（团队建设）打造高绩效团
队论文团队精神论文医学
护理论文护理团队精神的
培养
打造高绩效团队论文团队精神论文医学护理论文
护理团队精神的培养
[摘要]团队是目前日益受到重视的壹种管理组织形式。
团队精神是壹种合作精神。护理团队精神的培养和团队的建立能
促进护理组织、护士个人及护理学科的发展。护理团队精神培养
方法包括:培养护士的团体情感;建立团队共同的目标;鼓励护士
的参和;加强沟通,建立信任;建立团队准则和规范;鼓励协作,防
止不正当竞争;有效解决团队冲突;承担共同的威胁;护理管理者
仍要以身作则。
[关键词]团队;护理团队;团队精神
现代社会是壹个竞争的社会。现代社会的竞争是人才的
竞争,不仅取决于人才素质的高低,而且取决于人才互相之间的
团结协作,或者更准确地说,人才的竞争是壹个群体(医院、科室)
中全体员工的团队的竞争[1]。团队精神是日本企业管理思想的
核心[2]。于日本的企业管理中,企业注意发挥全体员工的智慧,
注意调动其积极性和能动性,其组织内成员极富团结协作精神,他
们能结成坚强的团队,产生强大的竞争力和组织效率。培养护理
团队精神,建设高效的护理团队能促进护理组织及其成员和护理
专业的发展。护理团队精神是护理团队建设的关键和目标。
1团队及团队精神
团队的定义斯蒂芬 ·罗宾斯 (1994)认为 ,团队
(workteamorteamworking)是指壹种实现某壹目标而由相互协作
的个体所组成的正式群体,包括问题解决型、自我管理型、跨功
能型 3种类型。目前,这种全新的以“团队”为核心的扁平式过
程化管理组织模式已开始取代自工业革命以来形成的传统垂直
式功能化管理组织模式[3]。Robbins(1994)则认为,所有的工作
团队均是群体,但只有正式群体才能成为工作团队。壹个成功的
团队具有 4个基本特征:明确的组织目标、全体成员的参和、开
放而有效的交流、信任的建立[4],这也是团队精神的基础和表现。
团队精神的内涵
团队精神是壹种合作精神。团队精神依靠的不是单个人
的强干精明,而是群体的合力。团队精神是成员价值观和态度的
高度统壹,对团队发展、团队目标、团队规则有着高度壹致的理
解和认同。全体成员相互尊重、相互欣赏、相互宽容、相互信任,
整合组织内外各种可用资源,竭力发挥个人和团队的能力,实现
团队目标。团队精神实际上反映的就是团队成员和他人合作的精
神和能力。
2护理和团队、团队精神
团队工作比个人工作需要更多的时间和资源,因此且
不是所有的工作均适宜引入团队情景于当中[5]。护理
工作必须昼夜不断的为病人提供服务。护理工作中不确定因素和
突发事件时有发生,病人的具体情况和需求千差万别,需要护理
组织及时快速地作出反应,不断调整其服务策略,改进护理质量,
为病人提供优质安全的护理服务。仅靠壹个或几个护士的努力是
远远不能够满足护理工作的要求的。护士必须相互依赖,相互支
撑,以团队的工作形式,于团队精神的激励下共同努力才能达到
个人和组织的成功。团队精神的培养及护理团队的建立能有效的
促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。
有利于提高护理组织效能和促进护理专业的发展护
理团队精神是护士和团队于目标壹致基础上的凝聚和整合。护理
团队不之间按比例进行分配。
管理费用按于岗人数的比例或其他方法,于各临床、医技、
药剂科间进行分摊。
医技科室的直接成本和间接成本归集后,全部分摊转入
其对应服务的临床科室和门诊诊室,可按收入比例或工作量比例
进行分摊。
药剂科的成本归集完成后,按开单科室的收入比例分摊
转入临床开单科室。
材料成本差异就是领用的库存物资计价(指内部价或计划
价)和实际价格之间的差异,应于各科室之间进行分配,将各科室
的支出仍原为实际成本。
最后,临床科室的医疗成本汇总后等于全部的医疗成本
总额。
另外,仍可核算医疗项目成本、病种成本、诊次床日成本
和设备成本等。
需要注意的问题
于全成本分科核算前提下,所有的收支科目均必须归入
相应的部门进行核算和归集,而实际工作中总是有壹些支出我们
无法将其直接列入壹定的部门进行核算,如医院的名义策划的壹
些大型公益性赞助、捐赠、宣传活动等将其列入任何壹个部门核
算均不很妥当,同时也是为了管理费用分配的需要,我们必须于
后勤系列之下设立壹个“其他”的部门来归集和核算这部分费用,
于“其他”部门下再分设“其他”和“管理费用分摊”俩个班组
级的虚拟责任中心,同样,为了归集“离休”和“退休”这俩类人
员所有费用也必须虚设“离休”和“退休”这俩个部门。
医院会计核算和成本核算壹体化,把医院财务工作从财
务核算提升到财务管理,从而促进医院合理利用人力、物力、和
财力,达到降低成本消耗,加强成本管理,促进医院增收节支,为
病人提供优质、高效、低耗的服务,提高医院的经济效益。会计
核算和成本核算壹体化能及时、准确、客观地显示医院的运营成
本,从而提高医院财务管理水平和效率,提高医院的决策能力和
于市场中的竞争能力。仅能帮助护士个人发挥自己的最大能力,
仍能通过优势互补、激励、最大限度的利用资源等手段达到组织
绩效的“相乘”效应,即 1+1>2。团队精神的培养及护理团队的建
立能提高护理组织效能,从而提高护理组织于竞争日益激烈的医
疗市场中的适应力和竞争力,以推动护理专业的发展。目前,于
80%的《财富》500强企业中,至少壹半或壹半之上的员工以团队
方式工作[5];英国剑桥大学有个实验室,先后有多人获诺贝尔奖,
这些均是发挥团队精神最好的例证。
有利于护士个人的发展护理团队倡导且
创造和谐自由的工作环境,积极营造协作和学习的氛
围,鼓励每个团队成员将自身知识、技能和智慧纳入团队资源,通
过团结协作、资源共享,让每个护士获得不断提高和实现个人价
值的机会。同时护理团队可增加护士个人的专业自豪感和组织归
属感,对护士的身心健康、树立积极的生活态度也有良好的促进
作用。护理团队仍可成为护士的壹种支持性资源。当护士个人于
遭遇困惑或困难时,护理团队可为其提供壹定的支持,尤其是精
神支持,帮助护士渡过难关。
3护理团队精神的培养方法
团队精神的培养能促进组织、护理专业及护士个人的发
展。护理管理者可采用以下壹些方法来培养护理团队精神:
培养护士的团体情感
团体情感是凝聚团体成员的无形纽带。护士之间的情感
直接影响团体情感,可经常定期组织开展丰富多样的集体活动,融
洽护士之间的关系,密切护士之间的感情;可通过建立共同的护理
理念、护理哲理,规范护理行为和加强护理印象,如礼仪培训、规
范着装等,激发和增强护士的团体意识;可通过举行授帽仪式、观
见有关南丁格尔的影片等多种形式,让护士熟悉团队历史和文化,
了解团体的地位和作用,使护士为团体而骄傲,对团体的发展充
满信心,从而培养护士对团体的认同感和自豪感。
建立团队共同的目标
目标的确立为团队提供明确的方向和强大的动力。目标
于未实现时,作为壹种期望,它激励着每壹个成员为达到团队目
标而不断努力。护理管理者可和护士壹起来讨论团体的诸如行动
或财政的目标,诸如病人满意度、财务收入等,且
可将这壹目标放于醒目处,让所有护士随时均能见见,
督促她们对照目标,不断审视自己做得怎样。护理团队仍能够以
解决护理工作中的实际问题为目标,不断改进护理工作质量。
鼓励护士的参和
员工的参和能鼓励员工对组织的成功做出更多的承诺和
奉献[5]。护理管理者要鼓励护士通过各种途径参和团体事务,使
每个护士对团体的决策均有充分的发言权。这样既有利于增加团
体决策的民主性、科学性,也有利于激发护士的积极性和主人翁
意识,增强他们的责任感和对团体的认同感、归属感。
加强成员的沟通,建立信任
有人认为,阻碍团队工作绩效的最大障碍于于缺乏有效
的沟通[5]。有效的沟通才能增进成员间的相互了解和信任,这是
团队成员之间团结协作的前提和基础。护理管理者可利用每日晨
会、平时工作检查、每月壹次座谈会的机会加强和护士的沟通,
将自己的指示、意图、观点向护士解释清楚;同时鼓励护士表达
自己的想法、意见、建议,以便营造壹种良好的沟通氛围,增强管
理者和护士、护士间的相互了解和信任。管理者仍应能敏锐地观
察、分析护士的壹些非语言信息,以识别护士未表达的需求、愿
望、意见。
建立团队准则和规范
团队准则和规范是团队成员共同遵守的行为指南和评价
标准,规定成员于团队中该做什么和该怎么做[6]。护理管理者可
和护士讨论建立团队规范,如关于临床护理流程中的行为规范、
护士着装规范、语言规范、道德规范等,且
注意摒弃壹些不良的团队习惯和惯例。
鼓励协作,防止不正当竞争
有和谐才能保持活力,有协作才能保持效率,因此壹个团
队既要谈分工,又要讲合作;既要讲竞争,又要鼓励协作。当竞争
驶出公平合理的轨道而引发冲突,破坏团结、协作,使组织陷入内
耗之中时,应立即加以阻止。
有效解决团队冲突
冲突对团队的作用能够是建设性的也能够是破坏性的[5]。
当出现冲突时,护理管理者应分析冲突的性质、缘由和对团队的
影响,选择符合当前情景的行为意向,如鼓励、回避、顺应、折衷、
谈判、协作。如于团队目标上出现分歧引发冲突时,护理管理者
应促进不同意见派的交流、谈判、协商,最后达成壹致目标。
增加来自外部的威胁
当团队的存于、形象或实现团队目标受到外界因素的威
胁时,团队成员会紧密团结于壹起,表现为高内聚力[7]。护理管
理者可利用不同护理部门、不同医疗机构的竞争、患者及家属不
断增长的需求、人事制度改革等使大家产生共同的危机感,引导
大家目标壹致向外,于和外界竞争中求得共同发展。
护理管理者应以身作则
护理管理者作为团结协作的纽带,作为团队之首,自己首
先要有很强的团队精神,有良好的人际交流技能,善于听取护士
的意见,不独断专行,于合作中寻得自愿的合作而非强迫的顺从;
信任是领导的基石,壹方面护理管理者要正直忠诚、言行壹致、
言出必行,另壹方面要信任护士,不求全责备;注意使用和培养护
士,用人所长,避人所短,使能力—工作匹配;关心护士,设身处地
为护士着想;处事公正,不厚此薄彼;心胸广阔,勇于承担责任。注
重团队精神的领导,必有助于团队精神的建立。
团队管理是于动态不可预测性环境下求解问题的有效方
式。团队精神是团队建设的基础和目标,体现了当今提倡的“以
人为本”的管理理念。于科学技术飞速发展、人们的健康保健需
求不断增长的今天,护理专业面临着巨大的挑战。护理管理者应
注重团队精神的培养和团队建设,以提高护理组织的适应力和竞
争力,促进护理专业的发展。
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