财产保险公司总结
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、
总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可 供参考及改进的
经验。下面就是小编整理的财产保险公司总 结，一起来看一下吧。
20xx 年是保险业认真贯彻落实党的 xx 大精神的重要一 年，
也是 xx 财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键 一年，更是
我们 xx 支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡 一年。我们在上级
公司的大力支持和正确领导下，经过全体 员工的共同努力，较好地
完成了上级下达的任务指标。截至 目前，实收毛保费万元，同比增
长 %，已赚净保费万元，净
利润万元，赔付率为 %。现将主要的工作情况汇报如下：
（ 一 ） 抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项
制度。我们不断健全完善了内控制度、 管理规定、实施细则及各种
管理办法，初步形成一套完整的 管理制度，使整个客服工作和人的
行为均在制度的管控范围 之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流 程和监
督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约 整个理赔工
作，如：制定了《理赔工作实务》 、《查勘定损工 作流程》等，使
理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各 个环节的监督检查，从
而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上 市后面
对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我 们在公司管理
上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争 中前进。我们除了继
续巩固和采用过去行之有效的办法外， 还按照上级公司有关规定引
进和采用了科学的管理体系，出 台了一系列管理规章制度、考核办
法。在日常管理中，能够 认真严格的按照上级公司 《财务管理规
定》 、《单证管理规定》 和承保相关规定，积极有效的开展工作，
严格把关，认真审 核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在
上级公司组 织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应
收保 费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
（ 二 ） 抓销售，积极开拓市场 一是层层落实任务指标。年
初，我们就针对地区保险市 场变化及 20 年全年保费收入情况进行
综合分析，将上级公 司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计
划分解成月计 划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实
情况及 时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构
优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付 率作为
年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企 业财产
保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的 重中之重，在
抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 垃圾业务。我们与地
方政府有关部门建立联系网络，提前获 悉新上项目、新上工程名
录，并和交警部门、汽车销售商建 立友好合作关系，请他们帮助我
们收集、提供新车信息，对 潜在的新业务、新市场做到心中有数，
主动把握市场，消除 了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
针对已失业务， 我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并
分解到相 关部门，要求加大公关力度， 找出脱保原因， 确属停产
企业、 转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明 ; 属竞争流失的，
我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议， 改善服
务手段，逐个突破，全面争取回流。
三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力， 我们始
终保持沉着冷静， 客观面对现实情况， 主动寻求对策， 与竞争对
手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地 政府主要领导汇
报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经 济建设支持力度，是如
何围绕地方政府中心开展工作的，我 们积极参与了全民创业调研活
动，与领导一道走访个体、私 营经济企业，不仅使政府对我们热心
参与地方工作表示满意， 还对我们正确调整业务发展方向，向中小
企业提供保险保障， 主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作
给予了很大地 倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中
小企业 必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信
息员、联络员 ; 对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服 务项
目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客 户需要必须
随叫随到，提供各方面服务。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关 键的因
素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用 人界限，实际
中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我 们采取现招现用、培
训提高和人才储备的办法，通过各种渠 道，广泛招聘和吸纳理赔人
才，从保险同业和应届大学毕业 生中优中选优，一批充满活力、热
爱保险事业的年轻人走进 了财产保险的行列，保证了短期和中长期
的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必 须强化
岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才， 鼓励员工自学
成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。 主要的培训内容是：
有关法律法规、保险条款、公司规定、 汽车专业知识、定损技术及
有关的知识。培训的方式是：集 中培训和个别培训相结合，理论培
训和实际操作相结合，外 请培训和自我培训相结合。每次培训都有
测试，每次测试都 和业绩挂钩，年终进行综合评价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思 想和经
济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工 每逢生日都会
收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作 积极性和创造性，进
一步增强了员工的使命感和责任感，公 司上下到处充满着团结、拼
搏、进取向上的良好氛围，为公 司各项任务的完成打下了坚实的思
想和人才基础。
一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的 要求和
保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足： 一是思想意识
保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职， 但没到位，工作力度
不大， 工作不够细， 思想工作也不到位， 组织、协调和沟通不
够 ; 二是面对强大的市场竞争压力，有 的同志出现畏难情绪，少部
分员工有思想惰性，缺乏市场发 展前瞻性，主动出击少，被动挨打
的多，造成了少部分业务 的流失 ; 三是客服的基础工作有一定的差
距， 如：制度建设、 人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等
都不够 ; 三是 服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够
健全， 服务的办法不多，也没什么特色。
随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我 们将牢
牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快 抢占市场的速
度，进一步拓展市场。
一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公 司的各
项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模 式和展
业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强 并运用数据管
理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和 主动性。 三是强化服
务意识、完善服务职能，改善服务措 施。改变以往传统的服务观
念，大胆创新，强化服务的角色 定位，采取全方位的服务措施，形
成一个具有品牌的特色服 务。
四是继续加强与公安、 交警、教育、卫生等部门的沟通， 争取
他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任 险、医疗责
任险的承保率。
五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人 性化服
务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善 外部展业环
境。
六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及 综合素
质， 培训采取近期与长期相结合、 理论与实际相结合、 内部与外
部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从 而提高服务水
平。
总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的 困难很
多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公 司的领导下，
以党的 xx 大精神为指导，牢固树立和落实科 学发展观，团结一
心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工 作做的更好，努力开创保
险工作的新局面，为我公司和保险 业的发展作出新贡献。
