正面工作态度
销售培训部
翁立国
课程目标
学员在完成本课程后
认识正面的工作态度的重要性
掌握树立正面工作态度的技巧方法
---不断学习
---培养习惯
---积极主动
---关注目标
---人际关系
我们为什么要工作？
工作的意义
个性，能力的发挥
获得生活费用
体验和锻练人际关系
练习理论的场所
为了爱情（找能伴你一生的人）
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无论为了什么，我们都需要成功！！
成功是因为什么？
态度与成功的关系
知识与技能13%
其它 因素7%
态度80%！！！！
今天的态度-决定着明天的成功！
心若改变，你的态度跟着改变；
态度改变，你的习惯跟着改变；
习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变；
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“昨日之我选择了今日之我”
积极的态度
积极态度是一种思维方式的外在表现
这种思维方式的特点是：奋发，进取，乐观，向上-------
学习能力
一个人如果5天不学习，他将不能适应这个社会___彼得.圣吉
现代人的成功更重要的不是其拥有的经验，学历，而是其是否具备学习的能力____戴准斯（哈佛商学院）
学习途径
培训班
从上司或同事得到指导
横向培训
书本
辅导伙伴
对专家从中观察或与他面谈
特别项目/工作委任
自我学习/网上学习
习惯的培养
知识
技能
学习
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命的价值。__梭罗（Henry David Thoreau)
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
每个人都拥有选择的自由
每个人都须对自己的选择负责
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
消极被动的人：允许外部刺激（情绪，感受或环境）来决定自己应该如何响应。
主动积极的人：运有用自由空间，依照价值观做出选择。
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
包括所有他或她可以控制的事情
影响圈
包含所有他或者她关心的事件之内
关注圈
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
学会运用影响圈让自己成功
1、认识和确定自己的影响圈范围。
2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关注圈抱怨。
3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。
4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈就会越来越大。
不如从改变改变自己开始
当我年轻的自由的时候，我的想像力没有任何局限，我的梦想改变这个世界。
当我渐渐成熟明智的时候，我发现这个世界是不可能改变的，于是我将眼光放得短浅一些，那就只改变我的国家吧！
但是我的国家似乎也是我无法改变的。
当我到了迟暮之年，抱着最后一丝努力的希望，我决定只改变我的家庭、我亲近的人_ 但是，唉！他们根本不接受改变。
现在我临终之际，我才突然意识到：如果我起初只改变自己，接着我就可以依次改变我的家人，然后，在他们的激发和鼓励下，我也许就能改变我的国家，再接下来，谁又知道呢，也许我连整个世界都可以改变
_____盎格鲁遗言
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
主动负责任
做工作要尽100%
把自己看成一个服务中心
对自己的工作结果负责
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
做工作要尽100%
投入，有激情
高标准
实现结果
坚持不懈
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
把自己看成一个服务中心
将老板同事及下属视作顾客，问自己：
----“我能为他们提供什么？”
----“他们对我的服务满意吗？”
给客户一个圆满答案
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
对自己的工作结果负责
等上司询问时找借口
有预见，有防误设计
推卸责任
承担责任
强调愿望
强调结果
不负责任
负责任
如何树立正面的工作态度？__主动负责任
先有规划，后有实践
如何没有目标
如果没有目标，打中是偶然的，打不中是必然的。
如何没有目标
假如船不知道该驶向哪？那么吹什么风都是没有用的。
如何树立正面的工作态度？__关注目标
土拔鼠上那去了？
如何树立正面的工作态度？__关注目标
在生命力争上游的竟争中，
我们无暇停下来想一想，
生命脉最重要的是什么？
而在辛苦爬上项峰时，
才发现梯子摆错了墙
如何制定目标
SMART法则
SPECIFIC明确的
MEASURABLE可度量的
ACHIEVABLE可达成的
RELEVANT相关的
TIME-BOUND有时间性的
如何树立正面的工作态度？__目标
分解目标
多杈树法
如何树立正面的工作态度？__良好的人际关系
情感帐户（Emotional Bank Account)
比喻关系中的信任矢口程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。
存款：能建立、维护或者加强关系中的信任。
提款：则是减少关系中的信任。
如何树立正面的工作态度？__良好的人际关系
提款
存款
如何树立正面的工作态度？__良好的人际关系
傲慢自大
辅导
冲突
不做两面人
不兑现承诺，辜负期望
帮助，尊重承诺，满足期望
欺骗
勇于承认错误
不友好，不友善
友好及有礼貌、赞扬
提款
存款
回顾-课程
学员在完成本课程后
认识正面的工作态度的重要性
掌握树立正面工作态度的技巧方法
---不断学习
---培养习惯
---积极主动
---关注目标
---人际关系
经常更新你的态度
调整你的行动！
不断更新
根据生理，心智，心灵，社交/情感四个面来拟定更新目标
不断更新
1、生理（physical)
我们通过适当的营养，运动，休息与压力管理强身健体。
2、心智（mental)
我在阅读，写作及思考中增进智慧。
3、心灵（spiritual)
我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的神对话，或回归自然来保持心灵的健康。
4、社交/情感(social/emotional)
在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。
总结：保护你最宝贵你财产
如果你对保持积极的态度比对挣钱更为重视，那么你在事业上会更成功，金钱也会随之而来！
共勉
机遇总是垂青积极的行动者！！
谢谢！！！
