不明确 1
购买酬报不确定2
缺乏购买经验 3
积极的和消极的结果的影响4
相关群体和伙伴的影响 5
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二、旅游消费中风险的学习
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(三)减少觉察风险的方法
减少觉察风险的方法主要有以下三种：
降低对旅游产品和服务的期望值 1
重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 2
获取更多的信息 3
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三、减少旅游者购买后疑虑的学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
(一)产生购买后疑虑的原因
做旅游决策时，可供选择的对象多1
旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况2
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三、减少旅游者购买后疑虑的学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟
(二)减少或消除购买后疑虑的方法
选择有利信息，放弃不利信息。
有选择地接受信息1
坚信自己的选择是正确的 2
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第三节 旅游者如何学习
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习
一、通过经验学习旅游
二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
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二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习
(一)商业环境
旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在
传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销
人员的推销行为。
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二、获取信息的过程也是学习旅游的过程
旅游心理学旅游心理学>>>>第三章第三章>>>>第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习
(二)社交环境
旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、
同事、熟人等。
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二、提高领导艺术的方法
旅游心理学旅游心理学>>>>第十六章第十六章>>>>第三节第三节 领导领导风格与艺术领导领导风格与艺术
原则性与灵活性相结合 1
创造性和经验性相结合 2
全面性和典型性相结合 3
适度性和量力性相结合4
增效性和风度美相结合 5
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