产品运营实习报告
篇一：职微博（HR伴侣）产品运营专员实习总结 职微博产品运
营专员实习 1 月总结
时间过得真快，转眼间三年的大学生活结束了，实习 也有一
个月了。
从 6月 17号到公司报到到今天 （7月 17），刚好一个月。 期
间，有好几次想写点东西， 将自己的感受记录下来。 可是， 自己一
方面是不善言辞，感觉写出来的东西总是不能充分表 达心情；另一方
面，自己惰性较严重，拖到今天。呵呵，好 吧，那就集中起来， 浓缩
在这一篇文章中， 希望做到既简练， 又能充分表达我的感受。
本想设置一下权限，自己看看、自我激励一下就得了； 可鉴于我
的好多同学、朋友并不知道我的实习，我做出了从 物流专业到互联行
业转变的选择，还是以此机会，表明“立 场”，算是对他们的一个
“交代” ，算是尽到作为朋友的“职 责”吧；同时，这篇日志如果对
看过的人有一点点小小的帮 助与提醒，我也感到欣慰了。
一、实习公司与实习岗位简介 任何事情必须放到一定的背景
下看才有意义，因此，在 此，冒着“做广告”的嫌疑，先把我实习的
公司做个简单的 介绍。如果有所了解，可以跳过不看。
1、公司简介
公司名：青岛英资讯股份有限公司 性质：民企 规模：
50 到 100 人，注册资金 1000 万元 行业：互联、人力资源 主营业
务：求职 &招聘&培训&猎头（， 1998 年创建）、微 博职业社交（，
XX年 9月上线）
至于公司荣誉，让它见鬼去吧！虽然荣誉也不少，但我 一个都没
记， 又不是用户颁发的， 用户口碑才是真正的荣誉， 让用户数量说
话吧！
2、实习岗位简介 产品中心，职微博运营专员。公司在过去 12
年只有 HR 伴侣一个站，部门是按 HR伴侣划分的，有营销部门（4个
小 组，也包含了客户服务功能） 、人力资源与行政部门、技术 中
心、财务部门，外加董事长兼总经理。随着去年 9月职微 博的推出，
成立了产品中心，目前我们部门 8 人负责职微博 相关的大多数事务：
除技术工作需要技术中心协助，其他产 品设计、营销、运营等都由我
们负责。顺便透漏下，未来， 如果职微博发展顺利，再次强调是发展
顺利的情况下，肯定 会把职微博从原来的组织结构中脱离出来，甚至
单独剥离成 立子公司，对于人才的需求肯定很大。
职微博运营专员，什么是运营呢？我也不太懂，看下百 度百科的
解释： “指为对生产和提供公司主要的产品和服务 的系统进行设计、
运行、评价与改进” 。呵呵，这个定义和 我的工作内容到还真符合！
我目前的工作就是对公司的产品
（职微博）进行设计、运行、评价与改进，通俗点就是根据 自己的理
解和用户的需求，设计职微博的部分功能，通过老 板审核后，交给技
术中心去实现（页、编程等） ，之后测试 （技术中心） ，通过测试
后上线运行， 再根据用户的反馈 （意 见与建议）和自己的判断，综
合考虑后，对现有功能进行改 进完善，形成一个循环。
二、实习感受
铺垫了不少，终于可以进入正题了！ （写到这里，突然 感到思
路不太清晰，好多可以写的，不知从何写起，得好好 想想。）
1、学会隐忍
看到这里，你可能会想起《三国演义》里的司马懿，因 为这家伙
最突出的特点就是实在太能隐忍了。说实话，我也 想好几次想起他，
当然，我没他厉害，环境也比他好多了。
隐忍，隐藏与忍耐。
隐藏，就是不能太张扬、高调，刚进公司，什么情况都 没搞清
楚，就给公司提一大堆意见与建议。因为，很多建议 看似很有用，但
都是有一定条件限制的，比如技术上、财务 上、用户数量上等。提太
多建议，会让老板和其他同事觉得 没面子，太多意见会让人觉得你太
挑剔，难相处。同样，太 张扬高调，会让你的同事有种危机感，排斥
你，不利于快速 融入集体中。正确的做法，就是先表现一般，之后慢
慢表现 自己优秀的地方，让大家都有个慢慢适应的时间，同时要高 调
做事，低调做人，多把功劳让给你的直觉领导和同事，他 们会记得你
的好。 忍耐，这个也好理解。 1 是对于批评要 学会忍耐。 2 是对于
岗位的安排要忍耐，可能暂时安排的岗 位不喜欢，但要相信，做好
了，平时表现出自己优秀的方面 （同时注意“隐” ），老板迟早会给
你安排合适岗位的。我一 开始负责职微博校园推广策划（并非我的擅
长和爱好） ，就 是通过校园模拟职场比赛来宣传我们公司的职微博；
做了 10 天左右，比赛快结束了，大多数高校也开始陆续放假了，不
能举办下一期了。于是，老板开始给我安排一些微博产品改 进的任
务， 都是些小任务。 呵呵，机会来了，这是我喜欢的， 于是我不仅
高效地完成任务，同时还趁机会，提出一些其他 方面的改进与建议。
慢慢地，我的工作内容发生了变化，现 在主要负责职微博的设计、改
进了。
2、工作上一定要积极负责 这个很重要，哪个公司都不会养闲人，
就算是实习生， 也要严格要求自己。一方面，是对公司负责，另一方面，
也 可以是自己有更多的收获。进入公司的第一天，老板给我们 开会时，
就强调，实习生要严格要求自己，把自己当成正式 员工，甚至当成公司
的老板，这样你才有压力，才能主动去 学更多的东西，有更多的能力上
的收获与工作上的晋升。
在过去的 1 个月里，我工作还是比较积极的。早 8:30 上班， 8
点就到了（当然，也有私心，因为走迟了，路上堵 车严重，难受，
不如早点到公司，还可以上上。 ），下午 5:30 下班，基本 5:45
才走（偶尔老板开会，可能要等到 7 点）， 中间请了 2 次假，
都是学校实习和考试，没法不请假。上班 期间，大部分时间，都
在工作，很少和同事闲聊或上干别的 事情。（当然，俺也偷过懒，
上新浪微博、腾讯微博、人人， 没办法，谁让俺是产品人员呢，
上这几个社交站，也可以顺 便学学他们的优点，也算是工作需要
吧。 ）
3、察言观色、慎言慎行 这个，是我最容易忽视的地方。主要
是和老板这样，同 事之间关系还算融洽， 不需要注意太多。 老板心
情好的时候， 工作上的难处可以多反应点，建议和意见都可以多提
点；老 板生气的时候，少说话，多做事；老板会议室里有人或者忙
时，不能一点小事也去找他，尽量自己或找同事解决，实在 不行，也
要先通过腾讯通问问。 （腾讯通，腾讯开发的一款 企业内部通讯软
件。顺便说下，到了公司第一件事情就是登 陆腾讯通并设置在线，方
便接受任务、和同事联系。为了避 免忘了，可以设置成开机自动启
动） 。
4、开始注重个人品牌的建立 个人品牌，可能很多人都没有这
个意识。以前，我也没 意识到，最多就是个“个人形象”的概念。那
时觉得，认识 的人很少，个人形象的作用不是很大，也不是很在意自
己的 形象。现在，接触的人稍微多了点，尤其是在职微博上认识 了不
少人，开始注意自己的“个人品牌”的塑造。因为在微 博上，你的一
言一行，都是半公开的，任何人都可能看到， 所以要十分小心，维护
自己形象；同时，由于有了人脉，他 们也会在微博上给我添加印象
（一般微博没有这个功能） ， 印象就是他人对我的评价，就是我“个
人品牌”的一部分； 我在职微博上所表现的特长、性格等都是我“个
人品牌”的 一部分。以后，如果你想全面了解我，完全可以看看我 的
职微博主页，看看我都在说些什么，和哪些人结成了 好友，得到了什
么样的评价，获得了多少个“赞” （职微博 的又一个功能） ，获得
了多少“感恩” ，对哪些人发出过“感 恩”。这些，从不同侧面展现
了我，因此，这些都会影响到 我的“形象”，是我的“个人品牌”与
“社会资本“。
5、细致、挑剔、不断体验与改进——产品人员伤不起
呀 也许你会说任何工作都不容易，都伤不起。可，我还是 想说说产品
人员如何“伤不起” ，不吐不快。
产品人员， 负责产品（可以是软件或页） 的规划与设计、 手机
用户反馈并改进产品；产品人员经常提到的四个字就是 “用户体
验”。“用户”好理解，可什么是“体验”呢？这可 真是个很难明确
表达的东西，大概就是用户使用产品时的 “感觉”。这“感觉”吧，
包括视觉、触觉、味觉、嗅觉。
互联产品，味觉和嗅觉那是没了。剩下视觉和触觉。视觉， 包括颜
色、形状、大小、位置、清晰度、立体 / 平面感、动 画 / 静态、人
机交互（站内容提示、鼠标动作的提示、对话 框的设计等） （我只想
出这些了） ，触觉，可以理解为产品的 流畅程度、操作的简便性与易
用性。
说到这里，也许你会觉得怎么这么复杂。也有可能是我 理解错
了，这里面部分内容可能不是产品人员一个人的事情。 反正，上面的
这些事情，都是我正在考虑或即将要考虑的事 情，太复杂了！而且，
重要的是，这可不是我们产品人员说 了算，得看用户的脸色，看他们
喜欢什么样的设计。可，你 又不知道大多数用户是什么喜好。统计
吧，没有好的方式， 用户也懒得去想， 用户只是在你设计好后表示
“喜不喜欢” ， 并且多数人是不会表示喜欢或不喜欢的。喜欢，他们
可能继 续留下来；不喜欢，可能会把抱怨留在心里，同时减少上职 微
博的时间，甚至不再来了。就算，你知道他时间少了，不 来了，你也
不知道他哪里不喜欢，为什么不来了。 （突然感 叹唐太宗很幸运，
有个魏征这么个喜欢提建议、 意见的大臣， 一个公司想拥有一批喜欢
踢建议、意见的用户不容易呀！ ）
产品人员的另一个“痛苦”的事情是，什么地方都要亲 自体验一
下！微博上所有的功能都要亲自体验一遍，看看好 不好用，不然你怎
么知道用户喜不喜欢呢？你也许会说，不 久体验一遍吗，你体验一遍
就是了。可，有些功能，不是一 个账户能体验的，需要再开通个账
户，让这两个账户之间发 生“关系” ，这样你才能同时感受到某动作
的发起方与接受 方各自的效果。举个例子，我给你发送了一个私信，
可你收 到的私信是怎么提示你的， 窗口是什么样子， 我是不知道
的， 我就得再申请个账户，自己跟自己玩。
这些还好，很多时候，你需要像新浪微博、腾讯微博、 人人等站
学习的时候，你也得去注册 2 个账号，再自己跟自 己玩。记得一次，
老板要我借鉴下世纪佳缘的“消息提醒模 式” OMG我可没有世纪佳缘
的账号！可，你能说什么呢？ 推辞掉？还是硬着头皮去注册了两个账
号，找了两个假头像， 一男一女，乱填了点资料，自己跟自己玩！
（突然想起百度
XX年年会上的一个视频，视频中的用户体验师小鑫把百度大 楼里 98%
的厕所都去过一遍， 1 个由于特殊原因一直没法去， 食堂里新推出的
菜都要吃一遍。是不是有点变态呢？不是有 点，是太变态了！ ）
没办法，产品人员， 最重要的品质就是要细心、 “挑剔”， 就
是要不断体验好的东西，改进不好的东西。一切不都是为 了用户
嘛！ ！就是自己不断试错，让用户用着爽，让用户留 下来！用户是上
帝呀！上帝呀，你得好好伺候呀！想起那些 国企员工对待客户的态度
就让人气愤！靠着垄断性的资源， 对客户颐指气使， 哪像我们， 生
怕用户哪里不爽。 不公平呀！
3 个小时了，我才写了这么点。看来，作文功底不好就
是不行呀。算了，先到这里，有空再修改修改吧。最后，希 望此日志
能时刻提醒自己、勉励自己，要是能对”读者“有 点作用，甚感欣
慰！
最后，推荐一下我们公司的产品职微博： http:/ ：求职 招聘、
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篇二：运营专员实习小结
运营专员实习报告
--- 徐佳妮 很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在
迷茫 着找工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。其 实，
一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员 这个岗位到底
是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始 了这份对之充满好奇的
工作。同时，感谢公司给我这个学习 的机会。
刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么， 了解些什
么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然会在页 上了解我们路路由
技术有限公司，关于它的背景，成长，产 品，还有关于运营专员的职
责，但依然一知半解，甚至连问 题都不知道该怎么提。就只知道我们
是做联连免费 WiFi 这 款手机 app 的，然后，整个人都不淡定了。幸
运的是，在同 事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了
解些 什么，做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作 的乐
趣也与日俱增。
这一个月里， 主要学习了为出租车司机打款， 热点审核， 开账
户，解绑账户，应用分发，接听 400 电话还有送红包和 积分兑换的后
台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有 点生疏了，还得像丽姐
好好学习。当然还有一些工作内容我 没有实践过，这也是需要我继续
学习的。这一个月里，除了 学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是
经理会给我们安排 重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一
起相互授 教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说
话了。这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我 们的口才
和逻
辑，更是促进了团队间的交流。 在梅花洲的拓展训练中， 不仅
促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了 解。
面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习 各方面的
知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一行， 需要了解和学习
的地方还有很多，要成为一名合格的运营专 员仍需不断提升自己的专
业能力。虽然会在上学习一些移动 互联相关和运营方面的内容，但也
只是似懂非懂，离专业要 求还有很大的距离，日后须不断加强学习。
运营是集计划、 组织、实施和控制于一身的活动， 所以， 在工
作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作 效率，这
也是我需要改进和完善的地方。希望自己能在日后 的工作中不断
进步以胜任运营专员这个岗位。
篇三：运营管理实习报告
一.企业简介
我暑假的时间到了兖州依美服装厂去参观实习。这家服 装厂的规
模不是很大，却有一套完整的服装加工设备及配套 设施。主要生产制
造西服、休闲服装、以及大衣、棉褛、夹 克、牛仔等服装。 工厂主
要是按订单的需求生产的，服装
样式由专业的设计师设计，服装涉及多方面的。工厂主要由 当地人和
民工组成。工厂总工人数大约二百人。从事服装生 产的大约占总数的
一半，剩余人分别从事：采购、设计、检 查、仓库、销售、会计等多
个部门。工厂着重于下一季度的 服装生产。主要在内地市场销售，有
时会涉及外国的订单。 诚信为本，质量立业，打造精品，用心做事，
是依美服饰永 恒的承诺。
各部门的主要工作如下：
业务部：接听客户电话，核算价格并向客户报价（超出 报价范围
请示厂长）。根据样品制作过程，核定样品工艺定 额。客户确认报价
后，签订售货合同。售货合同签订后， 与客户签订客户的面辅料销售
合同。同时，业务人员提供成 品订单和面辅料订购情况，以便生产计
划部门安排生产计划。
生产部：业务部下达命令后，安排生产计划进度，根据 生产用
率、面辅料到货情况制定发料计划，然后领料生产， 产品完成后装
箱，送到技术质量部检验。
技术质量部：对于检验合格的产品，由仓库点数或质量 管理部过
码后，直接出车或送入仓库。对于不合格的产品， 退回生产部，由生
产部确定翻工或作废料回收。
综合部：进行公司的财务管理、人事管理（绩效考核、 薪资发
放、员工招聘解聘等） ，并整理保存公司相关文件、 公司运行中的各
项文件、 客户供应商资料备份、 员工信息等
二．采购管理的现状及取得的成绩 因为我实习的时间不长，而且
受条件的限制，所以一直 在生产部学习。由于时间太短，并没有给我
安排实质性的工 作，即使参与工作也就是给别人打打下手，因此成果
多是观 察得来的。期间我主要关注了采购管理和生产作业的运行状
况。本文将主要针对采购管理进行分析。
本人在实习期间跟随相关的采购人员进行学习，采购的 主要工作
是： 1 、调查各大原料厂的相关背景，供应物料的 质量和价格状况。
进行对比，选择合理的原料供应商。
2、熟悉不同原料的差易， 学会判断和检测物料的质量。
3、处理好各方面的人际关系，因未来发展铺路。
4、合理选择原料的供应商，订立合同关系，学习相关 的合同法
律知识。 5 、有时会涉及到仓库管理的相关方面， 认识到怎样合理地
进行采购。 采购部与仓管部联系密切， 采购人员按照仓管部开出的进
货单进行采购，而仓管部又是 根据生产需求和生产能力来确定所需要
采购的材料的数量、 采购时间等，因此，如果没有特殊情况，采购部
所采购的材 料无论是数量还是质量都能满足生产的需求。工厂主要是
按 订单的需求生产的，所以采购通常是根据订单要求进行，在 满足订
单的前提下，还要对常规库存原材料进行采购以应对 突如其来的订单
等突发情况。由于订单没有规律性，所以采 购也就没有比较稳定的周
期。
下面是公司规章制度中关于采购流程的规定： 采购流程图 采购
流程很明确，可是执行过程却有很大偏差，采购人 员在询价、 挑选供
应商、 验收工作方面都不够细致认真可观， 整个采购过程变的非常简
单，导致的后果就是，虽然能够满 足生产需求，却也极大程度地增加
了采购成本。
三．采购管理存在的问题、危害及原因分析
1. 整体生产运作存在的问题 通过实习，我对该厂的生产运作有
一定的了解，同时也 发现该厂存在的一些问题：
（ 1） 该厂基层的生产工人工作时间较长，经常性的加 班，但
是加班费不高；而且有成绩后厂长偏重于对主管级以 上员工进行奖
励。生产工人对该厂的福利制度不满意，造成
工人的工作积极性不高，影响生产效率。
（2） 采购部门、仓储部门以及生产部门往往有流程脱 节的现
象，物料管理部门不能及时的了解生产现场状况，只 能超额备料或者
经常发生紧急采购行为，容易造成材料高库 存和停工待料的情况。
（ 3） 面辅材料种类繁多，相对于面料来说，因为颜 色的不
同造成分类困难，由于在生产过程造成大量的边、角 废料退库，容易
造成管理的混乱。频繁的出入库给库存记账 带来很多困难，无法准确
地计算和评估现有库存。
（ 4） 材料进仓时间，无法做到刚好适合生产需要，不 是太
早，就是太迟；材料太早进仓，造成资金积压，周转困 难；材料太迟
进仓，造成严重影响生产和交期。
（ 5） 生产加工流程的的设计使得管理控制节点太多， 管理效
率低下，易出差错。
（6） 生产部们虽然制定了生产计划， 但员工配合不够， 进度跟
不上，延长了交货时间，直接影响了公司的信誉。
（7）在我国，服装行业是传统劳动密集型行业，生产 管理仍沿
用传统管理模式。该厂的员工，普遍习惯于人工操 作及经验管理方
式， 对先进的技术和管理有抵触心理。 例如： 大多数员工认为手写
简便快捷，没有必要使用电脑进行管理。
2. 采购管理存在的问题、危害及产生原因
（ 1）供应商的选择缺乏客观性。采购人员的主观因素 影响采购
过程，在选择供应商时，采购人员通常选择与自己 熟悉的或者是
过去生意往来较多的供应商，又或者是对供货 方人员有个人偏
见， 而对采购成本、 原材料质量等有所忽略。 就像是有些人有
些人对宝马特别偏好，有些人则对奔驰情有 独钟，买车时忽略了
个人实际需求和承受能力等各方面的因 素，其实，或许沃尔沃才
是最适合的。
（ 2 ）缺乏合理的供应商管理机制，采购方式单一，通 常只采
用询价采购。管理层认为只要保证“货比三家”就行 了。为什么“货
比三家”还不管用？这并不是“询价采购” 方式本身的问题。问题的
根本原因是没有配套的合格供方管 理机制。 在这种情况下， 采购的
管理者最终签字选择供应商， 表面上拥有绝对的决策权，但由于采购
人员可以自由询价， 从而拥有实际的决策权。 这种管理模式不改变，
无论怎样“货 比三家”都是徒劳的。
（ 3）采购信息收集不及时。管理者很早就意识到采购 管理存在
问题，但苦于无力改进或来不及改进，于是要求相 关人员把所有和采
购相关的记录、文件统统存档，以待具备 条件时分析信息、改进工
作。但实际上，从这些保存完好的 采购档案中，往往还是得不到充足
有用的信息，甚至有很多 必要的信息永远无法获得了。
（ 4）采购流程不规范。比如，规范的采购管理要求在 询价时供
应商应对不同规格型号的原材料或设备单独报价， 但采购人员往往把
不同规格型号的原材料设备打包，有时甚 至把不同类型的原材料打包
询价，每次打包的方法和数量都 不一样。例如，A、B、C三种不同规
格的布匹，面对同一
